現(xiàn)代飯店績效考核標準與方法概述(文件)
【正文】 管理級 :33喜達屋集團績效管理體系簡介（二 ）目標一、需與經(jīng)營指標或支持經(jīng)營項目有關目標二、需與客人滿意指數(shù)提高有關目標三、需與員工滿意指數(shù)提高有關目標四、本職范圍，并支持公司目標目標五、培養(yǎng)人員（ 20%）BIG 5 OBJECTIVES是年五大目標34喜達屋集團績效管理體系簡介（三 ）Leadership Success Profile3. 員工發(fā)展? 吸引，培養(yǎng)，留住人才? 建立信任? 以身作則? 推動學習風氣4. 競爭力? 增加營建收入? 生意頭腦? 顧客第一1. 個人效率? 操守? 溝通? 自信? 決斷2. 團隊建設? 和諧? 坦誠? 合作? 互補5. 工作效率? 工作利落? 良好軌行力? 調動積極性? 高度負責6. 勇于革新? 順應潮流? 追求質量? 不斷進步35喜達屋集團績效管理體系簡介（四）與他人工作超過客人期望與他人溝通體現(xiàn)團隊精神和合作表現(xiàn)專業(yè)和正直解決客人投訴承擔責任工作自主性學習，發(fā)展和接受變化獨立工作時間管理關注細節(jié)執(zhí)行力表現(xiàn)專業(yè)水平追求工作質量遵循政策和程序服從上級指示一職多能普通員工評估標準36喜達屋集團績效管理體系簡介（五）評分等級 O = Outstanding 整體杰出E = Exceeded Expectations 超過要求M = Met Expectations 達到要求D = Did Not Meet Expectations 未達要求建議等級分配 O = 10%E = 30%M = 50%D = 10%二級確認 ?評估員上一級?人力資源部37個人績效評估六個通病o Halo/Horn Effect一點影響全面o Bias偏見o Short Term Memory短期記憶o Leniency太寬松o Central Tendency中間值o Too Strict太嚴格38BREAK39績效評估面談1. 經(jīng)理主要責任之一2. 不易做好的潛在原因252。 復雜252。49Y世代（ Generation Y）o 較靈活 /聰明o 時尚o 見識較廣o 敢于創(chuàng)新o 普用科技成果o 好玩o 能同時進行 “多種活動 ”o 追求個人發(fā)展o 過于自信，高期望值o 以我為主o 討厭刻板，教條o 忠于 “老板 ”o 欠缺耐性o 易放棄（需要鼓勵）o 勇于跳槽o 沒有明確目標（需指引）o 渴求關愛及認可o 想知道更多o 紀律性不強50管理 Y世代員工o 建立好榜樣o 給予挑戰(zhàn)（項目）o 友善環(huán)境o 生動有趣（好玩） /太嚴肅不好o 尊重所言，給予肯定o 分享資訊o 有彈性，忌僵化，不要 “我說了算
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