【正文】 體系及其過程實施所必需的資源，包括： 15 人力資源、基礎設施和工作環(huán)境等，以確保： a)實施和改進質量管理體系的過程； b)達到顧客滿意； c)適應內、外部環(huán)境的需求。 g)在市場中競爭對手的狀況和自身社會信譽； h)管理體系運行過程中，各方對其有效性和適宜性問題的信息反映。 管理者代表 總經理任命柴文軍先生為公司管理者代表，除原職責和權限外還包括； a)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； b)向總經理報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進需求； c)在整個組織內促進滿足顧客需求意識的形成； d)負責與質量管理體系有關的外部溝通與聯(lián)絡。明確各部門、各層次管理職責，確定 資源和管理方法，落實測量、分析和改進過程，建立文件化質量管理體系。 以實現(xiàn)公司質量方針為基礎制定和評審公司質量目標。 公司應盡的責任和義務。確保做到以下要求： a)文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是適宜的； b)文件定期得到評審，必要時進行修改并得到批準； c)確保對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標識； d)確保在使用處可獲 得有關版本的適用文件； e)確保文件保持清晰、易于識別和檢索； f)確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g)防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件加以適當?shù)臉俗R。 通過對過程的測量、監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，采取必要的糾正和預防措施，以促進質量管理體系的持續(xù)改進。 物資 指構成工程實體或對工程質量有直接影響的原材料、構配件等。 通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與 適用的法律法規(guī)要求，以增強顧客滿意 。本手冊所有修改，均需經 公司總經理批準后方可實施。 我們的承諾：立廣廈于天地，奉厚報于社會！ 7 03. 關于質量管理手冊的說明 本手冊依據(jù) GB／ T1900120xxISO9001:20xx 編寫，闡明了本公司的質量方針和質量目標，描述了本公司的質量管理體系，是本公司質量管理體系運行的準則。其中錦華苑小區(qū) 45000 平方米，優(yōu)良率80%；馨華苑小區(qū) 110000 平方米，優(yōu)良率 85%；文華苑四期 84000 平方米，優(yōu)良率100%；文華苑五期 105000 平方米，優(yōu)良率 100%。公司以“尊重知識、尊重人才”和“科技興企”作為自己的發(fā)展戰(zhàn)略。 總經理： 20xx 年 7 月 1 日 上海名華工程建筑有限公司 上海新滬路 1069 號申新大廈 309 室 郵編： 20xx42 電話：（ 021） 66361223 傳真：（ 021） 66361223 6 02. 公司 概況 上海名華工程建筑有限公司成 立于 20xx 年 6月，是由滬上著名的房地產開發(fā)商大華集團控股，并由市內外多家有資質和實力的建筑企業(yè)改制整合而成的股份制有限責任公司，注冊資金 2200 萬元，為房屋建筑工程施工總承包二級資質，鋼結構工程、地基與基礎工程專業(yè)承包二級資質。 公司目前的基本施工隊伍都曾在大華這塊熱土上耕耘多年，其優(yōu)良的施工 質量為大華品牌的輝煌增添過了盎然春色。我們愿與社會各界、新老朋友攜手合作，為上海的城市建設增添更多的亮點、奉獻更多佳作。修改或作廢版本由公司辦公室負責通知并處理。 本手冊適用于公司承建的房屋建筑工程施工。 產品 指物資、在施品（半成品）、成品和服務。 通過內、外部溝通渠道，及時獲得必要資源信息，并通過對信息的判定，達到對過程有效運作的支持和監(jiān)控。文件控制由公司辦公室組織實施。 以顧客為關注焦點 總經理以實現(xiàn)并增強顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得到確定并予以滿足，通過廣泛的培訓教育，使全體員工充分了解： 顧客的需求和期望（包括明示的、隱含的、當前的、未來的）。 質量方針的持續(xù)適宜性將納入管理評審內容之一。 依據(jù) GB/T1900120xxidt ISO9001： 20xx 對保證產品實現(xiàn)的直接過程和支持過程進行策劃。 各部門和各級人員具體職責和權限由公司《部門及崗位質量職責》 確定。 評審輸入 評審輸入包括： a)審核的結果； b)對顧客滿意的測量結果及與顧客溝通的結果； c)工作業(yè)績和產品的符合性 (包 括過程、產品的監(jiān)視和測量結果 )； d)糾正措施、預防措施的實施有效狀況； e)上次管理評審所確定措施的實施情況及有效性； f)影響質量管理體系的各種變更：包括外界環(huán)境的變化 (如：出現(xiàn)新技術、新工藝、新設備、相關法律、法規(guī)的變化等 )及公司自身的變化 (如：機構重大改變 14 等 )。 管理評審報告的內容可包括總經理對質量管理體系適宜性、充分性、有效性的評價 (包括質量方針和目標 )、對審核結果的確認、對質量管理體系及其過程改進的確認、對與顧客有關的產品質量改進的確認、對資源需求的確認、對質量管理體系存在問題的分析和相應措施的整改決定、實施決定的時間安排等； d)辦公室負責組織實施情況的驗證； e)上述活動應形成記錄，按《質量記錄控制程序》進行控制，并作為下次管理評審的輸入。 a)根據(jù)實際情況，配備所需辦公室、辦公設備和滿足要求的水、電等設施，并做好其維護工作； b)生產和施工現(xiàn)場的基礎設施的識別、提供和維護，執(zhí)行《基礎設施管理規(guī)定》，由工程部組織實施，以保證公司的產品符合規(guī)定的要求。 產品有關的需求一般包括： a)產品固有特性的要求，如：價格、使用性能、外觀美學要求、工期交付要求、保修要求等； b)隱含的要求，即雖然在合同中未作規(guī)定，但對預期或行業(yè)規(guī)定用途方面所必要的要求，或超越顧客需求的承諾； c)產品的義務，包括法律法規(guī)的要求和其他社會要求，如：產品的安全性、環(huán)保要求等； d)公司對 產品提出的其它要求 ,如：創(chuàng)有關工程質量獎項等。 設計和開發(fā) 由于本公司無設計和開發(fā)活動，故對該內容進行刪減。 生產和服務提供過程的確認 當工序質量特性不能由后續(xù)的測量或監(jiān)視加以驗證的過程稱為特殊過程，如地下室底板防水、混凝土灌注樁、大體積混凝土施工等，為確保特殊過程能夠持續(xù)滿足要求，公司按以下要求對特殊過程進行確認和控制： a)對過程進行鑒定， 以確定與該過程相適應的工藝和監(jiān)控方式； b)對所用設備和設施進行鑒定，確保其符合規(guī)定要求，并按規(guī)定進行維護保養(yǎng)； c)對過程的操作者經過培訓、考核，使其具備相應的能力； d)對過程的實施監(jiān)控； e)條件發(fā)生變化或實施一階段后（需要時），需對過程再確認； f)過程確定應經過評審和批準，過程的監(jiān)控應有記錄。 監(jiān)視和測量裝置使用時，確保能力與要求相一致。 內部審核 公司按計劃組織內部審核，驗證質量管理體系的符合性和有效性。 對過程的運行情況進行分析確認，找出存在失控的有關因素，為實施過程改進提供依據(jù)。 對于返工、返修后的產品須再次驗證。 糾正措施的實施采取的步驟如下： a)評價不合格，收集質量管理體系中各過程輸出的 各種信息 (如：顧客的投訴、管理評審輸出、內審報告、過程和產品測量的結果等 )，對不滿足法律、法規(guī)及顧客要求的情況進行不合格的識別； b)調查分析，確定產生不合格的原因； c)評價出現(xiàn)的不合格對質量管理體系或產品質量影響的重要程度； d)權衡為防止不合格再發(fā)生應采取的措施的風險、利益和成本； e)確定并實施這些措施； f)記錄糾正措施的結果； g)評價糾正措施的有效性。樁基 樁基檢測 地基基礎 施工準備 降水 土石方 驗槽 主體工程 樓地面工程 沉降 觀測 沉降觀測 基礎評定 主體驗評 基礎驗收 主體驗收 裝飾工程 門窗工程 屋面工程 沉降觀測 功能測試 系統(tǒng)測試 竣工交驗 觀感評定 資料檢查 綜合驗評 設備安裝 29 30 附錄 F 修改記錄（標準的附錄） 《質量管理手冊》修改記錄 序 章節(jié) 原 內 容 現(xiàn) 內 容 實施日期 審批人 /日期 31 32