【正文】 nsurance . This paper will discuss some of application investigation between internet marketing and traditional marketing. This paper will probe into the prehensive introduction and research of insurance ebusiness including crucial constitution of information holding system , secure transmission technology of insurance ebusiness information , application and its development extending to law issues . This paper focuses on the application of insurance trade ebusiness and provides the consideration and method for developing ebusiness of national insurance corporations , not only a simple theory research .Key words: Ebusiness；Insurance；Secure transmission of information目錄摘要 IAbstract III目錄 V第1章緒論 1 1 2 6第2章 保險(xiǎn)電子商務(wù)的理論與技術(shù) 7 7 9 14 18第3章 我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景 27 2我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)面臨的機(jī)遇 2我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 2加強(qiáng)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策建議 30第4章保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展方案 33 34 38結(jié)束語(yǔ) 43參考文獻(xiàn) 44致謝 45外文文獻(xiàn) 46外文文獻(xiàn)翻譯 51 55 / 60第1章緒論我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)起步晚，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差大隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)逐步對(duì)外全面開放，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)如何在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是一個(gè)值得思考的重要問題。我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)完成了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的模仿，積累了相當(dāng)?shù)谋ＹM(fèi)規(guī)模，具備了一定實(shí)力。在這種運(yùn)作方式下，保險(xiǎn)企業(yè)可有效控制承保風(fēng)險(xiǎn)，保持業(yè)務(wù)量穩(wěn)定。由于人員有限，只能側(cè)重于一些大型業(yè)務(wù)，如企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、團(tuán)體人身保險(xiǎn)等，而對(duì)于其他極有潛力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不能顧及，如個(gè)人壽險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。代理人制度的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)在:a保險(xiǎn)代理人拓展了保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)空間，彌補(bǔ)了保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、人員不足的狀況，從而提高了保險(xiǎn)企業(yè)的供給能力，方便了保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)。經(jīng)紀(jì)人制度。通過網(wǎng)絡(luò)銷售保險(xiǎn)或提供服務(wù)不僅比直銷制或代理人銷售效果更好，而且，由于網(wǎng)站的后期維護(hù)成本較低，相對(duì)于開設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本和廣告成本如房租、傭金、薪資、印刷費(fèi)、交通費(fèi)、廣告費(fèi)等等都會(huì)大幅減少。互聯(lián)網(wǎng)開放的特點(diǎn)可以使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)延伸到任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)在線作業(yè)。國(guó)內(nèi)外在開展保險(xiǎn)電子商務(wù)方面還都處在積極探索階段，業(yè)務(wù)模式各種各樣，采用的應(yīng)用技術(shù)基本是根據(jù)各家公司的特定情況、特定需要或特定模式要求，專門開發(fā)的解決方案，因此，目前還沒有可供借鑒的保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)方面十分成熟的經(jīng)驗(yàn)。(2)電子商務(wù)將改變保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的組織架構(gòu)和管理運(yùn)作方式。過去，保險(xiǎn)公司在競(jìng)爭(zhēng)中價(jià)格因素起了相當(dāng)大的作用，而技術(shù)和服務(wù)因素則不夠明顯。保險(xiǎn)營(yíng)銷手段的變革。促銷手段方面，網(wǎng)絡(luò)促銷具有即時(shí)提供各種信息的功能，可以隨時(shí)向消費(fèi)者發(fā)送多媒體材料，或在電子公告牌上發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上即時(shí)互動(dòng)交流，這些是單向傳送信息的傳統(tǒng)媒介所無法比擬的。各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏相互協(xié)調(diào)會(huì)影響到監(jiān)管效率，電子商務(wù)的出現(xiàn)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供了實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)督、信息分享的技術(shù)手段。IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)不僅是有關(guān)企業(yè)與外部交易的部分，它還應(yīng)該包括在企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)和管理過程中運(yùn)用，即ebusiness。
(3)保險(xiǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)保險(xiǎn)電子商務(wù)作為一種新型的銷售與服務(wù)模式，與保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的銷售與服務(wù)模式相比較具有以下特點(diǎn)：虛擬性 保險(xiǎn)電子商務(wù)使保險(xiǎn)交易從物理網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向虛擬數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，一切金融往來都以數(shù)字化在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行?？蛻粢部梢灾鲃?dòng)選擇和實(shí)現(xiàn)自己的投保意愿，無需被動(dòng)地接受保險(xiǎn)中介人的硬性推銷，并可以在多家保險(xiǎn)公司及多種產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)多樣化的比較和選擇。 (4)保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本運(yùn)行模式保險(xiǎn)電子商務(wù)以電子商務(wù)的基本運(yùn)行環(huán)境為支撐框架，以保險(xiǎn)公司的實(shí)質(zhì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容為核心，利用電子商務(wù)的特性來優(yōu)化保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理。 與一般的電子商務(wù)的分類相似，保險(xiǎn)電子商務(wù)也可簡(jiǎn)單分為：企業(yè)對(duì)企業(yè)（BTOB ），即保險(xiǎn)公司對(duì)企業(yè)客戶的電子商務(wù)平臺(tái)，主要的產(chǎn)品包括貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等，保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)中介的電子商務(wù)業(yè)務(wù)也屬于此類。這種保險(xiǎn)網(wǎng)站既不推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，不做具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，也不提供大量的保險(xiǎn)信息，它只為作保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)站、保險(xiǎn)交易雙方或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提供開展保險(xiǎn)電子商務(wù)的某種重要服務(wù)。AAA Michigan在網(wǎng)上提供從產(chǎn)品信息、在線報(bào)價(jià)、網(wǎng)上交易到網(wǎng)上理賠等一系列服務(wù)。信息平臺(tái)模式的保險(xiǎn)網(wǎng)站首先是提供一個(gè)綜合性的信息平臺(tái)，涵蓋了包括保險(xiǎn)業(yè)的政策法規(guī)、理論研究、國(guó)內(nèi)國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)新聞消息、數(shù)據(jù)資料、培訓(xùn)信息以及有關(guān)各保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在內(nèi)的大量信息。與網(wǎng)上保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人相比，傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人通常只熟悉其代理的幾種保險(xiǎn)產(chǎn)品，對(duì)于這些之外的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息并不了解，而且即使顧客并不適合其所代理的產(chǎn)品，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人也可能會(huì)不遺余力的勸說其購(gòu)買，給顧客帶來不好的購(gòu)買體驗(yàn)。如果技術(shù)許可，比如有了代表保險(xiǎn)公司的非常有效率的搜索引擎或信息集合中心，能夠在合理范圍內(nèi)節(jié)省小風(fēng)險(xiǎn)的搜索費(fèi)用，從而個(gè)人險(xiǎn)中的個(gè)人保單也可利用這種反向拍賣方式，那么這種保險(xiǎn)電子商務(wù)模式的前景將未可限量。通過共有要素的多重使用所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)性，是僅局限于單一主體的范圍經(jīng)濟(jì)所無法涵蓋的。所以，發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的邊際成本呈現(xiàn)遞減的趨勢(shì)，而其收益性會(huì)隨著入網(wǎng)人數(shù)的增加而毋庸置疑地增加，從而給發(fā)展電子商務(wù)的保險(xiǎn)公司帶來無限的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。這樣一來，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的作用就有所降低，從而保險(xiǎn)公司對(duì)經(jīng)紀(jì)人的需求量將減少， 相應(yīng)的傭金支出也可以減少。從信息方面分析：首先，信息可以極大地節(jié)約包括物質(zhì)、能源、人力資源和資本在內(nèi)的社會(huì)財(cái)富，大大減少了在途資金，加快了資金周轉(zhuǎn)；其次，信息雖然成本很高但其再生產(chǎn)的成本卻極低，信息產(chǎn)品只要被存儲(chǔ)起來，實(shí)際上幾乎可以零成本地被無限次地再生產(chǎn)和使用；最后，信息的收集、處理、加工和分析等一系列紛繁復(fù)雜的工作，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成，可以大大節(jié)約人力資源和資金費(fèi)用。如果保險(xiǎn)公司輕率承保，必然會(huì)給自己的經(jīng)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。這是影響保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展的大問題。同時(shí)由于電子信息的輸入需要簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過網(wǎng)絡(luò)簽署的電子合同不可能像傳統(tǒng)的書面合同那樣條款齊備、措辭嚴(yán)密，在這種情況下如何避免可能發(fā)生的糾紛也需要加以研究。例如，在現(xiàn)實(shí)生活中，憑信用卡在銀行自動(dòng)柜員機(jī)上提款時(shí)，所使用的就是以電子密碼來代替存戶的簽名。隱私權(quán)為現(xiàn)代人格權(quán)的一種。既要保證保險(xiǎn)電子商務(wù)交易的安全、快捷，又要防止泄漏個(gè)人信息，因此要加強(qiáng)立法，規(guī)范個(gè)人信息的收集、加工、儲(chǔ)存和再使用， 以保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)信息方面的隱私權(quán)。在美國(guó),主要的保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站開通率以及通過電子商務(wù)提交的交易量龐大。中國(guó)人保以電子商務(wù)產(chǎn)品為依托 ,大力實(shí)施 e 化戰(zhàn)略,其他如中國(guó)平安、泰康、友邦等保險(xiǎn)公司也在保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展上采取積極行動(dòng)。因此 ,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展前景是可以期待的。(4) 開展保險(xiǎn)電子商務(wù)有利于提高客戶服務(wù)水平通過電子商務(wù) ,保險(xiǎn)公司不僅可以直接接觸成千上萬的新客戶 ,即時(shí)傳送和反饋信息 ,而且可以隨時(shí)為老客戶提供詳細(xì)周到的服務(wù)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新發(fā)布的調(diào)查表明, %的電子商務(wù)用戶最關(guān)心的就是安全可靠性問題。能滿足客戶從投保、核保、理賠、查勘、定損、契約變更等網(wǎng)上處理過程 ,真正實(shí)現(xiàn)電子化交易,通過各種渠道整合實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù) ,最終形成一個(gè)以保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的電子商務(wù)市場(chǎng)體系和產(chǎn)業(yè)鏈 ,合理分工 ,共同發(fā)展。對(duì)員工的素質(zhì)提出了更高的要求。第4章保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展方案保險(xiǎn)營(yíng)銷是保險(xiǎn)電子商務(wù)最根本的用途，增加銷售渠道，增加客戶投保。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷代表的是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念、一種新穎的營(yíng)銷手段、一種理解客戶的交流渠道。于是，關(guān)心的人們通過登陸該公司網(wǎng)站，查詢活動(dòng)規(guī)則時(shí)，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)在線保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，在‘贈(zèng)送免費(fèi)機(jī)票活動(dòng)”的欄目周圍，有很多彈出式新險(xiǎn)種促銷的活動(dòng)信息，當(dāng)瀏覽者打開‘贈(zèng)送免費(fèi)機(jī)票活動(dòng)”時(shí)，彈出式新險(xiǎn)種促銷廣告也再次出現(xiàn)。因?yàn)槭菍?shí)名注冊(cè)，不僅是為獲勝者出票提供方便，而且也為公司掌握了大量的實(shí)名注冊(cè)客戶。案例分析：在上面的案便中，保險(xiǎn)公司以平面印刷廣告結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)參與的做法，充分運(yùn)用了傳統(tǒng)營(yíng)銷手法與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各自優(yōu)勢(shì)。由于機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，面臨著很大的管理困難，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的個(gè)性化要求在不斷影響著公司的服務(wù)和業(yè)績(jī)。系統(tǒng)最便捷的一個(gè)特性是客戶維護(hù)，它能夠使銷售代表直接在他們的筆記本電腦中輸入和修改客戶信息，根據(jù)客戶的需要，現(xiàn)場(chǎng)為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)。當(dāng)聯(lián)網(wǎng)后，它便作為客戶端，并將客戶信息復(fù)制到分支服務(wù)器中。特別是，不能因?yàn)橛辛丝梢允褂玫谋ｋU(xiǎn)電子商務(wù)，而不重視龐大的營(yíng)銷員隊(duì)伍的作用。在現(xiàn)代營(yíng)銷中，傳統(tǒng)的4Ps逐漸被4Cs取代，由注重推銷，向注重通過營(yíng)銷手段和客戶建立關(guān)系，在客戶滿意的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略目標(biāo)。4Ps與4Cs有著明顯的區(qū)別。其中，傳統(tǒng)營(yíng)銷為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造前提條件，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則依靠其即時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的主要手段。保險(xiǎn)是大額度、長(zhǎng)期性消費(fèi)，客戶需要現(xiàn)實(shí)感或者面對(duì)面的親情交流，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前還做不到。這就使得有一些保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷可以在線完成，另一些不能通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完成，必需依靠人工的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式來完成0對(duì)于這些險(xiǎn)種的保險(xiǎn)營(yíng)銷，可以采取電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合辦法，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高業(yè)務(wù)水平。保險(xiǎn)網(wǎng)站本身和保險(xiǎn)企業(yè)品牌。在企業(yè)利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造了較高的顧客點(diǎn)擊率之后，企業(yè)就可以充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)了。外資保險(xiǎn)公司在銷售隊(duì)伍方面并不占優(yōu)勢(shì)，但他們?cè)趪?guó)外取得成果的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略會(huì)成為一個(gè)重要的優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)電子商務(wù)推廣研究[J]，中國(guó)保險(xiǎn),2007，(2): 4953[7] 徐敬惠。在此，祝愿馮老師身體健康，事事順意。電子商務(wù)[M]，北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2000[9] 熊文，還原電子商務(wù)的本質(zhì)[J]，每周電腦報(bào)，2007，(1)：1922[10] 馮曉燕，電子商務(wù)對(duì)稅收的影響及我國(guó)的對(duì)策分析[J]，中國(guó)市場(chǎng)，2006，(4)： 4547[11] 孟慧戰(zhàn),電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)原則和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)探討[J]，廣播電視信息，2006，(6)：146149[12] 田吉生,趙萍。參考文獻(xiàn)[1] 周道許。結(jié)束語(yǔ)作為一種新興的營(yíng)銷方式，保險(xiǎn)電子商務(wù)具有許多傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不具備的優(yōu)點(diǎn)。一般情況，企業(yè)在利用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法營(yíng)銷網(wǎng)站時(shí)不能使企業(yè)網(wǎng)站以單獨(dú)的形式出現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上，而必須與企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象信息或與企業(yè)實(shí)施的促銷活動(dòng)信息組合出現(xiàn)。通過在線投保、實(shí)時(shí)認(rèn)證、實(shí)時(shí)核保和在線支付，向客戶提供完全電子化的保單，業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)全過程網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的技術(shù)要求有很大區(qū)別，也需要分別對(duì)待。通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶一對(duì)一交流，利用EMAIL、在線表單，可以滿足個(gè)性化信息需求。而4Cs的思考基礎(chǔ)是以顧客為出發(fā)點(diǎn)、為中心的，企業(yè)站在顧客的立場(chǎng)上來為顧客考慮，滿足需求。4Ps是指以產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略及促銷策略為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，其適用的先決條件是:巨大的市場(chǎng)、無差別的顧客和某種程度上的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。韓國(guó)人壽的做法是目前國(guó)際上最為成功的傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷和保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合的例子。為了能夠?qū)崿F(xiàn)有效的客戶管理和程序分布.，通過每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的局域網(wǎng)，鏈接分支服務(wù)器和銷售代表隨身攜帶的筆記本電腦。也可以應(yīng)客戶的需要，完成客戶原有保單的查詢、變更等保全作業(yè)。經(jīng)過技術(shù)開發(fā)和人員培訓(xùn)，決定使用移動(dòng)銷售自動(dòng)化管理系統(tǒng)。但在發(fā)布這一信息時(shí)，公司有意識(shí)地將消費(fèi)者的注意力吸引到公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)站上來，從而刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)登陸公司業(yè)務(wù)網(wǎng)站以獲得相關(guān)的活動(dòng)信息，參與互動(dòng)活動(dòng)。每到下一次活動(dòng)開始前，公司都會(huì)給所有注冊(cè)的參與者發(fā)送很有吸弓}力的電子郵件通知，告訴人們馬上又要開始新活動(dòng)，In便發(fā)送一些公司促銷險(xiǎn)種的廣告給這些參與者。獲勝者經(jīng)過一周公示:如果沒有投訴即為真實(shí)，下周領(lǐng)取機(jī)票。因此，在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛開始發(fā)展的條件下，它還不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，而只能與傳統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)整合，兩種營(yíng)銷方式相互補(bǔ)充，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使企業(yè)的整體營(yíng)銷策略獲得最大的成功。據(jù)CYBERD工ALOGUE數(shù)據(jù)行銷公司的一項(xiàng)調(diào)查表明，盡管消費(fèi)者可以通過inUernet獲得保險(xiǎn)信息和報(bào)價(jià)，但是，在最終做出購(gòu)買決定時(shí)，至少有80的在線保險(xiǎn)申請(qǐng)者需要有專門人員當(dāng)面提供服務(wù)并協(xié)助整個(gè)購(gòu)買過程。隨著我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開放化的發(fā)展道路 ,保險(xiǎn)企業(yè)員工必須增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。(2) 進(jìn)一步完善網(wǎng)上保險(xiǎn)環(huán)境 ,加強(qiáng)網(wǎng)上保險(xiǎn)意識(shí)首先 ,政府管理部門要?jiǎng)?chuàng)造電子商務(wù)的政策、規(guī)范、法規(guī)、法律等法治環(huán)境 ,特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性 ,加快建立和完善權(quán)威機(jī)構(gòu)承擔(dān)的安全認(rèn)證(CA ) 機(jī)制及系統(tǒng)。但目前從業(yè)人員有的只懂網(wǎng)站建設(shè)與管理維護(hù)等技術(shù)知識(shí) ,對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)缺乏深刻的了解。、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)(1) 人們對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)并沒有足夠的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)上的滯后是制約我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙。保險(xiǎn)公司通過網(wǎng)絡(luò)可以有效地與各種人群相互聯(lián)系 ,特別是中介人無法接觸或不愿接觸的客戶 ,這樣就能獲取更多的業(yè)務(wù) ,規(guī)模經(jīng)濟(jì)將更加突出。、我