旅行社管理復習-免費閱讀
【正文】 成本費用是旅行社為了獲取利潤而付出的代價。如果資本金利潤率低于同期銀行貸款利率，則說明舉債經(jīng)營的風險大，應適度減少負債以提高資本金利潤率，保護投資者的利益。資產(chǎn)負債率的比率越高，旅行社償還債務的能力就越差；比率越低，償還債務的能力就越強。它反映應收賬款的周轉速度。營業(yè)費用：各營業(yè)部門在經(jīng)營中發(fā)生的費用。Flexible worker 被動型 銷售人員把產(chǎn)品銷售出去之后，鼓勵客戶在遇到問題時給公司打電話?？蛻袅魇У脑蚍治?？答：從顧客管理的角度看，客戶流失的原因卻是多種多樣的。旅游接待人員的業(yè)務能力包括獨立實施日常旅游接待的能力和處理各種突發(fā)事件的能力，是旅游接待業(yè)務順利完成的重要保證。服務質量的采購質量管理。一般是指旅游線路和旅游節(jié)目設計安排的質量。實施全方位、全因素、全過程的管理。服務質量的旅行社內部評價標準？答：（１）旅游線路安排合理，旅游項目豐富多彩、勞逸程度適當，能夠滿足旅游者在旅游過程中游覽和生活的需要；（２）保證制定的旅游線路和日程能順利實施，不耽誤或不任意更改游程；（３）按質按量地提供計劃預定的各項服務。對其接待要事先踩點弄清是否有障礙通道，要選派身強力壯、慎言、責任心強的導游員接待。準備好導游旗、話筒、對講機(或手機)等途中用品。大型旅游團接待服務的操作規(guī)范？答：大型旅游團的操作要點(1)編制接待體制圖，明確各部門工作要點，包括一般事故與緊急事故對策。自身效果的測量？答：即接觸效果，視聽率、記憶度、產(chǎn)品知名度、理解度、注意度。促銷預算的方法？答：銷售額百分比法：上年度/計劃/平均折中銷售額百分比法計劃銷售增加百分比法；優(yōu)點簡便，缺點銷售與促銷因果關系顛倒。不同產(chǎn)品的不同定價策略？答：取脂（撇油）定價策略：新特產(chǎn)品初期壟斷經(jīng)營/需求缺乏彈性。４）、中國境外旅游救援意外傷害保險。３）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害。６）、旅游者因急性病或意外傷害死亡后的死亡處理及遺體遣返所需的費用。旅游保險的主要險種？答：旅游社責任保險 是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。集中采購策略主要適用于旅游溫、冷點地區(qū)和旅游淡季。旅行社采購原則？答：供給保證原則旅行社產(chǎn)品是一項綜合性產(chǎn)品，它主要由采購自其他企業(yè)的旅游服務項目構成。零包價：隨團前往離開目的地，團體票價優(yōu)惠。密集性目標市場策略針對市場——一兩個細分市場；應用情況——明顯的實質性需求差異，TA規(guī)模小，且經(jīng)營能力有限；優(yōu)勢——針對性最強，成本低，風險大。市場吸引力包括哪些指標？答：市場規(guī)模；需求年增長率；行業(yè)利潤率；競爭強度；社會環(huán)境影響；法律環(huán)境影響；市場可進入性。旅行社行業(yè)特點？答：一、旅行社是勞動密集型的企業(yè)二、旅行社是智力密集型企業(yè) 三、服務的直接性 四、工作的復雜性 五、依附性強（聯(lián)系的廣泛性） 六、市場的脆弱性 七、業(yè)務的季節(jié)性和地區(qū)性 影響旅行社設立的外部因素和內部因素？答：外部：旅游市場環(huán)境；國家有關政策和法規(guī)內部：人力資源 ；財力資源；物力資源；經(jīng)營管理能力 ；協(xié)作網(wǎng)絡歐美國家進入旅行社行業(yè)的三種形式？答：進入旅行社行業(yè)大體有三種方式，即開設新旅行社、購買現(xiàn)存的旅行社和采用特許方式franchise（經(jīng)銷權）?！杂腥私ㄗh：認為未來旅行社的定義應該為：旅行社是業(yè)主與員工的共同利益的結合體。庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務的先河，確立了團體旅游業(yè)務的基本模式。（3）托馬斯中介性：表現(xiàn)為旅行社為旅游者于旅游商品之間起到了一個媒介、中間橋梁的作用，從而具有中介性。旅行社主要外部影響因素？答：，供求關系；規(guī)范經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、資金需求、轉行成本、銷售渠道以及政府政策 等各種進入壁壘；原有旅行社的報復：在旅游市場上簽定長期交易合同，防止新進入者；動用其他未使用的資源，如剩余現(xiàn)金、未用滿的借貸能力等等。市場競爭力包括哪些指標？答：產(chǎn)品質量；企業(yè)形象；品牌聲譽；成本與費用；產(chǎn)品開發(fā)；管理能力；網(wǎng)絡化。旅行社的定位策略？答: 靠近競爭對手目的與應用條件——爭奪C客源，擴大MS，實力相當或需求大；優(yōu)勢——進入目標市場成本低；不足——難以成為市場主導性企業(yè)。單項服務：非綜合性的滿足旅游者具體要求有償服務。如果采購不能保證供給，就會影響旅行。（二）分散采購分散采購也是旅行社采購活動中經(jīng)常使用的一種采購策略。旅游意外保險旅游意外保險，是指旅游者個人向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險公司按合同約定，向旅游者支付保險金的保險行為。航空旅客意外傷害保險１）意外身故保險金。賠付程序？答：提供有關資料１）、旅行社責任保險：旅行社或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內通知保險公司。旅游者（被保險人，下同）或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內通知保險公司。不利開拓，如投放后銷路好，會導致競爭白熱化滲透定價策略：高銷量，大MS，排斥競爭者非壟斷/需求富有彈性。利潤額百分比法：凈
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