【正文】 舶抵達裝港之前提供煤炭分析報告，并將其中文稿傳真給用戶，在用戶無異議的情況下，可通知供貨商裝船；否則，應要求供貨商重新組織貨源直至煤炭分析報告達到用戶要求為止并應由供貨商承擔由此產(chǎn)生的一切后果。它包括安排商檢、報關(guān)事宜和商檢報關(guān)費用支付兩個步驟。它包括質(zhì)檢及重檢、業(yè)務中相關(guān)費用支付、掌握卸港情況三個步驟。 工作結(jié)果A、 卸港質(zhì)量證書，參見附件M2－Y30；B、 卸港重量證書，參見附件M2－Y31；C. 運保費付款申請單，參見附件M2－Y32； 過駁、駁運（F11）過駁、駁運是指載貨船只由于航道等原因不能順利卸港，需要駁運公司協(xié)助把受載船只所載貨物卸至港口堆場的過程。 工作步驟 制作結(jié)算通知單業(yè)務人員最遲于船舶抵錨卸港30天內(nèi)做出結(jié)算通知單。經(jīng)與財務部確認貨款已列帳后，方可確定該船用戶催款結(jié)算工作完成。 爭議解決如果發(fā)現(xiàn)卸港質(zhì)量檢測指標與合同不符，則應及時將該結(jié)果通告用戶，并要求供貨商將該航次裝港預留的仲裁樣品和卸港仲裁樣品一并送有關(guān)各方認可的檢驗機構(gòu)進行仲裁檢驗，其檢測結(jié)果具有終局性，對有關(guān)各方具有約束力。 結(jié)算滯速費 供貨商和船方確認滯速費金額后，業(yè)務人員應按該金額與供貨商、船方、用戶結(jié)算滯速費。 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報告。 工作結(jié)果月度執(zhí)行情況分析報告，參見附件M2－Y57。 提出售后服務改進建議根據(jù)售后服務效果，提出切實可行的售后服務改進建議，撰寫售后服務改進建議報告。 工作結(jié)果A. 傭金匯入我方指定帳戶；B. 傭金收取通知單，參見附件M2－Y49C. 傭金結(jié)算單，參見附件M2－Y50； 航次卷宗整理（F16） 工作步驟 單據(jù)整理A. 每一航次執(zhí)行完畢后，業(yè)務人員應整理如下單據(jù)：a. 商業(yè)發(fā)票；b. 提單；c. 裝港質(zhì)量證d. 裝港重量證e. 原產(chǎn)地證f. 保險單g. 卸港質(zhì)量證h. 卸港重量證i. 報關(guān)單B. 同時業(yè)務人員應妥善保管航次往來傳真以備查。 繕制境外匯款申請書，對外付款A. 業(yè)務人員根據(jù)財務部門的指示，繕制銀行付款申請單，提交財務部門對外付款。 工作結(jié)果A. 結(jié)算通知單，參見附件M2－Y36；B. 增值稅發(fā)票，參見附件M2－Y37；C. 催款通知書，參見附件M2－Y38； 支付進口煤貨款（F13）支付進口煤貨款是指中煤進出口公司按照合同要求，依照商業(yè)發(fā)票據(jù)支付進口煤貨款的過程。單結(jié)算通知單中也含有進口煤貨款。C. 業(yè)務人員對于受載船舶在目的港的過駁、駁運的情況應予以掌握，其內(nèi)容包括過駁、駁運的具體執(zhí)行情況、過駁費的支付情況、航道費的支付情況等。若卸港重量超出提單重量，則辦理溢卸貨物補繳關(guān)稅手續(xù)。D. 督促負責商檢報關(guān)的業(yè)務單位向相關(guān)部門索取代墊費用的發(fā)票，并將發(fā)票正本快遞至中煤進出口公司。代理方式的關(guān)稅、增值稅支付由用戶直接交付，催款通知不包含關(guān)稅和增值稅。 向用戶報船，協(xié)調(diào)確定船期進口煤業(yè)務人員在供貨商接受船方所報船舶后，應及時與用戶聯(lián)系，將受載船舶中文資料傳真用戶，向用戶報船，要求書面確認接受；如受載船舶資料不能達到有關(guān)的條件，應以書面形式向船方提出并要求船方及時補報替代船舶，直至所報受載船舶獲得用戶的書面接受，同時業(yè)務人員還必須及時以書面形式向船方確認接受。 工作步驟A. 接受營銷部門轉(zhuǎn)遞的業(yè)務合同，包括進口煤對外、對內(nèi)，貿(mào)易合同、協(xié)議、相關(guān)的租船合同、貨物運輸保險合同以及報關(guān)、商檢、居間合同等。 工作結(jié)果 內(nèi)容A. 進口煤經(jīng)營計劃編制的原則；B. 公司進口煤業(yè)務內(nèi)外部環(huán)境分析；C. 公司進口煤業(yè)務年度經(jīng)營目標及預算安排；D. 公司進口煤業(yè)務年度經(jīng)營計劃考核方案；E. 公司進口煤業(yè)務內(nèi)部管理計劃；F. 進口煤業(yè)務需要提請公司解決的問題等 格式 參見附件M2－Y14：《XXXX年進口煤年度經(jīng)營計劃》； 制定進口煤月度經(jīng)營計劃（含資金計劃）（F5）進口煤月度經(jīng)營計劃是次月進口煤業(yè)務工作的綜合安排，它涉及到進口煤采購、海運、報關(guān)及報驗安排、銷售、資金計劃等方面，是次月進口煤工作的具體指導，其重點在于資金計劃的制定。 工作步驟 詢盤A. 詢盤的過程：a. 確定本次詢盤的目的；b. 收集相關(guān)的業(yè)務資料，并進行整理分析；c. 閱讀公司內(nèi)部的市場分析報告，掌握公司的市場營銷策略；d. 確定本次詢盤的條款；e. 聯(lián)系業(yè)務對象，對外詢盤；B. 詢盤的方式：a. 通過電話進行；b. 通過傳真進行；c. 通過進口煤業(yè)務專業(yè)媒體發(fā)布；d. 通過參與各種業(yè)務洽談會進行；e. 通過走訪用戶等進行C. 詢盤的內(nèi)容 交易的煤炭品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、價格、支付條款等D. 詢盤的格式：進口煤采購合同詢盤格式：參見附件M2－Y06 接受報盤、還盤磋商A. 報盤、還盤磋商的過程a. 研究對方報盤條款；b. 根據(jù)公司進口煤營銷策略，制訂還盤對策，修改還盤條款；c. 進行還盤磋商，洽談合約主要條款；d. 確定合約主要條款；e. 磋商合約附屬條款；f. 確定附屬條款；g. 就所有合約條款達成一致意見B. 還盤磋商的方式合同談判、業(yè)務洽談、電話還盤、傳真還盤等C. 還盤磋商的內(nèi)容包括煤炭的品種、質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨方式、運輸條款、交貨期、付款方式、付款時間、違約條款等。 格式 參見附件：A. 客戶信息記錄表格：附件M2－B01：客戶聯(lián)系表；附件M2－B02：關(guān)鍵人物的個人資料；附件M2－B03：客戶概要信息記錄；附件M2－B04：客戶信息表；B. 客戶信用記錄表格：附件M2－B05：客戶信用信息管理卡；附件M2－B06：客戶信用評價表；附件M2－B07：客戶信用等級分類表；附件M2－B08：競爭對手資料表；C. 附件M2－Y01：第XX期《煤炭信息簡報》；D. 附件M2－Y02：XXX市場分析報告；E. 附件M2－Y03：XXX專題報告 制訂進口煤營銷計劃/方案（F2）制訂進口煤營銷計劃是指公司為了規(guī)范和指導進口煤營銷行為和營銷活動而進行的計劃制訂工作和進口煤營銷方案制訂工作等，它包括制訂年度進口煤營銷計劃、制訂進口煤項目營銷方案等兩大項工作。 涉及的主要名詞解釋及范圍界定一、 進口煤業(yè)務流程：是指中煤進出口公司進口煤業(yè)務所涉及到的一系列連續(xù)的、以規(guī)定方式進行的、達到一定結(jié)果的工作步驟組合。35 / 40中國煤炭進出口公司進口煤炭業(yè)務手冊目 錄167。二、 節(jié)點：是流程的基本組成元素，是一系列的連續(xù)的動作組合；同時節(jié)點也是公司安排崗位職責的基本依據(jù)之一。年度進口煤營銷計劃是公司制訂的指導全年度進口煤營銷工作的工作計劃，主要包括年度進口煤營銷目標、營銷策略、項目營銷安排等；進口煤項目營銷方案是指為了完成某一單項市場營銷目標而制訂的進口煤市場營銷方案。 接受簽約A. 接受簽約的過程： a. 繕制合同文本：合同條款確定之后，合同繕制人員必須盡快繕制合同文本，并保證沒有文字錯誤。 工作步驟 確定用戶次月進口煤進煤計劃在月度經(jīng)營例會之前與用戶溝通，確定用戶次月進口煤進煤計劃，然后據(jù)此制訂出次月進口煤銷售計劃。B. 研讀業(yè)務合同，掌握、熟記合同的主要條款，了解合同執(zhí)行過程中需要注意的事項。 工作結(jié)果 內(nèi)容A：單航次租船合同。自營方式的關(guān)稅、增值稅由中煤支付，催款通知應包含關(guān)稅和增值稅。 商檢報關(guān)費用支付A. 業(yè)務人員應及時向負責商檢報關(guān)的業(yè)務單位索要支付關(guān)稅、增值稅的單據(jù)；然后，業(yè)務人員應船舶抵達卸港前3－5個工作日安排關(guān)稅保證金，及時以書面的形式做向公司財務部門提出付款申請，敦促財務部門將款項電匯至指定的帳戶。 業(yè)務中相關(guān)費用支付受載船舶到達目的港之后，進口煤業(yè)務人員應及時向公司財務部門以書面形式做出運保費付款申請，并敦促財