【正文】 應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。? 扼要匯總和確認來電事項。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。? 先于上司向客人遞交名片。? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。? 與站著的女士交談時不能坐著。三、與女性交往的禮儀? 紳士風度紳士風度? 女士優(yōu)先原則女士優(yōu)先原則行 路? 并肩： 女士在右（考慮安全。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。稱 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？介紹他人? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。免讓顧客感到你非禮和心不在焉。度鞠躬禮。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。不可向上級和長輩招手手手 勢（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。避免八字步。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。系好鞋帶。胸部不宜袒露。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。質(zhì)地、款式與顏色端正整潔，不歪不皺。身份。女性施粉適度，不留痕 跡。 鼻毛不外露。有 “禮 ”走遍天下———— 現(xiàn)代商務(wù)禮規(guī)范現(xiàn)代商務(wù)禮規(guī)范前 言? 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？? Ladies and Gentlemen一、儀容、穿著與姿勢? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。鼻子：鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。女性施粉適度，不留痕潔凈，無明顯粉刺。帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。不過分華麗。服裝整潔帶與工作無關(guān)的胸飾。鞋襪： 鞋襪搭配得當。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。如坐在深而軟度。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。不可向上級和長輩招方，輕輕擺動。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。? 接送客戶時，行接送客戶時，行 30度鞠躬禮。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。? 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。以微笑。? 女主人走來時，應(yīng)當起立。四、交換名片的禮儀名片放在什么地方？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 當場在對方名片上寫備忘事情。七、電話禮儀您會 接 電話嗎？? 不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。如對方問到，?yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。八、怎樣拜訪客戶？約定時間和地點? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。３、出發(fā)前? 最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。? 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。如坐著，則應(yīng)立即起身。? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以立即擦拭。中餐禮儀（ 1）? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲 “抱歉 ”。? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。? 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。? 餐具由外向內(nèi)取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。祝您成功！?女士：容貌 +氣質(zhì)?男士：風度 +學識