【正文】 乎客戶的存在而行事 ? 講粗話 ? 調(diào)換產(chǎn)品時(shí)做鬼臉 ? 對(duì)顧客的同伴熟視無睹 ? 不認(rèn)真傾聽客戶的訴苦和抱怨 ? 緊跟在旁 ? 客人不買 ， 馬上變臉 ? 強(qiáng)迫推銷 ? 沒有商品知識(shí) ? 不干凈 ? 隨意承諾 ? 店員與店員閑聊 ? 對(duì)剛離店的客人進(jìn)行批評(píng) ? 講別家店或產(chǎn)品的壞話 ? 對(duì)待客戶的態(tài)度有區(qū)別 這樣的方法有效嗎？ 正確演示 聯(lián)想銷售獨(dú)家秘笈 ?銷售人員：下午好，歡迎光臨聯(lián)想專賣店。某品牌機(jī)專賣柜臺(tái)的一位銷售人員迎了上來，熱情地向張三介紹一款新推出的個(gè)人電腦，告訴他這款電腦對(duì)于張三這樣的中年人使用有多么適合多么上算。柜臺(tái)的服務(wù)小姐在為他包裝該海鮮食品的時(shí)候，聽說李四一個(gè)星期以后才返回阿克蘇，馬上收回食品，并將付款退還給李四，并解釋說，該海鮮食品的保鮮期是五天。車修好后，直接開回了終點(diǎn)站，剩余的顧客下了車。 你聽了這位顧客的話怎樣反應(yīng) ？ ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 聆聽是否有效 聽自己的話： 聽字面的意思： 了解顧客需求的步驟 觀察 詢問 聆聽 顧客需求 核查 綜合 銷售員： 您想買什么樣的手機(jī) ？ 顧 客： 我也不清楚哪個(gè)款式最合適 。 您是想要一款質(zhì)量好 、 存儲(chǔ)量大 、 價(jià)格適中 ， 最好外形莊重的手機(jī)是嗎 ？ 綜合與核查指的是 —— 在聽完顧客的陳述后 ， 對(duì)顧客陳述其主要需求和次要需求 ， 并用提問的方式確認(rèn)自己所理解的是否正確 。它是最能滿足您對(duì)筆記本電腦的演示需求，同時(shí)又是性價(jià)比比較高的機(jī)型。您對(duì)這款機(jī)器是否滿意呢？ 銷售員切忌 ? 編造信息和假話 ? 向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息 ? 使用過多的專業(yè)術(shù)語 ? 不懂裝懂 、 信口開河 ? 貶低其它品牌 【例】 ：雙核指的是包含兩個(gè)獨(dú)立計(jì)算內(nèi)核的 CPU處理器，它比常規(guī) CPU大一倍得 二級(jí)高速緩存 ，支持處理器預(yù)先 載入 更多 數(shù)據(jù) ，以在 訪問內(nèi)存和 I/O設(shè)備 時(shí)提供更高 吞吐率 。聯(lián)想鋒行電腦：游戲暢爽天地，激情澎湃生活 。不過我們產(chǎn)品在價(jià)格方面 …… 顧客 :你們產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有問題吧？ 銷售 :我明白您的擔(dān)憂，您指的質(zhì)量問題是 …… 顧客 :你們的服務(wù)不太好吧？ 銷售 :確實(shí)是這樣的，這么大銷量肯定有有問題的，基數(shù)大 …… 顧客 :你們價(jià)格太貴了 銷售 :我理解您的感受，您指的價(jià)格貴具體是和誰比？ 克服異議－有效步驟 ?使顧客的反對(duì)具體化 ?利用開放式問題 ?“是什么原因使您有這樣的想法？” ?“您能具體談一談拒絕的原因嗎？” 提出正確的觀點(diǎn) 確認(rèn)問題 認(rèn)同 詢問細(xì)節(jié) 必要時(shí)給予補(bǔ)償 克服異議－有效步驟 ?明確顧客的真正原因 ?利用封閉式問題確認(rèn) ?“您的顧慮是 …… ，對(duì)嗎？” 提出正確的觀點(diǎn) 確認(rèn)問題 認(rèn)同 詢問細(xì)節(jié) 必要時(shí)給予補(bǔ)償 克服異議－有效步驟 ?就顧客的疑慮提出正確的觀點(diǎn) ?應(yīng)有理有據(jù)，令人信服 ?“我們的產(chǎn)品 ……. ” 提出正確的觀點(diǎn) 確認(rèn)問題 認(rèn)同 詢問細(xì)節(jié) 必要時(shí)給予補(bǔ)償 克服異議－有效步驟 ?用其他的利益補(bǔ)償顧客的不滿 ?將顧客的注意力轉(zhuǎn)移至其他利益上 ?“正如我曾向您介紹過的，這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)突出其經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，務(wù)實(shí)的顧客也會(huì)因?yàn)樗锩纼r(jià)廉而購買的。觀察者記錄過程，做出評(píng)估 第一節(jié) 店面銷售的概念 第二節(jié) 以微笑迎接顧客 第三節(jié) 了解和判斷顧客的需求 第四節(jié) 有效地向顧客介紹產(chǎn)品 第五節(jié) 促進(jìn)成交與購后服務(wù) 第六節(jié) 回顧與總結(jié) 目錄 以下對(duì)話是否妥當(dāng)： 顧 客：我今天不打算買 。 促進(jìn)成交的行為是： 銷售人員用來爭(zhēng)取或暗示客戶的承諾的行為。有聯(lián)想品牌作為品質(zhì)和服務(wù)的保障，我看您就不必再猶豫了，就把它買回家吧。其實(shí)要買個(gè)這么符合心愿的東西還真不容易呢。 ? 鼓勵(lì)顧客進(jìn)行嘗試 ， 消除心理顧慮 。你能一樣我從巨鹿買。 ?在全國各地做的最大，店面最好的幾乎都是聯(lián)想店，同樣的起步聯(lián)想發(fā)展這么快是因?yàn)槁?lián)想的客戶多、服務(wù)好、產(chǎn)品質(zhì)量好！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 HP是國際第一品牌，價(jià)格又和聯(lián)想差不多 ?您說的沒錯(cuò)，在外國市場(chǎng)上銷量大，是因?yàn)橥鈬褂糜⑽牡谋容^多，而亞太市場(chǎng)上聯(lián)想銷量是連續(xù)十一年第一，是第二名的 4倍。 ? 適當(dāng)?shù)刈尣?。多看也是浪費(fèi)您的時(shí)間，只是一個(gè)心理安慰。 促成購買的技巧 在這里簽個(gè)字就可以了。 為什么要主動(dòng)建議顧客購買？ 顧客的需要 顧客在做購買決定的時(shí)候常常希望得到他人的支持和推動(dòng) ， 以使自己更加放心地做出決定 。 麻煩您了 。聯(lián)想的廣告，由于有 intel分擔(dān)，聯(lián)想只負(fù)擔(dān)一部分。我們之后就在基礎(chǔ)上在我們的產(chǎn)品上加入了祥云的概念，設(shè)計(jì)出了祥云機(jī)器。 【解】：雙核電腦采用了兩個(gè)獨(dú)立內(nèi)核的 CPU， 就像 一臺(tái)汽車安裝了兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，能同時(shí)處理兩個(gè)大型程序，比如說您在 打游戲的時(shí)候還能同時(shí)下載大片 ，速度絲毫不會(huì)受影響。它還具有獨(dú)立的顯卡，并配置了高亮的屏幕，將能夠更好的顯示影片和圖片的色彩，也能顯示出影片和圖片的景深。 您能告訴我您買筆記本主要干什么用嗎？更注