電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析-展示頁
2024-11-04 12:21本頁面
【正文】 想：“who cares”原來人家用戶根本就不關(guān)心這個(gè)，那ta不關(guān)心這個(gè)，到底關(guān)心哪個(gè)呢？根據(jù)淘寶商城的監(jiān)測，用戶最關(guān)心的是其他買家的評價(jià)詳情(注意是真實(shí)的評價(jià)，而不是自己ps放上去的)，其次是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，接下來是產(chǎn)品圖，產(chǎn)品的功能等基本屬性。產(chǎn)品的描述情況很多商家想：我的產(chǎn)品很好，我一定要和買家說說，于是乎，來一段長長的文字，描述產(chǎn)品。潛臺詞既是目前絕大多數(shù)的B2C網(wǎng)站還在盈利的邊緣苦苦掙扎?？焖偎阉鳜F(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站，甚至一些C店，都在首頁放置了產(chǎn)品導(dǎo)航，做得優(yōu)秀的很好從不同的角度，給產(chǎn)品做了分類，只為了用戶能夠快速檢索到自己所需要的任何產(chǎn)品。突出價(jià)格優(yōu)勢，比如68元初體驗(yàn)，心動價(jià)29元。凡客的廣告具有一下幾個(gè)特點(diǎn)：用高清像素的圖片和flash，將幾件顏色鮮明的衣服整齊地疊放在一起，很好地突出了衣服的品質(zhì)，給人強(qiáng)烈的視覺沖擊。個(gè)人認(rèn)為完整的用戶體驗(yàn)應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：通過B2C網(wǎng)站的入口，給用戶最直觀的感受通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度用戶能否快速搜索到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格產(chǎn)品頁面的描述情況質(zhì)量保障其他用戶的真實(shí)評價(jià)到貨速度產(chǎn)品的包裝派件員的服務(wù)態(tài)度1退換貨服務(wù)下面以凡客成品為例，說下用戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在不管是做B2C還是做集市店鋪的，聽到越來越多的一個(gè)關(guān)鍵詞是：用戶體驗(yàn)。以上是光明想到的一些電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營中的用戶體驗(yàn)，并不是全部，更多更有價(jià)值的用戶體驗(yàn)等待著各位朋友的挖掘和補(bǔ)充。)第五個(gè)，售后服務(wù)體驗(yàn)。4》 網(wǎng)店的購物體驗(yàn)：提交訂單，注冊賬戶以及填寫聯(lián)系方式是否合理，以及付款方式是否便捷（支付寶，網(wǎng)銀，快錢，貨到付款等多種支付方式），提交訂單之后是否有相應(yīng)的提醒或者提示，產(chǎn)品到貨之后是否有郵件或者短信電話之類的通知；售前服務(wù)體驗(yàn)：用戶在線（電話）咨詢時(shí)，客服人員是否解答及時(shí)專業(yè)，是否更加貼切，以及回答是否讓用戶滿意。第一篇：電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)分析電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)分析信任度體驗(yàn)：電子商務(wù)網(wǎng)站的信任度決定消費(fèi)者/瀏覽者是否購買的關(guān)鍵性因素，網(wǎng)站信任度的傳遞一般通過以下幾種方式：1》 品牌的知名度：網(wǎng)站的商品品牌是否具有一定的知名度；2》 權(quán)威認(rèn)證：是否具有icp（經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息）、可信網(wǎng)站認(rèn)證、網(wǎng)上交易保障中心認(rèn)證、中國電子商務(wù)網(wǎng)站誠心單位等等權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證；3》 詳盡的聯(lián)系方式：網(wǎng)站是否刊登有400/800電話，以及詳細(xì)的聯(lián)系地址等相關(guān)性信息；網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)：1》 網(wǎng)站的視覺體驗(yàn)：顏色的搭配是否讓用戶看著舒服；2》 網(wǎng)站性能體驗(yàn) 網(wǎng)頁打開的速度是否夠快，網(wǎng)站中是否有死鏈接（錯(cuò)誤頁面），是否兼容各種瀏覽器。3》 網(wǎng)站架構(gòu)體驗(yàn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，產(chǎn)品分類設(shè)置是否清晰，是否能讓用戶快捷的找到所需產(chǎn)品。物流配送體驗(yàn)：1》訂單生成，商品發(fā)出時(shí)，是否有貼心的短信(電話)通知，商品送達(dá)時(shí)間是否能保證，是否能以最快速度送達(dá)商品(現(xiàn)在的社會節(jié)奏很快，你比別人快，用戶下決定購買的速度就會快，目前最好的一個(gè)“快榜樣”就是快書包，快書包承諾：一小時(shí)到貨!北京、上海、西安、成都、天津、長沙、杭州。這里主要指退換貨流程的體驗(yàn)，商品不合適，不滿意，是否支持無條件退換貨，這對用戶的重復(fù)購買會起到關(guān)鍵影響。第二篇：淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)淺談購物網(wǎng)站之用戶體驗(yàn)電商行業(yè)在今年特別火，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛觸網(wǎng)，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，未來35年，網(wǎng)民人數(shù)仍將持續(xù)增長，達(dá)到7億左右，也就是說只有大約三分之一的網(wǎng)民有網(wǎng)購，網(wǎng)購的滲透率只有三分之一，未來國內(nèi)網(wǎng)購的增長空間巨大，潛力無限。那到底什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀煌娜藢Υ擞胁煌睦斫?，簡單的說用戶體驗(yàn)是用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的全部感受，對于B2C來說，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是貫穿用戶購物的全部過程。通過線下的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：手機(jī)客戶端地鐵大屏廣告平面媒體直接輸入凡客網(wǎng)址：(坦率說，凡客誠品因?yàn)槭欠ㄎ淖g過來的，不太符合國人的習(xí)慣，能直接通過瀏覽器正確輸入網(wǎng)址是很少)通過線上的廣告進(jìn)入網(wǎng)站：導(dǎo)航網(wǎng)站搜索引擎CPS聯(lián)盟返利網(wǎng)站軟件客戶端(比如uusee,迅雷客戶端)個(gè)人最喜歡凡客誠品的廣告，廣告具有凡客自己的特色，而且無論在哪里看到，一看就知道是他們的廣告。通過寫上7天無理由退款等保障，給人以安全感。通過入口打開網(wǎng)站的流暢程度這個(gè)問題現(xiàn)在存在的比較少了，但是我本人也遇到過，曾經(jīng)在微博上發(fā)了截圖，那家網(wǎng)站比較知名，但是打開首頁的速度非常慢，載入圖片非常多，因?yàn)槲沂怯玫墓饫w4M，網(wǎng)速肯定沒問題的，其他的網(wǎng)站都可以快速得打開。特別是對于新用戶，ta可能是通過某個(gè)入口進(jìn)入的，產(chǎn)品的價(jià)格這一部分沒什么好講的，現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)購的競爭還是處于最原始的階段，線上的價(jià)格拼得刺刀見血，有業(yè)內(nèi)人士說，據(jù)我所知，目前國內(nèi)真正盈利的大型B2C也就是34家。大家都爭先恐后把規(guī)模做起來，只有規(guī)模起來了，才可以從供貨商那邊拿到更低的價(jià)格，然后在線上大打價(jià)格戰(zhàn)，最后才是剩者為王。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)頁面上60%的文字信息用戶是不會仔細(xì)閱讀的。PS：關(guān)于產(chǎn)品的描述大家可以參加淘寶官方出《用戶在女裝詳情頁想看到什么》?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站都推出了類似消費(fèi)者保障計(jì)劃，消除用戶的顧慮。到貨速度今年各大B2C網(wǎng)站，不管是從VC圈到錢的還是上市融到資的，都在悶聲建立自己的倉儲物流，建設(shè)自己的配送隊(duì)伍，為的就是打通產(chǎn)品從線上到用戶的最后一公里，原因很簡單，目前國內(nèi)的快遞無法滿足網(wǎng)民的需求。產(chǎn)品的包裝目前國內(nèi)大型的B2C網(wǎng)站都有自己專業(yè)的包裝箱，但是一般的C店，包裝還是差強(qiáng)人意的，甚至有不少C店，用戶感覺包裝不好，
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