【正文】 功能行動(dòng)和目標(biāo) 研究和開發(fā) 生產(chǎn)與配送 銷售與市場開發(fā) 客戶服務(wù) 管理支持 自動(dòng)測試程序 提高設(shè)備的 得到正確市場數(shù)據(jù) 通過調(diào)查了解 財(cái)務(wù)：擁有 到變短成型時(shí) 正常運(yùn)行時(shí)間 使客戶一起參與新 客戶需求 可動(dòng)資金 到成品 品開發(fā) 與工程合作縮 再設(shè)計(jì)程序 雇傭商業(yè)精英 參考在銷售、新 縮短程序周期 短成型時(shí)間 減少再生產(chǎn) 品開發(fā)和生產(chǎn)上 到加速營運(yùn) 客戶的喜好 人力資源管理行動(dòng)和目標(biāo) 獲得 維護(hù) 開發(fā) 挽留 縮短崗位 縮短薪酬和 縮短在培訓(xùn) 員工參與的“時(shí)間” 空缺的時(shí)間 福利周期時(shí)間 上的反應(yīng)時(shí)間 目標(biāo)解決方案 以世界一流的客戶服務(wù)為目標(biāo)的 “人力資源 ——企業(yè)”發(fā)展路徑范例 企業(yè)目標(biāo) 世界一流的客戶服務(wù) 功能行動(dòng)和目標(biāo) 研究和開發(fā) 生產(chǎn)與配送 銷售與市場開發(fā) 客戶服務(wù) 管理支持 走出去獲得信 按時(shí)送貨 聽、指導(dǎo)、建議及 第一次求救就 零不良率 息以在廠內(nèi)適 達(dá)到 6Sigma 隨時(shí)可以在某些 能解決問題 的記錄 應(yīng)客戶 的質(zhì)量 緊急情況下手送 結(jié)伴進(jìn)行試驗(yàn) 快速確定 按客戶喜好 安裝好的主要產(chǎn) 想法 和調(diào)整問題 設(shè)計(jì) 品 /程序都已在位 人力資源管理行動(dòng)和目標(biāo) 獲得 維護(hù) 開發(fā) 挽留 招聘以服務(wù)為 對(duì)于有出眾服務(wù) 建立服務(wù)文 非貨幣方式 導(dǎo)向的員工 的員工開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì) 化和程序 的認(rèn)可 KPI設(shè)計(jì)方法 ——績效指標(biāo)圖示法 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)提煉示例 崗位：秘書 工作內(nèi)容及職責(zé)： 速記口述文件； 撰寫日常信件； 打印書信、報(bào)告； 打電話與接電話； 安排會(huì)晤； 拆封并整理來信； 整理通報(bào)及公文檔案； 安排出差事宜； 整理個(gè)人秘密檔案； 保持信件往來； 1提醒上司有關(guān)約會(huì)及 應(yīng)回電話與信件 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)： 口述聽寫； 打字； 電話； 訪客； 郵件； 檔案。在 4個(gè)月以后，根據(jù)個(gè)人成功融入工作環(huán)境的情況，以及有效完成關(guān)鍵績效指標(biāo)的能力，進(jìn)行檢查，以確定是否成功。能夠計(jì)劃個(gè)人的和外部的時(shí)間和資源，以滿足工作的需要。 ? —— 差異顯著意味著：“拿來主義”行不通 DRC 轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析 ? 崗位管理： HRM基礎(chǔ)地位初步得到體現(xiàn) ? 用工招聘： 用工逐漸市場化、技術(shù)觃范化，但人際關(guān)系降低 了人才配置的效率 ? 績效考核： 企業(yè)戰(zhàn)略和員工發(fā)展關(guān)注不夠 ? 員工培訓(xùn)： 人力資本開發(fā)大都僅停留在觀念層面 ? 薪酬管理： 嘗試關(guān)注差異，努力激活人力資源，但過程性公 平不夠 ? 社會(huì)保障： 應(yīng)從政策層面為不同性質(zhì)企業(yè)創(chuàng)造公平競爭環(huán)境 ? 高管管理： 關(guān)注高管人員的產(chǎn)生、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制是必要的， 但科學(xué)性有待探索！ —— 詳細(xì)結(jié)論請(qǐng)見林澤炎主編：《中國人力資源發(fā)展報(bào)告 —— 轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源管理》（中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社） 中國企業(yè)人力資源管理 現(xiàn)狀 ? 大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管理階段。 中國企業(yè)人力資源管理制度建設(shè)總體情況 （ 1） 崗位管理、人員招聘錄用、勞動(dòng)合同管理、定期考核、新員工崗前培訓(xùn)或新員工見習(xí)、獎(jiǎng)懲、薪酬分配、社會(huì)保障等。 與波特的競爭戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的三種人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 一般組織特點(diǎn) 人力資源戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 戰(zhàn)略 （沃爾瑪） ?持續(xù)的資本投資 ?嚴(yán)密的監(jiān)督員工 ?嚴(yán)格的成本控制，要求經(jīng)常、詳細(xì)的控制報(bào)告 ?低成本的配置系統(tǒng) ?結(jié)構(gòu)化的組織和責(zé)任 ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)是以制造上的便利為原則 ?有效率的生產(chǎn) ?明確的工作說明書 ?詳細(xì)的工作規(guī)劃 ?強(qiáng)調(diào)具有技術(shù)上的資格證明與技能 ?強(qiáng)調(diào)與工作有關(guān)的特定培訓(xùn) ?強(qiáng)調(diào)以工作為基礎(chǔ)的薪酬 ?使用績效的評(píng)估當(dāng)作控制的機(jī)制 差異化戰(zhàn)略 （英特爾的技術(shù)） ?營銷能力強(qiáng) ?產(chǎn)品的策劃與設(shè)計(jì) ?基礎(chǔ)研究能力強(qiáng) ?公司以質(zhì)量或科技領(lǐng)先著稱 ?公司的環(huán)境可吸引高技能的員工、高素質(zhì)的科研人員或具有創(chuàng)造力的人 ?強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和彈性 ?工作類別廣 ?松散的工作規(guī)劃 ?外部招募 ?團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)的培訓(xùn) ?強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬 ?使用績效評(píng)估作為發(fā)展的 工具 集中化戰(zhàn)略 ?結(jié)合了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略組織特點(diǎn) 結(jié)合了上述人力資源戰(zhàn)略 與邁爾斯和斯諾的企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 組織要求 人力資源戰(zhàn)略 防御者戰(zhàn)略： ?產(chǎn)品市場狹窄 ?效率導(dǎo)向 (以麥當(dāng)勞為例 ) ?維持內(nèi)部穩(wěn)定性 ?有限的環(huán)境分析 ?集中化的控制系統(tǒng) ?標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)做程序 累計(jì)者戰(zhàn)略：基于建立最大化員工投入及技能培養(yǎng) ?獲取員工的最大潛能 ?開發(fā)員工的能力、技能和知識(shí) 分析者戰(zhàn)略： ?追求新市場 ?維持目前存在的市場 （以 Kellogg為例） ?彈性 ?嚴(yán)密和全盤的規(guī)劃 ?提供低成本的獨(dú)特產(chǎn)品 協(xié)助者戰(zhàn)略：基于新知識(shí)和新技能的創(chuàng)造 ?聘用自我動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工，鼓勵(lì)和支持能力、技能和知識(shí)的自我發(fā)展 ?在正確的人員配置及彈性結(jié)構(gòu)化團(tuán)體之間作協(xié)調(diào) 探索者戰(zhàn)略： ?持續(xù)地尋求新市場 ?外部導(dǎo)向 ?產(chǎn)品 /市場的創(chuàng)新者 （聯(lián)邦快遞為例） ?不斷地陳述改變 ?廣泛的環(huán)境分析 ?分權(quán)的控制系統(tǒng) ?組織結(jié)構(gòu)的正式化程度低 ?資源配置快速 效用者戰(zhàn)略：基于極少的員工承諾和高技能的利用 ?雇傭具有目前所需要的技能且可以馬上使用的員工 ?使員工的能力、技能與知識(shí)能夠配合特定的工作 戰(zhàn)略人力資源管理的 關(guān)鍵定位 關(guān)鍵： How well do HR policies fit ? 關(guān)注（五大因素）： the social,political,legal,and economic environment。 績效與責(zé)任 187。 資料來源：林澤炎， 兩種企業(yè)兩種命運(yùn)，《中國人力資源開發(fā)》 國內(nèi)破產(chǎn)企業(yè)人員管理理念失誤 企業(yè)名稱 主要理念失誤 員工表現(xiàn) 理念綜合分析 飛 龍 集 團(tuán) 總裁姜偉總結(jié)的 “ 二十大失誤 ” ： 決策的浪漫化； 決策的模糊性； 決策的急躁化； 沒有一個(gè)長遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略； 人才機(jī)制沒有市場化； 單一的人才結(jié)構(gòu)； 人才選拔不暢； 企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見； 企業(yè)創(chuàng)新不力； 企業(yè)理念無連貫性； 1 管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)； 1 忽視現(xiàn)代管理； 1 對(duì)國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩； 1 利益機(jī)制不均衡； 1 資金撒胡椒面； 1 市場開拓的同一模式； 1 虛訂的市場份額； 1 沒有全面的市場推進(jìn)節(jié)奏； 1 地毯式轟炸的無效廣告； 國際貿(mào)易的理想化 。 杉杉集團(tuán) 人才是企業(yè)之本，人才是利潤之源。國際績優(yōu)企業(yè)人力資源管理 ——提升源自 “人力 ”的企業(yè)競爭實(shí)力 演講內(nèi)容 ? 第一部分 國際競爭優(yōu)勢與人力資源管理 ? 第二部分 基于戰(zhàn)略的跨國人力資源管理制度建設(shè) ? 第三部分 轉(zhuǎn)型中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析 ? 第四部分 關(guān)鍵制度模塊設(shè)計(jì)思路舉例 目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理 分享成功的薪酬管理 我們的信念和追求 —— 創(chuàng)造基于 人力資源管理 的 持久性組織（國家、企業(yè)） DRC DRC 規(guī)則與制勝 全球化 ——規(guī)則與市場的全球化 ? 社會(huì)層面 ? 國家層面 ? 組織層面 ? 團(tuán)隊(duì)層面 ? 個(gè)人層面 主導(dǎo) 參與 實(shí)力是關(guān)鍵 成為真正的 系統(tǒng)集成者 第一部分 國際 競爭優(yōu)勢與人力資源管理 DRC 競爭優(yōu)勢與相關(guān)資源的關(guān)系 競爭優(yōu)勢 早期：暢通的籌資渠道、 科技、規(guī)模經(jīng)濟(jì) 等。 實(shí)達(dá)集團(tuán) 員工是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的主人，企業(yè)的發(fā)展是建立在個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上的，企業(yè)是人們實(shí)現(xiàn)人生夢想的地方。 經(jīng)常處于急躁 、 驚恐和不平衡的 心態(tài)中；軍閥割 據(jù) ， 占山為王； 總裁說了不實(shí)施 ?? 不管是飛龍集團(tuán)，還是巨人集團(tuán)，他們?cè)谌肆Y源管理方面的認(rèn)識(shí)或許是正確的，但是，他們確實(shí)又在這方面出現(xiàn)了巨大失誤。 憲章 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命 米其林的價(jià)值觀和使命為其企業(yè)責(zé)任和績效定位 … 因此，企業(yè)治理原則 必須包括所有與公司相關(guān)各界 必須長期性 不能足限于其財(cái)務(wù)效益 企業(yè)的管理與監(jiān)督必須嚴(yán)格分家，這是企業(yè)的可信度及長期效益的關(guān)鍵。 the workforce。 與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的人力資源規(guī)劃、員工職業(yè)生涯管理、 員工合理化建議、 后備干部管理、員工申訴管理等。 ? 大多數(shù)企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策。 ? 通過參加一個(gè)業(yè)余的時(shí)間管理課程，以及隨后采用時(shí)間管理技術(shù)和個(gè)人計(jì)劃日記系統(tǒng)，來發(fā)展技能和知識(shí)。 個(gè)人目標(biāo)示例 ——個(gè)人技能目標(biāo) （ 1）影響的技能 ? 在沒有直線報(bào)告關(guān)系的地方，發(fā)展影響其他人的效能。 績效標(biāo)準(zhǔn)編制示例 職位：秘書 工作要項(xiàng) 績效標(biāo)準(zhǔn) 打字 A、一般性 依據(jù)聽寫或手稿打字 擅打文件不得看出涂擦痕跡 無字詞