【正文】 理商提供法。半包價(jià)旅游：扣除中晚餐，直觀價(jià)格低，提高競(jìng)爭(zhēng)力，滿足旅游者在用餐方面不同的需求。旅行社目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)營策略？答：無差異目標(biāo)市場(chǎng)策略針對(duì)市場(chǎng)——整個(gè)客源市場(chǎng)；應(yīng)用情況——相似程度大差異小，需求有差異，規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)弱，需求大；優(yōu)勢(shì)——成本較低，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，規(guī)模經(jīng)濟(jì)。，替代的威脅。 旅游批發(fā)經(jīng)營商常通過其零售機(jī)構(gòu)零售；設(shè)計(jì)新產(chǎn)品并提供自己服務(wù)；從事接待業(yè)務(wù)。服務(wù)性：第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)，即具服務(wù)性，服務(wù)性與社會(huì)性相互融合，通過服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值，成為旅游業(yè)的強(qiáng)大的龍頭行業(yè)，也使旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的條件，服務(wù)——價(jià)值——經(jīng)濟(jì)——產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)。庫克組織了世界上第一次團(tuán)體包價(jià)旅游，這次活動(dòng)在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。（4）托馬斯旅行社的職能？作為為旅游者提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，旅行社一般都具有以下五種基本職能。 ，供應(yīng)方集中度高；供應(yīng)幾乎沒有替代品時(shí)；旅行社的業(yè)務(wù)量非供應(yīng)方的重要客戶；供應(yīng)方的產(chǎn)品對(duì)旅游消費(fèi)者非常重要；供應(yīng)方產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化；供應(yīng)方出現(xiàn)前向一體化現(xiàn)實(shí)威脅時(shí)；供應(yīng)方產(chǎn)品有差別，旅行社對(duì)此信息了解不充分。如何讓確定旅行社使命？答：歷史；所有者的意圖；市場(chǎng)環(huán)境的變化；企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)；Thomas Cook ；創(chuàng)造更多的利潤(rùn)如何確定企業(yè)使命說明書？答：第一步：決定誰來負(fù)責(zé)制訂使命；第二步：決定時(shí)間地點(diǎn)；第三步：進(jìn)行腦力激蕩；第四步：分組歸納；第五步：達(dá)成共識(shí)；第六步：決定修詞內(nèi)涵；第七步：陳述的語調(diào)與外觀；第八步：決定篇幅長(zhǎng)短；第九步：決定反饋方式；第十步：決定使用的時(shí)機(jī)與方式。部分避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目的與應(yīng)用條件——關(guān)鍵：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異明顯又引起市場(chǎng)注意的定位要素。時(shí)效原則的另一個(gè)意義，體現(xiàn)在對(duì)社會(huì)信息的即時(shí)采集，即刻推出適應(yīng)的產(chǎn)品。成本領(lǐng)先原則旅行社不能做到低成本的采購，即實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的原則，就會(huì)大大降低旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。二是分散采購就是旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。中國境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)中國境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)，屬附加性保險(xiǎn)，即附加在主保險(xiǎn)合同上的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。中國境外旅行救援意外傷害保險(xiǎn)１）緊急救援保險(xiǎn)責(zé)任。２）、旅游意外保險(xiǎn)：旅游者（被保險(xiǎn)人，下同）或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。（２）、辦理索賠手續(xù)。選擇性優(yōu)點(diǎn)：降低成本；缺點(diǎn)：如果選中間商不當(dāng)，影響相關(guān)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法：MS法與增減百分比法；適用于大社，針鋒相對(duì)，但實(shí)際上促銷預(yù)算決策權(quán)交予對(duì)手。通報(bào)旅游者表揚(yáng)和投訴。(4)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程示意圖。(6)確定客人就餐時(shí)的桌號(hào)及桌上放置的標(biāo)志，重點(diǎn)客人和我方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有桌簽。4）入境探險(xiǎn)旅游團(tuán)成員往往見識(shí)多、膽子大，不易聽從導(dǎo)游員勸告與指揮。預(yù)期質(zhì)量，是指旅游者在接受旅行社提供的實(shí)際服務(wù)之前，對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期。服務(wù)質(zhì)量管理；環(huán)境質(zhì)量管理。是為了避免在日后的接待過程中旅游者因?qū)β眯猩绠a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑義而造成投訴。旅行社接待質(zhì)量管理應(yīng)首先從端正接待人員尤其是導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的服務(wù)態(tài)度入手。管理合同。 服務(wù)背離 即因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差而致使顧客背離。 伙伴型 公司不斷地與顧客共同努力，尋求合理開支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。流動(dòng)比率流動(dòng)比率，是反映旅行社短期償債能力的一項(xiàng)指標(biāo)。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率越高，則旅行社在應(yīng)收賬款上凍結(jié)的資金越少、壞賬的風(fēng)險(xiǎn)越小、管理效率越高。其計(jì)算公式為：其計(jì)算公式為：營業(yè)利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/營業(yè)收入凈額100%該比率可以用下列公式表示：成本費(fèi)用利潤(rùn)率= 利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額100%。該比率越高，旅行社通過擴(kuò)大銷售額獲得利潤(rùn)的能力越強(qiáng)。資本金利潤(rùn)率說明旅行社每投入1元的資本金可以獲得多少利潤(rùn)。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率= 賒銷收入凈額 /應(yīng)收帳款平均余額 其計(jì)算公式為：流動(dòng)比率= 流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債 100%速動(dòng)比率速動(dòng)比率是速動(dòng)資產(chǎn)（流動(dòng)資產(chǎn) － 存貨資產(chǎn)）和流動(dòng)負(fù)債之間的比率。確認(rèn)營業(yè)收入的原則：權(quán)責(zé)發(fā)生制，TA提供了合同規(guī)定的服務(wù)；且已收款或收款權(quán)利憑據(jù)。 市場(chǎng)背離 指顧客因市場(chǎng)的變化而退出某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。導(dǎo)游講解水平的管理。是指對(duì)旅行社的廣告等宣傳促銷內(nèi)容的管理。在此階段，旅行社質(zhì)量管理的重點(diǎn)是旅游產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和評(píng)定、提供售后服務(wù)及處理旅游者的表揚(yáng)和投訴。（２）過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量的比較。旅行社的質(zhì)量管理措施？答：標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范控制；合同約束；避免不確定性；補(bǔ)救措施；信息反饋與監(jiān)督檢查線路、后向產(chǎn)品、接待人員的意見。1）老年團(tuán) 團(tuán)員體力弱、怕寂寞、愛聽講解，老人懷舊、盼尊重。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的組織和準(zhǔn)備工作(1)檢查接待計(jì)劃的落實(shí)情況。入境旅游團(tuán)體的接待？答：停留時(shí)間長(zhǎng)；外籍人員多；預(yù)訂周期長(zhǎng)；涉及環(huán)節(jié)多；活動(dòng)變化多。銷售效果的測(cè)定？答：銷售的增減，或者在衰退時(shí)期下降趨勢(shì)的減緩。旅行TA社銷售特點(diǎn)？答：產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜；交易周期長(zhǎng)且手續(xù)復(fù)雜；易出現(xiàn)效率低下或者出現(xiàn)糾紛。影響旅行社產(chǎn)品定價(jià)的因素？答：供求關(guān)系（需求規(guī)律，供給規(guī)律，均衡價(jià)格）需求彈性：Ep=△Q/Q 247。３）、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)。免除責(zé)任？答：旅游