【正文】 月 5日至 2020年 08月 11 日 實習(xí)第 37天：今天和瑞瑞跑于山踩點去了，太陽大大滴，正好趕上最近于山天君殿普度，陰氣太重，邪氣入侵，一整個下午萎靡不振。準備找個時間再去于山、涌泉寺踩點下 ，做地接不容易啊。有感于自己知識真是太匱乏了，是該好好總結(jié)帶團經(jīng)驗，好好背篇導(dǎo)游詞了，一個多月了，好像除了帶團，什么都不懂，做全陪這種活，干得一點成就感都沒有，純粹跟去玩的。中午游客在漂流，我跟師傅外加一個今天來親戚了不能漂流的 mm一起在終漂處玩斗地主，玩得正起勁時聽說有位游客漂流時受傷了，趕緊跑去處理。但是看到老菜和秉革的微博，似乎他們今天也很衰，難道今天集體命里犯沖？ 實習(xí)第 31 天：昨晚睡南靖土樓里，蠻舊的，不過挺有特色。今天漂流比較衰。帶過好多個漂流團了都沒漂過，今天果斷下漂，真帶勁，大熱天的就該 玩水。什么意思？以后還怎么帶團?。? 實習(xí)第二十五天：今天東姐問，現(xiàn)在敢不敢做地接啊？我說，蠻敢的。雖然今天堵車了，不過一切都還順利，晚上有當?shù)氐墓賳T請客吃飯，我跟師傅也蠻去了，做官的威武啊 實習(xí)第二十三天：今天逛鴛鴦溪景區(qū)，我可不會再傻傻跟去爬山了，地接導(dǎo)游帶游客進去，我直接在景區(qū)門口的長廊里睡大覺，有些事要會變通，今天是大暑啊，雖然說屏南海拔八百多，比福州低了四五 ℃ ?明天周末，放假休息下。 實習(xí)第二十一天：已經(jīng)連續(xù)四天沒有帶團了，這對于一個陸續(xù)出走了好幾個老導(dǎo)游的旅行社來說有些不正常了，好在今天終于熬出頭了，明天帶團白水洋， NN個熊的，翼德老家有那么好玩嗎，那么多人去。中午又干份外事去了，幫人到大利嘉買電腦配件。晚上回到福州，聽說有一兩個實習(xí)的孩子從旅行社跳槽了，然后又有一兩個自由職業(yè)者想通了要進旅行社了。今天玩了天游峰、漂流，看了印象大紅袍表演。以下繼續(xù)我的實習(xí)日記。沒團帶，我們估計活得很痛苦，想經(jīng)常帶團，一來身體情況不允許，二來淡季的出現(xiàn)團都不好接。這讓我突然意識到一個我們作為導(dǎo)游的，乃至旅行社都必須面對的問題，那就是在淡季，我們導(dǎo)游、旅行社該怎么活下去。一整天基本無事，就出去跟客戶簽了個合同。 實習(xí)第十二天：今天帶團臨海江南長城，臺州東湖，溫嶺長嶼硐天?；貋砝^續(xù)忙換宿舍的事， 8號樓宿舍先進去的人似乎不太歡迎我和瑞瑞，我倆知趣，準備明天包一間自己住。玩了一天的電腦，整理一下宿舍，明天再戰(zhàn)寧德屏南白水洋 . 實習(xí)第九天：是日再戰(zhàn)白水洋，天怒，狂風(fēng)暴雨大作，爾等落荒而逃，狼狽之至。 2020年 07月 08日至 2020年 07月 14日 這周帶團依舊比較給力，暑假來了，旅游旺季也就到了。不過今后在與師傅溝通方面還真是有很多值得學(xué)習(xí)的地方。 實習(xí)第六天：早上帶團屏南鴛鴦溪，號稱世界唯一鴛鴦保護區(qū)，感覺名不符實，什么鴛鴦，分明 野鴨三兩只。晚上再次八點多才吃飯，明天帶團去我三弟翼德的老家白水洋。哎，明天繼續(xù)早起上班，我的周末就這樣沒了。 實習(xí)第二天：今天帶一個教師團來漳州東山島玩，時間都浪費在坐車上了，來來回回去了七八個小時，反而在三個景區(qū)的逗留時間上不到四個小時，這樣的行程安排不管是對游客還是導(dǎo)游來說都是痛苦的，真不知道計調(diào)是怎么安排的。可以說，是他們的離去給了我們實習(xí)生更多的帶團機會。當然其實我了解到一些內(nèi)部情況，旅游旺季即將來臨之際，康輝為了招攬更多游客，推出了不少高品質(zhì)旅游團，拋棄了部分令游客比較反感的含購物團，取而代之的是純玩團。 實 習(xí) 周 記 2020年 07月 01日至 2020年 07月 07日 從實習(xí)一開始，我便產(chǎn)生了每天通過空間來記錄一下自己的實習(xí)生活的想法，每天一小段簡短的文 字，既不會太浪費作息時間，又可以鐫刻下實習(xí)的酸甜苦辣，用每天的日記記錄自己最真實的過程與感受。人缺少了血液，身體就會衰弱，人 缺少了知識，頭腦就要枯竭。社會經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。這次實習(xí)我學(xué)到了很多，從我 接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。 規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。 開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。比起一些新興的旅游企業(yè)，康輝還一直在按照傳統(tǒng)旅游模式開發(fā)業(yè)務(wù)，橫向和縱向發(fā)展不足，創(chuàng)新模式欠缺。 第二，優(yōu)秀員工流失問題。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。第一、我的英語水平過于低下 ,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了 WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國 家的語言如（日語和韓語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。 在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全 方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識 到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力。因為表現(xiàn)出色，公司很快就安排我去做全陪，實習(xí)的四個月，我也去過來很多城市，也游覽了很多的經(jīng)典，豐富了自己的閱歷，不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也了解到了全陪與地陪的職責。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。 一般有游客上門，我一般都會先面帶微笑，詢問客人有什 么需要，并馬上為客人端茶送水，熱情的為客人介紹旅游線路，如果遇到比較棘手的問題，我就會救助公司的計調(diào)，詢問他們該如何處理。 五、 實習(xí)內(nèi)容 四個月的實習(xí)時間，我選擇了在旅行社進行專業(yè)實習(xí)，這期間我主要在公司的導(dǎo)游部從事導(dǎo)游工作，以及日常的業(yè)務(wù)操作和接待工作。造勢 ”的戰(zhàn)略，不斷向規(guī)?；⒍嘣?、網(wǎng)絡(luò)化方向全面發(fā)展。 二、 實習(xí)時間 2020年 07月 01日至 2020年 10月 31日 三、 實習(xí)單位 福建省康輝國際旅行社 四、 實習(xí)單位概況 福建省康輝國際旅行社股份有限公司是中國康輝旅行社集團的核心成員單位，福建省第一家以國際旅行社為基礎(chǔ)組建的股份有限公司?！眯猩鐚嵙?xí)報告 福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院（旅游學(xué)院） 實 習(xí) 報 告 專業(yè)年級 2020 級旅游管理 姓 名 學(xué) 號 實習(xí)類型 旅游管 理專業(yè)綜合實習(xí) 實習(xí)單位 福建省康輝國際旅行社 實習(xí)時間 指導(dǎo)老師 成 績 2020年 11 月 01日 導(dǎo)游之家 實習(xí)報告 一、 實習(xí)目的 隨著國民經(jīng)濟的不斷增長，旅游業(yè)的發(fā)展越來越迅速，旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力。建網(wǎng) 2020 年度，公司營業(yè)收入達 4 億元，創(chuàng)匯 600多萬美元，創(chuàng)匯額度已連續(xù)多年位居全省國際旅行社第一名?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個地接團。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會從中獲得巨 大的收獲和樂趣。 六、 實習(xí)心得 （一）收獲 這四個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，工作實踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書本上無法學(xué)到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和實踐相結(jié)合，這次實習(xí)就是一個很好把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會 ,為我們實現(xiàn)了這樣的目標。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了 自己的管理能力。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。 （二）體會 在這四個月的實習(xí)工作中我體會頗深。第四、自身的素 質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你