【正文】 件、通知，嚴禁任意損壞、涂改、私自張貼未經(jīng)同意的布告內(nèi)容。1各級負責人必須注意自身的涵養(yǎng)，領(lǐng)導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意度水平，使員工職業(yè)上有安全感。在工作期間內(nèi)，未經(jīng)批準不得接見親友，如確因重要事情必須會客時，應經(jīng)主管人員批準在指定地點，時間不得超過十五分鐘。第 5 條 親屬的聘用為使人際關(guān)系簡單化，一般情況下員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹、夫妻等）不得向公司推薦。擔保方法：擔保人必須是珠?；蚍止卷椖克诘貞艨冢泄潭ǖ穆殬I(yè)和住所，擔保人須持戶口本、身份證原件和復印件到公司人力資源部簽訂擔保協(xié)議。其他有關(guān)技能證書、資格證書原件第 2 條 聘用員工的聘用，遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。就是在自我中容納他人忍就是經(jīng)常站在對方的立場想問題。無中生有謂之創(chuàng)，破代之謂之新。9 / 59※ 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標質(zhì)量方針：貼心服務(wù)，超越業(yè)主需求。公司是國家物業(yè)管理協(xié)會會員單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠海市物業(yè)管理協(xié)會理事單位、珠海市企業(yè)發(fā)展研究會常務(wù)理事單位。如果工作只是做表面文章，簡單應付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標準做事，試想怎么能保證質(zhì)量。業(yè)余時間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風化的事，如黃賭毒等，公司予以禁止。公司嚴格執(zhí)行并督導年度培訓計劃的實施，培訓計劃對全員、對所有工種進行覆蓋，并制定相應的獎勵措施鼓勵員工自學成才。沒有不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導。但要處理好上下級、同事之間的關(guān)系，確是一種藝術(shù)，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。公司的品牌及形象的樹立，靠的是服務(wù)質(zhì)量與顧客口碑的相傳。不可儲存性和不可轉(zhuǎn)移性 時間性 就是指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時，我們就要提供便利快捷的服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿意。愛崗敬業(yè)，就是要“干一行，愛一行” ，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。它既可以是單元性的地產(chǎn)，也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉及的范圍非常廣泛。三、培訓內(nèi)容 入職引導 公司發(fā)展史 公司的組織機構(gòu)及主要管理人員 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 企業(yè)精神與價值 員工手冊 安全消防常識 職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范 禮儀規(guī)范崗位職責與薪酬待遇范圍1參觀學習 四、培訓重點深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；3 / 59熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。1 / 59丹田物業(yè)員工入職培訓手冊 培 訓 部2 / 59入職員工培訓大綱一、培訓目的提高新進員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。五、培訓方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務(wù)的意識。后效性 員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們的服務(wù)成績做出評價，服務(wù)的價值才會體現(xiàn)出來。因此，加把油，多用點心，為了您，也為了公司。沒有哪一項工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團隊里，人人互相幫助，做好本份的工作是應盡之責，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。當顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當顧客進入電梯的時候，您該怎么做？當您需要進入顧客的辦公場所作業(yè)的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？6 / 59熱情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠是我們服務(wù)的準則。 “以人為本，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。一個好的員工，是把企業(yè)當成自己的家， “節(jié)能降耗“不浪費公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣。只有精益求精，不斷改進，我們才能進步，與企業(yè)一同成長。 二、隊伍建設(shè)現(xiàn)公司員工總?cè)藬?shù) 2500 余人，管理面積 400 多萬平米。規(guī)范管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。創(chuàng)新就是做前人、他人未為之事。能忍則裕，能忍則寬。離職的員工，原則上不再聘用。身份證原件如沒有當?shù)貞艨趽Ｕ撸捎杀救藨艏诘嘏沙鏊?、居委會、村委會出具員工身份證明和鑒定意見，傳真或郵寄到公司人力資源部收。特殊情況下，經(jīng)公司總經(jīng)理批準可以聘用。不得攜帶違禁品、危險品或與工作無關(guān)的物品進入工作場所。1工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確有重要事情，應經(jīng)主管核準后方可使用。第 3 條 辦公設(shè)施不得傳真?zhèn)鬟f或接收私人函件。非專職人員，不得操作公司汽車、打草機、洗地機等專用設(shè)備、機械、工具。第 2 條 工作場所的服裝應按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。第 3 條 服務(wù)用語舉例：問候語：您好！早晨（早上）好！歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！見面語：請進！請坐！請用茶！致歉語：對不起！請原諒！請諒解！致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝你好運！萬事勝意！一路順風！辭別語：再見！BYE—BYE！晚安！歡迎下次光臨！第 4 條 服務(wù)禁語舉例：還沒上班，急什么急！別磨蹭，快點！剛來了又來，真煩！到點了，明天再來！我也沒辦法，等著吧！沒看見我有事嗎？有沒搞錯？我不知道，不關(guān)我的事！怎么還不明白？有完沒完？1不信，問別人去！1我就這樣，愿上哪告到哪告去……第 5 條 在公司內(nèi)員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不反復無常，不卑不亢。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。正確、迅速、謹慎地打、接電話：1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。2）有客人來訪馬上起來接待，并讓座。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。4）對收到的名片妥善保管，以便檢索。公司鼓勵員工自薦參與競爭上崗。第 3 條 解除勞動合同公司在某些確實需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟問題、公司終止經(jīng)營、公司機構(gòu)重組、經(jīng)營方向調(diào)整、收縮業(yè)務(wù)等可以解除員工的勞動合同。第 6 條 崗位培訓公司將編制年度培訓計劃，分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。一線員工按不同崗位安排作息時間，在不影響工作的前提下，可安排一月內(nèi)兩天調(diào)休。上崗后要出示醫(yī)院證明，否則視為曠工。晚婚（男年滿 25 周歲，女年滿23 周歲）增加十天，晚婚假期間按基本工資計發(fā)。不經(jīng)公司統(tǒng)籌生育的不享有產(chǎn)假。遲到早退一次超過 30 分鐘，記曠工半天，扣發(fā)當日工資；全月 30 分鐘以下的遲到早退累計 3 次以上，每三次記曠工半天。第 4 條 內(nèi)容公司實行單項考核和全面考核：單項考核有錄用考核、轉(zhuǎn)正考核、提薪考核、業(yè)績考核、獎勵考核、晉升考核、調(diào)遷考核、培訓考核。下列情形之一者，給予記功。有下列情形之一者，給予記大過，視情節(jié)予以降級或降薪。防火分區(qū)使用的防火卷簾下嚴禁堆放雜物。3）呼喚附近的同事援助。第 2 條 熟知各類消防設(shè)備的應備狀態(tài)疏散指示燈在停電是應該發(fā)光、可見,按試驗按鈕時可發(fā)亮。第 4 條 自然災害緊急情況，例如颶風、洪水、地震及突發(fā)性自然災害，全體員工必須服從直接領(lǐng)導的指揮，團結(jié)合作，奮力拼搏，共同努力，將損失減少至最低程度。第 2 條 意見程序如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但員工不得以此為理由影響工作。一個社會有多少種職業(yè)就有多少種職業(yè)道德，它主要包括工業(yè)道德、農(nóng)業(yè)道德、商業(yè)道德等等。隨著新興行業(yè)不斷產(chǎn)生，與之相應的職業(yè)道德也隨之涌現(xiàn)，它們種類繁多各具特色。職業(yè)道德情感和職業(yè)道德信念一起表明職業(yè)人員的道德立場，是推動職業(yè)人員為完成本習慣的作用，往往會不經(jīng)慎重思索便立即對出現(xiàn)的事物作出反映。它是人的社會化過程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果。不是時時事事都要考慮再三才能做出行為的抉擇，而是一種自然的，習以為常的符合某種道德原則和規(guī)范的行動，適一種從心所欲，不逾矩的道德行為。如物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象的要求，保護服務(wù)對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。物業(yè)管理服務(wù)的特征物業(yè)管理作為專門從事房屋、設(shè)備、環(huán)境、安全、文明等方面管理的行業(yè)，它伴隨著現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的需要而產(chǎn)生、發(fā)展，直到今天，已成為人與人打交道，和人們生活密不可分的行業(yè)，與其他行業(yè)相比，它具有下例基本特征：社會聯(lián)系的廣泛性。信譽主要包括兩個方面的內(nèi)容：一是嚴守合同。這是因為微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有“含金量” 。領(lǐng)導在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導與員工一個樣。公共關(guān)系的主體是多元化的，而且主客體構(gòu)成常常是變動的、轉(zhuǎn)化的或兼而有之。要把握分寸，適宜恰當。道謝型敬語：當物業(yè)管理企業(yè)或成員在得到對方組織或?qū)Ψ絺€人幫助、支持、關(guān)照、尊敬或夸獎之后表達謝意時的敬語。俗話說“眼睛是心靈的窗戶” 、人的目光語能夠顯露其內(nèi)心世界，表達思想感情和對人對事的傾向性，因而在公共關(guān)系活動中，要充分理解和運用目光語的內(nèi)涵、作用，同時要正確使用目光語。人的坐姿不同，其表達的意義或展示的思想情感就有所差別。2)立姿在公眾場合受歡迎的人，重要的是具備正確的站立姿勢。服飾禮儀在公共關(guān)系活動中，物業(yè)管理企業(yè)中每個人都在通過自己的服飾傳遞一定的信息。2)忌做不速之客：拜訪對方一般要先有約定，以免對方尷尬，措手不及。韓國和我國香港特區(qū)也忌諱“4” ，他們比較喜歡“8”顏色禁忌：對于顏色，不同國家和地區(qū)有不同的喜愛和禁忌。7）負責做好本處培訓工作。37 / 593）負責檢查下屬員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量以及處理突發(fā)事件等能力。11）完成上級領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。8）辦理業(yè)主物品放行手續(xù)。3）維護管理部正常工作秩序，保證服務(wù)質(zhì)量，為師生創(chuàng)造一個良好的生活工作環(huán)境。宿管部主管崗位職責1）在經(jīng)理的領(lǐng)導下不斷完善學生宿舍的管理制度，搞好各宿舍的維修保養(yǎng)、安全、衛(wèi)生全面等管理工作。2）熟悉本樓宿舍入住學生的基本情況（姓名、院系、房號、個性及生活習慣） ，39 / 59建立學生綜合檔案。2）堅守崗位，按時上下班，熱情接待學生及來訪客人，對師生的投訴要耐心解釋，及時處理。10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。8）協(xié)助教務(wù)辦，做好其他相關(guān)的工作。8）隨時檢查責任區(qū)內(nèi)的一切教學用具和教學設(shè)備，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，查明原因，及時上報。6）嚴格按規(guī)定借用體育器材，嚴禁擅自無手續(xù)外借。5）圖書館閉館后及時、仔細地檢查和關(guān)閉所有門窗。7）配合館內(nèi)工作人員及安全保衛(wèi)人員共同搞好管理工作。8）保證體育教學課所需用器材能正常使用。10）確保學校各類考試的考場課室使用，并按有關(guān)考場規(guī)則安排考場。2）堅守崗位，按時上下班，熱情接待老師、學生，對師生的投訴要耐心解釋，及時處理。2）堅守崗位，按時上下班，熱情接待老師、學生，對師生的投訴要耐心解釋，及時處理。4）按時檢查責任區(qū)域的保潔工作，督促保潔員達到衛(wèi)生標準。4）做好本宿舍樓的各項管理工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，確保學生財產(chǎn)安全。3）負責所屬范圍的環(huán)境、設(shè)備、用具的保管、保養(yǎng)和報修工作。負責本部門的崗位培訓。10）負責業(yè)主收樓階段各單元鑰匙的保管工作。2）接待業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等問題，及時反饋有關(guān)部門并督促相關(guān)部門及時作出回應，并做好記錄、回復業(yè)戶、存檔。5）負責檢查和協(xié)助管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導和監(jiān)督。主任助理崗位職責1）協(xié)助管理處主任做好本管理處的物業(yè)管理工作?！?崗位職責與薪酬待遇一、崗位職責主任崗位職責1）熟悉國家和地方政府的各項方針政策及本公司制訂的各項管理制度。4)忌做無聊之客：切不可無事到業(yè)戶人家或相關(guān)組織消磨時光。1)服飾是一種修養(yǎng)35 / 59公共關(guān)系活動中，作為組織形象的塑造者，理所當然應該首先使自己成為組織形象的優(yōu)秀代表。人在站立時應該做到挺、直、高。在接待業(yè)戶投訴，參與招標活動等嚴肅的場合要用正規(guī)坐姿，身體挺直，雙腳并攏或略略分開，手自然地放在膝蓋或椅子扶手上；隨意的場合下，坐姿可以隨便些，如腿交叉疊放，上身可保持正直或微微前傾，雙腳不宜過于前伸，但要注意身體不宜漸漸放松下落。注意在不同公共關(guān)系活動場合選擇得當?shù)哪抗庹Z與人交流微笑語禮儀：微笑是指用不出聲的笑來傳遞信息的表情語。致歉型敬語：當自己的行為，自己的組織給對方帶來麻煩，造成一定消極影響時，最平常的致歉型敬語即是“對不起” 、 “請多包涵” 、 “打擾您了” 、 “給您添麻煩了” 、“非常抱歉”等等。文化背景的特殊性。公共關(guān)系禮儀的手段是傳播溝通。※ 禮儀規(guī)范禮儀是人類文明長河中文明建設(shè)的成果，公共關(guān)系禮儀是人類社會禮儀發(fā)展的新成果和新階段，標志著人類社會經(jīng)濟高度發(fā)展，進入商品經(jīng)濟社會后，不僅僅局限于人與人之間交往的禮儀，從而提升到組織與組織之間組織化的禮儀行為，是傳統(tǒng)人際關(guān)系在現(xiàn)代公共關(guān)系活動中的運用和發(fā)展。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益” ，說明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功。物業(yè)公司應珍視信