【正文】 《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案》的控制實(shí)施 營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理組建項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃組并確定負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷(xiāo)策劃組成員包括營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、客戶(hù)部經(jīng)理及相關(guān)人員。 程中心負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)工程設(shè)計(jì)施工的質(zhì)量部分的不合格項(xiàng)執(zhí)行跟蹤管理。會(huì)前一周向參加會(huì)議人員發(fā)出會(huì)議通知和有關(guān)資料，說(shuō)明評(píng)審目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及評(píng)審內(nèi)容等事項(xiàng)。 。 。濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY21 第 B 版第 0 次修改 標(biāo)題：管理評(píng)審程序 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 通過(guò)定期和不定期對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審 ,以保證本公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿(mǎn)足 ISO9000:1994 標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。 。 、質(zhì)量目標(biāo)的符合性，有效性和實(shí)施情況。 內(nèi)容由管理者代表確定。 。 《項(xiàng)目實(shí)施方案》明確營(yíng)銷(xiāo)策劃的目標(biāo)；確立《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃工作計(jì)劃》。 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY45 第 B版 第 0 次修改 標(biāo)題： 市 政配套設(shè)施的增容及建設(shè)工作程序 第 1頁(yè)共 2 頁(yè) 。 項(xiàng)目施工圖紙會(huì)審?fù)戤吅?，由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部確定管網(wǎng)設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)單位的選擇和控制詳見(jiàn)《分承包選擇控制程序》（ SHY64），由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)和設(shè)計(jì)單位簽訂設(shè)計(jì)合同，委托項(xiàng)目市政管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后由開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部會(huì)同工程部進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與設(shè)計(jì)單位聯(lián)系解決。 各市政施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工后，由工程部和監(jiān)理單位負(fù)責(zé)監(jiān)控工程質(zhì)量、工期等，并提供臨設(shè)倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施，滿(mǎn)足各種進(jìn)場(chǎng)施工需求。 人員推廣交銷(xiāo)售部實(shí)施，由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（具體采購(gòu)程序見(jiàn)《采購(gòu)委員會(huì)工作程序》） 活動(dòng)推廣。 相關(guān)文件及記錄 《銷(xiāo)售控制程序》 《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案實(shí)施總結(jié)報(bào)告》 《項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案》 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY51 第 B 版第 0 次修改 標(biāo)題：質(zhì)量體系文件控制程序 第 1 頁(yè)共 3 頁(yè) 、審核、發(fā)布、實(shí)施、修改進(jìn)行控制，為協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運(yùn)行和質(zhì)量審核提供準(zhǔn)則，保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。保證員工隨時(shí)閱讀、采用最新版本文件，滿(mǎn)足質(zhì)量管理工作需要。 ，由文秘檔案部按確定的發(fā)放范圍發(fā)至各部門(mén)。 ： SHY－ SC－ XX 序號(hào) 手冊(cè) 舜華園 ： SHYXX－ X 程序序號(hào) ISO9001要素號(hào) 、技術(shù)文件及質(zhì)量記錄編號(hào)： XX－ XX－ XX 序號(hào) 部門(mén)編號(hào) 文件類(lèi)別 文件類(lèi)別：工作文件 GZ、技術(shù)文件 JS、表格記錄 BG 部門(mén)編號(hào)： 公司： SHY 工程部： GC、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部： KF、采購(gòu)部： CG、工程中心辦公室： GB 銷(xiāo)售部： XS、客戶(hù)部： KH、市場(chǎng)部： MC、營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室： YB 文秘檔案部： WM、人力資源部： RL、信息中心： XT、財(cái)務(wù) 部： CW 預(yù)決算部： YS 對(duì)于法律、法規(guī)、規(guī)范等外來(lái)文件，由各歸口部門(mén)歸納整理，列出《外來(lái)文件一覽表》，當(dāng)需要發(fā) 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY51 第 B 版第 0 次修改 標(biāo)題：質(zhì)量體系文件控制程序 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 放（或借閱）時(shí)，做好發(fā)放（借閱）記錄。 B級(jí)文件及 C級(jí)文件。公司內(nèi)部員工使用的為受控文件。 ，進(jìn)行換頁(yè)，并在文件修改記錄欄登記修改事項(xiàng) 。 《文件發(fā)放清單》（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量文件） 《文件修改申請(qǐng)表》 《外來(lái)文件及資料一覽表》 《質(zhì)量記錄一覽表》 《受控文件一覽表》 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY53 第 B 版第 0次修改 標(biāo)題：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)控制、電子媒體文件和資料控制 第 1 頁(yè)共 3 頁(yè) 控制計(jì)算機(jī)軟件 的安裝、養(yǎng)護(hù)，保證計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)資料的安全性和完整性。 。技術(shù)人員應(yīng)將所有現(xiàn)用軟件的所有版本等有關(guān)信息記錄在《主軟件清單》中。 ，中心總經(jīng)理指定軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合 系統(tǒng)管理員 對(duì)開(kāi)發(fā)或引進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行安裝和調(diào)試。 ，網(wǎng)頁(yè)制作人員對(duì)電子媒體資料定期進(jìn)行備份，其它部門(mén) 系統(tǒng)管理員 定期進(jìn)行其應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)備份 ,兩次備份時(shí)間間隔不得超過(guò) 6個(gè)月。 ，信息中心技術(shù)人員應(yīng)設(shè)法恢復(fù)、重組數(shù)據(jù)；各部門(mén)應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂， 系統(tǒng)管理員 應(yīng)設(shè)法恢復(fù)、重組數(shù)據(jù)。 ，各部門(mén)應(yīng)用軟件的安裝磁盤(pán)由各部門(mén) 系統(tǒng)管理員 保管，最新過(guò)期軟件至少保存半年。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)錄入收繳樓款、車(chē)位款及地下儲(chǔ)藏室銷(xiāo)售款、按揭款；處理違約款；實(shí)行退費(fèi)操作等。 ，銷(xiāo)售部根據(jù)合同內(nèi)容進(jìn)行單元簽約操作，輸入該單 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY55 第 B 版第 0 次修改 標(biāo)題：銷(xiāo)售管理軟件使用控制工作程序 第 2 頁(yè)共 4 頁(yè) 元合同編號(hào)、簽約日期、單價(jià)、總價(jià)（如總價(jià)與設(shè)定價(jià)格不同，應(yīng)先輸入總價(jià)修改說(shuō)明）、交樓日期、設(shè)定付款方式、形成付款明細(xì)。 ，查詢(xún)?cè)谝欢〞r(shí)間段內(nèi)各種款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)。 ，查詢(xún)按揭客戶(hù)進(jìn)展、房產(chǎn)證辦理情況。 ，對(duì)銷(xiāo)售員業(yè)績(jī) 進(jìn)行比較統(tǒng)計(jì)。 《營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售軟件操作權(quán)限設(shè)置》 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY63 第 B 版第 1 次修改 標(biāo)題：分供商控制程序 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 、設(shè)備及服務(wù)能達(dá)到工期、質(zhì)量要求及設(shè)計(jì)的需要。 ，能滿(mǎn)足公司房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)所需材料（設(shè)備）及服務(wù)質(zhì)量要求； b. 質(zhì)量信譽(yù)高； c. 價(jià)格合理； d. 生產(chǎn) /供貨能力滿(mǎn)足要求； e. 售后服務(wù)好； f. 付款方式靈活； g. 交通方便，運(yùn)輸距離短，便于聯(lián)絡(luò)。 格撤消 “ C”級(jí)，或被評(píng)定為“ B”級(jí)，在矯正與預(yù)防措施文件要求的期限內(nèi) 仍未改進(jìn)工作，則采購(gòu)部經(jīng)理提出工程管理中心總經(jīng)理批準(zhǔn)，可終止代理合同。 ： 對(duì)于相關(guān)部門(mén)提出的所需標(biāo)識(shí)內(nèi)容，市場(chǎng)部經(jīng)理審核后指定專(zhuān)人完成方案設(shè)計(jì)，上報(bào)總經(jīng)理審批。 ，并將名稱(chēng)標(biāo)注在設(shè)施上。 。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、工程部應(yīng)確保所管理單位按計(jì)劃完成工作。 工程部應(yīng)審查施工承包單位提交的施工方案、技術(shù)措施、施工組織，檢查施工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以排除各種可能影響施工進(jìn)度的因素。 ，審查、核實(shí)施工承包單位呈報(bào)的季、月、周、施工統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并編制工程項(xiàng)目的進(jìn)度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為進(jìn)度控制的分析提供可靠的依據(jù)。 。 。 ，各實(shí)施階段的投資控制同等重要，不可偏廢。 ，提出建造成本控制要求（詳見(jiàn)《設(shè)計(jì)控制程序》。 1） 預(yù)算員收集工程預(yù)算（或標(biāo)底）資料，熟悉施工圖紙。由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審定的預(yù)算書(shū)（或標(biāo)底）進(jìn)行審批。 a) 施工單位申請(qǐng)工程進(jìn)度獎(jiǎng)； b) 工程部經(jīng)理審核進(jìn)度獎(jiǎng)； b) 投資結(jié)算中心審定進(jìn)度獎(jiǎng)； d) 公司領(lǐng)導(dǎo)審批進(jìn)度獎(jiǎng)。 4) 預(yù)決算部經(jīng)理復(fù)核工程決算書(shū)。 1） 收集項(xiàng)目投資估算書(shū)、設(shè)計(jì)概算書(shū)、施工圖預(yù)算書(shū)（或標(biāo)底）、竣工決算書(shū)以 及有關(guān)施工合同、 訂購(gòu)合同等資料。 ： ,編制月、季、年度銷(xiāo)售指標(biāo)計(jì)劃， 報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審批后，銷(xiāo) 售代表下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)。 《營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施方案》，編制相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。 《客戶(hù)登記表》 ,交客戶(hù)部輸入微機(jī)。 當(dāng)客戶(hù)提出有關(guān)合同的特殊要求 ,由客戶(hù)親筆填寫(xiě)《特別業(yè)務(wù)處理單》 ,銷(xiāo)售代表報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審批后 ,交辦公室及財(cái)務(wù)部存檔；對(duì)有爭(zhēng)議條款的解釋?zhuān)勺芳友a(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議的評(píng)審見(jiàn)《售樓合同評(píng)審程序》。 催款 ,及時(shí)督促客戶(hù)按合同履約付款。 銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)展情況及營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施方案的執(zhí)行情況定期進(jìn)行分析，如銷(xiāo)售結(jié)果同營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)吻合，則繼續(xù)沿用既定的營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)施方案，若有較小差異則修改不足之處。 、監(jiān)理公司相關(guān)工程師和施工單位相關(guān)人員如實(shí)填寫(xiě)《收貨單》。 ，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)此監(jiān)控。 ，監(jiān)理人員審核試 驗(yàn)結(jié)果，確認(rèn)材料的質(zhì)量狀態(tài)。 隱蔽工程 的驗(yàn)收必須在下一工序施工前進(jìn)行，各相關(guān)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收進(jìn)行抽查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。 《竣工報(bào)告》，參加核驗(yàn) 、竣工驗(yàn)收。 《建筑、安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 《竣工報(bào)告》 《質(zhì)量問(wèn)題處理通知單》 《竣工工程質(zhì)量等級(jí)核驗(yàn)申報(bào)表》 《竣工工程質(zhì)量等級(jí)核定證書(shū)》 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY121 第 B 版第 0 次修改 標(biāo)題：檢驗(yàn)、試驗(yàn)狀態(tài)控制程序 第 1頁(yè)共 1 頁(yè) 、試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和控制，確保只有通過(guò)了規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的材料、設(shè)備才能使用。 品、設(shè)備的檢驗(yàn)或試驗(yàn)狀態(tài) 監(jiān)理工程師和專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)半成品、成品進(jìn)行驗(yàn)貨后，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)作出“合格”、“不合格”等標(biāo)識(shí)或退貨處理。 、送檢、保管、領(lǐng)用登記等管理工作。領(lǐng)用人應(yīng)檢查其各類(lèi)標(biāo)志（編號(hào)、合格證、檢定狀態(tài)、標(biāo)識(shí)） 配件等是否齊全；檢驗(yàn)儀器是否狀態(tài)良好，然后登記。 ，可以進(jìn)行內(nèi)外比對(duì)檢定。 。 ，按合同內(nèi)容處理。 《施工過(guò)程控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《工程質(zhì)量問(wèn)題處理單》 《不合格材料記錄》 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY141 第 B版第 0 次修改 標(biāo)題：糾正和預(yù)防措施控制程序 第 1頁(yè) 共 2 頁(yè) ，采取措施排除不合格再發(fā)生或發(fā)生的可能性。 、加工的原材料、半成品的驗(yàn)證、檢驗(yàn)、試驗(yàn)中發(fā)生的多次重復(fù)不合格或較嚴(yán)重的不合格，由工程部負(fù)責(zé)填寫(xiě) 《糾正預(yù)防與措施記錄表》并組織實(shí)施驗(yàn)證。 。 相關(guān)文件和附件 《糾正與預(yù)防措施記錄表》 《不合格控制程序》 《管理評(píng)審程序》 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序》 《客戶(hù)投訴處理程序》 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào)： SHY151 第 B 版第 1 次修改 標(biāo)題： 材料貯存搬運(yùn)控制程序 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 、保管、搬運(yùn)，以防損壞、遺失。 ，由材料組根據(jù)《材料（設(shè)備）驗(yàn)收管理程序》會(huì)同采購(gòu)員、監(jiān)理公司、施工單位進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫(xiě)《收貨單》。 。 目移交包括工程部將建好的物業(yè)移交給物業(yè)管理公司或其他公司接管。 。 、移交 、中心辦公室保存、文秘檔案部保存。 《質(zhì)量記錄一覽表》 《質(zhì)量記錄交接清單》 濟(jì)南舜華園建設(shè)發(fā)展有限公司 編號(hào) :SHY182 第 B 版第 0 次修改 標(biāo)題：?jiǎn)T工招聘程序 第 1 頁(yè)共 3頁(yè) 。 ，并參與部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以上應(yīng)聘人員的面試。 《質(zhì)量記錄一覽表》，報(bào)告總結(jié)類(lèi)的質(zhì)量記錄產(chǎn)生后，也應(yīng)列入《質(zhì)量記錄一覽表》。質(zhì)量記錄的形式可分為多種， 如書(shū)面記錄、磁帶、磁碟、照片或微縮膠片等，還包括由承包商提供的適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量記錄。 工程部經(jīng)理組織相關(guān)監(jiān)理工程師預(yù)先填寫(xiě)《工程項(xiàng)目移交清單》，準(zhǔn)備好交接資料，在三個(gè)月內(nèi)完成移交。 ，并跟蹤移交過(guò)程的實(shí)施；負(fù)責(zé)組織填寫(xiě)《商品住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《商品住宅使用說(shuō)明書(shū)》。 。 （工程部）負(fù)責(zé)組織材料的檢驗(yàn)、卸貨、搬運(yùn)、轉(zhuǎn)交。 。 ，應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，指定人員負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，對(duì)完成情況予以記錄或在下次例會(huì)中檢查完成情況。 、圖紙質(zhì)量、施工過(guò)程檢驗(yàn)、試驗(yàn)和分包工程的糾正和預(yù)防措施的控制。 監(jiān)理工程師及工程部各專(zhuān)業(yè)工程師按《施工過(guò)程控制程序》對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量檢查并記錄，尤其隱蔽工程必須雙方同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格施工按以下情況作出判斷。 ，作好不合格標(biāo)識(shí)。 ，應(yīng)及時(shí)標(biāo)識(shí)、隔離、送去維修；若維 修后仍不合格，進(jìn)行報(bào)廢處理，且標(biāo)識(shí)。 使用者應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程使用、操作，一旦發(fā)生儀器全身和標(biāo)識(shí)的丟失、損環(huán)、臟污等情況由使用者負(fù)責(zé)并及時(shí)標(biāo)識(shí)或恢復(fù)或送修。 、管理卡。 ，均由監(jiān)理公司負(fù)責(zé)。 、分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收。 現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)同監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督施工單位落實(shí)質(zhì)量問(wèn)題處理。 。 按《不合格控制程序》執(zhí)行。 。 《收貨單》上簽署退貨意見(jiàn)，當(dāng)即退貨，由相關(guān)工程師記錄。 。 《催款通知》及《律師函》 履約 ,則匯總其情況委托律師處理。 （以項(xiàng)目合同為準(zhǔn)而定）。 、上門(mén)拜訪等形式多次跟蹤有意向購(gòu)置此房地產(chǎn)的客戶(hù) ,約見(jiàn)客戶(hù)再訪 加深購(gòu)房意向。 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃 ,銷(xiāo)售部成員通過(guò)策劃組織各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)或原有客戶(hù)介紹等方式挖潛客戶(hù)。 ，并 與市場(chǎng)部共同做好營(yíng)銷(xiāo)效果分析。 3) 編制項(xiàng)目成本分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)復(fù)核造 價(jià)誤差在 +5%之內(nèi)時(shí)，可以認(rèn)為編制（審核）造價(jià)準(zhǔn)確；否則，需要擴(kuò)大復(fù)核范圍（擴(kuò)大到整個(gè)工程的3050%）；審定決算書(shū)。 a) 施工單位申請(qǐng)工程質(zhì)量獎(jiǎng)