【正文】 密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在管理處保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安班日常管理工作，向保安部主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)防火部位、要害部位等應(yīng)進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。 洗手間隨時(shí)保持無污垢，無臭氣。 (2) 不準(zhǔn)包庇壞人。 “先生（小姐），請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū)，謝謝！”。 勸阻不當(dāng)行為： “先生（小姐），請(qǐng)您這邊走。 “請(qǐng)您在這里登記，謝謝！”。 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) (3) 誠懇的表情。 嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。 在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。” 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 工作作訓(xùn)服：干凈、整潔。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 目 錄 序號(hào) 章節(jié)號(hào) 規(guī)程名稱 頁碼 1 目錄 001 2 01 員工行為規(guī)范 002 3 02 崗位職責(zé) 007 4 03 管理制度 013 5 04 工作流程 019 6 05 突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 030 7 06 消防管理 041 8 07 常用器材的使用及管理 053 員工行為規(guī)范 著裝 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高。 運(yùn)動(dòng)鞋：干凈完好。 對(duì)來訪人員（推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入）應(yīng)先詢問；如：“先生 /女士，請(qǐng)問有什么可以幫你？”；“對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記。 參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲，離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求： (1) 笑臉相迎。 絕對(duì)不能有的表情： (1) 呆板的表情。 冒失的工作行為。 “對(duì)不起，請(qǐng)稍候， 讓我替您聯(lián)系一下?！? “請(qǐng)把東西放在 ***，好嗎？謝謝！”。 “對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您停在 ***，好嗎？謝謝！”。 (3) 不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便檢查督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對(duì)車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實(shí)，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)編制保安班周工作計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管完成保安部周工作計(jì)劃。 關(guān)心隊(duì)員生活 ，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的問題。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 協(xié)助其 他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 嚴(yán) 格執(zhí)行車輛出入制度，車輛必須刷卡記錄或憑證登記后才能進(jìn)出小區(qū)， 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛的車況和有無攜帶違禁物品的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。保證報(bào)警電話（對(duì)講機(jī)）不被無故占用。 在上下班高峰期，做好轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止竊案發(fā)生。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。 保證車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確。應(yīng)保持身體健康、精神飽滿，嚴(yán)禁酒后上班、擅離職守、電話聊天等行為。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 (4) 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢票相符。 (3) 上班過程中要集中精力觀察監(jiān)視情況，嚴(yán)禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為。 (2) 崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。” (3) 交接班程序 A、 由接班班長(zhǎng)和交班班長(zhǎng)帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。 (5) 每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。 (6) 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽臺(tái)，換拖鞋并洗腳 。 (5) 嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。 日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。交接時(shí)列入班長(zhǎng)交接內(nèi)容。 不愛護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項(xiàng)扣 1 分。 不按工作流程操作、不服從班次安排， 一項(xiàng)扣 2 分。 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的 ，一項(xiàng)扣 10 分或辭退。 B、 接班前 10 分鐘帶領(lǐng)隊(duì)員到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 D、 交接班實(shí)行上不清下 不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。 (9) 做好訪客核實(shí)、登記、放行工作。 (2) 交接 班： A、 當(dāng)接班人員行至交班人員 2 米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 經(jīng)管理處通知可以進(jìn)入的人員。離開時(shí)應(yīng)檢查車證是否同號(hào)，以及與所登記的車牌號(hào)是否相符。 巡邏崗工作流程 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 巡邏崗工作內(nèi)容 (1) 按規(guī)定的巡邏線路進(jìn)行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點(diǎn)部位 (設(shè)備房、安全死角 )要逐一檢查。 B、 接班前 10 分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 E、 對(duì)各崗位履行職責(zé)，有無違反紀(jì)律情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 監(jiān)控崗工作流程 監(jiān)控崗工作內(nèi)容 (1) 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)； (2) 按管理處規(guī)定在 18:009:00，認(rèn)真接聽客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當(dāng)晚不能解決的問題，移交給下一班轉(zhuǎn)客戶中心解決。 (10) 監(jiān)控中心為重要場(chǎng)地，對(duì)無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行勸離。 (2) 交接班： A、 當(dāng)接班人員進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)交班人員應(yīng)當(dāng)起立，接班人員向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)，雙方開始進(jìn)行交接。 E、 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄，按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。 B、 接班前 10 分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。 C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗， 交班人員行至接班人員對(duì)面 2 米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點(diǎn)。 (4) 下班： 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交班工作。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 工程部和保安部配合 每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。 G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作 ，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔 。 c、 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。 c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí) 指揮部 ”的指示，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。并由班長(zhǎng)迅速組織人員 ，利用就近的滅火器材展開撲救。 e、 報(bào)警人姓名 。 h、 報(bào)警人電話。 (6) 在火災(zāi)撲滅后， “火災(zāi)臨時(shí)指揮部” 應(yīng)積極配合消防部門 做好 火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫出火災(zāi)事故報(bào)告、召開火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔 。 應(yīng) 及時(shí) 通知本小區(qū)的客戶做好抗 暴 風(fēng) 雨 應(yīng)急準(zhǔn)備 ， 要求客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來砸到了人 。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴 風(fēng) 雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)排除。 (1) 客 戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶 IC 卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ?，以防點(diǎn)火花引起燃?xì)獗?，?yīng) 敲門通知。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會(huì)引起燃燒爆炸，造成重大事故。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū) 域 有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。 b、 檢查燃?xì)獗?，如屬?zèng)]氣，及時(shí)去購 買， 如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 液化氣泄漏 應(yīng)急預(yù)案 保安 人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)， 應(yīng) 保持冷靜 ，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。 消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 (2) 遵循救人重于救火的原則。 (2) “火 災(zāi)臨時(shí)指揮部” 向各 應(yīng)急小組 下達(dá)救災(zāi)指令 ，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“ 1 頻” 。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物） 。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) c、 公司任 何 員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 E、 通信聯(lián)絡(luò)組 a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長(zhǎng)客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 C、 救護(hù)組 a、 救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為 2 組，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)分別擔(dān)任。 b、 警戒 疏散 組 在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即 布置 好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒 ，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并 控制 好起 火 部位 出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，維 護(hù) 滅火行動(dòng)的秩序 。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員 、請(qǐng)求“ 119”等相關(guān)部門支援等。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。 C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。 (3) 上班： A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場(chǎng)。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 (4) 下班： 在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作： A、 做好交接班工作。 C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，自行回到集合地點(diǎn)。 監(jiān)控崗工作程序 (1) 上班前準(zhǔn)備工作： 接崗前 1 個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括： A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。 (4) 正確判斷各類報(bào)警的真?zhèn)?，并及時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)，如為誤報(bào)，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時(shí)解決并做好記錄，如報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理。 G、 每半小時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告所在位置 。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。 D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。 (3) 對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)通報(bào)各崗位并處理，并向班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 E、 對(duì)看房人員及時(shí)做好引導(dǎo)，防止看房人員在無銷售人員陪同的情況下進(jìn)入小區(qū)。 公司員工。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) B、 交接的內(nèi)容包括筆、本，對(duì)講機(jī)，當(dāng)日收費(fèi)及臨時(shí)停車卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生，核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班領(lǐng)班，并在登記本上注明，接班人員簽字后，及時(shí)向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。 門崗工