電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用分析(編輯修改稿)
2025-07-20 14:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認為是顧客滿意度的標準?！ omez 是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見, 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法, 高質(zhì)量的社區(qū)評比, 以及在線企業(yè)的評論, 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù), 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)?！ 鴥?nèi)的購物比較網(wǎng)站, 如易購網(wǎng)( ) 等也屬于此種類型, 只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單, 主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。 (3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research ( ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域, 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings) 對某個站點進行評價, 為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果, 幫助消費者更好地做出在線消費的決策, 同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價?！ ∥覈馁惖暇W(wǎng)( )、CTC 中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動, 評選優(yōu)秀的網(wǎng)站, 在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響?！ ?4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標不同, 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友, 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當中是人盡皆知的。因此, 其品評的對象也主要是一些個人站點, 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢想熱訊品網(wǎng)() , 網(wǎng)星品網(wǎng)() 等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”, 嚴格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站。 二是它們的評比標準側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素, 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素?！ ‰娮由虅?wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多, 從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看, 目前通用的有以下四種: (1) 網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如M ediaM et rix 公司( )、ACNielsen 媒體研究所( ) 等采用獨立用戶訪問量指標來確定網(wǎng)站流量, 并據(jù)此定期發(fā)布網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu), 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)( )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜() 也是采用網(wǎng)站流量指標排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名, 也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期) , 對于一個用戶來說, 訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算?！ 〉? 國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致, 國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同, 這樣, 在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且, 最重要的是, 國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段, 而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式, 并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿, 這樣, 網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此, 參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知
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