【正文】 第十章 獎(jiǎng)懲規(guī)定序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)條例獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)20—502品行優(yōu)秀，服務(wù)勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模3具體有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中常協(xié)助管理4通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故5受到總經(jīng)理大會(huì)上表揚(yáng)506優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)三次以上50—1007遇到突發(fā)事件能勇往直前8領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就9出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)10增收節(jié)支，控制成本績效顯著11技術(shù)和業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績12拾重金而不昧13積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益14在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獲取榮譽(yù)15檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失16提出合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益100—50017協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件18遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財(cái)產(chǎn)減少受損19對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表揚(yáng)20一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎(jiǎng)21在防止業(yè)主物品被盜、丟失事故方面有貢獻(xiàn)者酌情獎(jiǎng)勵(lì)，上不封頂序號(hào)類別罰款條例罰款金額（元）1宿舍管理未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿第一次1002未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿第一次1003在宿舍內(nèi)吵鬧或開展娛樂活動(dòng)影響他人休息第一次30第二次100　4考勤管理未履行正常請(qǐng)假手續(xù)寶不來上班扣當(dāng)月的三天工資5代打卡雙方各罰款100元6缺勤補(bǔ)辦每月超過三次由集團(tuán)考勤管理室每次罰款207無故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)508請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）509以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班5010有事未按規(guī)定程序履行請(qǐng)銷假手續(xù)，上班遲到早退第一次50第二次10011內(nèi)部考勤管理次月6日上午10：00前內(nèi)部考勤表未交，每張罰款責(zé)任人100部門領(lǐng)導(dǎo)5012審核查出員工考勤沒有按實(shí)際出勤考勤，每次罰款考勤人200主管領(lǐng)導(dǎo)5013考勤表上填寫的員工出勤情況有涂改，考勤人每字罰款2014員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出考勤表上標(biāo)注不明處罰考勤人每次2015內(nèi)部考勤表和員工出勤報(bào)表上員工個(gè)人未簽名、審核人未簽名，處罰考勤人、責(zé)任人50　16廉政保密管理利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)100—100018索取或收受客戶小費(fèi)、禮品等100—50019泄露物業(yè)和秩序維護(hù)內(nèi)部秘密5020探詢他人的薪資者或吐露本身薪資500元以上　21會(huì)議管理無正當(dāng)理由不參加會(huì)議、培訓(xùn)5022上班、會(huì)議及培訓(xùn)遲到、早退10分鐘內(nèi)2010—30分鐘5023會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)手機(jī)響鈴每聲5024公司領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查崗位工作時(shí)，泄漏消息50　25行為規(guī)范類對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象2026當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗第一次100第二次20027在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看書報(bào)、吃東西、聽音樂、玩游戲、看電影、聽音樂等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況第一次50第二次10028非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者第一次30第二次10029坐崗、坐草皮、地上，嬉笑打鬧第一次30第二次50第三次10030上班班期間紐扣未按規(guī)定扣好、披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋、穿涼鞋、赤腳、不戴帽子、歪帽、掉扣子、不佩工牌、著裝不整，領(lǐng)帶必須未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，不系風(fēng)紀(jì)扣，制服外顯露個(gè)人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品第一次30第二次50第三次10031非上班時(shí)間穿制服5032上班期間工作環(huán)境清潔不到位，物品擺放不整齊第一次30第二次50第三次10033男士頭發(fā)長度適宜，前額不得遮住眼眉，鬢角不得超過耳屏，腦后發(fā)不得超過衣領(lǐng)，胡須長不得超過一毫米，鼻毛不得露出鼻孔；女士不得燙發(fā)、染發(fā)、披發(fā)、濃妝艷抹2034涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者3035不服從主管或班長工作安排；在主管考核時(shí)，否定事實(shí)不肯簽字10036上班和值班時(shí)有喝酒、打牌　37不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為第一次100第二次30038損壞公物、花草樹木20　39崗位職責(zé)管理未堅(jiān)持履行崗位職責(zé)，或因工作疏忽造成損失100—100040發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)第一次30第二次10041未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題2042對(duì)客戶的反映的問題未及時(shí)處理、上報(bào)5043不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定第一次30第二次50第三次10044不服從組織安排，消極怠工、故意推諉、敷衍塞責(zé)第一次100第二次30045各種記錄不完整，數(shù)據(jù)不正確，有編假行為2046對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不向客戶解釋清楚而造成誤會(huì)30474849未按規(guī)定存放工作物件2050不正確操作使用設(shè)備設(shè)施或工具而造成損壞，照價(jià)賠償外，5051私自進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)10052未經(jīng)服務(wù)中心同意，擅自將裝修材料放入小區(qū)2053與同事不互相協(xié)作、密切配合而造成工作失誤5054對(duì)范圍內(nèi)的設(shè)備損壞未及時(shí)報(bào)修3055值勤交接不清5056未及時(shí)對(duì)管轄范圍內(nèi)的公用設(shè)施損壞報(bào)修3057值班沒按規(guī)定進(jìn)行巡視、沒有巡視記錄、或記錄與實(shí)際不符5058不按規(guī)定范圍巡邏，不按程序規(guī)定記錄第一次30第二次50第三次10059上下班或休息時(shí)間工具亂放置2060用餐超過規(guī)定時(shí)間，不到崗2061工程維修崗位上門維修不帶好、用好“三件”（即鞋套、墊布、抹布），不做到地面干凈、維修完好、現(xiàn)場(chǎng)整潔2062緊急維修5分鐘內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性維修項(xiàng)目不能在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)2063不認(rèn)真填寫派工單2064維修后不按規(guī)定收費(fèi)5065將維修材料和備件私自送人情，以壞換好5066不按時(shí)巡查、按時(shí)抄表2067維修后得不到客戶認(rèn)可，需要返工3068在維修收費(fèi)中發(fā)生差錯(cuò)5069工作失職而造成客戶投訴10070秩序維護(hù)崗位值勤時(shí)擅離職守，巡邏時(shí)離開規(guī)定區(qū)域10071帶手機(jī)值勤2072因工作失職造成不良后果，引起住戶投訴5073利用值勤職權(quán)刁難業(yè)戶及外來人員5074未按規(guī)定使用值勤器材2075利用值勤便利，擅自動(dòng)用和侵占公司財(cái)物10076未按規(guī)定立崗、交接班5077未按規(guī)定對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、登記，擅自放行5078未及時(shí)對(duì)管轄范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行查問、登記2079未按規(guī)定檢查裝修施工人員的出入證件2080未按規(guī)定巡視管轄范圍內(nèi)的違章裝修、檢查裝修人員出入證，并將違章裝修情況及時(shí)上報(bào)2081按規(guī)定應(yīng)檢查進(jìn)出所轄警戒區(qū)的所有車輛、貨物、人員,對(duì)不檢查登記，擅自放行第一次100第二次30082未對(duì)進(jìn)出車輛及人員實(shí)施敬禮、問號(hào)5083未對(duì)進(jìn)出車輛發(fā)牌（收牌）和登記2084進(jìn)出車輛收費(fèi)不給票據(jù)10085車輛停放指揮手勢(shì)不規(guī)范2086報(bào)刊、信函發(fā)放錯(cuò)誤，或未按規(guī)定登記5087對(duì)值勤范圍內(nèi)亂停亂放的車輛未及時(shí)制止5088未按規(guī)定對(duì)管轄范圍內(nèi)停放的車輛進(jìn)行檢查、登記2089每次巡邏打點(diǎn)時(shí)，每漏打一個(gè)點(diǎn)或少簽到一個(gè)點(diǎn)1090每次巡邏簽到時(shí)，每漏打一個(gè)點(diǎn)或少簽到一個(gè)點(diǎn)5091未對(duì)監(jiān)控畫面實(shí)施觀察2092對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)處理、登記、匯報(bào)2093未對(duì)監(jiān)控工作進(jìn)行登記2094讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室2095毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人20096責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗100—100097以查物驗(yàn)證或其它借口私自處理押扣物品100—100098在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃100—100099值班期間所在崗位發(fā)現(xiàn)有椅子、凳子或其他可坐的物品第一次30第二次50第三次100100清潔綠化崗位未按規(guī)定完成任務(wù)作虛假記錄20101在當(dāng)天抽查中有2處以上不合格20102水龍頭開關(guān)未關(guān)緊造成浪費(fèi)現(xiàn)象20103未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離崗休息20104下班時(shí)工具未清洗20105無故占用他人工具并造成破壞50106未按規(guī)定作業(yè)20107工具無故丟失或非正常磨損造成月物料損耗超標(biāo)20108因工作失職造成不良后果20109未經(jīng)公司同意，擅自接家政業(yè)務(wù)1003．勞動(dòng)關(guān)系解除的情況在職期間出現(xiàn)以下情況，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、報(bào)警人及所在位置，說話要清晰冷靜。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并請(qǐng)求指示。，對(duì)不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。第九章 安全管理，切實(shí)做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災(zāi)害”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。，物品要擺放整齊，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)、飲水機(jī)等，并鎖好門。 ”：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。：： “您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？請(qǐng)問您貴姓？”，請(qǐng)說“對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？” “對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？”： “謝謝您，再見。，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。：每次3—5分鐘為宜。 、吃東西、嚼口香糖、看書報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。3.，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 每月超時(shí)加班2天；①、每月滿勤無加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。 主管對(duì)下級(jí)評(píng)分必須公平、公正。：（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎(jiǎng)勵(lì)：班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）30. 2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）第一名100第二名60第三名30（含），第一名獎(jiǎng)勵(lì)100元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)60元。：（1）入職15天內(nèi)員工。，并及時(shí)記錄。：根據(jù)月度考核成績以及綜合評(píng)估，結(jié)合公司整體效益和部門（服務(wù)中心）業(yè)績確定員工調(diào)資及幅度。逾期申訴視作無效，不作受理。相關(guān)部門的《員工月度考核評(píng)分記錄表》應(yīng)于每月的29日前交給被考核者的直接上級(jí)。（2）計(jì)劃目標(biāo)完成情況考核：因個(gè)人原因，造成每月計(jì)劃任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和及時(shí)率上受到影響的，根據(jù)情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。(5)、上班時(shí)間干與工作無關(guān)事情的一次扣2分。(5)、與業(yè)主或外來人員議論與公司有關(guān)事宜，給公司造成負(fù)面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的按集團(tuán)相關(guān)規(guī)定處罰。制度執(zhí)行方面，除按公司集團(tuán)工作差錯(cuò)及員工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲外，同時(shí)在月度考核中給予相應(yīng)獎(jiǎng)、扣分：嚴(yán)重工作差錯(cuò)，扣10～15分；一般工作差錯(cuò)，扣5～10分；輕微工作差錯(cuò)，扣1～5分。：（1）入職一個(gè)月內(nèi)員工。，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或申請(qǐng)免除培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)主管及培訓(xùn)組織人批準(zhǔn)，否則按曠工處理。具體獎(jiǎng)罰見第十章《獎(jiǎng)懲規(guī)定》。:部門管理崗位秩序維護(hù)部工程維修部環(huán)境維護(hù)部客戶服務(wù)部早班中班晚班培訓(xùn)日期單休周六周一 —— 周五周二、周四周三、周五培訓(xùn)時(shí)間8:00—17:008：00—8：4816：00—16：489：20—10：0817：30—18：5012：30—13：00：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加市場(chǎng)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。第五章 培訓(xùn)管理、系統(tǒng)開展，強(qiáng)化培訓(xùn)管理和培訓(xùn)質(zhì)量。面談后簽署意見并發(fā)送離職批準(zhǔn)人審批。 部門內(nèi)調(diào)動(dòng)：