旅游管理旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 獨(dú)立進(jìn)行的 ， 接待人員和客人是雙向交流的 。 所以 ,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性 。 三、 旅行社計(jì)調(diào)工作之我見 自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距很大 ， 對(duì)旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解 。而且公司也付出了很大的成本。因?yàn)樽詈髨F(tuán)隊(duì)的要用的餐廳并沒有定下來。 我作為秘書這個(gè)角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著 蔣經(jīng)理 對(duì)酒店銷售部門怎樣打交道。 而作為一個(gè)采購商 ,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé) ,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。 四 個(gè)月的實(shí)習(xí)生活我接觸的是計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)實(shí)習(xí) 主要內(nèi)容是由當(dāng)?shù)鼐频?、車?duì)、餐廳商場(chǎng)等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等， 落實(shí)地接團(tuán)隊(duì)的吃住行，游購?qiáng)矢黜?xiàng)內(nèi)容，保證團(tuán)隊(duì)順利有序的進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。 二 、 實(shí)習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲 （一） 實(shí)習(xí)目的 培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。為期三個(gè)半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這三個(gè)半月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去。不過，既然是來實(shí)習(xí)的，實(shí)習(xí)也就等于學(xué)習(xí)，當(dāng)然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅(jiān)持下去。 一、 實(shí)習(xí)情況 （一） 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2020 年 5 月 25 日 —— 2020 年 9 月 30 日 （二） 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：秦皇島風(fēng)華旅行社有限公司 （三） 實(shí)習(xí)目的： 主要是培養(yǎng)我們 對(duì)旅行社業(yè)務(wù)操作 理解能力、思維能力及 實(shí)踐能力以。遵循誠實(shí)做人、誠信做事、平等互利的宗旨，與各界朋友攜手合作、共同發(fā)展。 （二） 實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲 我實(shí)習(xí)的部門是 風(fēng)華旅行社計(jì)調(diào)部 。旅行社采購酒店 ,旅行車 ,導(dǎo)游 ,景點(diǎn) ,餐廳 ,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶 ,旅行社賣給客戶的不單單是服務(wù) 。那天我們帶好照相機(jī)等用具在公司的車隊(duì)支持下 在海濱實(shí)際考察 。可是很遺憾這次 考察 并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此最后才發(fā)現(xiàn)要完成的任務(wù)沒有完成。旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí) ,對(duì)我來說受益匪淺 ,對(duì)旅行社的具體營運(yùn)與操作 .管理等方面有了了解 ,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距 ,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì) 。 （二） 規(guī)范性 由于旅游產(chǎn)品是先購買 ， 后消費(fèi) ， 為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量 ， 使客人滿意消費(fèi)者滿意 ， 旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范 、 標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn) ， 只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行 。 所以 ， 接待工作具有較強(qiáng)的文化性 。 它是旅行社完成地接 ， 落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度 、 總指揮 、 總設(shè)計(jì) 。 計(jì)調(diào)人員提高工作效率 ， 避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題 ： 人性化 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣 、 禮貌 、 謙虛 、 簡(jiǎn)潔 、 利索 、 大方 、 善解人意 、 體貼對(duì)方 ， 養(yǎng)成使用 “ 多關(guān)照 ”、“ 馬上辦 ”、“ 請(qǐng)放心 ”、“ 多合作 ”等謙詞的習(xí)慣 ， 給人親密無間 ,， 春風(fēng)拂面之感 。 條理化 計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃 ， 重點(diǎn)是具體時(shí)間 、 人數(shù) 、用房數(shù) 、 是否單雙間 、 小孩是否占床 、 用早 、 政府稅如何繳納 、 抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸 、
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