【正文】 月 5日至 2020年 08月 11 日 實(shí)習(xí)第 37天：今天和瑞瑞跑于山踩點(diǎn)去了，太陽大大滴，正好趕上最近于山天君殿普度，陰氣太重，邪氣入侵，一整個(gè)下午萎靡不振。準(zhǔn)備找個(gè)時(shí)間再去于山、涌泉寺踩點(diǎn)下 ，做地接不容易啊。有感于自己知識(shí)真是太匱乏了，是該好好總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，好好背篇導(dǎo)游詞了，一個(gè)多月了，好像除了帶團(tuán)，什么都不懂，做全陪這種活，干得一點(diǎn)成就感都沒有，純粹跟去玩的。中午游客在漂流，我跟師傅外加一個(gè)今天來親戚了不能漂流的 mm一起在終漂處玩斗地主，玩得正起勁時(shí)聽說有位游客漂流時(shí)受傷了，趕緊跑去處理。但是看到老菜和秉革的微博，似乎他們今天也很衰，難道今天集體命里犯沖？ 實(shí)習(xí)第 31 天：昨晚睡南靖土樓里，蠻舊的，不過挺有特色。今天漂流比較衰。帶過好多個(gè)漂流團(tuán)了都沒漂過，今天果斷下漂，真帶勁，大熱天的就該 玩水。什么意思？以后還怎么帶團(tuán)??？ 實(shí)習(xí)第二十五天：今天東姐問，現(xiàn)在敢不敢做地接?。课艺f，蠻敢的。雖然今天堵車了，不過一切都還順利，晚上有當(dāng)?shù)氐墓賳T請(qǐng)客吃飯，我跟師傅也蠻去了，做官的威武啊 實(shí)習(xí)第二十三天：今天逛鴛鴦溪景區(qū)，我可不會(huì)再傻傻跟去爬山了，地接導(dǎo)游帶游客進(jìn)去，我直接在景區(qū)門口的長廊里睡大覺，有些事要會(huì)變通，今天是大暑啊，雖然說屏南海拔八百多，比福州低了四五 ℃ ?明天周末，放假休息下。 實(shí)習(xí)第二十一天：已經(jīng)連續(xù)四天沒有帶團(tuán)了，這對(duì)于一個(gè)陸續(xù)出走了好幾個(gè)老導(dǎo)游的旅行社來說有些不正常了，好在今天終于熬出頭了，明天帶團(tuán)白水洋， NN個(gè)熊的，翼德老家有那么好玩嗎，那么多人去。中午又干份外事去了，幫人到大利嘉買電腦配件。晚上回到福州，聽說有一兩個(gè)實(shí)習(xí)的孩子從旅行社跳槽了，然后又有一兩個(gè)自由職業(yè)者想通了要進(jìn)旅行社了。今天玩了天游峰、漂流，看了印象大紅袍表演。以下繼續(xù)我的實(shí)習(xí)日記。沒團(tuán)帶，我們估計(jì)活得很痛苦，想經(jīng)常帶團(tuán)，一來身體情況不允許，二來淡季的出現(xiàn)團(tuán)都不好接。這讓我突然意識(shí)到一個(gè)我們作為導(dǎo)游的，乃至旅行社都必須面對(duì)的問題，那就是在淡季，我們導(dǎo)游、旅行社該怎么活下去。一整天基本無事，就出去跟客戶簽了個(gè)合同。 實(shí)習(xí)第十二天：今天帶團(tuán)臨海江南長城，臺(tái)州東湖，溫嶺長嶼硐天?；貋砝^續(xù)忙換宿舍的事， 8號(hào)樓宿舍先進(jìn)去的人似乎不太歡迎我和瑞瑞，我倆知趣，準(zhǔn)備明天包一間自己住。玩了一天的電腦，整理一下宿舍，明天再戰(zhàn)寧德屏南白水洋 . 實(shí)習(xí)第九天：是日再戰(zhàn)白水洋，天怒，狂風(fēng)暴雨大作，爾等落荒而逃，狼狽之至。 2020年 07月 08日至 2020年 07月 14日 這周帶團(tuán)依舊比較給力，暑假來了，旅游旺季也就到了。不過今后在與師傅溝通方面還真是有很多值得學(xué)習(xí)的地方。 實(shí)習(xí)第六天：早上帶團(tuán)屏南鴛鴦溪，號(hào)稱世界唯一鴛鴦保護(hù)區(qū)，感覺名不符實(shí)，什么鴛鴦，分明 野鴨三兩只。晚上再次八點(diǎn)多才吃飯，明天帶團(tuán)去我三弟翼德的老家白水洋。哎，明天繼續(xù)早起上班，我的周末就這樣沒了。 實(shí)習(xí)第二天：今天帶一個(gè)教師團(tuán)來漳州東山島玩，時(shí)間都浪費(fèi)在坐車上了，來來回回去了七八個(gè)小時(shí)，反而在三個(gè)景區(qū)的逗留時(shí)間上不到四個(gè)小時(shí)，這樣的行程安排不管是對(duì)游客還是導(dǎo)游來說都是痛苦的，真不知道計(jì)調(diào)是怎么安排的?？梢哉f，是他們的離去給了我們實(shí)習(xí)生更多的帶團(tuán)機(jī)會(huì)。當(dāng)然其實(shí)我了解到一些內(nèi)部情況，旅游旺季即將來臨之際，康輝為了招攬更多游客，推出了不少高品質(zhì)旅游團(tuán)，拋棄了部分令游客比較反感的含購物團(tuán)，取而代之的是純玩團(tuán)。 實(shí) 習(xí) 周 記 2020年 07月 01日至 2020年 07月 07日 從實(shí)習(xí)一開始，我便產(chǎn)生了每天通過空間來記錄一下自己的實(shí)習(xí)生活的想法，每天一小段簡短的文 字，既不會(huì)太浪費(fèi)作息時(shí)間，又可以鐫刻下實(shí)習(xí)的酸甜苦辣，用每天的日記記錄自己最真實(shí)的過程與感受。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人 缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多，從我 接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。 規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場宣傳與營銷管理。 開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。比起一些新興的旅游企業(yè)，康輝還一直在按照傳統(tǒng)旅游模式開發(fā)業(yè)務(wù)，橫向和縱向發(fā)展不足，創(chuàng)新模式欠缺。 第二，優(yōu)秀員工流失問題。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。第一、我的英語水平過于低下 ,溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了 WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國 家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。 在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全 方位能力人才的市場中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。我對(duì)旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí) 到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實(shí)習(xí)的四個(gè)月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也了解到了全陪與地陪的職責(zé)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。 一般有游客上門，我一般都會(huì)先面帶微笑，詢問客人有什 么需要，并馬上為客人端茶送水，熱情的為客人介紹旅游線路，如果遇到比較棘手的問題，我就會(huì)救助公司的計(jì)調(diào)，詢問他們該如何處理。 五、 實(shí)習(xí)內(nèi)容 四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我選擇了在旅行社進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，這期間我主要在公司的導(dǎo)游部從事導(dǎo)游工作，以及日常的業(yè)務(wù)操作和接待工作。造勢 ”的戰(zhàn)略，不斷向規(guī)模化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化方向全面發(fā)展。 二、 實(shí)習(xí)時(shí)間 2020年 07月 01日至 2020年 10月 31日 三、 實(shí)習(xí)單位 福建省康輝國際旅行社 四、 實(shí)習(xí)單位概況 福建省康輝國際旅行社股份有限公司是中國康輝旅行社集團(tuán)的核心成員單位，福建省第一家以國際旅行社為基礎(chǔ)組建的股份有限公司。——旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院（旅游學(xué)院） 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 專業(yè)年級(jí) 2020 級(jí)旅游管理 姓 名 學(xué) 號(hào) 實(shí)習(xí)類型 旅游管 理專業(yè)綜合實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)單位 福建省康輝國際旅行社 實(shí)習(xí)時(shí)間 指導(dǎo)老師 成 績 2020年 11 月 01日 導(dǎo)游之家 實(shí)習(xí)報(bào)告 一、 實(shí)習(xí)目的 隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷增長，旅游業(yè)的發(fā)展越來越迅速，旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力。建網(wǎng) 2020 年度，公司營業(yè)收入達(dá) 4 億元，創(chuàng)匯 600多萬美元，創(chuàng)匯額度已連續(xù)多年位居全省國際旅行社第一名?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)地接團(tuán)。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨 大的收獲和樂趣。 六、 實(shí)習(xí)心得 （一）收獲 這四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)要將理論和實(shí)踐相結(jié)合，這次實(shí)習(xí)就是一個(gè)很好把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì) ,為我們實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了 自己的管理能力。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。 （二）體會(huì) 在這四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第四、自身的素 質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你