【正文】 附 錄一、營銷部分：1. 附件M2－B01：客戶聯(lián)系表；2. 附件M2－B02：關(guān)鍵人物的個人資料；3. 附件M2－B03：客戶概要信息記錄；4. 附件M2－B04：客戶信息表；5. 附件M2－B05：客戶信用信息管理卡；6. 附件M2－B06：客戶信用評價表；7. 附件M2－B07：客戶信用等級分類表；8. 附件M2－B08：競爭對手資料表9. 附件M2－B09：合同信息摘要表10. 附件M2－Y01：第XX期《煤炭信息簡報》；11. 附件M2－Y02：XXX市場分析報告；12. 附件M2－Y03：XXX專題報告；13. 附件M2－Y04：XXXX年度營銷計劃；14. 附件M2－Y05：XXXX營銷方案；15. 附件M2－Y06：進(jìn)口煤采購合同詢盤格式； 16. 附件M2－Y07：《法律意見書》；17. 附件M2－Y08：《合同/委托書/備忘錄簽署申請單》；18. 附件M2－Y09：進(jìn)口煤銷售合同格式；19. 附件M2－Y10：進(jìn)口煤采購合同格式；20. 附件M2－Y11：進(jìn)口煤運(yùn)輸合同格式；21. 附件M2－Y12：進(jìn)口煤海運(yùn)保險合同式；22. 附件M2－Y13：進(jìn)口煤居間合同格式；23. 附件M2－Y14：《XXXX年進(jìn)口煤年度經(jīng)營計劃》；24. 附件M2－Y15：《XXXX年XX月資金計劃》；25. 參見附件M2－Y16：《XXXX年XX月采購計劃》26. 參見附件M2－Y17：《XXXX年XX月運(yùn)輸計劃》27. 參見附件M2－Y18：《XXXX年XX月傭金計劃》28. 附件M2－Y19：單航次租船合同；二、銷售部分：29. 附件M2－Y20：船舶確認(rèn)通知；30. 附件M2－Y21：《煤炭分析報告》；31. 附件M2－Y22：提單；32. 附件M2－Y23：商業(yè)發(fā)票；33. 附件M2－Y24：裝港質(zhì)量證書； 34. 附件M2－Y25：裝港重量證書； 35. 附件M2－Y26：原產(chǎn)地證書；36. 附件M2－Y27：保險證書；37. 附件M2－Y28：關(guān)稅、增值稅支付通知；38. 附件M2－Y29：關(guān)稅、增值稅付款申請單；39. 附件M2－Y30：卸港質(zhì)量證書；40. 附件M2－Y31：卸港重量證書；41. 附件M2－Y32：運(yùn)保費(fèi)付款申請單；42. 附件M2－Y33：過駁、駁運(yùn)申請單；43. 附件M2－Y34：駁運(yùn)費(fèi)支付單；44. 附件M2－Y35：航道費(fèi)支付單；45. 附件M2－Y36：結(jié)算通知單；46. 附件M2－Y37：增值稅發(fā)票；47. 附件M2－Y38：催款通知書； 48. 附件M2－Y39：報關(guān)單；49. 附件M2－Y40：貨款支付申請單；50. 附件M2－Y41：進(jìn)出口商品檢驗收費(fèi)收據(jù)（品質(zhì)收費(fèi)）；51. 附件M2－Y42：進(jìn)出口商品檢驗收費(fèi)收據(jù)（數(shù)重收費(fèi)）；52. 附件M2－Y43：國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)專用發(fā)票（包括：服務(wù)費(fèi)、商檢取樣交通費(fèi)包干、輸單費(fèi)、衛(wèi)檢費(fèi)）；53. 附件M2－Y44：海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅專用繳款書；54. 附件M2－Y45：海關(guān)代征增值稅專用繳款書；55. 附件M2－Y46：裝卸港事實記錄；56. 附件M2－Y47：裝卸準(zhǔn)備就緒通知書；57. 附件M2－Y48：滯速費(fèi)結(jié)算單；58. 附件M2－Y49：傭金結(jié)算單；59. 附件M2－Y50：傭金收取通知單；60. 附件M2－Y51：航次卷宗；61. 附件M2－Y52：客戶信息數(shù)據(jù)庫；62. 附件M2－Y53：客戶信息分析報告；63. 附件M2－Y54：售后服務(wù)申請；64. 附件M2－Y55：客戶滿意度調(diào)查表；65. 附件M2－Y56：售后服務(wù)改進(jìn)建議報告；66. 附件M2－Y57：月度執(zhí)行情況分析報告。 分析月度相關(guān)信息 必須在每月5日前，對所收集到的月度相關(guān)信息進(jìn)行分析、處理，并對月度計劃完成情況進(jìn)行深入分析，提出月度執(zhí)行情況分析報告。 工作結(jié)果A. 客戶信息數(shù)據(jù)庫，參見附件M2－Y52；B. 客戶信息分析報告，參見附件M2－Y53C. 售后服務(wù)申請，參見附件M2－Y54；D. 客戶滿意度調(diào)查表，參見附件M2－Y55；E. 售后服務(wù)改進(jìn)建議報告，參見附件M2－Y56 分析月度執(zhí)行情況（F18）月度執(zhí)行情況分析是對月度計劃執(zhí)行情況的分析、總結(jié)，主要是針對本月工作中的一些重要事項的分析、總結(jié)，它是業(yè)務(wù)人員改進(jìn)工作的一個自我提高過程。 總結(jié)售后服務(wù)效果：在每次售后服務(wù)之后，要及時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并要求客戶填寫客戶滿意度調(diào)查表。 上報客戶信息 將客戶信息分析報告及時呈報上級，請示售后服務(wù)的方式、方法。 工作步驟 收集客戶反饋信息必須及時收集客戶的反饋信息，并經(jīng)相關(guān)信息歸類整理，錄入數(shù)據(jù)庫相關(guān)文件。 單據(jù)歸卷制作航次封面，并將整理好的單據(jù)歸卷。 確認(rèn)并收取傭金完成傭金計算后，應(yīng)與供貨商進(jìn)行確認(rèn)，并敦促供貨商在我方付出相關(guān)貨款后10工作日內(nèi)將傭金匯入我方指定的帳戶。滯速費(fèi)的結(jié)算應(yīng)在卸船完畢后45天之內(nèi)完成。 確認(rèn)滯速費(fèi)在完成滯速費(fèi)計算后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將滯速費(fèi)金額傳真給供貨商、船方、用戶確認(rèn)。B. 在貨款支付過程中，如發(fā)生各種非我方原因（如國家調(diào)整有關(guān)的外匯政策）造成的貨款遲付問題時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將有關(guān)情況通報供貨商，以取得供貨商的諒解并應(yīng)盡量縮短遲付時間。付款申請應(yīng)附如下單據(jù)：正本合同、正本提單、正本商業(yè)發(fā)票、正本報關(guān)單。然后有關(guān)各方就質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識。 審核卸港單據(jù)業(yè)務(wù)人員在收到卸港質(zhì)量檢測結(jié)果之后，應(yīng)與合同的要求進(jìn)行對比，看檢測指標(biāo)是否與合同相符。它包括獲取卸港單據(jù)、審核卸港單據(jù)、爭議解決、起草付款申請，提交財務(wù)部門，繕制境外匯款申請書，對外付款5個步驟。必要時（超出規(guī)定時間15天后；或遲付原因較嚴(yán)重），向上級主管匯報，請示解決辦法。貨款列帳時間以財務(wù)部門記錄為準(zhǔn)。B. 經(jīng)常與財務(wù)部門聯(lián)系，關(guān)注款項列帳情況。自營方式（買賣方式）開具增值稅發(fā)票。代理方式只開具代理費(fèi)發(fā)票，不開具增值稅發(fā)票。結(jié)算通知單款項包括：貨款、運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)、關(guān)稅、增值稅、商檢費(fèi)、代理費(fèi)等。它包括制作結(jié)算單、審批和開發(fā)票、向用戶催款結(jié)算三個步驟。 駁運(yùn)費(fèi)的支付駁運(yùn)費(fèi)的支付隨同運(yùn)保費(fèi)的支付一起進(jìn)行。B. 提請、敦促負(fù)責(zé)卸港的業(yè)務(wù)單位協(xié)助駁運(yùn)公司解決過駁、駁運(yùn)中的各種問題。它包括過駁、駁運(yùn)和駁運(yùn)費(fèi)支付兩個環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)人員對于受載船舶在目的港的卸港情況應(yīng)予以掌握，其內(nèi)容包括卸港的滯期、速遣等情況。 業(yè)務(wù)中相關(guān)費(fèi)用支付受載船舶到達(dá)目的港之后，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時向公司財務(wù)部門以書面形式做出運(yùn)保費(fèi)付款申請，并敦促財務(wù)部門最遲在提單日后10個工作日內(nèi)向船公司及保險公司支付運(yùn)保費(fèi)。C. 提請負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位按出入境檢疫局規(guī)定的時間領(lǐng)取重量證書和質(zhì)量證書，并將卸港質(zhì)量證書和重量證書提交相應(yīng)的海關(guān)。 工作步驟 質(zhì)檢及重檢A. 提請負(fù)責(zé)商檢的業(yè)務(wù)單位，請他們協(xié)助出入境檢疫局完成采樣及制樣等項工作。 工作結(jié)果A. 關(guān)稅、增值稅支付通知，參見附件M2－Y28 ；B. 關(guān)稅、增值稅付款申請單，參見附件M2－Y29； 商檢、卸港接船（F10）商檢、卸港接船是指載貨船只在報驗、報關(guān)之后，中國海關(guān)對所載貨物進(jìn)行重檢、質(zhì)檢，然后港務(wù)作業(yè)公司把煤炭卸至港口堆場的過程。 商檢報關(guān)費(fèi)用支付A. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時向負(fù)責(zé)商檢報關(guān)的業(yè)務(wù)單位索要支付關(guān)稅、增值稅的單據(jù)；然后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)船舶抵達(dá)卸港前3－5個工作日安排關(guān)稅保證金，及時以書面的形式做向公司財務(wù)部門提出付款申請，敦促財務(wù)部門將款項電匯至指定的帳戶。C. 聯(lián)系卸港代理、用戶、船方做好船舶靠泊、卸貨等的準(zhǔn)備工作。 工作步驟 安排商檢報關(guān)事宜A. 受載船舶抵卸港前，要求供貨商按10/7/5/3/2/1天的時間間隔向業(yè)務(wù)人員提供受載船舶抵卸港報，并將上述船舶動態(tài)及時傳真給用戶和負(fù)責(zé)商檢報關(guān)的業(yè)務(wù)單位，請他們分別做好煤炭進(jìn)口的報驗、報關(guān)和接卸船工作。C. 要求供貨商根據(jù)合同