旅行社管理-微觀篇(完整版)
【正文】 的普及 因特網(wǎng)的普及 落后于西方國家 以辦公自動(dòng)化為主 使用程度不平衡 新型旅游代理商出現(xiàn) 行政主管部門的支持 第二節(jié) 信息技術(shù)在我國旅行社業(yè)的應(yīng)用 第二節(jié) 我國旅行社業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用中的問題 層次低 規(guī)模小 聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)范圍小 網(wǎng)絡(luò)硬件落后 第 5章 旅行社的技術(shù)管理 第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 技術(shù)管理概述 信息技術(shù)在旅行社業(yè)的應(yīng)用 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略的類型 技術(shù)戰(zhàn)略的管理過程 第二節(jié) 旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原則 第三節(jié) 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略的類型 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 市場縫隙戰(zhàn)略 技術(shù)跟隨戰(zhàn)略 技術(shù)合理化戰(zhàn)略 領(lǐng)先 跟隨 全部 有選擇的 領(lǐng) 先 程 度 范圍 第三節(jié) 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 技術(shù)戰(zhàn)略的管理過程 環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略保障 戰(zhàn)略實(shí)施 反饋和調(diào)整 第三節(jié) 旅行社的技術(shù)戰(zhàn)略 旅行社技術(shù)戰(zhàn)略的原則 適用性 循序漸進(jìn) 目標(biāo)導(dǎo)向 第 6章 旅行社的職能管理 旅行社的組織管理 旅行社的人力資源管理 旅行社的計(jì)劃管理和財(cái)務(wù)管理 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理 旅行社的企業(yè)文化管理 第 6章 旅行社的職能管理 旅行社的組織管理 旅行社組織管理的理論 1 分化與整合理論 影響因素與構(gòu)成要素理論 組織的分化 組織的整合 旅行社的組織管理 旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 1 原則 目標(biāo)任務(wù) 責(zé)權(quán)利統(tǒng)一 按崗定人 精干高效 旅行社的組織管理 1 旅行社的組織結(jié)構(gòu) 計(jì)調(diào)部 接待部 外聯(lián)部 綜合業(yè)務(wù)部 旅行社的組織管理 1 旅行社的直線職能結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 外 聯(lián) 部 接 待 部 計(jì) 調(diào) 部 綜 合 業(yè) 務(wù) 部 人 事 部 財(cái) 務(wù) 部 旅行社的組織管理 1 旅行社的事業(yè)部結(jié)構(gòu)（地域結(jié)構(gòu)） A地區(qū)部 外 聯(lián) 部 接 待 部 計(jì) 調(diào) 部 B地區(qū)部 人事部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 旅行社的組織管理 1 旅行社的事業(yè)部結(jié)構(gòu)（市場結(jié)構(gòu)） 市場一 外 聯(lián) 部 接 待 部 計(jì) 調(diào) 部 市場二 人事部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 旅行社的組織管理 1 旅行社的業(yè)務(wù)流程再造 旅行社業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀 旅行社業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施 旅行社業(yè)務(wù)流程再造的類型 旅行社的組織管理 旅行社的人力資源管理 旅行社的計(jì)劃管理和財(cái)務(wù)管理 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理 旅行社的企業(yè)文化管理 第 6章 旅行社的職能管理 旅行社的人力資源管理 （一）旅行社人力資源管理的特點(diǎn) （二）旅行社人力資源管理的過程 （三）旅行社重點(diǎn)崗位的人力資源管理 2 旅行社的人力資源管理 （一）旅行社人力資源管理的特點(diǎn)： ?企業(yè)規(guī)模小，一人多職 ?員工工作內(nèi)容靈活，績效考核難度大 ?員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)重 2 旅行社的人力資源管理
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