【正文】 費收據(jù)（品質(zhì)收費）；c. 國際貨物運輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務費、商檢取樣交通費包干、輸單費、衛(wèi)檢費）；d. 海關進口關稅專用繳款書；e. 海關代征增值稅專用繳款書 工作結(jié)果A. 報關單，參見附件M2－Y39；B. 貨款支付申請單，參見附件M2－Y40；C. 進出口商品檢驗收費收據(jù)（品質(zhì)收費），參見附件M2－Y41；D. 進出口商品檢驗收費收據(jù)（數(shù)重收費），參見附件M2－Y42；E. 國際貨物運輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務費、商檢取樣交通費包干、輸單費、衛(wèi)檢費），參見附件M2－Y43；F. 海關進口關稅專用繳款書，參見附件M2－Y44；G. 海關代征增值稅專用繳款書，參見附件M2－Y45 結(jié)算滯速費（F14） 工作步驟 計算滯速費業(yè)務人員在取得裝卸港事實記錄及裝卸準備就緒通知書后，應根據(jù)合同的裝卸船條款，計算滯速費，填寫滯速費結(jié)算單。 確認滯速費在完成滯速費計算后，業(yè)務人員應將滯速費金額傳真給供貨商、船方、用戶確認。 結(jié)算滯速費 供貨商和船方確認滯速費金額后，業(yè)務人員應按該金額與供貨商、船方、用戶結(jié)算滯速費。滯速費的結(jié)算應在卸船完畢后45天之內(nèi)完成。 工作結(jié)果A. 裝卸港事實記錄，參見附件M2－Y46；B. 裝卸準備就緒通知書，參見附件M2－Y47；C. 滯速費結(jié)算單，參見附件M2－Y48； 收取傭金（F15） 工作步驟 計算傭金業(yè)務人員在貨款支付完成之后2天內(nèi)，應根據(jù)有關傭金協(xié)議，計算應收取的傭金金額，填寫傭金結(jié)算單。 確認并收取傭金完成傭金計算后，應與供貨商進行確認，并敦促供貨商在我方付出相關貨款后10工作日內(nèi)將傭金匯入我方指定的帳戶。 工作結(jié)果A. 傭金匯入我方指定帳戶；B. 傭金收取通知單，參見附件M2－Y49C. 傭金結(jié)算單，參見附件M2－Y50； 航次卷宗整理（F16） 工作步驟 單據(jù)整理A. 每一航次執(zhí)行完畢后，業(yè)務人員應整理如下單據(jù)：a. 商業(yè)發(fā)票；b. 提單；c. 裝港質(zhì)量證d. 裝港重量證e. 原產(chǎn)地證f. 保險單g. 卸港質(zhì)量證h. 卸港重量證i. 報關單B. 同時業(yè)務人員應妥善保管航次往來傳真以備查。 單據(jù)歸卷制作航次封面，并將整理好的單據(jù)歸卷。 工作結(jié)果航次卷宗，參見附件M2－Y51； 提供售后服務（F17）售后服務是指煤炭銷售工作完成之后進行的，為維護商務關系或解決質(zhì)量糾紛、處理質(zhì)量事故或處理客戶反饋意見等的工作事項。 工作步驟 收集客戶反饋信息必須及時收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫相關文件。 分析客戶信息定期分析收集到的客戶信息，并做出客戶信息分析報告。 上報客戶信息 將客戶信息分析報告及時呈報上級，請示售后服務的方式、方法。 提供售后服務依據(jù)請示后的售后服務方式及時為客戶提供服務，必須盡最大努力保證客戶滿意。 總結(jié)售后服務效果：在每次售后服務之后，要及時進行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。 提出售后服務改進建議根據(jù)售后服務效果，提出切實可行的售后服務改進建議，撰寫售后服務改進建議報告。 工作結(jié)果A. 客戶信息數(shù)據(jù)庫，參見附件M2－Y52；B. 客戶信息分析報告，參見附件M2－Y53C. 售后服務申請，參見附件M2－Y54；D. 客戶滿意度調(diào)查表，參見附件M2－Y55；E. 售后服務改進建議報告，參見附件M2－Y56 分析月度執(zhí)行情況（F18）月度執(zhí)行情況分析是對月度計劃執(zhí)行情況的分析、總結(jié)，主要是針對本月工作中的一些重要事項的分析、總結(jié)，它是業(yè)務人員改進工作的一個自我提高過程。 工作步驟 匯總月度相關信息 必須在每月3日前，收集、匯總上月月度信息，其內(nèi)容包括上月銷售計劃、上月資金計劃、每月款項匯總分析表及售后服務效果分析表等。 分析月度相關信息 必須在每月5日前，對所收集到的月度相關信息進行分析、處理，并對月度計劃完成情況進行深入分析，提出月度執(zhí)行情況分析報告。 工作結(jié)果月度執(zhí)行情況分析報告，參見附件M2－Y57。附 錄一、營銷部分：1. 附件M2－B01：客戶聯(lián)系表；2. 附件M2－B02：關鍵人物的個人資料；3. 附件M2－B03：客戶概要信息記錄；4. 附件M2－B04：客戶信息表；5. 附件M2－B05：客戶信用信息管理卡；6. 附件M2－B06：客戶信用評價表；7. 附件M2－B07：客戶信用等級分類表；8. 附件M2－B08：競爭對手資料表9. 附件M2－B09：合同信息摘要表10. 附件M2－Y01：第XX期《煤炭信息簡報》；11. 附件M2－Y02：XXX市場分析報告；12. 附件M2－Y03：XXX專題報告；13. 附件M2－Y04：XXXX年度營銷計劃；14. 附件M2－Y05：XXXX營銷方案；15. 附件M2－Y06：進口煤采購合同詢盤格式； 16. 附件M2－Y07：《法律意見書》；17. 附件M2－Y08：《合同/委托書/備忘錄簽署申請單》；18. 附件M2－Y09：進口煤銷售合同格式；19. 附件M2－Y10：進口煤采購合同格式；20. 附件M2－Y11：進口煤運輸合同格式；21. 附件M2－Y12：進口煤海運保險合同式；22. 附件M2－Y13：進口煤居間合同格式；23. 附件M2－Y14：《XXXX年進口煤年度經(jīng)營計劃》；24. 附件M2－Y15：《XXXX年XX月資金計劃》；25. 參見附件M2－Y16：《XXXX年XX月采購計劃》26. 參見附件M2－Y17：《XXXX年XX月運輸計劃》27. 參見附件M2－Y18：《XXXX年XX月傭金計劃》28. 附件M2－Y19：單航次租船合同；二、銷售部分：29. 附件M2－Y20：船舶確認通知；30. 附件M2－Y21：《煤炭分析報告》；31. 附件M2－Y22：提單；32. 附件M2－Y23：商業(yè)發(fā)票；33. 附件M2－Y24：裝港質(zhì)量證書； 34. 附件M2－Y25：裝港重量證書； 35. 附件M2－Y26：原產(chǎn)地證書；36. 附件M2－Y27：保險證書；37. 附件M2－Y28：關稅、增值稅支付通知；38. 附件M2－Y29：關稅、增值稅付款申請單；39. 附件M2－Y30：卸港質(zhì)量證書；40. 附件M2－Y31：卸港重量證書；41. 附件M2－Y32：運保費付款申請單；42. 附件M2－Y33：過駁、駁運申請單；43. 附件M2－Y34：駁運費支付單；44. 附件M2－Y35：航道費支付單；45. 附件M2－Y36：結(jié)算通知單；46. 附件M2－Y37：增值稅發(fā)票；47. 附件M2－Y38：催款通知書； 48. 附件M2－Y39：報關單；49. 附件M2－Y40：貨款支付申請單；50. 附件M2－Y41：進出口商品檢驗收費收據(jù)（品質(zhì)收費）；51. 附件M2－Y42：進出口商品檢驗收費收據(jù)（數(shù)重收費）；52. 附件M2－Y43：國際貨物運輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務費、商檢取樣交通費包干、輸單費、衛(wèi)檢費）；53. 附件M2－Y44：海關進口關稅專用繳款書；54. 附件M2－Y45：海關代征增值稅專用繳款書；55. 附件M2－Y46：裝卸港事實記錄；56. 附件M2－Y47：裝卸準備就緒通知書；57. 附件M2－Y48：滯速費結(jié)算單；58. 附件M2－Y49：傭金結(jié)算單；59. 附件M2－Y50：傭金收取通知單；60. 附件M2－Y51：航次卷宗；61. 附件M2－Y52：客戶信息數(shù)據(jù)庫；62. 附件M2－Y53：客戶信息分析報告；63. 附件M2－Y54：售后服務申請；64. 附件M2－Y55：客戶滿意度調(diào)查表；65. 附件M2－Y56：售后服務改進建議報告；66. 附件M2－Y57：月度執(zhí)行情況分析報告。