【正文】 16 第三章 系統(tǒng)管理 19 例會(huì)制度 19 公司考勤制度 20 后勤保障制度 工作制度 21 辦公設(shè)備使用制度 23 保密制度 23 接待制度 出差管理規(guī)定 24 宿舍管理辦法 26 通訊費(fèi)用管理規(guī)定 27 第四章 財(cái)務(wù)管理制度 28 第五章 營(yíng)銷管理 28 產(chǎn)品品牌管理 28 價(jià)格管理 30 銷售管理辦法 32 4．管理制度 33 退貨滯貨處理辦法 36 回 款制度 37 客戶提案意見處理制度 38 第六章 儲(chǔ)運(yùn)管理 38 倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 38 司機(jī)及車輛管理?xiàng)l例 40 第七章 人事管理 41 銷售部人員招聘及聘用制度 獎(jiǎng)懲制度 41 銷售人員考核辦法 42 第三部分：管理流程 第四部分：表格管理 第五部分：?jiǎn)T工行為指南 第六部分：附件 第一部分 崗位責(zé)任體系 營(yíng)銷部經(jīng)理職責(zé) 一、行政隸屬 上級(jí)主管： ****總經(jīng)理 直屬下級(jí)：執(zhí)行經(jīng)理 區(qū)域主管 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 儲(chǔ)運(yùn)部 二、主要職責(zé) 一） 以不斷提高整體運(yùn)行效率為核心任務(wù) 二） 以不斷提高有效出貨為基本保障 負(fù)責(zé)整理分銷網(wǎng)絡(luò)渠道 （ 1） 指揮部屬對(duì)北京各市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域進(jìn) 行實(shí)地調(diào)查，弄清楚終端零售店的形態(tài)與數(shù)量分布。 負(fù)責(zé)分解目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo) （ 1） 根據(jù)北京市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力，以及過去三年（ 24個(gè)月）的實(shí)際銷售業(yè)績(jī)（或銷售修正指數(shù)），決定北京市場(chǎng)的目標(biāo)銷售任務(wù)。 （ 2） 必須依據(jù)反饋的管理用 “日?qǐng)?bào)表 ”或 “周報(bào)表 ”，對(duì)各級(jí)下屬進(jìn)行嚴(yán)格考核。 配合終端減少環(huán)節(jié)存貨風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)信息的匯總反饋。 ****北京營(yíng)銷部區(qū)域主管職責(zé) 一、 行政隸屬 上級(jí)主管：銷售部經(jīng)理 直屬下級(jí)：客戶經(jīng)理 二、主要職責(zé) 整理分銷網(wǎng)絡(luò)渠道 （ 1） 指揮下屬對(duì)所轄市場(chǎng)責(zé)任區(qū)域進(jìn) 行實(shí)地調(diào)查，弄清楚終端零售店的形態(tài)與數(shù)量分布。 （ 3） 必須把人力資源配置在產(chǎn)生成果的方向上，與成果不直接相關(guān)的專業(yè)職能人員要降低到最低限度。 （ 2） 每個(gè)客戶經(jīng)理要在計(jì)劃的約束下，進(jìn)一步督促下屬理貨員，不斷地提高訪問客戶的數(shù)量與質(zhì)量，不斷地為經(jīng)銷商做貢獻(xiàn)。 對(duì)于負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的合作客戶（分銷商、終端）建立檔案并不斷完善，上交公司統(tǒng) 一管理。 1定期對(duì)下屬員工指導(dǎo)培訓(xùn)。為合同的簽字提供決策依據(jù)?？刂七\(yùn)營(yíng)費(fèi)用，就是要控制費(fèi)用成本的主要驅(qū)動(dòng)因素。 依據(jù)稅法規(guī)定，處理公司各項(xiàng)稅務(wù)事宜，力求正確無誤，避免遭受無謂損失。 （ 4）與金融機(jī)構(gòu)保持良好的關(guān)系。 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)推廣方案具體策劃、實(shí)施。 研析倉(cāng)庫(kù)空間、設(shè)備、人力與商品銷售形態(tài)，擬定完善之商品質(zhì)量管理辦法與作業(yè)程序。 對(duì)所負(fù)責(zé)的分銷商定期拜訪、了解客戶的需求與困難并依能力制訂解決幫助方案，批準(zhǔn)后認(rèn)真完成達(dá)到服務(wù)于客戶的目的，建立良好的客情關(guān)系。 二）作好工作準(zhǔn)備： 整理個(gè)人儀表； 準(zhǔn)備工作所需的樣品、名片、計(jì)算器、筆記本、報(bào)價(jià)單等； 帶好終端所需的廣告宣傳品等資料； 各類需填表格，承諾給客戶的支持禮品。 五）在對(duì)已開發(fā)終端維護(hù)同時(shí)，對(duì)于未開發(fā)市場(chǎng)有目標(biāo)調(diào)查，制訂開發(fā)新終端的計(jì)劃，為業(yè)務(wù)拓展做準(zhǔn)備。 負(fù)責(zé)公司郵件的收取、分發(fā)工作。 負(fù)責(zé)銷售公司員工的勞保福利購(gòu)買及制服的發(fā)放。 1公司財(cái)務(wù)、勞保品、獎(jiǎng)品、促銷品、文件、合同書的處理與保管。 品德素質(zhì)。 調(diào)查方案總體企劃。 11 撰寫和提交調(diào)查報(bào)告。 （ 1）同類產(chǎn)品、商品的供應(yīng)渠道和來源； （ 2）商品的供應(yīng)總量及預(yù)測(cè)； （ 3）主要銷售市場(chǎng)和范圍變化。 調(diào)查人員直接到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀察。 選擇一兩個(gè)營(yíng)銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī)模的營(yíng)銷試驗(yàn)，并對(duì)經(jīng)果分析，確定后可用于大規(guī)模推廣，例如： （ 1）改變商品品種； （ 2）改變商品包裝； （ 3）改變商品價(jià)格； （ 4）改變商品陳列方式。 （ 2）市場(chǎng)試銷法 根據(jù)個(gè)別典型地區(qū)試銷結(jié)果，推算總的 銷售趨勢(shì)。 根據(jù)過去若干年的歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過數(shù)學(xué)公式運(yùn)算，來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)。 首先篩選出影響預(yù)測(cè)因素的主要原因，再確定原因與結(jié)果的數(shù)量關(guān)系模型，在預(yù)測(cè)原因基礎(chǔ)上得到結(jié)果的預(yù)測(cè)值。 第六條：公司執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研人員的篩選、 培訓(xùn)，并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)到預(yù)期的工作效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展的方針計(jì)劃。 第七條 部門分頭組織可行性分析論證，形成各部門目標(biāo)計(jì)劃。 第十三條 各銷售片區(qū)目標(biāo)執(zhí)行一般有區(qū)域主管、部門目標(biāo)項(xiàng)目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評(píng)價(jià)、總結(jié)等項(xiàng)。每月 號(hào)前制訂下月計(jì)劃，總結(jié)本月計(jì)劃實(shí)施情況，并由執(zhí)行經(jīng)理檢查批示。 第二十四條 根據(jù)目標(biāo) 值實(shí)現(xiàn)的情況，對(duì)每條目標(biāo)值給予評(píng)價(jià)并考核，明確落實(shí)責(zé)任部門或責(zé)任人。 注：各負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)的市場(chǎng)發(fā)生惡意沖貨，低價(jià)銷售和嚴(yán)重違反公司的有關(guān)政策、策略等文件，公司將視情節(jié)輕重扣罰 50—500元工資獎(jiǎng)金。 考核扣罰：公司對(duì)各區(qū)的日常工作按月進(jìn)行考評(píng)，責(zé)任人為各區(qū)目標(biāo)責(zé)任人，對(duì)工作質(zhì)量不合格的每項(xiàng)扣罰相應(yīng)責(zé)任人當(dāng)月工資獎(jiǎng)金 30元，依次類推，累計(jì)扣罰。 充分挖掘及合理利用公司的一切人力、物力、財(cái)力，不斷改善公司的各項(xiàng)指標(biāo)，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。 第七條 統(tǒng)計(jì)工作是公司的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，是監(jiān)督檢查營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況的重要工具，應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、全面反饋營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況 ，禁止弄虛作假。 第二條 年度綜合營(yíng)銷計(jì)劃的制定 采取統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、綜合平衡的方法進(jìn)行編制，即由營(yíng)銷計(jì)劃主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，各業(yè)務(wù)歸口科室按“管什么業(yè)務(wù)，就編制什么營(yíng)銷計(jì)劃”的原則，根據(jù)規(guī)定的營(yíng)銷計(jì)劃表式，負(fù)責(zé)編制各專業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃，營(yíng)銷計(jì)劃管理科負(fù)責(zé)擬定編制營(yíng)銷計(jì)劃的總進(jìn)度，組織綜合平衡于年前一個(gè)月上報(bào)和下達(dá)工作。 第二條 營(yíng)銷計(jì)劃指標(biāo)應(yīng)按平均先進(jìn)水平來確定，一般應(yīng)高于上期實(shí)際達(dá)到的水平，并經(jīng)過努力才能實(shí)現(xiàn)。 第六條 必須在當(dāng)年 11 月底正式下達(dá)次年的工廠年度經(jīng)營(yíng)綜合營(yíng)銷計(jì)劃。 第二條 檢查營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)報(bào)表等資料。 4． 每天命題及內(nèi)容不能重復(fù)。時(shí)間為一天。 七、曠工： 員工不請(qǐng)假不上班者為曠工。 二、休假日： 1． 每周日為休息日。 五、勞動(dòng)保護(hù)： 按公司規(guī)定執(zhí)行。 九、公司鼓勵(lì)全體員工在各項(xiàng)工作中的創(chuàng)新思路和行為，鼓勵(lì)員工多提全理的建議和意見，對(duì)各位員工提出的建議記錄在案，一經(jīng)采納，視其對(duì)公司的效益及工作效率的貢獻(xiàn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)積極提出建議者給予相應(yīng)季度獎(jiǎng)和年度獎(jiǎng)。計(jì)劃、總結(jié)由部門主管審核，并就其質(zhì)量給予一定分檔考核，將考核結(jié)果轉(zhuǎn)交人事部，作為績(jī)效考核的一項(xiàng)依據(jù)，與個(gè)人獎(jiǎng)懲相聯(lián)系。 十六、公司各部門間須全力配合協(xié)作，以營(yíng)銷工作為中心展開工作，全力為營(yíng)銷部門服 務(wù)。 二十一、公司全體員工須嚴(yán)格執(zhí)行此制度。 三． 不得向他人泄露公司的市場(chǎng)策劃方案及秘密。乘座飛機(jī)的須經(jīng)總經(jīng)理審查同意，乘坐出租車經(jīng)總經(jīng)理單項(xiàng)審批方可報(bào)銷。 第十條： 員工外出參加會(huì)議，會(huì)議期間的伙食補(bǔ)助費(fèi)、住宿費(fèi)按會(huì)議通知規(guī)定辦理。 第十六條： 因公學(xué)習(xí)、考察等出差取得的技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料，須交存公司檔案室，經(jīng)檔案員接受簽字后，財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷。 三、管理規(guī)定：住宿員工應(yīng)遵守下列各項(xiàng)規(guī)定： 服從宿舍管理員管理、派遣和督導(dǎo)。 舍內(nèi)不得留外人住宿。 行政綜合部應(yīng)隨時(shí)派員檢查宿舍內(nèi)務(wù)。 違反本管理辦法者。 八、凡辭職、免職或勒令退宿的人員 最遲須于奉令 之時(shí)起二十四小時(shí)之內(nèi)，遷出宿舍，所有攜帶之物品應(yīng)先經(jīng)宿舍管理員或行政綜合部派人檢查后，才可搬出。 不服從宿舍管理員監(jiān)督管理者。 1不得在墻壁上剪貼字畫、亂釘鐵打衣架等等。 宿舍公物應(yīng)加以愛護(hù)，如因過失致使公物損失時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，賠償費(fèi)用酌情由薪資中一次或分期扣除。 2） 廣州、深圳、珠海、廈門、汕頭、海南、新疆、重慶 包干差旅費(fèi)包括：市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)、出租車費(fèi)。 第十一條： 員工趁出差之便，事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)就近 回家探親辦事的，其繞道車、船費(fèi)，扣除出差直線單程車、船費(fèi)，多開支的部分由個(gè)人自理。 第四條： 差旅費(fèi)包干標(biāo)準(zhǔn)按后附（表一）規(guī)定執(zhí)行。 五． 不得向他人泄露公司的營(yíng)銷策略秘密。 二． 辦公用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用，其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備，更不能將游戲光盤及外來軟件．磁盤放入計(jì)算機(jī)內(nèi)使用，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 十七、為提高公司的用車效率，公司銷售人員須提前一天向儲(chǔ)運(yùn)部提交用車送貨單，同時(shí)列明運(yùn)輸路線和各點(diǎn)所需產(chǎn)品量。之后，按公司差旅補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)及意外開銷，提交出差費(fèi)用申請(qǐng)，報(bào)請(qǐng) 部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可從財(cái)務(wù)部提取相應(yīng)款項(xiàng)。 十、公司員工須樹立以客戶為中心，以企業(yè)形象為生的思想，做到儀容整潔端莊，待人接物文明禮貌，嚴(yán)守公司秘密。對(duì)違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。 3． 婚喪假等假期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定及公司制度執(zhí)行。 八、遲到．早退： 外出業(yè)務(wù)人員需上午 8： 00 簽到，下午 5： 00 回公司報(bào)道。 ****銷售公司考勤制度 一、上班時(shí)間： 上午 8： 00 上班 8：