【正文】 （ KPI Key Process Indication ） 什么是關鍵績效指標？ 1. 關鍵績效指標是用于評估和管理被評估者績效的定量化或行為化的標準體系； 2. 關鍵績效指標體現對組織目標又增值作用的績效指標； 3. 通過在關鍵績效指標上達成的承諾，員工與管理人員就可以進行工作期望、工作表現和未來發(fā)展等方面的溝通； 目標種類 量化目標 ? 銷售量或銷售額 ? 生產量 ? 利潤或利潤率 ? 市場占有率 ? 良品率 ? 投資回報率 ? 存活周轉率 ? 資產周轉率 項目與進度目標 ? 人事考核制度及改進 ? 建立 ISO9000質量管理體系 ? 開展 5S管理活動 改善目標 ? 降低生產成本 ? 提高設備開機率 ? 減少庫存 ? 減少員工數量 ? 質量改進指標 ? 員工素質 集體目標 ? 員工滿意度 ? 提案改善數量 ? 安全目標 ? 團隊建設 SMART 目 標 Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Agree Upon 雙方同意的 Realties 現實的 Time bound 有時限的 目標設定的來源 ? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 顧客意見 — 越來越重要 ? 主管目標 ? 同事的意見 ? 員工意見 ? 職位說明書 ? 市場 / 同行 / 競爭對手 設定目標的程序 自上而下 自下而上 最高 管理層 中層主管 〔經理 〕 基層主管 〔科長、主任、職員 〕 設定目標的形態(tài) 第一類形態(tài) 目標草案 目標定案 總 目 標 ① ④ 單位目標 ② ⑤ 個人目標 ③ ⑥ 第二類形態(tài) 目標草案 目標定案 總 目 標 ① ⑥ 單位目標 ② ⑤ 個人目標 ③ ④ 第三類形態(tài) 目標草案 目標定案 總 目 標 ① ② 單位目標 ③ ④ 個人目標 ⑤ ⑥ 理想目標的設定要件 1. 目標要與員工溝通達成 2. 目標應是只要努力，就可以達成 3. 目標盡量具體化、量化 4. 盡量將目標種類濃縮在 5項之內 5. 下一級目標要與上一級目標有關 6. 與各部門的目標相互配合 7. 依重要性不同給預不同權重 設定目標的步驟 1. 上級目標與方針，應明示部屬 2. 部屬可質疑目標，彼此充分討論 3. 部屬設定本身的目標 4. 上級與部屬討論所設定目標 5. 目標修訂及整理 6. 將目標加以書面化 主管如何溝通、協調部屬的目標 一、目標溝通的重要性 設定目標有上下級人員共同會上決定。 實施績效考核的關鍵因素 ? 關注與目標相關的工作職責及貢獻和產出 ? 開放溝通的行為將持續(xù)貫穿績效管理的全過程 ? 績效評估后必須伴隨有績效的改進與提高的計劃和行動 績效管理的位置 一、人力資源管理：獲取競爭優(yōu)勢的工具 競爭優(yōu)勢 差異化的產品 或服務 成本 領先 以員工為中 心的結果 以組織為中 心的結果 人力資源 管理實踐 生產力 價值 公司 形象 勝任力 動機 態(tài)度 人力 資源 規(guī)劃 工 作 分 析 招 聘 選 拔 績 效 管 理 薪 酬 體 系 培 訓 體 系 二、績效管理：人力資源管理的核心 企業(yè)戰(zhàn)略目標 人力資源規(guī)劃 職位輪廓 績效指標的形成 人員招聘選拔 績效管理 職位評估 薪酬體系 培訓與開發(fā) 目標 管理 工作分析 績效考核的基礎 ? 目標管理 ? 工作分析 實施績效考核的目的 ? 作為薪資或績效獎金調整的依舊 ? 作為賞罰的依據 ? 作為晉升或降級的依據 ? 作為員工提高競爭意識與危機意識的手段 ? 識別培訓的需求 ? 將組織目標與個人目標聯系起來 ? 改進員工的績效 ? 提高員工的工作能力 績效考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性； 因此考核要： ? 確認員工以往的工作為什么是有效的或無效的； ? 確認應如何對以往的各種方法加以改善以提高績效； ? 確認員工工作執(zhí)行的能力和行為存在哪些不足以便改善； ? 確認如何改善員工的能力和行為； ? 確認管理者和管理方法的有效性； ? 確認和選擇更為有效的管理方式和方法； 實施績效考核的目的 實施績效考核的目的 考核不僅僅是針對員工的，而更重要是針對管理者的，因為： ? 考核是直線管理者不可推卸的責任，因為員工的績效就是他自己的績效； ? 認真組織考核不僅體現了管理者對員工、自身和組織的負責精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。 業(yè)務能力：專業(yè)技術能力、計劃能力、組織能力、 控制能力、激勵能力、溝通能力 討論：業(yè)績、態(tài)度、能力 如果滿分是十分的話，你如何分配三者的權重？ 業(yè)績： 態(tài)度： 能力： 討論：業(yè)績、態(tài)度、能力 能力為何為： 0 ? 能力在業(yè)績中體現 ? 做中學