【正文】 全體成員分享目標(biāo)達(dá)成之喜悅與激勵(lì) ， 同時(shí)亦承擔(dān)未達(dá)成之責(zé)任 。測評是以記錄、咨詢和檢測資料中所包含的客觀和主觀資料為基礎(chǔ)的身體檢查，包括： 略 略 平衡記分卡與各績效指標(biāo)的聯(lián)系 我們怎樣滿足股東？ 顧客怎樣看我們？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高 并創(chuàng)造價(jià)值？ 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測評角度 顧客角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 某機(jī)構(gòu)應(yīng)用平衡記分卡的指標(biāo)舉例 財(cái)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 生存 現(xiàn)金流 成功 各分部的季度銷售增長 率和經(jīng)營收入 繁榮 市場份額增加額和權(quán)益 報(bào)酬率 某機(jī)構(gòu)應(yīng)用平衡記分卡的指標(biāo)舉例 顧客角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占百分比 供貨反應(yīng)靈敏 按時(shí)交貨率（由顧客評定） 優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份額 顧客伙伴關(guān)系 合作性工程活動(dòng)的數(shù)量 某機(jī)構(gòu)應(yīng)用平衡記分卡的指標(biāo)舉例 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 技術(shù)能力 相對于競爭的生產(chǎn)規(guī)律 制造水平的卓越 循環(huán)周期單位成本報(bào)酬率 設(shè)計(jì)能力 硅片效率、工程效率 新產(chǎn)品引入 相對于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度 某機(jī)構(gòu)應(yīng)用平衡記分卡的指標(biāo)舉例 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo) 測評指標(biāo) 技術(shù)領(lǐng)先性 開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時(shí)間 制造過程中的學(xué)習(xí) 產(chǎn)品成熟過程所需時(shí)間 產(chǎn)品重心 占銷售額 80%的產(chǎn)品所占百分比 產(chǎn)品上市時(shí)間 相對于競爭的新產(chǎn)品引入 績效管理的程序 公司與部門溝通經(jīng)營目標(biāo) 員工與主管各自準(zhǔn)備上月和 下月的績效評估與計(jì)劃 員工與主管會(huì)談確定行動(dòng)計(jì)劃 員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 員工與主管溝通 評估與計(jì)劃文件歸檔 360 度 反 饋 舉行評審會(huì)議 人 力 資 源 部 全 過 程 提 供 支 持 與 輔 助 主 管 與 員 工 之 間 不 斷 的 輔 導(dǎo) 與 反 饋 主管對員工跟蹤輔導(dǎo) 實(shí)施績效管理的價(jià)值 對公司的意義 ?幫助建立高績效公司文化 ?指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目 標(biāo)的方向努力 ?推動(dòng)以市場和經(jīng)營為導(dǎo)向行為 的建立 ?幫助員工提高技能和能力，為公司 的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ) 對你的意義 ?更好地理解如何取得成功 ?績效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會(huì) ?各盡其職，各施其能，發(fā)展提 高的機(jī)會(huì) ?更清晰公正的績效評審標(biāo)準(zhǔn) 對我們大家的意義 ?溝通公司經(jīng)營方向的強(qiáng)有力的工具 ?可視的、一致的、明確的績效發(fā)展目標(biāo) ?人員管理的一套通用原則 ?發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任 績效管理 ——保證成功的因素 ? 高級管理層參與 ——樹立績效管理模范 ? 制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 將績效期望與公司經(jīng)營目標(biāo)掛鉤 ? 溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 同管理人員確認(rèn)績效管理的目的以及他們所扮演的角色 ? 運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績效 ? 確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動(dòng)步驟 ? 全年適時(shí)修改績效衡量手段 ? 為管理人員和員工提供績效管理后續(xù)培訓(xùn) 溝通（ COMMUNICATE）的 黃金原則 ? C——清楚地 (CLEARLY)表達(dá)你的要求 /指令 ? O——公開 (OPEN)討論 ? M——記錄 (MAKE) ? U——評論 (UMPIRE)這些信息 ? N——不要 (NEVER)假設(shè) ? I——(IMPEL)強(qiáng)迫去聽 ? C——跟蹤 (CHASE)反映 ? A——(ACTION)行動(dòng) ? T——(TOUCH)定期與下屬交流 ? E——(EVALUATE)評價(jià) 持續(xù)溝通 計(jì)劃 任務(wù)執(zhí)行 績效表現(xiàn) 修正計(jì)劃 調(diào)整任務(wù) 期終總評 評價(jià)溝通 計(jì)劃 溝通 過程溝通和指導(dǎo) GE公司“提高溝通有效性指南” ? 說明問題：引發(fā)溝通欲望的情況、要滿足的需求、所涉及的聽眾以及溝通主體和接受者的關(guān)系； ? 確定溝通的首要目的，便于組織信息； ? 編輯基本信息：集聚信息、形成概念、準(zhǔn)備并檢查草案； ? 裁減信息并發(fā)給聽眾（接受者的差異性）； ? 建立聯(lián)系（選擇合適的媒體）； ? 衡量結(jié)果。在促使供應(yīng)商履行契約責(zé)任時(shí)，以及在促使內(nèi)部支持部門按內(nèi)部服務(wù)協(xié)議辦事時(shí)，能夠堅(jiān)持自己的要求，而又不出現(xiàn)對抗。 ? 通過對緊急的和重要的工作決定優(yōu)先次序的能力，以及在此后的 6個(gè)月中發(fā)生危機(jī)的數(shù)量減少，來衡量成功。 ? 人力資源管理的框架體系尚未建立起來，仍有許多人力資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。 DRC 較好的方面： 最薄弱的方面： ? 中部地區(qū)企業(yè)較好，東部地區(qū)次之，西部地區(qū)最差； ? 私營企業(yè)最差，集體企業(yè)、非國有的股份公司和有限責(zé)任公司、外資、港澳臺(tái)資企業(yè)、其他性質(zhì)的企業(yè)等次之，國有企業(yè)和國有控股企業(yè)最好； ? 房地產(chǎn)、地勘水利企業(yè)最差，建筑業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)和軟件業(yè)及其他行業(yè)企業(yè)次之，采掘業(yè)和水電煤氣業(yè)最好； ? 境內(nèi)外同時(shí)上市的企業(yè)最好，沒有或擬上市的企業(yè)最差； ? 企業(yè)銷售額及資產(chǎn)額越高，人力資源管理制度建設(shè)及執(zhí)行情況越好， 3億元以上的企業(yè)最好， 3000萬元以下的企業(yè)最差。 the anization’ s culture。 最后，幾點(diǎn)建議 … ? 小心對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的明星化，抵御“福布斯” `“財(cái)富”的誘惑！ ? 謹(jǐn)防孤立在總經(jīng)理辦公室，時(shí)刻與現(xiàn)實(shí)世界接觸 :你的客戶，你的員工 ? 總經(jīng)理不是魔術(shù)師 ? 被人羨莫，比不上被人信任 ? 總經(jīng)理一職不是關(guān)于權(quán)利，而是關(guān)于服務(wù) ? 員工不是為你工作，而是你為他們工作，與他們一起工作 ? 個(gè)人致富不能作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的主要?jiǎng)訖C(jī) ? 謹(jǐn)防過度的短期股票報(bào)酬及獎(jiǎng)金 ? 人力資源：人力 …但不是消費(fèi)性資源 ! ? 不管華爾街怎樣說，企業(yè)不僅僅是可買賣的商品 ? 管理你的公司，不要管理你的股票 …股票是你管理公司的結(jié)果 西門子卓越人才方案： 吸引最優(yōu)秀的人才 充實(shí)全球人才庫 ?全球性公司，本地化企業(yè) ?全球新興領(lǐng)袖論壇 ?西門子在華管理人員： 90% 中國人 以業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)的企業(yè)文化 ?以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的薪酬制度 ?優(yōu)秀業(yè)績團(tuán)隊(duì) ?發(fā)現(xiàn)中國高層管理人員 培養(yǎng)專家性人才 ?商務(wù)人員卓越發(fā)展項(xiàng)目 ?項(xiàng)目管理人員認(rèn)證 ?技能培訓(xùn)（總部教師授課） 卓越領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃 ?全球項(xiàng)目 — 高級管理培訓(xùn) ?西門子管理學(xué)院（北京） ?目前已培訓(xùn)人數(shù)： 1500人 英美資源集團(tuán) 的“五種資本”模型 ? 金融資本（貨幣價(jià)值） ? 人力資本（人員和福利） ? 自然資本（環(huán)境與自然資源） ? 社會(huì)資本（各種機(jī)構(gòu)與團(tuán)體） ? 人造資本（所使用的設(shè)備和技術(shù)） 英美資源集團(tuán) 的有效“指導(dǎo)原則” ? 以負(fù)責(zé)任、重道德的方式從事創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)經(jīng)營； ? 在安全健康的環(huán)境下提供就業(yè)機(jī)會(huì)； ? 提倡資源利用的高效與創(chuàng)新； ? 把我們的環(huán)境足跡（影響）控制在最小范圍內(nèi)； ? 在保護(hù)生態(tài)多樣性上起積極的看管（ stewardship）作用； ? 為公司業(yè)務(wù)所在地社區(qū)作出切實(shí)貢獻(xiàn)； ? 保持透明化：與員工和其他利益相關(guān)者定期對話。其主要原因是在具體管理工作中卻又表現(xiàn)出了太多的“家長式”作風(fēng)；并缺乏具體落實(shí)措施， 巨人 集團(tuán) 決策失誤 、 人才缺乏 、 管理跟不上 、 個(gè)人意見占主導(dǎo)地位 ， 未形成科學(xué) 、 合理的管理程序 ， 急躁冒進(jìn) 。 劍南春集團(tuán) 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。 如今：無形資產(chǎn)（人力資 本及企業(yè)的人力資 本管理系統(tǒng)） 因果關(guān)系 我們的追求 未來企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來自無形資產(chǎn) 無形資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 顧客資產(chǎn)（與顧客、供方、利益相關(guān)方的關(guān)系） 結(jié)構(gòu)資產(chǎn)（專利、程序、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò) ,品牌等） 人力資本（人的技術(shù)和知識） 總市場價(jià)值 傳統(tǒng)積淀 企業(yè)決 策層人性假設(shè) 關(guān) 鍵 人 風(fēng) 格 人力資源管理模式 企業(yè)命運(yùn) 環(huán)境沖擊 員工行為心理表現(xiàn) 企業(yè)命運(yùn)與人力資源管理的關(guān)系 反 饋 認(rèn)識人 =管理人 資料來源：林澤炎，兩種企業(yè)兩種命運(yùn)，《中國人力資源開發(fā)》 國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)對人的看法 企業(yè)名稱 主 要 理 念 聯(lián)想集團(tuán) 辦公司就是辦人 海爾集團(tuán) 海爾的真正動(dòng)力源是所有的勞動(dòng)者，是所有的人都要成為合格的高素質(zhì)的員工 長虹集團(tuán) 尊重每一個(gè)人，管理是管理者思維的管理，是管理者境界的管理，是管理者目標(biāo)的管理 春蘭集團(tuán) 企業(yè)的動(dòng)力源主要是人，在人的觀念改變 小天鵝集團(tuán) 企業(yè)人的一個(gè)顯著特征，就是始終充滿著憂患意識。 格蘭仕集團(tuán) 人氣，企業(yè)最大的財(cái)富。美的堅(jiān)持“以人為本”，承認(rèn)人的 價(jià)值，承認(rèn)人的差異，承認(rèn)人的追求，在“人”字上大做文章，做好文章。 (弗朗索瓦 .米其林 .) ，忘記理論，尊重事實(shí)！ ！ ? 在法國是法國籍 , 在意大利是意大利籍 ,在巴西是巴西籍 , … 一個(gè)建立于米其林的價(jià)值觀之上的獨(dú)特方略： 尊重客戶 尊重他人 尊重股東 尊重環(huán)境 尊重事實(shí) 米其林的 171。 ． 自主性 ． 勞動(dòng)具有創(chuàng)造性 ． 勞動(dòng)過程很難監(jiān)控 ． 勞動(dòng)成果難以衡量 ． 較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī) ． 蔑視權(quán)威 ． 流動(dòng)意愿強(qiáng) ? “外在主導(dǎo)型”的人職匹配方式逐漸轉(zhuǎn)向“自我主導(dǎo)型”的人職匹配方式。 目前中國企業(yè)人力資源管理制度 核心價(jià)值導(dǎo)向 ?戰(zhàn)略績效導(dǎo)向 ?員工發(fā)展導(dǎo)向 ?企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向 ?制度公平導(dǎo)向 ?競爭動(dòng)力導(dǎo)向 HRM機(jī)制保證 1．注重實(shí)績的人力資源甄選機(jī)制（實(shí)力） 2．實(shí)施適量淘汰的人力資源競爭機(jī)制（壓力、 競爭力） 3．建立利益共同體的協(xié)作機(jī)制（合力） 4．推行“工作 — 學(xué)習(xí)”的創(chuàng)新機(jī)制（活力） 5．營造全員責(zé)任環(huán)境影響機(jī)制（責(zé)任力） 6．依靠規(guī)范制度的約束機(jī)制（群體動(dòng)力） 7．以績效為依據(jù)的薪酬分配機(jī)制（效力、動(dòng)力） 8．完善社會(huì)化的保障機(jī)制（安全與保障力 ） 當(dāng)前中國各類企業(yè)人力資源管理制度創(chuàng)建定位 ? 三大觀念 全員性人力資源管理 經(jīng)營性人力資源管理 戰(zhàn)略性人力資源管理 ? 三大機(jī)制 能進(jìn)能出 能上能下 激勵(lì)約束 ? 三大隊(duì)伍 管理人才隊(duì)伍 專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍 人力資源管理隊(duì)伍