【正文】 內(nèi)部信息；(b) 月度：專業(yè)雜志、期刊；(c) 年度：行業(yè)研究資料、統(tǒng)計資料 處理信息A. 對信息進行整理、歸類，填寫相關(guān)的表格：a. 填寫客戶信息表格，建立客戶信息檔案：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表；b. 填寫客戶信用信息表格，建立客戶信用信息檔案：《客戶信用信息管理卡》； c. 建立市場信息資料庫，包括競爭對手資料表等B. 根據(jù)整理后的信息對信息進行加工：a. 對客戶信用進行評價：(a) 成立客戶信用評價小組；(b) 整理客戶信用信息，并進行信用分析(c) 閱讀客戶信用信息，建立或修改客戶信用打分評價標準；(d) 客戶信用評價小組對客戶信用進行打分，填寫客戶信用評價表；(e) 對客戶信用評價表進行統(tǒng)計整理，按打分結(jié)果對客戶信用進行分類，填寫客戶信用等級分類表；b. 編寫《煤炭信息簡報》；l 撰寫市場分析報告，專題報告，公司領(lǐng)導(dǎo)需要的各種市場營銷報告等 呈報信息呈報過程：A、 撰寫初稿；B、 上報直接上級審核；C、 定稿，打印，向上呈報；D、 存檔 工作結(jié)果 內(nèi)容A. 《煤炭信息簡報》，必須包括以下內(nèi)容：近期中煤進出口公司進口煤業(yè)務(wù)銷售動態(tài)，近期公司目標市場用戶進口煤需求動態(tài)，近期國際市場煤炭供求狀況，近期煤炭價格波動情況，近期國家進口煤政策信息等B. 市場分析報告必須包括以下內(nèi)容：市場分析報告概述；市場變化信息；市場變化信息分析；公司針對變化應(yīng)采取的對策建議；市場分析報告總結(jié)等C. 客戶信息記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶聯(lián)系表；關(guān)鍵人物的個人資料；客戶概要信息記錄；客戶信息表D. 客戶信用記錄必須包括以下內(nèi)容：客戶信用信息管理卡；客戶信用評價表；客戶信用等級分類表E. 競爭對手信息記錄必須包括以下內(nèi)容：競爭對手資料表F. 專題報告必須包括以下內(nèi)容： 專題報告的目的；報告概述；資料分析；結(jié)論和建議等G. 其它需要呈報的報告：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)具體要求撰寫。 進口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 進口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表職能環(huán)節(jié)事由支付時間付款方收款方采購商品煤支付商品煤貨款根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后30日內(nèi)支付等，需方供方支付銀行手續(xù)費匯款當日匯款人銀行海運支付運費根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如提單日后7個工作日等租船方船東海運保險支付保費根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后10天內(nèi)等被保險人承保人報驗支付商檢費（重檢、質(zhì)檢）報驗后3天報驗人國家商檢局報關(guān)支付關(guān)稅保證金、（關(guān)稅、增值稅）根據(jù)國家海關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如貨到卸港前3天等委托方受托方卸船支付港口包干費（卸貨、港口堆存、裝車或裝船等）卸船完畢后支付委托人港務(wù)作業(yè)公司駁運支付駁運費根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如與進口煤貨款同時支付等委托人駁運公司航道支付航道養(yǎng)護費卸船完畢后支付委托人航道局商品煤銷售收取貨款根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨到后35天之內(nèi)等需方供方傭金收取傭金根據(jù)合同規(guī)定執(zhí)行，如貨款付出后一周內(nèi)等賣出方買受方167。2 進口煤業(yè)務(wù)圖文概述 進口煤業(yè)務(wù)概述進口煤業(yè)務(wù)是中煤進出口公司的煤炭業(yè)務(wù)重要組成部分，進口煤業(yè)務(wù)流程是進口煤業(yè)務(wù)的現(xiàn)實執(zhí)行過程。二、 節(jié)點：是流程的基本組成元素，是一系列的連續(xù)的動作組合；同時節(jié)點也是公司安排崗位職責的基本依據(jù)之一。二、 通過制定本手冊，明確業(yè)務(wù)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的責任和義務(wù)，有效提升進口煤業(yè)務(wù)的運作績效。1手冊概述 適用范圍本手冊適用于華北儲運有限公司（以下簡稱“中煤進出口公司”）進口煤業(yè)務(wù)的操作指導(dǎo)和管理，適用人員為與進口煤業(yè)務(wù)相關(guān)的中煤進出口公司員工。2 進口煤業(yè)務(wù)圖文概述 2 進口煤業(yè)務(wù)概述 2 進口煤炭業(yè)務(wù)流程圖 3 進口煤炭業(yè)務(wù)資金流說明表 4167。35 / 40中國煤炭進出口公司進口煤炭業(yè)務(wù)手冊目 錄167。1手冊概述 1 適用范圍 1 目的 1 涉及的主要名詞解釋及范圍界定 1167。3 進口煤業(yè)務(wù)流程詳細說明 5 采集信息（F1） 5 工作步驟 5 采集信息 5 處理信息 6 呈報信息 7 工作結(jié)果 7 內(nèi)容 7 格式 8 制訂進口煤營銷計劃/方案（F2） 8 制訂年度進口煤營銷計劃 8 工作步驟 8 工作結(jié)果 9 制訂進口煤項目營銷計劃 9 工作步驟 9 工作結(jié)果 9 簽訂合同（F3） 10 工作步驟 10 詢盤 10 接受報盤、還盤磋商 11 接受簽約 11 工作結(jié)果 12 內(nèi)容 12 格式 13 制訂進口煤業(yè)務(wù)年度經(jīng)營計劃（F4） 13 工作步驟 14 匯總合同，確定進口煤銷售目標 14 編制、修改部門進口煤年度經(jīng)營計劃（含預(yù)算） 14 上報部門年度進口煤經(jīng)營計劃 14 年度經(jīng)營計劃審核 14 審批 14 下達執(zhí)行 14 工作結(jié)果 15 內(nèi)容 15 格式 15 制定進口煤月度經(jīng)營計劃（含資金計劃）（F5） 15 工作步驟 15 確定用戶次月進口煤進煤計劃 15 編制次月進口煤經(jīng)營計劃 15 審批次月經(jīng)營計劃 16 下達次月經(jīng)營計劃 16 工作結(jié)果 16 內(nèi)容 16 格式 16 研讀合同（F6） 16 工作步驟 17 工作結(jié)果 17 確定船期（F7） 17 工作步驟 17 接受用戶所報船舶抵達卸港船期安排 17 船方報船 17 向供貨商報船 18 向用戶報船，協(xié)調(diào)確定船期 18 工作結(jié)果 18 內(nèi)容 18 格式 19 跟蹤受載船舶的運行動態(tài)（F8） 19 工作步驟 19 跟蹤受載船舶抵裝港和裝船情況 19 安排海運投保 20 發(fā)催款通知 20 單據(jù)的轉(zhuǎn)遞 20 工作結(jié)果 21 報驗、報關(guān)（F9） 21 工作步驟 21 安排商檢報關(guān)事宜 21 商檢報關(guān)費用支付 22 工作結(jié)果 22 商檢、卸港接船（F10） 22 工作步驟 22 質(zhì)檢及重檢 22 業(yè)務(wù)中相關(guān)費用支付 23 掌握卸港情況 23 工作結(jié)果 23 過駁、駁運（F11） 23 工作步驟 23 過駁、駁運 23 駁運費的支付 24 工作結(jié)果 24 收取貨款，與用戶進行結(jié)算（F12） 24 工作步驟 24 制作結(jié)算通知單 24 審批和開發(fā)票 24 向用戶催款結(jié)算 25 工作結(jié)果 25 支付進口煤貨款（F13） 25 工作步驟 25 獲取卸港單據(jù) 25 審核卸港單據(jù) 26 爭議解決 26 起草付款申請，提交財務(wù)部門 26 繕制境外匯款申請書，對外付款 26 工作結(jié)果 27 結(jié)算滯速費（F14） 27 工作步驟 27 計算滯速費 27 確認滯速費 27 結(jié)算滯速費 27 工作結(jié)果 28 收取傭金（F15） 28 工作步驟 28 計算傭金 28 確認并收取傭金 28 工作結(jié)果 28 航次卷宗整理（F16） 28 工作步驟 28 單據(jù)整理 28 單據(jù)歸卷 29 工作結(jié)果 29 提供售后服務(wù)（F17） 29 工作步驟 29 收集客戶反饋信息 29 分析客戶信息 29 上報客戶信息 30 提供售后服務(wù) 30 總結(jié)售后服務(wù)效果： 30 提出售后服務(wù)改進建議 30 工作結(jié)果 30 分析月度執(zhí)行情況（F18） 30 工作步驟 31 匯總月度相關(guān)信息 31 分析月度相關(guān)信息 3