現(xiàn)代商務(wù)禮相關(guān)規(guī)范(完整版)
【正文】 紐扣扣與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。跡。胡子：胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾? 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。女性不戴耳環(huán)。臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。個(gè)性。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。胸部不宜袒露。帶頭。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。就 座? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成的距離，大腿與小腿成 90度。行 走? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。比抬頭慢。為表示對(duì)顧客的尊時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。紹的機(jī)會(huì)。? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。致 意? 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。社 交? 先向女主人問(wèn)候。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門(mén)。? 把對(duì)方名片放入褲兜里。? 到目的地后，一手按 “開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。? 確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按５ W１ H的 原則記錄。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn)。您埋怨過(guò)代接電話的人嗎？（ 1）? 來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。會(huì) 談? 注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客接待預(yù)約訪客? 看到客戶后，微笑著打招呼。接待臨時(shí)訪客? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤(pán)端送。? 雙手拿起托盤(pán)，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句 “打擾了 ”，然后退出，把門(mén)關(guān)上。? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。您知道西餐的基本禮儀嗎？（ 1）餐具的使用? 左叉固定食物，右叉切割食物。? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。怎樣吃西式自助餐？? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。? 先將托盤(pán)放在桌面上，再端送給客人。 告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。? 握手和交換名片。告 辭? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。? 禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，
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