【正文】 人情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日內(nèi)告知人力資源部。第 2 條 聘用員工的聘用，遵循公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。卓越即不同凡響，與眾不同，不斷超越。就是在自我中容納他人忍就是經(jīng)常站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題。忠誠(chéng)是全身心投入的結(jié)果，只有忠誠(chéng)，才能奉獻(xiàn)。無(wú)中生有謂之創(chuàng)，破代之謂之新。每個(gè)丹田人都應(yīng)是美好生活的創(chuàng)造者、維護(hù)者。9 / 59※ 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：貼心服務(wù)，超越業(yè)主需求。公司全員持證上崗，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提升管理和服務(wù)質(zhì)素，增強(qiáng)企業(yè)生命力。公司是國(guó)家物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、珠海市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、珠海市企業(yè)發(fā)展研究會(huì)常務(wù)理事單位。只有您的參與，運(yùn)用大家的智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美。如果工作只是做表面文章，簡(jiǎn)單應(yīng)付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)做事，試想怎么能保證質(zhì)量。工作講求效率，而效率來(lái)自于對(duì)工作的熟練把握和主動(dòng)性，今天的事今天完成，該立即去做的事不能等等再說(shuō)。業(yè)余時(shí)間，我們可以通過(guò)各種方式放松休息，但違法的事、有傷風(fēng)化的事，如黃賭毒等，公司予以禁止。我們要擔(dān)當(dāng)好“管家”的角色。公司嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)全員、對(duì)所有工種進(jìn)行覆蓋，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。保安門(mén)崗就相當(dāng)于五星級(jí)酒店的大堂，它的好壞直接反映了管理處的管理成效。沒(méi)有不好的員工，只有不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)。作為下級(jí)，要絕對(duì)服從安排、聽(tīng)從指揮，否則工作就無(wú)法有序進(jìn)行。但要處理好上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，確是一種藝術(shù)，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。無(wú)論您現(xiàn)在擔(dān)任何職位，都要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求和提升自我，所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵” 。公司的品牌及形象的樹(shù)立，靠的是服務(wù)質(zhì)量與顧客口碑的相傳。當(dāng)顧客不理解時(shí)，您可能會(huì)面對(duì)責(zé)難，受了委曲，還要耐心解釋?zhuān)远Y相待；被投訴時(shí)，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進(jìn)，避免有不平衡或逆反的心理。不可儲(chǔ)存性和不可轉(zhuǎn)移性 時(shí)間性 就是指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時(shí)，我們就要提供便利快捷的服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿(mǎn)意。無(wú)形性 服務(wù)產(chǎn)品看不見(jiàn)摸不著，只有在工作中才會(huì)有形的存在。愛(ài)崗敬業(yè)，就是要“干一行，愛(ài)一行” ，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。在工作中嚴(yán)禁同顧客發(fā)生正面沖突，特別是保安，除正當(dāng)防衛(wèi)，不能有打人、搜身等違法行為。它既可以是單元性的地產(chǎn)，也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉及的范圍非常廣泛。很高興今天能為您們做入職培訓(xùn)。三、培訓(xùn)內(nèi)容 入職引導(dǎo) 公司發(fā)展史 公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 企業(yè)精神與價(jià)值 員工手冊(cè) 安全消防常識(shí) 職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范 禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí) 四、培訓(xùn)重點(diǎn)深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；3 / 59熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。員工是我們最重要的財(cái)富。1 / 59丹田物業(yè)員工入職培訓(xùn)手冊(cè) 培 訓(xùn) 部2 / 59入職員工培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹(shù)立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。五、培訓(xùn)方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，根據(jù)國(guó)際禮儀慣例，請(qǐng)各位將自己的手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！在座的各位同事，不管您以前是否從事過(guò)物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學(xué)起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、租賃、銷(xiāo)售及租售后的管理和服務(wù)。遇緊急事件或重大事故時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，絕不能擅作主張。每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過(guò)程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴(yán)禁用命令的語(yǔ)氣,要采用咨詢(xún)的語(yǔ)氣和業(yè)主說(shuō)話等等，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。整體性 服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評(píng)甚至投訴。后效性 員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)成績(jī)做出評(píng)價(jià)，服務(wù)的價(jià)值才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。在這個(gè)社會(huì)，人人我為，人人為我，沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機(jī)關(guān)，只有通過(guò)好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價(jià)值。因此，加把油，多用點(diǎn)心，為了您，也為了公司。我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒(méi)有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會(huì)尊重你。沒(méi)有哪一項(xiàng)工作，僅僅靠一個(gè)人就能做好，我們所處的這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要事事有落實(shí)，件件有回音。當(dāng)顧客與您迎面相對(duì)時(shí)，您該怎么辦？當(dāng)顧客進(jìn)入電梯的時(shí)候，您該怎么做？當(dāng)您需要進(jìn)入顧客的辦公場(chǎng)所作業(yè)的時(shí)候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？6 / 59熱情、主動(dòng)、有禮、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。因此，服務(wù)要求是越來(lái)越高，我們都必須去適應(yīng)這個(gè)變化，主動(dòng)、盡快提升自己。 “以人為本，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。未經(jīng)對(duì)方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動(dòng)，絕對(duì)禁止拒為已有。一個(gè)好的員工，是把企業(yè)當(dāng)成自己的家， “節(jié)能降耗“不浪費(fèi)公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。當(dāng)您在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來(lái)的印象和可能的不方便。只有精益求精，不斷改進(jìn)，我們才能進(jìn)步，與企業(yè)一同成長(zhǎng)。 ※ 公司的發(fā)展史一、基本情況丹田物業(yè)管理有限公司于 1997 年成立，是珠海市丹田集團(tuán)所屬的全資法人機(jī)構(gòu)，丹田集團(tuán)是集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、裝修、商業(yè)管理、物業(yè)管理及家政服務(wù)等為主要業(yè)務(wù)的大型綜合性公司。 二、隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)公司員工總?cè)藬?shù) 2500 余人，管理面積 400 多萬(wàn)平米。三、在管服務(wù)項(xiàng)目高校類(lèi)（16 所）：珠海：中山大學(xué)珠海校區(qū)、暨南大學(xué)珠海學(xué)院、市第三職業(yè)中學(xué)廣州：暨南大學(xué)校本部、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、美術(shù)學(xué)院校本部、美術(shù)學(xué)院大學(xué)城校區(qū)、星海音樂(lè)學(xué)院大學(xué)城校區(qū)青島：中國(guó)石油大學(xué)青島校區(qū)、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)校北京：中央音樂(lè)學(xué)院、第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院廈門(mén)：集美大學(xué)校本部、集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院、華僑大學(xué)重慶：西南政法大學(xué) 高校教職工住宅類(lèi)（5 處）：中山大學(xué)北校區(qū)竹絲村小區(qū)、中山大學(xué)珠海校區(qū)倚海苑、暨南大學(xué)珠海學(xué)院教8 / 59師住宅小區(qū)、中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院住宅小區(qū)醫(yī)星花園、星海音樂(lè)學(xué)院教師公寓星海苑。規(guī)范管理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。從而也是欣賞者和享受者。創(chuàng)新就是做前人、他人未為之事。買(mǎi)賣(mài)等價(jià)，意便沒(méi)利潤(rùn)；若每人所得為所做，企業(yè)便了精神贏余。能忍則裕，能忍則寬。追求卓越的精神是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的力量源泉。離職的員工，原則上不再聘用。11 / 59應(yīng)提供的個(gè)人資料包括但不限于：身份證原件與原用人單位解約證明第 3 條 擔(dān)保凡因工作崗位特殊性，涉及到財(cái)和物管理的直接責(zé)任人都必須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。如沒(méi)有當(dāng)?shù)貞?hù)口擔(dān)保者，可由本人戶(hù)籍所在地派出所、居委會(huì)、村委會(huì)出具員工身份證明和鑒定意見(jiàn)，傳真或郵寄到公司人力資源部收。公司也有權(quán)根據(jù)表現(xiàn)適當(dāng)延長(zhǎng)，但不得超過(guò)六個(gè)月。特殊情況下，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可以聘用。不得從事第二職業(yè)。不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。全神貫注，嚴(yán)禁閑聊、串崗，嚴(yán)禁看雜志、電視。1工作時(shí)間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得打接電話，如確有重要事情，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用。1工作場(chǎng)所，禁止吸煙。第 3 條 辦公設(shè)施不得傳真?zhèn)鬟f或接收私人函件。所有含敏感性或保密性數(shù)據(jù)的電腦必須帶有特別安全裝置或程序，以防不當(dāng)使用。非專(zhuān)職人員，不得操作公司汽車(chē)、打草機(jī)、洗地機(jī)等專(zhuān)用設(shè)備、機(jī)械、工具。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。第 2 條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。14 / 59工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛(ài)惜。第 3 條 服務(wù)用語(yǔ)舉例：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：您好！早晨（早上）好！歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解！致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝你好運(yùn)！萬(wàn)事勝意！一路順風(fēng)！辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！BYE—BYE！晚安！歡迎下次光臨！第 4 條 服務(wù)禁語(yǔ)舉例：還沒(méi)上班，急什么急！別磨蹭，快點(diǎn)！剛來(lái)了又來(lái)，真煩！到點(diǎn)了，明天再來(lái)！我也沒(méi)辦法，等著吧！沒(méi)看見(jiàn)我有事嗎？有沒(méi)搞錯(cuò)？我不知道，不關(guān)我的事！怎么還不明白？有完沒(méi)完？1不信，問(wèn)別人去！1我就這樣，愿上哪告到哪告去……第 5 條 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。15 / 59坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不反復(fù)無(wú)常，不卑不亢。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話” 。遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝?。未?jīng)同意不嚴(yán)禁翻看同事或顧客的文件、資料等。正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：1）電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在三聲鈴響以?xún)?nèi)取下話筒。2）通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。2）有客人來(lái)訪馬上起來(lái)接待，并讓座。6）接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑，如坐著時(shí)，應(yīng)起立。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。名片的接受和保管：1）名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。4）對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。第 4 條 異動(dòng)到職員工接到異動(dòng)通知后，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新的崗位報(bào)到。公司鼓勵(lì)員工自薦參與競(jìng)爭(zhēng)上崗。調(diào)入有關(guān)費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)，調(diào)入后檔案管理費(fèi)由公司負(fù)擔(dān)。第 3 條 解除勞動(dòng)合同公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、公司終止經(jīng)營(yíng)、公司機(jī)構(gòu)重組、經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整、收縮業(yè)務(wù)等可以解除員工的勞動(dòng)合同。第 2 條 參觀考察 一年一到兩次組織中高層管理人員到同業(yè)模范企業(yè)參觀考察，開(kāi)拓視野，取長(zhǎng)補(bǔ)短。第 6 條 崗位培訓(xùn)公司將編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，分類(lèi)分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對(duì)象為各級(jí)管理人員。七、工作時(shí)間和假期第 1 條 法定節(jié)日元旦，放假 1 天（1 月 1 日） ；春節(jié)，放假 3 天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） ；勞動(dòng)節(jié)，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日） ；19 / 59國(guó)慶節(jié)，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日） 。一線員工按不同崗位安排作息時(shí)間，在不影響工作的前提下，可安排一月內(nèi)兩天調(diào)休。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷(xiāo)假。上崗后要出示醫(yī)院證明，否則視為曠工。超過(guò)規(guī)定醫(yī)療期，公司可解除勞動(dòng)合同，不作任何補(bǔ)償。晚婚（男年滿(mǎn) 25 周歲，女年滿(mǎn)23 周歲）增加十天，晚婚假期間按基本工資計(jì)發(fā)。產(chǎn)前影響工作的可提前申請(qǐng)事假） 。不經(jīng)公司統(tǒng)籌生育的不享有產(chǎn)假。第 8 條 缺勤事假申請(qǐng)事假，須提前一天向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出，按請(qǐng)假程序辦理。遲到早退一次超過(guò) 30 分鐘，記曠工半天，扣發(fā)當(dāng)日工資；全月 30 分鐘以下的遲到早退累計(jì) 3 次以上，每三次記曠工半天。考勤同績(jī)效考評(píng)掛鉤。第 4 條 內(nèi)容公司實(shí)行單項(xiàng)考核和全面考核：?jiǎn)雾?xiàng)考核有錄用考核、轉(zhuǎn)正考核、提薪考核、業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)勵(lì)考核、晉升考核、調(diào)遷考核、培訓(xùn)考核。全面考核采取定期方式。下列情形之一者，給予記功。1）對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)，使成本降低，利潤(rùn)顯著增加；2）獲市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；3）在省級(jí)以上報(bào)刊雜志發(fā)表文章；4）為同行競(jìng)相爭(zhēng)取者；5）其他可以給予獎(jiǎng)金或晉級(jí)的事項(xiàng)。有下列情形之一者，給予記大過(guò)，視情節(jié)予以降級(jí)或降薪。1）對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序；2）毆打同仁，或相互毆打；3）偷竊或侵占同事或公司、顧客財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)；4）無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或第二次損毀或涂改重要文件或公物；5）假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊，兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)；6）受治安處罰或刑事處分；7）無(wú)故連續(xù)曠工 3 日或全月累計(jì)曠工 3 日或一年內(nèi)曠工達(dá) 6 日；24 / 598）煽動(dòng)怠工或罷工；9）吸食毒品；10）散播不利于公司的謠言或挑撥勞資感情；11）偽造或盜用公司印章；12）仿冒上級(jí)主管簽名；13）在工作場(chǎng)所制造私人物件；14）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害；15）參加非法組織；16）違反計(jì)劃生育；17）利用不法分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題；18）年內(nèi)記大過(guò)兩次；19）其它違反法令或規(guī)則規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。防火分區(qū)使用的防火卷簾下嚴(yán)禁堆放雜物。不準(zhǔn)將未熄滅的煙頭、火柴桿扔進(jìn)紙籮里。3）呼喚附近的同事援助。7）切勿用水或泡沫撲救電氣引致的火災(zāi)。第 2 條 熟知各類(lèi)消防設(shè)備的應(yīng)備狀態(tài)疏散指示燈在停電是應(yīng)該發(fā)光、可見(jiàn),按試驗(yàn)按鈕時(shí)可發(fā)亮。熟知本層水噴淋系統(tǒng)的閥門(mén)位置。第 4 條 自然災(zāi)害緊急情況，例如颶風(fēng)、洪水、地震及突發(fā)性自然災(zāi)害，全體員工必須服從直接領(lǐng)導(dǎo)的指揮，團(tuán)結(jié)合作，奮力拼搏，共同努力，將損失減少至最低程度。員工應(yīng)熟知本崗位的不安全因素并掌握防范技能，嚴(yán)格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程。第 2 條 意見(jiàn)程序如員工對(duì)工作不滿(mǎn)意或?qū)ι霞?jí)的任何提示、決定不服