【正文】 步理性化，求新、求變、求異，這將會(huì)導(dǎo)致我國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，換句話說(shuō)，也就是要為特定的旅游人群設(shè)計(jì)更個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。從國(guó)家出臺(tái)旅游景點(diǎn)門票的限價(jià)令，鼓勵(lì)各地發(fā)展景區(qū)門票外的附加消費(fèi)項(xiàng)目，及全國(guó)各地的著名景區(qū)紛紛提出建設(shè) “休閑度假 ”類型景區(qū)思 路來(lái)看，提高當(dāng)?shù)胤?wù)設(shè)施的舒適度，及豐富休閑旅游服務(wù)項(xiàng)目，增大游客的駐留時(shí)間，已經(jīng)成為全國(guó)各景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)和方向。 網(wǎng)站優(yōu)化不僅僅是搜索引擎優(yōu)化（ seo），還包括網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化，讓客戶體驗(yàn)更加友好。 3. 客戶轉(zhuǎn)化率高 :網(wǎng)站優(yōu)化不僅包括搜索引擎優(yōu)化，還有網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的整體優(yōu)化，使網(wǎng)站不僅對(duì)搜索引擎友好，用戶體驗(yàn)也非常友好，不僅幫您找到用戶，還幫您最大限度的留住用戶，提高用戶的轉(zhuǎn)化 率。 ? 根治內(nèi)部，專業(yè)化，親近 化。 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 高中畢業(yè)后，畢業(yè)生都面臨著抉擇一所理想的學(xué)校的問(wèn)題。 （二） 服務(wù)的特色和價(jià)值 目前，一般高中畢業(yè)生是通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)信息以及一些書(shū)面雜志而粗略地了解了各大高校的信息和狀況。 目前，各大旅行社并沒(méi)有一個(gè)專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游服務(wù)項(xiàng)目，它們認(rèn)為在校組團(tuán)的最大障礙是利潤(rùn)少，風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任重，因此，很少直接提供學(xué)校的旅游服務(wù)，而只是通過(guò)一個(gè)學(xué)校代理來(lái)做一些可能性的收益。同時(shí)本公司提供的聯(lián)誼服務(wù)中也將推廣學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐交流的活動(dòng)策劃，以達(dá)到共同提供大學(xué)生的學(xué)術(shù)交流和素質(zhì)拓展。在這種金融環(huán)境下成立一個(gè)旅游公司，必然會(huì)受到政府優(yōu)惠政策的關(guān)照。 三． 公司發(fā)展規(guī)劃 第一年 打造出自己的品牌，建立完善的部門網(wǎng)絡(luò) 第二年 擴(kuò)大客流量，繼續(xù)擴(kuò)大影響 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 第三年 繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)，爭(zhēng)取盈利 第四年 在長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校有較強(qiáng)的影響力，建立完善的客戶群開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 第五年 開(kāi)發(fā)創(chuàng)新，鞏固已有的客戶，成為大學(xué)生心目中最佳的旅行社開(kāi)始向周邊各 市擴(kuò)展 第十年 湖南第一品牌 第十五年 中國(guó)大學(xué)生心目中旅行必選旅行社 四． 市場(chǎng)分析 （ 一 ） 目標(biāo)市場(chǎng)和客戶 公司的目標(biāo)市場(chǎng)是全國(guó)各校區(qū)，目標(biāo)客戶是學(xué)生 （ 二 ） 市場(chǎng)特征 學(xué)校人員集中，學(xué)生物質(zhì)需要已經(jīng)得到普遍滿足，追求精神文化的需要已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)。 （一） 旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題 ： 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立 ,要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng) ,但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言 ,在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題 ,其主要表現(xiàn)為 : 1． 在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中 ,旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。許多經(jīng)營(yíng)者只 顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面 ，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里 “鼓吹 ”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái)，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。 務(wù)體系。 、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。恪守承諾，搞好 服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游 五． 營(yíng)銷策略 公司的營(yíng)銷方案 我們根據(jù)不同的旅游者制定不同的旅游路線，爭(zhēng)取做到個(gè)性化旅游。 中國(guó)已經(jīng)由旅游資源大國(guó)成為世界旅游大國(guó)，中國(guó)旅游已經(jīng)開(kāi)始從啟蒙期向高速發(fā)展期轉(zhuǎn)變。如：湖北、江西、貴州、廣西等。 預(yù)計(jì)收入表 預(yù)計(jì)收入表 單位：萬(wàn)元 數(shù)據(jù)來(lái)源： 接待服務(wù)收入 =客流量 *旅游費(fèi)用 咨詢服務(wù)收入：公司在第一年為打響，將展市場(chǎng)，將會(huì)為喜歡 DIY 設(shè)計(jì)的游客提供免費(fèi)咨詢。 行為準(zhǔn)則： 1) 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，堅(jiān)持工作崗位； 2) 合理安排工作項(xiàng)目，按時(shí)按量完成工作任務(wù)； 3) 建立嚴(yán)格的管理機(jī)制，明確個(gè)人的責(zé)任與義務(wù)； 4) 客觀評(píng)價(jià)人員工作質(zhì)量和效果，制定合理嚴(yán)格的考核以及獎(jiǎng)懲機(jī)制； 5) 其他行為規(guī)范參照《導(dǎo) 游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社管理?xiàng)l例》執(zhí)行。 發(fā)展戰(zhàn)略圖見(jiàn)附錄 部門介紹 組織結(jié)構(gòu)： 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 1. 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)副總經(jīng)理以及其所管理各部門之間的關(guān)系，并且有權(quán)聘用和解雇公司內(nèi)部任何部門的人員。 ? 人事部：負(fù)責(zé)公司人力資源管理，行政管理，員工培訓(xùn)及合同管理的綜合部門 八． 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與管理 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與解決 從公司的運(yùn)作過(guò)程來(lái)看，在每個(gè)流程中都有可能出現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)，分析其危害，發(fā)現(xiàn)潛在的資金隱患、復(fù)制品和管理隱患來(lái)進(jìn)行控制，是公司在最初就能夠有的放矢。（二）嚴(yán)格管理品牌效應(yīng)。客戶反饋意見(jiàn)快速處理。第二從小處冷出著手，坐別的旅行社相對(duì)來(lái)說(shuō)忽視的校園旅游和教師游?，F(xiàn)金流很可能會(huì)中斷無(wú)法支撐日常開(kāi)支。 3. 業(yè)務(wù)部： ? 外聯(lián)部：負(fù) 責(zé)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、促銷和銷售 (負(fù)責(zé)將組合后的旅游產(chǎn)品銷售給旅游中間商或游客，維系買賣雙方的供求關(guān)系）。 2) 做好上下級(jí)的溝通工作，保持上下屬之間聯(lián)系的暢通，尊重和關(guān)心下屬 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 3) 對(duì)不遵守公司紀(jì)律的員工實(shí)行相應(yīng)的處罰 4) 各部門的主管要在工作、生活和態(tài)度上做好表率，起到模范代表的作用 （二） 公司經(jīng)營(yíng)管理 1) 在初創(chuàng)期，公司投資成本相對(duì)過(guò)大，為節(jié)約信息成本，采用傳統(tǒng)的等級(jí)管理模式進(jìn)行統(tǒng)一管理。 特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)：每年向加盟社收取營(yíng)業(yè)額 10%的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)。 （ 2） 利用國(guó)家為鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)而出臺(tái)的政策，獲得無(wú)息或低息得貸款30 萬(wàn)。精品旅游模式是提升旅游景點(diǎn)價(jià)值最大化的發(fā)展方向之一。我們的目標(biāo)群體是長(zhǎng)沙各高校在校學(xué)生，長(zhǎng)沙市以及湖南省目前并沒(méi) 有只針對(duì)學(xué)生的旅行社。 。它應(yīng)包括 :對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查 ,獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見(jiàn) ,針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù) ,以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例 ,大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上 ,基本沒(méi)有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作 ,在信息化高度發(fā)展的今天 ,這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)代發(fā)展需要的。加強(qiáng)法制觀念 ,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為 ,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。這就要求 旅游企業(yè)把游客視作 “上帝 ”并為之服務(wù) ,否則必將被市場(chǎng)所淘汰。拋開(kāi)套匯問(wèn)題 ,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。 （ 三 ） 公司和對(duì)手 分析 目前的旅游公司都以有工作和穩(wěn)定收入的成年人為主營(yíng)對(duì)象，這樣句忽略了學(xué)生這一重大客戶。而我們公司主要經(jīng)營(yíng)的是學(xué)生旅游，帶領(lǐng)學(xué)生參觀各種風(fēng)景名勝區(qū)，同時(shí)具有時(shí)代特色的生活、學(xué)習(xí)空間互換體驗(yàn)的產(chǎn)品服務(wù)。 第 9 頁(yè) 共 24 頁(yè) 隨著消費(fèi)水平的提高，學(xué)生出游已經(jīng)成為了一種潮流。 由于服務(wù)對(duì)象都是在校大學(xué)生，那么相信旅途中更能讓同學(xué)們感到自由和輕松的心理體驗(yàn)。在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，個(gè)人親自走訪各高校，雖然在一定程度上可以了解學(xué)校的設(shè)施建設(shè)，但是也未能達(dá)到詳盡的更深層次的了解。通過(guò)學(xué)生的親身感受和公司提供的真實(shí)可靠信息，為畢業(yè)生擇校提供切