現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)(參考版)
2025-01-09 23:27本頁面
【正文】 客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。握手告辭。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要說了卻坐著不走。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ?客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門 ，聽到“請進”后再進入。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。對方掛后再掛。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。 您埋怨過代接電話的人嗎？ ? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 您會打電話嗎？ ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。謝謝對方，并表示會盡快處理。如：“您好！奧體健身！” ? 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項。 電話禮儀 ? 重要的第一聲 飽滿的情緒，喜悅的心情 電話服務(wù)的聲音要求 —— 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 力求簡潔，抓住要點 考慮到交談對方的立場 使對方感到有被尊重、重視的感覺 打電話
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