現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)(完整版)
【正文】 遞交、接拿名片 ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 共同乘電梯的禮儀 如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如：“您好！奧體健身！” ? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。對(duì)方掛后再掛。 出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要說了卻坐著不走。握手告辭。 見到拜訪對(duì)象 ?如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門 ，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。側(cè)伸面對(duì)客人。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ?初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 服務(wù)用語 ? 服務(wù)用語（談吐禮儀） 敬人三種說話態(tài)度 稱呼語 見面語 招呼語 交換名片的禮儀
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