成都杏元房地產(chǎn)公司銷售部管理制度(完整版)
【正文】 公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4 銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以 500—— 1000元罰款。 3 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況（包括是否購(gòu)房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，輕者處以 500元罰款，重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。如有此方面的投訴，處以 50200元罰款。 2 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款 20元。 1 為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款 50元。 無(wú)論在何種場(chǎng)合見(jiàn)到客戶應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以 20 元罰款。 在客戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)（但不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn)），客戶進(jìn)門時(shí)不允許有觀望、推 諉情形發(fā)生，否則在場(chǎng)銷售代表每人罰款 50—— 100元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名，也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款 200 元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。 保持工作環(huán)境的整潔有序，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班銷售代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理； 1銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交 款等。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要 填寫《銷售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)； 以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款 50 元，如造成房屋重復(fù) 銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款 500 元，造成嚴(yán)重后果的處以 1000 元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任?？蛻舻慕哟?，對(duì)環(huán)境、配套、戶型的誠(chéng)懇介紹； 。 創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)的氛圍。 （ 2）一個(gè)上級(jí)的原則 每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向 一個(gè)上級(jí)報(bào)告。 二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。 七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行 。 要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。 六．銷售代表 銷售代表是銷售的前沿 窗口，直接面向客戶并服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表及服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 客戶檔案應(yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以 50元 — 100 元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名； 銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)以書面形式報(bào)告銷售助理，關(guān)于客戶姓名、戶型、位置或預(yù)定、合同等情況，核實(shí)無(wú)誤以后，銷售代表才能與客戶簽定定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《銷控表》，并及時(shí)告知其他銷售代表； 客戶是否購(gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié) ，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以 200 元 — 300元罰款，并將該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表； 《銷控表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以 500 元罰款； 簽單。 （ 2）程序： . 客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更 單》，必要時(shí)附圖 —— 客戶簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 技術(shù)部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容 —— 預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用 —— 銷售主管簽字 —— 銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任）， 如果變更不被同意要好言向客戶解釋，并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效 —— 技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份； .客戶提出變更 —— 銷售代表填寫《變更單》，必要時(shí)附圖—— 客戶簽字，留下聯(lián)系方式 —— 經(jīng)辦銷售代表簽字 —— 工程部簽字確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容 —— 預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用 —— 銷售主管簽字 ——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效 —— 工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。 1銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助
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