電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用分析(完整版)
【正文】 網(wǎng)站 通過網(wǎng)站評價, 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度, 認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足, 作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式, 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展, 其作用日益重要?！ ☆櫩汀 ‰娮由虅?wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。 根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同, 可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。從1997 年開始, CNNIC 每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計調(diào)查”, 并分別發(fā)布了有關(guān)的調(diào)查報告。 BizRate1 公司成立于1996 年, 號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站?！ ?3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。因此, 其品評的對象也主要是一些個人站點, 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu), 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)( )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜() 也是采用網(wǎng)站流量指標排名方法。 例如, CTC 中國競賽在線(:// )于1999 年10 月舉辦的“99 中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”, 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個類別。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式?！ ≡谶@種評價方法中, 首先是建立加權(quán)的綜合評價指標體系。其中, 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等?！ ∑浯? 在評價方法上, 雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法, 但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查, 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足, 因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。正因為如此, 面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流, 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。 再? 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評價方面有一定的影響, 但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等?！ omez 制定了5 個一級類指標: 易用性、用戶信心, 站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。 但是, 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān), 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”?！ ＜以u價法有集思廣益的優(yōu)點, 可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價, 但其局限性也十分明顯, 例如, 專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面。國際上對獨立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期) , 對于一個用戶來說, 訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。國內(nèi)的“品網(wǎng)”, 嚴格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings) 對某個站點進行評價, 為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果, 幫助消費者更好地做出在線消費的決策, 同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息, 對近
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