【正文】 客戶反饋意見快速處理?？焖俅蛟旃镜挠绊懶?。保證充足的流動資金。第二從小處冷出著手，坐別的旅行社相對來說忽視的校園旅游和教師游。（二）嚴(yán)格管理品牌效應(yīng)。 ? 對風(fēng)險的控制 在 從分認(rèn)識到風(fēng)險的同時，公司應(yīng)該制定相應(yīng)措施來控制。競爭會很激烈?，F(xiàn)金流很可能會中斷無法支撐日常開支。 ? 人事部：負(fù)責(zé)公司人力資源管理，行政管理，員工培訓(xùn)及合同管理的綜合部門 八． 風(fēng)險預(yù)測與管理 風(fēng)險預(yù)測與解決 從公司的運(yùn)作過程來看，在每個流程中都有可能出現(xiàn)各種風(fēng)險，分析其危害，發(fā)現(xiàn)潛在的資金隱患、復(fù)制品和管理隱患來進(jìn)行控制，是公司在最初就能夠有的放矢。 4. 行政人事部： 總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 外聯(lián)部 財務(wù)部 行政人事部 計調(diào)部 接待部 綜合部 人事部 行政部 組織結(jié)構(gòu)圖 第 23 頁 共 24 頁 ? 行政部：負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示，做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息。 ? 接待部：主要負(fù)責(zé)具體的接待計劃的制訂與落實，為旅游團(tuán)（者）提供導(dǎo)游和陪同服務(wù)，協(xié)助其他部門處理在旅游過程中發(fā)生的各種問題與事故。 3. 業(yè)務(wù)部： ? 外聯(lián)部：負(fù) 責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)、促銷和銷售 (負(fù)責(zé)將組合后的旅游產(chǎn)品銷售給旅游中間商或游客，維系買賣雙方的供求關(guān)系）。 發(fā)展戰(zhàn)略圖見附錄 部門介紹 組織結(jié)構(gòu)： 第 22 頁 共 24 頁 1. 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)副總經(jīng)理以及其所管理各部門之間的關(guān)系，并且有權(quán)聘用和解雇公司內(nèi)部任何部門的人員。 第二階段：第二年到第五年 ，將公司的經(jīng)營范圍延伸到省內(nèi)其他高校集中的地區(qū)，進(jìn)一步提高公司知名度，擴(kuò)大影響。這種分立化管理方法的主要優(yōu)點在于： ① 強(qiáng)化公司內(nèi)部的競爭合作意識，提高公司的自主性和進(jìn)取精神； ② 減少了公司的管理層次，精簡公司機(jī)構(gòu)，使信息流通更加快速、暢通； ③ 各分立公司相互平等，無上下級關(guān)系，有利于相互配合協(xié)調(diào)和提高工作效率； ④ 分公司的設(shè)立可以對外形成一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的競爭優(yōu)勢，能獲取更多的市場比份。 2) 做好上下級的溝通工作，保持上下屬之間聯(lián)系的暢通，尊重和關(guān)心下屬 第 21 頁 共 24 頁 3) 對不遵守公司紀(jì)律的員工實行相應(yīng)的處罰 4) 各部門的主管要在工作、生活和態(tài)度上做好表率，起到模范代表的作用 （二） 公司經(jīng)營管理 1) 在初創(chuàng)期，公司投資成本相對過大，為節(jié)約信息成本，采用傳統(tǒng)的等級管理模式進(jìn)行統(tǒng)一管理。 行為準(zhǔn)則： 1) 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，明確工作職責(zé)，堅持工作崗位； 2) 合理安排工作項目，按時按量完成工作任務(wù)； 3) 建立嚴(yán)格的管理機(jī)制，明確個人的責(zé)任與義務(wù)； 4) 客觀評價人員工作質(zhì)量和效果，制定合理嚴(yán)格的考核以及獎懲機(jī)制； 5) 其他行為規(guī)范參照《導(dǎo) 游人員管理條例》、《旅行社管理條例》執(zhí)行。 預(yù)計現(xiàn)金流量表 預(yù)計現(xiàn)金流量表 單位：萬元 第 19 頁 共 24 頁 項目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 營業(yè)現(xiàn)金流入 1)接待服務(wù)收入 20 30 50 80 100 2）咨詢服務(wù)收入 3）特許經(jīng)營收入 20 150 現(xiàn)金流出 1)工資支出 2）宣傳費(fèi)用 6 4 3 4 4 3）廠址租金 3 4）其它 2 經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量 — 二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量 投資活動現(xiàn)金流入 1)固定資產(chǎn)投資殘值 — — — — — 2 投資活動現(xiàn)金流出 1）固定資產(chǎn)投資 投資活動現(xiàn)金凈流量 籌資活動現(xiàn)金流入 1）吸收直接投資 20 50 籌資活動現(xiàn)金流出 10 籌資活動現(xiàn)金凈流量 第 20 頁 共 24 頁 現(xiàn)金凈流量 七． 組織與管理 公司組織與管理 公司的性質(zhì)：有限責(zé)任制公司 公司的宗旨：一切為了游客，為了一切游客，為了游客的一切 （一） 組織管理 1. 管理理念：人盡其才，物盡其 用，錢盡其職，各盡其能 2. 人力資源： 公司高層：公司是有限責(zé)任制，因此創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員屬于管理階層 人才選用：要求工作人員是大專以上學(xué)歷（個別需要有相關(guān)的從業(yè)資格證書），通過公司統(tǒng)一的選拔標(biāo)準(zhǔn)，然后經(jīng)過面試和試用期（一個月）后，成為公司的正式員工。初步估計該年可得特許經(jīng)營收入 20 萬元，隨著公司實力的增強(qiáng)，該項收入也會不斷增長。 特許經(jīng)營費(fèi)：每年向加盟社收取營業(yè)額 10%的特許經(jīng)營費(fèi)。 預(yù)計收入表 預(yù)計收入表 單位：萬元 數(shù)據(jù)來源： 接待服務(wù)收入 =客流量 *旅游費(fèi)用 咨詢服務(wù)收入：公司在第一年為打響，將展市場，將會為喜歡 DIY 設(shè)計的游客提供免費(fèi)咨詢。 3. 記賬本位幣：以人民幣為記賬本位幣。 (三 ) 財務(wù)報表 依據(jù) 1. 會計制度：公司執(zhí)行 2021 年由中華人民共和國財政部頒發(fā)的《企業(yè)會計制度》。 （ 2） 利用國家為鼓勵大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)而出臺的政策，獲得無息或低息得貸款30 萬。如：湖北、江西、貴州、廣西等。（其中， 30 萬的注冊資本， 10 萬元的質(zhì)量保證金，其余的 10 萬元分配見投資估算表）。體驗式、娛樂式、休閑式的復(fù)合旅游模式將成為中國旅游未來的發(fā)展趨勢。精品旅游模式是提升旅游景點價值最大化的發(fā)展方向之一。 中國已經(jīng)由旅游資源大國成為世界旅游大國，中國旅游已經(jīng)開始從啟蒙期向高速發(fā)展期轉(zhuǎn)變。我們還可以與各高校聯(lián)系，通過各高校提我們宣傳，因為我們的客源主流是學(xué)生（特別是高中畢業(yè)生），各大學(xué)正好要招生，我們的目的就是通過旅游的方式帶著這些學(xué)生去參觀各大學(xué)， 第 15 頁 共 24 頁 在這 個前提下，各高校會愿意提我們宣傳的 ? 我們在各大學(xué)招收校園代理，通過校園代理替我們在各大學(xué)宣傳，同時也可以通過各校園代理讓各大學(xué)生跟好的了解我們這個旅行社的主旨 ? 我們會留下我們客戶資料，我們前期是學(xué)生，后期我們客戶是畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)生畢業(yè)后，我們可以再通過我們收集的資料聯(lián)系這些畢業(yè)的學(xué)生，讓他們可以再聚會，再聯(lián)系，再促進(jìn)感情。 我們擁有大型旅游社的導(dǎo)游，可以為旅客更好的服務(wù)，而且我們的導(dǎo)游和學(xué)生的年齡相差不遠(yuǎn)，可以更好的溝通。我們的目標(biāo)群體是長沙各高校在校學(xué)生，長沙市以及湖南省目前并沒 有只針對學(xué)生的旅行社。恪守承諾，搞好 服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場淡季不淡，增加旅游 五． 營銷策略 公司的營銷方案 我們根據(jù)不同的旅游者制定不同的旅游路線，爭取做到個性化旅游。要經(jīng)常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項目、景點、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認(rèn)識旅游公司和旅游景點。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理， 第 14 頁 共 24 頁 深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。 。 、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。在旅游公