現(xiàn)代商務(wù)禮儀課件(ppt43頁)(更新版)
【正文】 名片放在什么位置 ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動(dòng)作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。 怎樣拜訪客戶 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 會(huì) 談 ?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 服務(wù)人員接待顧客禮儀細(xì)節(jié) ? 接待前 自我形象檢查 規(guī)范的站姿與坐姿 微笑服務(wù)的魅力 眼神的的使用范圍 接待中 顧客進(jìn)門（會(huì)籍人員及各崗位人員） 問侯與招呼 鞠躬禮儀 指引入座的手勢 和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求） 敬人三種說話態(tài)度 介紹與自我介紹 名片的遞交與接收 端茶送水的注意事項(xiàng) 引導(dǎo)顧客的手勢與走姿 送客 怎樣道別 主動(dòng)拉門 鞠躬禮儀 言語道別 ? 接待 ? 禁忌 交頭接耳 失聲大笑 滔滔不絕 說長道短 訓(xùn)斥下屬 木訥扭捏 涂脂抹粉 吃零食 良好的禮儀是成功的基石 只要你去運(yùn)用，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜！ 本課結(jié)束，謝謝！
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