【正文】 c)對于任何與投標(biāo)不一致的要求，應(yīng)同顧客協(xié)商并得到解決； d)通過評審，確保公司有能力滿足顧客對產(chǎn)品的要求。 a)合理安排生產(chǎn)，根據(jù)工程所需人員的能力及體力，合理組織安排生產(chǎn)，并充分考慮員工的身體條件、精神狀態(tài)，安排好適宜的生產(chǎn)活動； 16 b)公司工程部按《工作環(huán)境管理規(guī)定》對適宜的工作環(huán)境和條件進(jìn)行管理，各項目部具體落實相應(yīng)的要求； c)當(dāng)過程和產(chǎn)品對工作環(huán)境有要求時，如 ：溫度、濕度、防風(fēng)、防雨、防雷和安全環(huán)境等，公司將有針對性地編制施工方案和并進(jìn)行技術(shù)交底，以滿足要求。 人力資源 人員安排 公司對所有從事與質(zhì)量活動有關(guān)的人員明確能力要求，推薦或選擇能勝任本職工作的人員，包括臨時雇用人員和供方人員。 評審輸入信息的收集： 公司各職能部門負(fù)責(zé)其主管職能運行和控制信息的收 集和分析，包括顧客滿意、過程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、市場變化以及質(zhì)量管理體系有效性、充分性和適宜性的信息等，形成書面匯報資料。 內(nèi)部溝通 公司在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，以增強理解、協(xié)調(diào)管理，保證質(zhì)量管理體系的有效運行。 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須的資源投入，確保資源得到適宜、合理、有效地配置。 管理者代表會同辦公室跟蹤管理質(zhì)量方針的實施情況，并及時向總經(jīng) 12 理報告。 法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求。 記錄控制 為證明質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求并有效運行，工程產(chǎn)品質(zhì)量符合國家及地方政府有關(guān)規(guī)定要求，為采取糾正措施、預(yù)防措施提供有效信息，并為質(zhì)量管理體系的保持和持續(xù)改進(jìn)提供證據(jù)，公司制訂了《質(zhì)量記錄控制程序》，由辦公室組織實施，以確保質(zhì)量管理體系所要求的記錄的標(biāo)識、檢索、保護(hù)、保存期限和處置符合規(guī)定要求。 針對公司外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，公司將按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定對其實施控制。 縮略語 a)內(nèi)審 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； b)三令 — 工程挖土令、沉樁令和混凝土澆灌令； c)項目部 工程項目經(jīng)理部。 允許的刪減 a)本公司為建筑施工企業(yè)，是接受顧客圖紙，并根據(jù)法規(guī)和合同要求向顧客提供滿足規(guī)定要求建筑產(chǎn)品的組織，設(shè)計和開發(fā)活動不在本公司質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)，故對標(biāo) 準(zhǔn)中“ ”進(jìn)行刪減； b)由于建筑物無包裝要求，故對標(biāo)準(zhǔn)中“ ”的“包裝”要求進(jìn)行刪減。 質(zhì)量管理手冊的控制 質(zhì)量管理手冊的發(fā)放范圍 a)公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、項目部、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員以及經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他有關(guān)人員； b)必要時，提供給與公司合作的分承包方； c)視需要提供給顧客、社會監(jiān)理和認(rèn)證機構(gòu)。本手冊用于： a) 公司所屬有關(guān)部門、項目部和員工以及與本公司合作的供方等的一切質(zhì)量活動； b)合同環(huán)境下向顧客證實公司的質(zhì)量管理體系具有滿足合同規(guī)定的質(zhì)量保證能力； c)向第三方證實本公司質(zhì)量管理體系滿足 GB／ T1900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求。文華苑四期整體獲上海市“白玉蘭”獎，文華苑五期 23 號房（小高層）獲浦江杯等。目前，公司級管理層有員工 165 名。 本手冊自 20xx 年 7 月 1 日起正式實施。良好的信譽，獲得開發(fā)商的好評，高質(zhì)量的施工，讓樓盤更具賣點，深受業(yè)主們的青睞。公司有雄厚的技術(shù)力量和高素質(zhì)的管理人才，有一支久經(jīng)磨礪、奮發(fā)向上的實戰(zhàn)隊伍，是廣大客戶值得信賴的朋友和忠誠的合作者。 本手冊的一般修改采用修改頁形式進(jìn)行，重大修改以換版形式進(jìn)行。 本手冊規(guī)定要求的主要目的在于通過防止施工到服務(wù)所有階段中出現(xiàn)不合格，穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 勞務(wù)分包 以清包工形式承擔(dān)公司工程施工的分包方，是公司的供方之一。 通過質(zhì)量管理體系文件，對過程的輸入、輸出及開展活動和投入資源作出明確規(guī)定，給出過程控制 的準(zhǔn)則和方法。 文件控制 公司按質(zhì)量管理體系要求制訂了《文件控制程序》，對文件的分類、接收、編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、評審、修改、作廢等明確了控制要求。 確保及時提供質(zhì)量管理體系所需的資源。 總經(jīng)理組織各部門和項目部通過充分溝通，確保各級人員理解并執(zhí)行 質(zhì)量方針的要求。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃負(fù)有最終責(zé)任，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。 職責(zé)和權(quán)限 a)行政組織機構(gòu) 本公司的行政組織機構(gòu)的設(shè)置和關(guān)系見附錄Ａ； b)組織機構(gòu)及職責(zé)的確定和變更 本公司組織機構(gòu)及職責(zé)的確定、變更都需由總經(jīng)理召集領(lǐng)導(dǎo)層會議討論，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)，以文件形式通知各有關(guān)部門和項目部； c)本公司質(zhì)量管理體系過程質(zhì)量職能分配表見附錄Ｂ； 13 d)各項目部的質(zhì)量管理組織機構(gòu)可根據(jù)具體情況而確定。評審內(nèi)容： a)評價質(zhì)量管理體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力，包括質(zhì)量管理體系文件的有效性和適宜性的評審； b)評價質(zhì)量管理體系各過程是否充分展開； c)評價質(zhì)量管理體系實施的結(jié)果達(dá)到設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)的程度。并按文件要求發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)成 員及各相關(guān)部門、項目部，相關(guān)部門、項目部按要求落實實施。包括：施工生產(chǎn)、辦公各過程所需的必要工 作設(shè)施、管理設(shè)施和施工機械設(shè)備等，并執(zhí)行公司有關(guān)管理規(guī)定，以確保及時提供。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 公司通過市場信息搜集、投標(biāo)、調(diào)研、與顧客接觸、掌握法律法規(guī)要求并識別顧客的需求。 顧客 溝通的方式，在產(chǎn)品實現(xiàn)前由經(jīng)營部門與顧客建立信息渠道，了解產(chǎn)品要求和合同規(guī)定 ； 在產(chǎn)品實現(xiàn)中由有關(guān)項目部、工程部等部門負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，掌握顧客要求與合同變更 ； 在產(chǎn)品交付以后，由工程部負(fù)責(zé)交付和保修等有關(guān)信息溝通。 公司通過以下六個方面實現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制： a)通過圖紙會審、設(shè)計交底和顧客要求的評審，取得產(chǎn)品特性的信息； b)確定每項工程（產(chǎn)品）的關(guān)鍵過程和特殊過程，并編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書； c)配置適當(dāng)?shù)臋C械動力設(shè)備，確保其連續(xù)運轉(zhuǎn)能力，按公司有關(guān)機械設(shè)備管理制度進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)； d)配備適合的測量和監(jiān)控裝置，并按公司 《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》中的有關(guān)規(guī)定控制使用； e)按《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》規(guī)定對施工生產(chǎn)過程實施監(jiān)控； f)產(chǎn)品的放行執(zhí)行《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》中有關(guān)測量和監(jiān)控的規(guī)定，最終檢驗合格后方可交付使用，交付后按《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》實施服務(wù)。 監(jiān)視和測量裝置的控制 公司的監(jiān)視和測量裝置包括：檢驗設(shè)備 、測量儀器、力學(xué)衡器等，公司在《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》中就此類內(nèi)容作相關(guān)規(guī)定，并由工程部組織實施。 顧客滿意度通過對上述五個方面的信息收集分析總結(jié)來測定： 顧客評價值總和 顧客滿意度 = 100% 信息收集總數(shù) 對這些信息定期進(jìn)行分析，衡量所建立質(zhì)量管理體系的有效性，及時調(diào)整和改善質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 過程的監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和 測量是對質(zhì)量管理體系運行過程進(jìn)行監(jiān)控，以確保每個過程持續(xù)滿足其預(yù)期目的的能力 ,公司規(guī)定： a)公司各職能部門每季度組織一次過程檢查； b)項目部依據(jù)過程實施情況，及時組織進(jìn)行檢查。 不合格產(chǎn)品必須得到糾正，其方法有： a)返工； b)經(jīng)返修或不經(jīng)返修作讓步接收； c)降級使用； d)拒收或報廢。公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，由工程部組織實施。 關(guān)鍵過程工序的控制和特殊過程工序的控制和確認(rèn) ，詳見生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制中的有關(guān)規(guī)定。 預(yù)防措施 預(yù)防措施作為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的重要活動，在權(quán)衡風(fēng)險、利益和成本的基礎(chǔ) 上，確定適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 22 對于不合格品的讓步處理，應(yīng)由有關(guān)的授權(quán)人員，以及 (適用時 )顧客讓步，授權(quán)使用、放行或接收，并做好處理記錄。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 為了驗證采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品及向顧客交付的最終產(chǎn)品是否滿足了規(guī)定要求，必須對這些產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。內(nèi)部審核執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序》，由 辦公室組織實施。并做到： a)對有國家基準(zhǔn)的裝置，按規(guī)定周期送計量檢定測試部門進(jìn)行檢定和調(diào)整； b)由經(jīng)過培訓(xùn)的使用人員按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作、存放、搬運、日常維護(hù)保養(yǎng)等保管工作； c)保存檢定調(diào)整結(jié)果記錄，包括計量檢定測試部門出具的檢定證書和校準(zhǔn)記錄； d)在檢定有效期內(nèi)使用時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，由有關(guān)人員對該測量監(jiān)控裝置已測結(jié)果的有效性進(jìn)行評價， 并采取必要的糾正措施，包括追回測量 (試驗 )結(jié)果和重新測量或通過其他相關(guān)過程證實其有效性等； e)確定監(jiān)視和測量裝置校準(zhǔn)狀態(tài)，并加以標(biāo)識； f)計算機軟件在初次使用前應(yīng)予以確認(rèn)，必要時重新確認(rèn)。 標(biāo)識和可追溯性 標(biāo)識的目的在于： a)防止施工過程中不同種類產(chǎn)品的混淆和誤用； b)防止錯用未經(jīng)檢驗和檢驗不合格的產(chǎn)品； 19 c)實現(xiàn) 有追溯要求的產(chǎn)品追溯。 采購 采購控制 公司在《物資管理程序》、《 工程分包控制程序 》中分別就物資采購、工程供方、勞務(wù)供方的控制作了具體規(guī)定，由工程部組織實施。 與產(chǎn)品要求的評審 公司在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前，應(yīng)對已識別的顧客要求連同公司確定的附加要求進(jìn)行評審。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件，為確保質(zhì)量管理體系有效實施，公司識別了直接影響到質(zhì)量管理體系的實施，影響工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素 (包括人的因素和物的因素 )。 6. 資源管理 資源提供 公司通過策劃，確定并提供質(zhì)量管理