電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)研究與應(yīng)用分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 一方面, 根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn), 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系?！ ∈紫? 在評價(jià)內(nèi)容上, 國外的評價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù), 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。④功能指標(biāo)?！ NNIC 的評價(jià)指標(biāo)有: 站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性, 引擎上的出現(xiàn)率, 站點(diǎn)速度, 鏈接的有效率, 被鏈接率, 拼寫錯(cuò)誤率, 站點(diǎn)設(shè)計(jì)。但據(jù)報(bào)道, 這樣的綜合評價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。所以, 無論定量分析還是定性描述, 各種評比方法都存在一定的缺陷。 有些專家出于情面因素, 即使不同意他人觀點(diǎn), 也不便于當(dāng)面提出, 從而影響整個(gè)評價(jià)結(jié)果的公正性。即使如此, 參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)所采用的方法很多, 從評價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看, 目前通用的有以下四種: (1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見, 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價(jià)法, 高質(zhì)量的社區(qū)評比, 以及在線企業(yè)的評論, 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù), 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline () 主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測評機(jī)構(gòu)。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員, 因而根據(jù)網(wǎng)站評價(jià)的主體不同, 可分為消費(fèi)者評價(jià)、專家評價(jià)、網(wǎng)站自身評價(jià)?！ ∫虼? 評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道, 為消費(fèi)者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息, 幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名, 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式, 而不僅僅是價(jià)格競爭?！ ?3) 增加保持力和忠誠度。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析, 以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)研究與應(yīng)用分析 【摘要】：本文分析、概括了電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的作用和類型, 對電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的方法、內(nèi)容與指標(biāo)體系進(jìn)行了評述, 并指出了我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)研究和應(yīng)用的不足之處和發(fā)展方向。 電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)是指根據(jù)一定的評價(jià)方法和評價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可, 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。另外評 比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善, 它關(guān)于網(wǎng)站的評價(jià)及其評價(jià)指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義, 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)的作用。根據(jù)被評價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同, 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評價(jià)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)?！ ?2) 商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評測的企業(yè)。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同, 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友, 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量?！ ?2) 專家評價(jià)?！ ?3) 問卷調(diào)查?！ ?4) 綜合評價(jià)方法?！ ∪缜八? 電于商務(wù)網(wǎng)站評價(jià)類型眾多, 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不
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