電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用分析(編輯修改稿)
2025-07-20 14:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)?！ omez 是一個(gè)為電子商務(wù)用戶(hù)以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez 通過(guò)綜合業(yè)界專(zhuān)家意見(jiàn), 通過(guò)全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法, 高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比, 以及在線企業(yè)的評(píng)論, 為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶(hù)導(dǎo)購(gòu)等服務(wù), 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)?！ ?guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站, 如易購(gòu)網(wǎng)( ) 等也屬于此種類(lèi)型, 只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單, 主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較?！ ?3) 各類(lèi)咨詢(xún)調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢(xún)公司Fo rrester Research ( ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域, 并通過(guò)自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專(zhuān)家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(Forrester PowerRankings) 對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià), 為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果, 幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策, 同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。 我國(guó)的賽迪網(wǎng)( )、CTC 中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開(kāi)展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng), 評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站, 在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響?！ ?4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門(mén)提供政策性咨詢(xún)的目標(biāo)不同, 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友, 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此, 其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn), 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢(mèng)想熱訊品網(wǎng)() , 網(wǎng)星品網(wǎng)() 等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”, 嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站。 二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素, 沒(méi)有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多, 從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看, 目前通用的有以下四種: (1) 網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過(guò)特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢(xún)調(diào)查機(jī)構(gòu)如M ediaM et rix 公司( )、ACNielsen 媒體研究所( ) 等采用獨(dú)立用戶(hù)訪問(wèn)量指標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)站流量, 并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu), 如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)( )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜() 也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名, 也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶(hù)通用的定義是: 在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期) , 對(duì)于一個(gè)用戶(hù)來(lái)說(shuō), 訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶(hù)數(shù)計(jì)算。 但是, 國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致, 國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同, 這樣, 在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且, 最重要的是, 國(guó)外咨詢(xún)機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段, 而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式, 并且對(duì)于是否參與排名、是否公開(kāi)排名結(jié)果完全出于自愿, 這樣, 網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的真實(shí)性、全面性等均無(wú)法保證。即使如此, 參加類(lèi)似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知
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