【正文】 ：所查找出的問(wèn)題是我站已做了顧客滿意度調(diào)查，相應(yīng)的也有了顧客滿意臺(tái)賬，但是我們?nèi)鄙倭祟櫩蜐M意度調(diào)查總表。通過(guò)使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果 、 糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 。 根據(jù)清單考慮消除可能消除的危險(xiǎn)源，無(wú)法消除的，降低危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)、采用個(gè)體防護(hù)措施。 在識(shí)別本 培訓(xùn)站 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程時(shí)，同時(shí)識(shí)別和策劃確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法。 針對(duì) S/ 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃的整改：所查找出的問(wèn)題是我站無(wú)危險(xiǎn)源辨識(shí)清單。 二、 “法律法規(guī)和其他要求 遵守情況” 為了建立獲取法律、法規(guī)和其他要求的渠道，及時(shí)識(shí)別所獲取法律、法規(guī)及其他規(guī)范性文件的要求。 通過(guò)宣傳、討論質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，反饋本 培訓(xùn)站 質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)的執(zhí)行信息，以及建立實(shí)施 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 和 GB/T2800120xx 職業(yè)健康安全管理體系 達(dá)到本 培訓(xùn)站 各層次上的溝通和理解。 紅交集團(tuán)紅運(yùn)培訓(xùn)站管理評(píng)審 評(píng)審準(zhǔn)備資料 一、“質(zhì)量和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)完成的完成情況極其適宜性和有效性” 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是整個(gè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)方針，是對(duì)目標(biāo)的高度凝練和概括。 質(zhì)量目標(biāo) 本 培訓(xùn)站 為確保所建立的質(zhì)量體系要求能得到貫徹和落實(shí)，重點(diǎn)是提高駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)水平，提高服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)站 參 照“程序文件匯編手冊(cè)”中 《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員 培訓(xùn)服務(wù)提供控制程序 》 的法律、法規(guī)和其他要求控制程序中相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真梳理，查缺補(bǔ)漏，按照標(biāo)準(zhǔn)要求把我培訓(xùn)站所涉及到的法律、法規(guī)整理成冊(cè)，以便今后成為獲取法律、法規(guī)知識(shí)的重要渠道。為此，我站及時(shí)組織全體管理人員對(duì)我站管理范圍內(nèi)的區(qū)域的的巡查，所到之處都認(rèn)真細(xì)致的查找可能存在的危險(xiǎn)源，并做好相關(guān)的記錄，通過(guò)匯總數(shù)據(jù)再一一給不同的危險(xiǎn)源劃分類(lèi)別，最終制定出了符合我站實(shí)際情況的“危險(xiǎn)源 清單”。制定包含這些準(zhǔn)則和方法以及程序文件，或直接引用包含上述要求的法律法規(guī)及 行管部門(mén) 的規(guī)定等外來(lái)文件。 依據(jù)對(duì)危險(xiǎn)源的辨識(shí)。 糾正措施 為消除現(xiàn)有或潛在的質(zhì)量異常 ,使學(xué)員從入學(xué)到結(jié)業(yè)均能符合本站 糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程序相適應(yīng)。為此，我站及時(shí)向八站借取經(jīng)驗(yàn)，采用了他們所用的顧客滿意度調(diào)查表和調(diào)查總表樣式，從當(dāng)月上車(chē)學(xué)員開(kāi)始就已經(jīng)開(kāi)始使用新的顧客滿意度調(diào)查表和調(diào)查總表，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)顧客滿 意度調(diào)查表的匯總工作。如無(wú)正當(dāng)理由或未能規(guī)定做出可接受的修正期限，該問(wèn)題應(yīng)向 站長(zhǎng)匯報(bào)。 培訓(xùn)站站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)對(duì)《管理評(píng)審報(bào)告》提出的預(yù)防或糾正措施的落實(shí)和驗(yàn)證。 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)員滿意。 以上培訓(xùn)由 集團(tuán)公司 進(jìn)行總體控制， 站長(zhǎng)或副站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施 完成對(duì) 本單位 人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 檔案室 負(fù)責(zé) 培訓(xùn)站 各類(lèi)人員培訓(xùn)檔案的匯總。 辦公室 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)劃管理 各部門(mén)協(xié)助維持各項(xiàng)駕駛培訓(xùn) 教學(xué)的軟硬件設(shè)備的日常維護(hù)。 d) 按交通部《汽車(chē)駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》進(jìn)行駕駛培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)駕駛培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和檢驗(yàn)。 與駕駛培 訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審 報(bào)名 處 、考試 組 負(fù)責(zé)管理對(duì)駕駛培訓(xùn)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審， 各 科室相關(guān)人員 協(xié)助。 學(xué)員需求的變更之于： a) 國(guó)家主管機(jī)關(guān)的法規(guī)變化，如：交通系統(tǒng)：課程標(biāo)準(zhǔn)的變更、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的改變等、駕培過(guò)程的其他變更要求； b) 學(xué)員：轉(zhuǎn)學(xué)申請(qǐng)等。 e) 政教科負(fù)責(zé)建立、收集和分析學(xué)員在駕培服務(wù)全過(guò)程各階段的信息，建立聯(lián)絡(luò)渠道。 綜合科核準(zhǔn)采購(gòu)規(guī)格等與數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)，并在采購(gòu)物品進(jìn)入學(xué)校時(shí)會(huì)同需求單位與相應(yīng)單位進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品能符合規(guī)定要求。 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)的提供 駕駛培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)提供的控制 為確保學(xué)員在駕駛培訓(xùn)過(guò)程能加以適當(dāng)控制，使其駕駛培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)量得以維持一致性，防止異常事件的發(fā)生，駕校依據(jù)下列相關(guān)作業(yè)管理程序來(lái)控制駕駛培訓(xùn)教學(xué)與服務(wù)的過(guò)程。本校采取以下措施實(shí)施對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施控制： a） 本校實(shí)施駕培服務(wù)的教練員實(shí)行持證上崗制度； b） 本校制定《駕培教學(xué)過(guò)程管理制度》及《駕培教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理制度》對(duì)教學(xué)過(guò)程實(shí)施控制。 學(xué)員財(cái)產(chǎn) 訓(xùn)練科在新學(xué)員入學(xué)時(shí)應(yīng)繳交相關(guān)證件作為資格與身份查核，其管理方式依據(jù)《駕培學(xué)員入學(xué)和報(bào)到注冊(cè)制度》辦理。服務(wù)范圍、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化等；” “兩標(biāo)”體系評(píng)審準(zhǔn)則； 國(guó)家、省市有關(guān)法 律、法規(guī)、方針、政策及行業(yè)主管部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范、規(guī)章制度等。 集團(tuán)公司對(duì)車(chē)輛管理著重點(diǎn)在于客運(yùn)、貨運(yùn)的管理之上，都加裝了 GPS 監(jiān)控，從而做到了有效的跟蹤驗(yàn)證。這次集體公司“兩標(biāo)”體系的實(shí)施已經(jīng)過(guò)內(nèi)審階段，但是所列標(biāo)準(zhǔn)及審核事項(xiàng)都以 現(xiàn)有工作不想符合，這沒(méi)有能真正的起到指導(dǎo)性作用。望借“兩標(biāo)”體系的實(shí)施之機(jī)，集團(tuán)公司能完善用人制度，制定出能吸引人才進(jìn)入我公司的相關(guān)措施，以為集團(tuán)公司的下一步發(fā)展戰(zhàn)略提供后備力量。這樣就使得在管理教練車(chē)和教練員上面都比較輕松。 更新管理制度、研究制定符合自身及時(shí)代發(fā)展的管理模式。在有考試情況下，不凡還會(huì)出現(xiàn)把車(chē)輛開(kāi)回家過(guò)夜的情況。 工作類(lèi)型、工作量的變化。 本駕培學(xué)校綜合科負(fù)責(zé)制定《駕培學(xué)員財(cái)產(chǎn)管理管理規(guī)定》，對(duì)學(xué)員在校期間財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 本校制定《駕培學(xué)員學(xué)籍管理制度》憑借服務(wù)過(guò)程的各種記錄文件予以識(shí)別，并針對(duì)測(cè)量和監(jiān)視要求，對(duì)過(guò)程的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并可追溯學(xué)員在校期間學(xué)習(xí)過(guò)程中所發(fā)生的問(wèn)題 ，防止再發(fā)生。 課程計(jì)劃的安排控制依據(jù)《教學(xué)計(jì)劃管理制度》辦理。綜合科應(yīng)建立選擇和定期評(píng)估供方的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)估結(jié)果和后續(xù)的跟進(jìn)行動(dòng)應(yīng)予以記錄。通過(guò)電話、傳真或面談、信函等方式溝通合同或訂單的情況；通過(guò)面談、電話、信函等方式了解和處理學(xué)員對(duì)駕培服務(wù)反饋的意 見(jiàn)及時(shí)處理投訴和意見(jiàn)。 為達(dá)到顧客要求而建立的質(zhì)量應(yīng)與本 站 的質(zhì)量體系中其他要求一致，可利用對(duì)照表的方式與適用的書(shū)面程序及辦法加以索引。 評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)在與學(xué)員簽訂合同之前進(jìn)行，包括接受合同，或接受合同的更改。 ,如有異常問(wèn)題應(yīng)分析、解決、跟蹤及記錄，避免再發(fā)生。 b) 副站長(zhǎng) 負(fù)責(zé)制定相關(guān)作業(yè)程序，負(fù)責(zé)辦公室設(shè)施的規(guī)劃與維持，并形成相關(guān)的辦公設(shè)施臺(tái)帳。 崗位資格要求 對(duì)國(guó)家 /行業(yè)以及駕校內(nèi)部有明確資格要求的人員，都應(yīng)在相關(guān)的程序中明確其培訓(xùn)和資格認(rèn)可的要求，并確保按規(guī)定的程序進(jìn)行培訓(xùn)和資格確認(rèn)。 b) 各崗位員工應(yīng)在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上能夠勝任該項(xiàng) 活動(dòng)的要求。 記錄 管理評(píng)審計(jì)劃； 管理評(píng)審報(bào)告。 管理評(píng)審還包括本駕培學(xué)校的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為此，我站及時(shí)組織全體管理