旅行社管理復習-全文預覽
【正文】 系（需求規(guī)律，供給規(guī)律，均衡價格）需求彈性：Ep=△Q/Q 247。旅游者（被保險人，下同）或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。３）、航空旅客意外傷害保險。賠付程序？答：提供有關資料１）、旅行社責任保險：旅行社或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。免除責任？答：旅游者參加旅行社組織的旅游活動，應保證自身身體條件能夠完成旅游活動。航空旅客意外傷害保險１）意外身故保險金。旅游意外保險在下列情形之一發(fā)生后，保險公司應承擔保險責任：１）、旅游者急性病發(fā)作之日起7日內(nèi)因同一原因死亡的２）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因死亡的。旅游意外保險旅游意外保險，是指旅游者個人向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，由承保的保險公司按合同約定，向旅游者支付保險金的保險行為。必須堅持三個原則：第一，協(xié)作網(wǎng)絡必須比較廣泛，覆蓋面比較廣。（二）分散采購分散采購也是旅行社采購活動中經(jīng)常使用的一種采購策略。在采購活動中，采購人員應該根據(jù)具體情況靈活運用采購策略。如果采購不能保證供給，就會影響旅行。內(nèi)部人員會議法。單項服務：非綜合性的滿足旅游者具體要求有償服務。TA——易操作工效高成本低；變化多，旺季采購易出問題。旅行社的定位策略？答: 靠近競爭對手目的與應用條件——爭奪C客源，擴大MS，實力相當或需求大；優(yōu)勢——進入目標市場成本低；不足——難以成為市場主導性企業(yè)。旅行社經(jīng)營風險的類型？答：主觀風險/客觀風險（預期/績效差）；純粹風險/投機風險；靜態(tài)風險（自然與經(jīng)營變化失誤，易控）/動態(tài)風險（市場、旅行社結(jié)構(gòu)、國家政策等，不易控）；管理風險：市場/投資/財務/人事風險旅行社經(jīng)營風險的界定？答：損失的對象（有形無形財產(chǎn)/凈收入/承擔法律責任（刑事/民事））損失的原因：為什么，自然/人為/經(jīng)濟損失的數(shù)量損失的單位合理運用風險管理技術？答：回避/預防/結(jié)合/轉(zhuǎn)移；有效運用現(xiàn)政策/計算控制備選技術的成本效益，發(fā)展較優(yōu)成本效益技術/低成本風險財務方法；控制：設置控制標準（活動標準/效果標準）；對比標準（高于/低于/符合標準）；糾正行為（未來更好地發(fā)展）。市場競爭力包括哪些指標？答：產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)形象；品牌聲譽；成本與費用；產(chǎn)品開發(fā)；管理能力；網(wǎng)絡化。，游客集中來源于買方時，買方的議價能力增強；購買者從旅行社中購買的產(chǎn)品占其成本或購買額的相當大一部分；旅行社產(chǎn)品沒有差異性時；買方面臨的轉(zhuǎn)換成本很少；買方所處的行業(yè)利潤低時；最終消費者更容易安排旅游時。旅行社主要外部影響因素？答：，供求關系；規(guī)范經(jīng)濟、產(chǎn)品差異性、資金需求、轉(zhuǎn)行成本、銷售渠道以及政府政策 等各種進入壁壘；原有旅行社的報復：在旅游市場上簽定長期交易合同，防止新進入者；動用其他未使用的資源，如剩余現(xiàn)金、未用滿的借貸能力等等。 區(qū)別：批發(fā)商一般不零售；通過購買并組合新產(chǎn)品；不從事實地接待業(yè)務。中介性：表現(xiàn)為旅行社為旅游者于旅游商品之間起到了一個媒介、中間橋梁的作用，從而具有中介性。旅行社的性質(zhì)？答：旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構(gòu)，它在不同的國家和地區(qū)具有不盡相同的規(guī)定，但都是以對旅行社基本職能和業(yè)務的把握為前提的。（3）托馬斯托馬斯庫克對旅行社的貢獻？答：（1）托馬斯庫克組織了世界上第一次團體觀光旅游，這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務的先河，確立了團體旅游業(yè)務的基本模式。庫克組織了世界上第一次團體環(huán)球旅游，這次活動標志著旅行社業(yè)務范圍已逐步由英格蘭擴大到整個世界，并與世界各地的鐵路、航運業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務的世界格局?！杂腥私ㄗh：認為未來旅行社的定義應該為：旅行社是業(yè)主與員工的共同利益的結(jié)合體。（一）生產(chǎn)職能（二）銷售職能 （三）組織協(xié)調(diào)職能 （四）分配職能 （五）提供信息的職能 旅游經(jīng)營商和批發(fā)商的區(qū)別？答：旅游批發(fā)經(jīng)營商：主要從事市場調(diào)研、生產(chǎn)和設計旅游產(chǎn)品。旅行社行業(yè)特點？答：一、旅行社是勞動密集型的企業(yè)二、旅行社是智力密集型企業(yè) 三、服務的直接性 四、工作的復雜性 五、依附性強（聯(lián)系的廣泛性） 六、市場的脆弱性 七、業(yè)務的季節(jié)性和地區(qū)性 影響旅行社設立的外部因素和內(nèi)部因素？答：外部：旅游市場環(huán)境；國家有關政策和法規(guī)內(nèi)部：人力資源 ；財力資源；物力資源；經(jīng)營管理能力 ；協(xié)作網(wǎng)絡歐美國家進入旅行社行業(yè)的三種形式？答：進入旅行社行業(yè)大體有三種方式，即開設新旅行社、購買現(xiàn)存的旅行社和采用特許方式franchise（經(jīng)銷權(quán)）。，旅行社業(yè)集中度；產(chǎn)品差異性：產(chǎn)品要素、功能方面的差異；促銷手段的差異；產(chǎn)品與旅游者的差異；進入壁壘：規(guī)模經(jīng)濟；產(chǎn)品差異性；投資的要求；政府政策；轉(zhuǎn)移成本；分銷渠道；專業(yè)技能。市場吸引力包括哪些指標？答：市場規(guī)模；需求年增長率；行業(yè)利潤率；競爭強度；社會環(huán)境影響；法律環(huán)境影響；市場可進入性。旅行社經(jīng)營風險的含義？答：四個特征：客觀可度量；一定的時空條件；可防范；其發(fā)生會影響旅行社利益；TA在經(jīng)營過程中發(fā)生某種不利事件或損失的各種情況的總和。密集性目標市場策略針對市場——一兩個細分市場；應用情況——明顯的實質(zhì)性需
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