【正文】 能力、意識與培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 第 07 章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 6/33 B 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的評審（合約審查） 顧客溝通 設(shè)計(jì)與開發(fā) 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司委托外部加工 生產(chǎn)與服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（制程控制） 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識的可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品的防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 第 08 章 測量、分析與改進(jìn) 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 7/33 B 總則 測量和監(jiān)視 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)控和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 8/33 B 前 言 編寫目的 本品質(zhì)手冊是昆山通達(dá)五金塑膠有限公司， 依據(jù) ISO9001： 20xx 品質(zhì)制度之基本要求所制定，為本公司實(shí)施全面品質(zhì)管理與品質(zhì)制度之基本管理文件，以品質(zhì)政策為依據(jù)，確保本公司品質(zhì)管理之綜合性、經(jīng)濟(jì)性、合理化及其適切性與有效性。 公司概況 負(fù)責(zé)人：錢衛(wèi)林 地址：江蘇省昆山市周市鎮(zhèn)萬安路 369 號 郵編： 215314 電話： 051257628518 57628318 傳真： 051257621242 Email： 公 司網(wǎng)站： 主要客戶： 冠捷電子 （蘇州 ）有限公司；高創(chuàng)電子（蘇州）有限公司；仁寶電腦（昆山）有限公司； 揚(yáng)皓電子（昆山）有限公司； 神達(dá)電腦（昆山）有限公司； 及成電腦（昆山）有限公司； 倫飛電腦（昆山）有限公司；錦承電子（昆山）有限公司；宏新塑膠（昆山）有限公司；圣美精密工業(yè)（昆山）有限公司；勁高電子科技（昆山）有限公司等。 品質(zhì)政策，品質(zhì)目標(biāo)由管理者代表或管理部及品工部對每位同仁進(jìn)行宣導(dǎo)并為之而努力。 管理 本品質(zhì)手冊之最終解釋權(quán)歸管理者代表（副總經(jīng)理）或受其委托之品質(zhì) 管理部門（品工部）。 剪裁之要求 本公司生產(chǎn)之產(chǎn)品由顧客設(shè)計(jì)和開發(fā)，故本公司之品質(zhì)管理系統(tǒng)無設(shè)計(jì)開發(fā) 要求，對 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)之 。 b） 對文件進(jìn)行評審，必要時(shí)進(jìn)行修訂和重新批準(zhǔn)發(fā)行。 具體要領(lǐng)如下： a) 追溯或提供時(shí)易取得； b) 保留在適當(dāng)之位置，以免遺損； c) 各類記錄保存之期限； d) 各類記錄保存之部門； e) 記錄須清晰，若涂改須簽名，以示負(fù)責(zé)； f) 記錄之處理方式。 品質(zhì)政策 公司 最高管理者必須建立與公司經(jīng)營理念一致的品質(zhì)政策，承諾滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)。 品質(zhì)管理系統(tǒng)策劃 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）應(yīng)對品質(zhì)管理系統(tǒng)進(jìn)行策劃，以滿足品質(zhì)目標(biāo)和品質(zhì)管理系統(tǒng)的要求，內(nèi)容包括： a) 確定品質(zhì)政策，建立品質(zhì)目標(biāo)。 適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境之變化對品質(zhì)管理系統(tǒng)的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持品質(zhì)管理系統(tǒng)之完整性。 在公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客要求的意識之形成。 e) 客戶回饋（客戶滿意度或客戶抱怨）。 第 06 章 資源管理 資源提供 公司應(yīng)及時(shí)確定并提供實(shí)施和改進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)的過程和滿足顧客要求，提 高顧客滿意度。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定，提供和維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a) 建筑物、車間及相應(yīng)設(shè)施。內(nèi)容包括： a) 產(chǎn)品的品質(zhì)要求。 d) 公司確定的任何附加要求。 顧客溝通 為滿足顧客要求，公司應(yīng)就以下事項(xiàng)與顧客進(jìn)行充分溝通： a) 產(chǎn)品信息 b) 合同或訂單的處理（包括變更）， 征詢顧客的明確意見，由業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)對外窗口，依《顧客相關(guān)過程管理作業(yè)程序》作業(yè)。 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 22/33 B 公司委托外部加工 原物料、半成品、成品的控制詳見《生產(chǎn)過程控制作業(yè)程序》并保存記錄。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)（特殊過程） 當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn) 證時(shí)， 應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，以證實(shí)這些過程的能力，這樣的過程為“特殊過程”。(含產(chǎn)品品質(zhì) ,操作規(guī)范等 ) b)對所有人員宣導(dǎo)不良品的處理方式 . c)制定相關(guān)控制文件 ,(如 :點(diǎn)檢表 ,操作規(guī)范 ,檢驗(yàn)規(guī)范 ,包裝規(guī)范等 ) 參考的文件 生產(chǎn)過程控制作業(yè)程序 TDQP16 產(chǎn)品檢驗(yàn)管制作業(yè)程序 TDEQP11 不合格品管制作業(yè)程序 TDEQP17 生產(chǎn)設(shè)施管理作業(yè)程序 TDQP16 文件與資料管制作業(yè)程序 TDEQP01 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識 公司在整個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)過程中以規(guī)定的方式標(biāo)識產(chǎn)品，依測量和控制要求標(biāo)識產(chǎn)品之狀態(tài)（合格、不合格、待驗(yàn)）。 監(jiān)視和測量裝置的控制 為確保產(chǎn)品符合顧客要求，必須對所需的測量和所要求的測量和監(jiān)視裝置作控制，并確保測量能力與測量和監(jiān)視要求相一致，必須做到： a) 按照周期或使用前，依照國際或國家標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備（含檢驗(yàn)儀器）進(jìn)行校驗(yàn)和檢定。關(guān)于顧客滿意與否的度量方法，以上依《顧客相關(guān)過程管理作業(yè)程序》作業(yè)。 a) 應(yīng)證實(shí)每個(gè)過程滿足預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)能力。 e) 經(jīng)有關(guān)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后，原物料可實(shí)施特采，成品必須經(jīng)顧客同意方可特采。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表組織好持續(xù)改進(jìn)過程的策劃工作，由管理者代表負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)過程的管理，利用政策目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防措施和管理審查，持續(xù)改進(jìn)管理系統(tǒng) 的有效性。 ，并任命管理者代表。 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 29/33 B 、目標(biāo)制定本部門工作目標(biāo)。 （ SIP）及檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范等。 （ SOP/BOM/包裝式樣書制作）。 3. 審查合約 。 ，以便持續(xù)改進(jìn)。產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)工作（良品、不良品），成品轉(zhuǎn)移后開具入庫單，日月報(bào)表的匯總。 6．模具保養(yǎng)。 5．協(xié)助廠務(wù)課做 好流水線及各種輔助生產(chǎn)之機(jī)器的保養(yǎng)和維護(hù)。 7． 5S 的落實(shí)和執(zhí) 行。 5．做好 安全消防 ,環(huán)保等工作。 6．門衛(wèi)出入禁管控。 2． 負(fù)責(zé)公司所有供電設(shè)備及相關(guān)機(jī)器的操作及維護(hù)。 7. 協(xié)助管理者代表，配合各部門各項(xiàng)工作。 8．品質(zhì)異常的分析、改進(jìn)及再發(fā)防止。 6． 協(xié)助管理者代表貫徹實(shí)施 ISO9001： 20xx 體系 ,在公司的政策、規(guī)章制度下，充分發(fā)揮部門成員的主觀能動(dòng)性。 ，評估。 5. 召開量產(chǎn)前議傳達(dá)相關(guān)信息給廠內(nèi)各部門。 昆山通達(dá)五金塑膠有限公司 文件編號 TDQM01 文件名稱 品質(zhì)手冊 版次 頁 次 30/33 B /油漆 /零附件承認(rèn)。 。 （日、周、月報(bào)表）并采取改善對策，再發(fā)防止之措施 。 管理