【正文】 內(nèi)部信息；(b) 月度：專業(yè)雜志、期刊；(c) 年度：行業(yè)研究資料、統(tǒng)計(jì)資料 處理信息A. 對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類，填寫相關(guān)的表格：a. 填寫客戶信息表格，建立客戶信息檔案：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表；b. 填寫客戶信用信息表格，建立客戶信用信息檔案：《客戶信用信息管理卡》； c. 建立市場信息資料庫，包括競爭對(duì)手資料表等B. 根據(jù)整理后的信息對(duì)信息進(jìn)行加工：a. 對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)價(jià)：(a) 成立客戶信用評(píng)價(jià)小組；(b) 整理客戶信用信息，并進(jìn)行信用分析(c) 閱讀客戶信用信息，建立或修改客戶信用打分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；(d) 客戶信用評(píng)價(jià)小組對(duì)客戶信用進(jìn)行打分，填寫客戶信用評(píng)價(jià)表；(e) 對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，按打分結(jié)果對(duì)客戶信用進(jìn)行分類，填寫客戶信用等級(jí)分類表；b. 編寫《煤炭信息簡報(bào)》；l 撰寫市場分析報(bào)告，專題報(bào)告，公司領(lǐng)導(dǎo)需要的各種市場營銷報(bào)告等 呈報(bào)信息呈報(bào)過程：A、 撰寫初稿；B、 上報(bào)直接上級(jí)審核；C、 定稿，打印，向上呈報(bào)；D、 存檔 工作結(jié)果 內(nèi)容A. 《煤炭信息簡報(bào)》，必須包括以下內(nèi)容：近期中煤進(jìn)出口公司進(jìn)口煤業(yè)務(wù)銷售動(dòng)態(tài)，近期公司目標(biāo)市場用戶進(jìn)口煤需求動(dòng)態(tài)，近期國際市場煤炭供求狀況，近期煤炭價(jià)格波動(dòng)情況，近期國家進(jìn)口煤政策信息等B. 市場分析報(bào)告必須包括以下內(nèi)容：市場分析報(bào)告概述；市場變化信息；市場變化信息分析；公司針對(duì)變化應(yīng)采取的對(duì)策建議；市場分析報(bào)告總結(jié)等C. 客戶信息記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個(gè)人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表D. 客戶信用記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶信用信息管理卡；客戶信用評(píng)價(jià)表；客戶信用等級(jí)分類表E. 競爭對(duì)手信息記錄必須包括以下內(nèi)容：競爭對(duì)手資料表F. 專題報(bào)告必須包括以下內(nèi)容： 專題報(bào)告的目的；報(bào)告概述；資料分析；結(jié)論和建議等G. 其它需要呈報(bào)的報(bào)告：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)具體要求撰寫。 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表職能環(huán)節(jié)事由支付時(shí)間付款方收款方采購商品煤支付商品煤貨款根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后30日內(nèi)支付等，需方供方支付銀行手續(xù)費(fèi)匯款當(dāng)日匯款人銀行海運(yùn)支付運(yùn)費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如提單日后7個(gè)工作日等租船方船東海運(yùn)保險(xiǎn)支付保費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后10天內(nèi)等被保險(xiǎn)人承保人報(bào)驗(yàn)支付商檢費(fèi)（重檢、質(zhì)檢）報(bào)驗(yàn)后3天報(bào)驗(yàn)人國家商檢局報(bào)關(guān)支付關(guān)稅保證金、（關(guān)稅、增值稅）根據(jù)國家海關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如貨到卸港前3天等委托方受托方卸船支付港口包干費(fèi)（卸貨、港口堆存、裝車或裝船等）卸船完畢后支付委托人港務(wù)作業(yè)公司駁運(yùn)支付駁運(yùn)費(fèi)根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如與進(jìn)口煤貨款同時(shí)支付等委托人駁運(yùn)公司航道支付航道養(yǎng)護(hù)費(fèi)卸船完畢后支付委托人航道局商品煤銷售收取貨款根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后35天之內(nèi)等需方供方傭金收取傭金根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨款付出后一周內(nèi)等賣出方買受方167。2 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)圖文概述 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)概述進(jìn)口煤業(yè)務(wù)是中煤進(jìn)出口公司的煤炭業(yè)務(wù)重要組成部分，進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程是進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)執(zhí)行過程。二、 節(jié)點(diǎn)：是流程的基本組成元素，是一系列的連續(xù)的動(dòng)作組合；同時(shí)節(jié)點(diǎn)也是公司安排崗位職責(zé)的基本依據(jù)之一。二、 通過制定本手冊，明確業(yè)務(wù)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任和義務(wù)，有效提升進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的運(yùn)作績效。1手冊概述 適用范圍本手冊適用于華北儲(chǔ)運(yùn)有限公司（以下簡稱“中煤進(jìn)出口公司”）進(jìn)口煤業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)和管理，適用人員為與進(jìn)口煤業(yè)務(wù)相關(guān)的中煤進(jìn)出口公司員工。2 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)圖文概述 2 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)概述 2 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 3 進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表 4167。35 / 40中國煤炭進(jìn)出口公司進(jìn)口煤炭業(yè)務(wù)手冊目 錄167。1手冊概述 1 適用范圍 1 目的 1 涉及的主要名詞解釋及范圍界定 1167。3 進(jìn)口煤業(yè)務(wù)流程詳細(xì)說明 5 采集信息（F1） 5 工作步驟 5 采集信息 5 處理信息 6 呈報(bào)信息 7 工作結(jié)果 7 內(nèi)容 7 格式 8 制訂進(jìn)口煤營銷計(jì)劃/方案（F2） 8 制訂年度進(jìn)口煤營銷計(jì)劃 8 工作步驟 8 工作結(jié)果 9 制訂進(jìn)口煤項(xiàng)目營銷計(jì)劃 9 工作步驟 9 工作結(jié)果 9 簽訂合同（F3） 10 工作步驟 10 詢盤 10 接受報(bào)盤、還盤磋商 11 接受簽約 11 工作結(jié)果 12 內(nèi)容 12 格式 13 制訂進(jìn)口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計(jì)劃（F4） 13 工作步驟 14 匯總合同，確定進(jìn)口煤銷售目標(biāo) 14 編制、修改部門進(jìn)口煤年度經(jīng)營計(jì)劃（含預(yù)算） 14 上報(bào)部門年度進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃 14 年度經(jīng)營計(jì)劃審核 14 審批 14 下達(dá)執(zhí)行 14 工作結(jié)果 15 內(nèi)容 15 格式 15 制定進(jìn)口煤月度經(jīng)營計(jì)劃（含資金計(jì)劃）（F5） 15 工作步驟 15 確定用戶次月進(jìn)口煤進(jìn)煤計(jì)劃 15 編制次月進(jìn)口煤經(jīng)營計(jì)劃 15 審批次月經(jīng)營計(jì)劃 16 下達(dá)次月經(jīng)營計(jì)劃 16 工作結(jié)果 16 內(nèi)容 16 格式 16 研讀合同（F6） 16 工作步驟 17 工作結(jié)果 17 確定船期（F7） 17 工作步驟 17 接受用戶所報(bào)船舶抵達(dá)卸港船期安排 17 船方報(bào)船 17 向供貨商報(bào)船 18 向用戶報(bào)船，協(xié)調(diào)確定船期 18 工作結(jié)果 18 內(nèi)容 18 格式 19 跟蹤受載船舶的運(yùn)行動(dòng)態(tài)（F8） 19 工作步驟 19 跟蹤受載船舶抵裝港和裝船情況 19 安排海運(yùn)投保 20 發(fā)催款通知 20 單據(jù)的轉(zhuǎn)遞 20 工作結(jié)果 21 報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)（F9） 21 工作步驟 21 安排商檢報(bào)關(guān)事宜 21 商檢報(bào)關(guān)費(fèi)用支付 22 工作結(jié)果 22 商檢、卸港接船（F10） 22 工作步驟 22 質(zhì)檢及重檢 22 業(yè)務(wù)中相關(guān)費(fèi)用支付 23 掌握卸港情況 23 工作結(jié)果 23 過駁、駁運(yùn)（F11） 23 工作步驟 23 過駁、駁運(yùn) 23 駁運(yùn)費(fèi)的支付 24 工作結(jié)果 24 收取貨款，與用戶進(jìn)行結(jié)算（F12） 24 工作步驟 24 制作結(jié)算通知單 24 審批和開發(fā)票 24 向用戶催款結(jié)算 25 工作結(jié)果 25 支付進(jìn)口煤貨款（F13） 25 工作步驟 25 獲取卸港單據(jù) 25 審核卸港單據(jù) 26 爭議解決 26 起草付款申請，提交財(cái)務(wù)部門 26 繕制境外匯款申請書，對(duì)外付款 26 工作結(jié)果 27 結(jié)算滯速費(fèi)（F14） 27 工作步驟 27 計(jì)算滯速費(fèi) 27 確認(rèn)滯速費(fèi) 27 結(jié)算滯速費(fèi) 27 工作結(jié)果 28 收取傭金（F15） 28 工作步驟 28 計(jì)算傭金 28 確認(rèn)并收取傭金 28 工作結(jié)果 28 航次卷宗整理（F16） 28 工作步驟 28 單據(jù)整理 28 單據(jù)歸卷 29 工作結(jié)果 29 提供售后服務(wù)（F17） 29 工作步驟 29 收集客戶反饋信息 29 分析客戶信息 29 上報(bào)客戶信息 30 提供售后服務(wù) 30 總結(jié)售后服務(wù)效果： 30 提出售后服務(wù)改進(jìn)建議 30 工作結(jié)果 30 分析月度執(zhí)行情況（F18） 30 工作步驟 31 匯總月度相關(guān)信息 31 分析月度相關(guān)信息 3