電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用分析(已修改)
2025-07-05 14:42 本頁面
【正文】 電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用分析 【摘要】：本文分析、概括了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用和類型, 對電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法、內(nèi)容與指標(biāo)體系進(jìn)行了評述, 并指出了我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究和應(yīng)用的不足之處和發(fā)展方向?！ 娟P(guān)鍵字】：電子商務(wù) 網(wǎng)站 評價 【本文來源】：情報科學(xué) 2003年6月 【本文作者】：王偉軍 隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展, 電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn), 市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度, 用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站, 網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ? 評估網(wǎng)站的價值, 以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站, 以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此, 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強(qiáng)烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實(shí)踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進(jìn)行分析, 以利于進(jìn)一步推動這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展?！ ‰娮由虅?wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量, 電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展, 并且通過評價活動促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高, 監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善, 從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言, 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面: 被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站 通過網(wǎng)站評價, 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度, 認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足, 作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值, 文獻(xiàn)[1]對此作了全面的分析, 主要表現(xiàn)在如下幾個方面: (1) 擴(kuò)大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載, 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng), 對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果?！ ?2) 吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍, 對于許多新用戶來說, 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況, 因此, 網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義, 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶?！ ?3) 增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下, 顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任?！ ?4) 了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比, 通過網(wǎng)站評比和排名, 可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名, 從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足, 便于改進(jìn)?！ ?5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系, 以“顧客為中心”, 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進(jìn)行排名, 這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營模式, 而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可, 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一?！ y評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式, 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展, 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo), 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象, 為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機(jī)構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方
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