現(xiàn)代飯店績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與方法概述(完整版)
【正文】 mmunication Skills 溝通技巧p Team Player 團(tuán)隊(duì)精神p Positions Specific Ratings ( Functional Skills) 崗位知識(shí) /技巧水平p Attendance 出勤四季酒店所有員工應(yīng)具備的核心能力 (Generic Skills)30評(píng)分等級(jí)1. 出色 (Exceptional) (杰出 )2. 很好 (Solid) (符合要求 ,沒(méi)問(wèn)題 , 好）3. 進(jìn)步中 (Growing) (尚未達(dá)要求，有持續(xù)進(jìn)步 )4. 必須改進(jìn) (Must Improve)(明顯不足，低于標(biāo)準(zhǔn) )必須選一項(xiàng)， 沒(méi)有 +或 。是中國(guó)在較為富裕環(huán)境下成長(zhǎng)的第一代，享受著比父母豐富太多的資訊，選擇自由和機(jī)會(huì)。 主觀印象252。23執(zhí)行 /行動(dòng)能力1. 有清楚的優(yōu)先排序，有效率地安排自己和他人的工作2. 必要時(shí)調(diào)控程序，及早確認(rèn)時(shí)機(jī)并適時(shí)反應(yīng)3. 有序地確保及時(shí)得到適當(dāng)資源4. 熱心跟進(jìn)工作直至完成24服務(wù)熱忱o 以服務(wù)他人為樂(lè)，以服務(wù)出色為榮o 友善，專(zhuān)注，注重細(xì)節(jié)o 不斷尋求方法提升服務(wù)質(zhì)量o 提供超乎預(yù)期的服務(wù)，使人印象深刻25團(tuán)隊(duì)精神o 與他人積極合作，講求實(shí)效o 對(duì)同事產(chǎn)生積極影響o 能考慮同事的需要o 能理解并有效的處理各方不同的需求o 主動(dòng)和其他部門(mén)建立合作關(guān)系26加上 ：216。 People Leaderships Skills 領(lǐng)導(dǎo)能力216。2上海四季酒店于 2023年 10月 13日正式開(kāi)業(yè)，一直深受客人好評(píng)，在上海乃至中國(guó)酒店中名列前茅。上海四季酒店于 2023年 10月 13日正式開(kāi)業(yè)，一直深受客人好評(píng)，在上海乃至中國(guó)酒店中名列前茅。 Problem Solver Sound Analyzer 分析及解決問(wèn)題的能力216。 People 人216。 復(fù)雜252。42在面談中o 營(yíng)造平和氣氛o 鼓勵(lì)員工談自己工作表現(xiàn)的看法o 肯定應(yīng)予肯定的o 評(píng)論實(shí)際表現(xiàn)而非個(gè)性o 以關(guān)鍵能力的表現(xiàn)及如何改進(jìn)為焦點(diǎn)o 必須讓員工正確理解缺失43在面談中o 對(duì)員工心理需求要敏感o 討論改進(jìn)方法必需有員工參與o 讓員工感到你重視和支持o 多聽(tīng)少講o 避免爭(zhēng)論o 商談未來(lái)44面談總結(jié)o 重復(fù)重點(diǎn)o 詢(xún)問(wèn)員工對(duì)這次評(píng)估是否有任何意見(jiàn)o 記錄員工建議o 請(qǐng)員工簽字并給一份復(fù)印件45跟進(jìn)o 遵守承諾o 約定下次面談時(shí)間o 經(jīng)常提供反饋46o 領(lǐng)導(dǎo)重視o 全民對(duì)績(jī)效評(píng)估的正確認(rèn)識(shí)o 設(shè)計(jì)合理o 執(zhí)行得當(dāng)o 針對(duì)業(yè)績(jī)而非個(gè)性o 使用積極語(yǔ)言，建設(shè)性批評(píng)o 私下進(jìn)行o 寬松氣氛o 多聽(tīng)少講，鼓勵(lì)發(fā)言o 強(qiáng)弱項(xiàng)都說(shuō)到了o 提供支
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