某物業(yè)公司教育培訓工作手冊(完整版)
【正文】 工必須承擔以下培訓責任：公司企業(yè)文化、《員工手冊》、職業(yè)道德及修養(yǎng)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理基本法規(guī)、操作和服務禮節(jié)禮貌、管理處概況、小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備分布及規(guī)章制度、 各部門（崗位）職責和工作流程及質(zhì)量標準、如何處理業(yè)主投訴、發(fā)生緊急事件的處理程序、工作中疑難問題的處理技巧、安全保衛(wèi)知識、一體化管理體系（ISO9000、ISO14000和 OHSAS18000文件）基礎(chǔ)知識等。責任部門：教育培訓部6 / 32序號 編 號 標 題1 WI/E001 教育培訓部組織結(jié)構(gòu)圖2 WI/E002 教育培訓部工作職責3 WI/E003 兩級培訓體系的建立4 WI/E004 編制公司年度培訓規(guī)劃5 WI/E005 編制年度培訓費用預算表6 WI/E006 員工培訓費用及培訓證書的管理7 WI/E007 培訓課程及培訓效果評估8 WI/E008 培訓器材及資料的管理9 WI/E009 辦理公司內(nèi)部交叉培訓10 WI/E010 接待安排外來人員培訓11 WI/E011 專項(專題)培訓12 WI/E012 員工培訓檔案管理13 WI/E013 培訓工作質(zhì)量檢查標準14 WI/E014 培訓的方式15 WI/E015 授課津貼、教材稿酬的標準及發(fā)放16 MR001E 培訓課程評估表17 MR002E 內(nèi)部講師資格審批表18 MR003E 外培申請表19 MR004E 員工培訓檔案20 MR005E 員工培訓記錄21 MR006E 課前培訓需求調(diào)查表 總 經(jīng) 理 助 理 總 經(jīng) 理 教育培訓部 經(jīng)理 根據(jù)公司發(fā)展需要編制《教育培訓管理手冊》； 根據(jù)公司各單位培訓需求編制《公司年度培訓規(guī)劃》； 組織、協(xié)調(diào)《公司年度培訓規(guī)劃》的實施； 檢查指導各子公司、各管理處、各部門培訓工作的落實情況； 負責選聘專業(yè)培訓教師和內(nèi)培教師的綜合素質(zhì)培訓和考核； 組織公司內(nèi)部各類培訓教材的選定或編寫； 負責管理層員工集中強化培訓； 組織和管理外派培訓工作； 統(tǒng)籌和落實外來培訓業(yè)務； 完成公司領(lǐng)導交辦的其它任務。 各部門（各子公司、各管理處）舉辦的培訓活動側(cè)重于貫徹公司規(guī)章制度，提高員工操作技能以及待客態(tài)度、服務技巧、應變能力等工作所需的培訓項目。 與主管領(lǐng)導面談（或組織培訓工作研討會），了解有關(guān)明年培訓計劃的指示。 根據(jù)公司經(jīng)營目標和《年度培訓規(guī)劃》，確定下一年度需投入經(jīng)費的培訓項目。 公司組織的集中強化培訓和救生員、消防上崗證培訓費用由本單位全額承擔。 評估的項目： 教材是否適用、培訓內(nèi)容是否對工作有利、是否達到了培訓目標。 培訓考核3．1對公司培訓規(guī)劃中規(guī)定的“應試培訓課程”進行書面閉卷考試，考試卷滿分為100分，60分或以上為合格。 提出申請 公司內(nèi)部相關(guān)部門根據(jù)需要向教育培訓部申請培訓課程，必須提前一個月向教育培訓部提出申請。 存檔 將該員工在公司內(nèi)部交叉培訓鑒定存在個人檔案中。 參觀和實習的地點及內(nèi)容。員工培訓是一項繁雜、艱巨、長期的工作，這就要求我們負責培訓工作的各級干部員工，必須認真負責地做好員工培訓檔案的歸檔和管理工作。 在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于70 課時，才能通過年終考評。多出標準積分，成為員工年終考核的主要依據(jù)；少于標準積分，員工脫產(chǎn)培訓合格后上崗，培訓不合格者不得上崗。： 根據(jù)工作需要，各單位（員工）可按規(guī)定申請在本公司內(nèi)部跨部門（管理處）、跨工種進行交叉培訓。 內(nèi)培教師由公司教育培訓部審核，并組織專業(yè)訓練考核合格者報公司主管領(lǐng)導批準。您覺得目前您在工作中最迫切需要解決的問題是： 您認為培訓對您有什么作用？ 您認為目前公司培訓工作存在的主要問題是：請將您的培訓需求填入下表：（按你的需求重要程度排列，至少填寫5項）序號項目（課程、培訓班）主要內(nèi)容備注12345您對公司2003年度培訓工作的建議：
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