現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)(完整版)
【正文】 遞交、接拿名片 ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 共同乘電梯的禮儀 如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進。如：“您好！奧體健身！” ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。對方掛后再掛。 出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要說了卻坐著不走。握手告辭。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門 ，聽到“請進”后再進入。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。謝謝對方，并表示會盡快處理。側(cè)伸面對客人。 ? 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ?初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 服務(wù)用語 ? 服務(wù)用語（談吐禮儀） 敬人三種說話態(tài)度 稱呼語 見面語 招呼語 交換名片的禮儀
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