電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析-展示頁(yè)
2025-07-02 14:42本頁(yè)面
【正文】 段之一。由于電子商務(wù)重視客戶(hù)關(guān)系, 以“顧客為中心”, 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶(hù)服務(wù)的重要性。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比, 通過(guò)網(wǎng)站評(píng)比和排名, 可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名, 從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足, 便于改進(jìn)。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶(hù)幾乎是每半年增加一倍, 對(duì)于許多新用戶(hù)來(lái)說(shuō), 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況, 因此, 網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義, 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶(hù)?？陀^(guān)、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載, 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng), 對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。具體而言, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面: 被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站 通過(guò)網(wǎng)站評(píng)價(jià), 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀(guān)、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶(hù)的滿(mǎn)意程度, 認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足, 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善的依據(jù)?！ ‰娮由虅?wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。因此, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來(lái)。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站, 以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站受用戶(hù)歡迎的程度, 用戶(hù)們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站, 網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析 【摘要】：本文分析、概括了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用和類(lèi)型, 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法、內(nèi)容與指標(biāo)體系進(jìn)行了評(píng)述, 并指出了我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究和應(yīng)用的不足之處和發(fā)展方向?！ 娟P(guān)鍵字】：電子商務(wù) 網(wǎng)站 評(píng)價(jià) 【本文來(lái)源】：情報(bào)科學(xué) 2003年6月 【本文作者】：王偉軍 隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展, 電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn), 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ? 評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值, 以便作出投資決策。解決這些問(wèn)題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來(lái)評(píng)估網(wǎng)站。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析, 以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開(kāi)展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量, 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展, 并且通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高, 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善, 從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無(wú)法替代的特殊價(jià)值, 文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析, 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面: (1) 擴(kuò)大知名度?！ ?2) 吸引新用戶(hù)?！ ?3) 增加保持力和忠誠(chéng)度。在同等條件下, 顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度?！ ?4) 了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況?！ ?5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名, 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿(mǎn)意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式, 而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！ y(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo), 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象, 為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站( , ) 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名, 其影響力越來(lái)越大?！ ∫虼? 評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道, 為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息, 幫助消費(fèi)者選擇合適
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