電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析-在線瀏覽
2024-08-03 14:42本頁面
【正文】 的網(wǎng)站。隨著電子商務(wù)的不斷普及, 評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來越重要。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果, 獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息, 從而降低信息搜尋成本, 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。 根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來看, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員, 因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同, 可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。 根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同, 可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià), 因各行業(yè)有其特殊性, 故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià), 各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。行業(yè)性組織的測評(píng)機(jī)構(gòu),在我國又稱為官方的測評(píng)機(jī)構(gòu)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式, 并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。自從1936 年起, CU 的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品, 向公眾發(fā)布檢測報(bào)告, 并保護(hù)消費(fèi)者。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline () 主要對如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國的Gomez 和Bizrate。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料, 即B izRate 所有資料全部來自對真實(shí)顧客的在線調(diào)查。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見, 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法, 高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比, 以及在線企業(yè)的評(píng)論, 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù), 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易?！ 鴥?nèi)的購物比較網(wǎng)站, 如易購網(wǎng)( ) 等也屬于此種類型, 只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單, 主要是對各購物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research ( ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域, 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)?！ ∥覈馁惖暇W(wǎng)( )、CTC 中國競賽在線、《中國計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng), 評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站, 在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢想熱訊品網(wǎng)() , 網(wǎng)星品網(wǎng)() 等。原因有二: 一是它們的評(píng)比對象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站?！ ‰娮由虅?wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多, 從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看, 目前通用的有以下四種: (1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。國際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司( )、ACNielsen 媒體研究所( ) 等采用獨(dú)立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量, 并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名, 也有昨天最新排名?！ 〉? 國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致, 國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同, 這樣, 在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。即使如此, 參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查, 依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn), 由專家通
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