電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析(參考版)
2025-06-26 14:42本頁(yè)面
【正文】 正因?yàn)槿绱? 面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流, 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無(wú)疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?另一方面, 積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法, 使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理?！ ∫虼? 我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用: 一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究?！ ≡俅? 雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響, 但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足?！ ∑浯? 在評(píng)價(jià)方法上, 雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法, 但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問(wèn)卷調(diào)查, 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足, 因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。 而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。從總體來(lái)講, 國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。包括整體視覺(jué)效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等?！ 【C上所述, 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同, 有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng), 有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià), 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)?！ ∠M(fèi)者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline() 的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面: 網(wǎng)站流量, 銷售額, 網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)) , 使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化) , 然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名?！ omez 制定了5 個(gè)一級(jí)類指標(biāo): 易用性、用戶信心, 站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。其中, 網(wǎng)站的訪問(wèn)量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 如前所述, 電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多, 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同, 所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?！ 〗⑦@樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。 在這種評(píng)價(jià)方法中, 首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?！ ?4) 綜合評(píng)價(jià)方法。但是無(wú)論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià), 都擺脫不了主觀因素的影響, 因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同, 對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異?！ 〉? 由于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān), 問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問(wèn)卷調(diào)查的方式?！ ?3) 問(wèn)卷調(diào)查。 個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果?！ ＜以u(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn), 可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià), 但其局限性也十分明顯, 例如, 專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面?！ ±? CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線(:// )于1999 年10 月舉辦的“99 中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”, 將網(wǎng)站分為綜合與門(mén)戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個(gè)類別?！ ?2) 專家評(píng)價(jià)。而且, 最重要的是, 國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段, 而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代
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