【正文】 理商提供法。半包價旅游：扣除中晚餐，直觀價格低，提高競爭力，滿足旅游者在用餐方面不同的需求。旅行社目標(biāo)市場經(jīng)營策略？答：無差異目標(biāo)市場策略針對市場——整個客源市場；應(yīng)用情況——相似程度大差異小，需求有差異，規(guī)模小，競爭弱，需求大；優(yōu)勢——成本較低，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，規(guī)模經(jīng)濟(jì)。，替代的威脅。 旅游批發(fā)經(jīng)營商常通過其零售機(jī)構(gòu)零售；設(shè)計新產(chǎn)品并提供自己服務(wù)；從事接待業(yè)務(wù)。服務(wù)性：第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)，即具服務(wù)性，服務(wù)性與社會性相互融合，通過服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)營價值，成為旅游業(yè)的強(qiáng)大的龍頭行業(yè)，也使旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的條件，服務(wù)——價值——經(jīng)濟(jì)——產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)。庫克組織了世界上第一次團(tuán)體包價旅游，這次活動在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。（4）托馬斯旅行社的職能？作為為旅游者提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，旅行社一般都具有以下五種基本職能。 ，供應(yīng)方集中度高；供應(yīng)幾乎沒有替代品時；旅行社的業(yè)務(wù)量非供應(yīng)方的重要客戶；供應(yīng)方的產(chǎn)品對旅游消費(fèi)者非常重要；供應(yīng)方產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化；供應(yīng)方出現(xiàn)前向一體化現(xiàn)實(shí)威脅時；供應(yīng)方產(chǎn)品有差別，旅行社對此信息了解不充分。如何讓確定旅行社使命？答：歷史；所有者的意圖；市場環(huán)境的變化；企業(yè)優(yōu)劣勢；Thomas Cook ；創(chuàng)造更多的利潤如何確定企業(yè)使命說明書？答：第一步：決定誰來負(fù)責(zé)制訂使命；第二步：決定時間地點(diǎn)；第三步：進(jìn)行腦力激蕩；第四步：分組歸納；第五步：達(dá)成共識；第六步：決定修詞內(nèi)涵；第七步：陳述的語調(diào)與外觀；第八步：決定篇幅長短；第九步：決定反饋方式；第十步：決定使用的時機(jī)與方式。部分避開競爭對手目的與應(yīng)用條件——關(guān)鍵：與競爭對手差異明顯又引起市場注意的定位要素。時效原則的另一個意義，體現(xiàn)在對社會信息的即時采集，即刻推出適應(yīng)的產(chǎn)品。成本領(lǐng)先原則旅行社不能做到低成本的采購，即實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的原則，就會大大降低旅行社的競爭力。二是分散采購就是旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。中國境外旅行救援意外傷害保險中國境外旅行救援意外傷害保險，屬附加性保險，即附加在主保險合同上的保險險種。中國境外旅行救援意外傷害保險１）緊急救援保險責(zé)任。２）、旅游意外保險：旅游者（被保險人，下同）或受益人應(yīng)于知道或應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。（２）、辦理索賠手續(xù)。選擇性優(yōu)點(diǎn)：降低成本；缺點(diǎn)：如果選中間商不當(dāng)，影響相關(guān)市場產(chǎn)品銷售。競爭對抗法：MS法與增減百分比法；適用于大社，針鋒相對，但實(shí)際上促銷預(yù)算決策權(quán)交予對手。通報旅游者表揚(yáng)和投訴。(4)整個團(tuán)隊(duì)的行程示意圖。(6)確定客人就餐時的桌號及桌上放置的標(biāo)志，重點(diǎn)客人和我方領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有桌簽。4）入境探險旅游團(tuán)成員往往見識多、膽子大，不易聽從導(dǎo)游員勸告與指揮。預(yù)期質(zhì)量，是指旅游者在接受旅行社提供的實(shí)際服務(wù)之前，對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期。服務(wù)質(zhì)量管理；環(huán)境質(zhì)量管理。是為了避免在日后的接待過程中旅游者因?qū)β眯猩绠a(chǎn)品價格產(chǎn)生疑義而造成投訴。旅行社接待質(zhì)量管理應(yīng)首先從端正接待人員尤其是導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的服務(wù)態(tài)度入手。管理合同。 服務(wù)背離 即因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差而致使顧客背離。 伙伴型 公司不斷地與顧客共同努力，尋求合理開支的方法，或者幫助顧客更好地進(jìn)行購買。流動比率流動比率，是反映旅行社短期償債能力的一項(xiàng)指標(biāo)。應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率越高，則旅行社在應(yīng)收賬款上凍結(jié)的資金越少、壞賬的風(fēng)險越小、管理效率越高。其計算公式為：其計算公式為：營業(yè)利潤率=利潤總額/營業(yè)收入凈額100%該比率可以用下列公式表示：成本費(fèi)用利潤率= 利潤總額 /成本費(fèi)用總額100%。該比率越高，旅行社通過擴(kuò)大銷售額獲得利潤的能力越強(qiáng)。資本金利潤率說明旅行社每投入1元的資本金可以獲得多少利潤。應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率= 賒銷收入凈額 /應(yīng)收帳款平均余額 其計算公式為：流動比率= 流動資產(chǎn)/流動負(fù)債 100%速動比率速動比率是速動資產(chǎn)（流動資產(chǎn) － 存貨資產(chǎn)）和流動負(fù)債之間的比率。確認(rèn)營業(yè)收入的原則：權(quán)責(zé)發(fā)生制，TA提供了合同規(guī)定的服務(wù)；且已收款或收款權(quán)利憑據(jù)。 市場背離 指顧客因市場的變化而退出某個市場領(lǐng)域。風(fēng)險規(guī)避。導(dǎo)游講解水平的管理。是指對旅行社的廣告等宣傳促銷內(nèi)容的管理。在此階段，旅行社質(zhì)量管理的重點(diǎn)是旅游產(chǎn)品質(zhì)量的檢查和評定、提供售后服務(wù)及處理旅游者的表揚(yáng)和投訴。（２）過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量的比較。旅行社的質(zhì)量管理措施？答：標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范控制；合同約束；避免不確定性；補(bǔ)救措施；信息反饋與監(jiān)督檢查線路、后向產(chǎn)品、接待人員的意見。1）老年團(tuán) 團(tuán)員體力弱、怕寂寞、愛聽講解，老人懷舊、盼尊重。團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的組織和準(zhǔn)備工作(1)檢查接待計劃的落實(shí)情況。入境旅游團(tuán)體的接待？答：停留時間長；外籍人員多；預(yù)訂周期長；涉及環(huán)節(jié)多；活動變化多。銷售效果的測定？答：銷售的增減，或者在衰退時期下降趨勢的減緩。旅行TA社銷售特點(diǎn)？答：產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜；交易周期長且手續(xù)復(fù)雜；易出現(xiàn)效率低下或者出現(xiàn)糾紛。影響旅行社產(chǎn)品定價的因素？答：供求關(guān)系（需求規(guī)律，供給規(guī)律，均衡價格）需求彈性：Ep=△Q/Q 247。３）、航空旅客意外傷害保險。免除責(zé)任？答：旅游