電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用分析-wenkub
2023-07-08 14:42:42 本頁面
【正文】 大?！ y評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。 (5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。在同等條件下, 顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度?！ ?2) 吸引新用戶。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量, 電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展, 并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高, 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善, 從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。 【關(guān)鍵字】：電子商務(wù) 網(wǎng)站 評價 【本文來源】：情報科學(xué) 2003年6月 【本文作者】：王偉軍 隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展, 電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn), 市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度, 用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站, 網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。因此, 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強(qiáng)烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐活動蓬勃發(fā)展起來。具體而言, 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面: 被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站 通過網(wǎng)站評價, 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度, 認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足, 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍, 對于許多新用戶來說, 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況, 因此, 網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義, 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系, 以“顧客為中心”, 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式, 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展, 其作用日益重要。因此, 專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。 顧客 電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn), 劃分為不同的類型?！ 「鶕?jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同, 可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價?！ ?1) 行業(yè)性組織的測評機(jī)構(gòu)。從1997 年開始, CNNIC 每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”, 并分別發(fā)布了有關(guān)的調(diào)查報告。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。 BizRate1 公司成立于1996 年, 號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站?！ omez 是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機(jī)構(gòu)。 (3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體?！ ?4) 民間的“品網(wǎng)”。因此, 其品評的對象也主要是一些個人站點(diǎn), 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點(diǎn)。 二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素, 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機(jī)構(gòu), 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)( )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜() 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。而且, 最重要的是, 國外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測的手段, 而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式, 并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿, 這樣, 網(wǎng)站訪問量排名的真實(shí)性、全面性等均無法保證?！ ±? CTC 中國競賽在線(:// )于1999 年10 月舉辦的“99 中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”, 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個類別。 個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都
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