【正文】 作；③ 負責作業(yè)點商品零售配送及倉儲過程中作業(yè)的及時性與安全性；④ 受理與處理零售配送過程中的各類信息；⑤ 加強對作業(yè)點配送、倉儲等各項費用控制。2）車管組：① 具體實施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；② 建立駕駛員的相關檔案，隨時掌握駕駛員的現(xiàn)狀；③ 合理調(diào)配自配車，滿足用車部門需求；④ 負責駕駛員的技能培訓與安全教育等工作。（三）地區(qū)管理中心配送中心基本職能與職責綜合管理部（1）基本職能：商品質(zhì)量管理，作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)控，計劃管理。配送管理組職責：① 制定、完善物流配送作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程；② 參與配送費用預算與考核指標的制定并考核下屬；③ 制定、完善外租車合同標準文本及審核各地外租車輛的合同；④ 制定、完善零售配送方案標準及審核各地零售配送方案；⑤ 物流配送作業(yè)方法的改進與推廣；⑥ 負責運輸、配送過程中的商品安全與及時性并監(jiān)督檢查，制定與完善運輸、配送安全防范措施，加強安全教育，確保商品安全；⑦ 指導并檢查各級配送作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量；⑧ 提升配送服務質(zhì)量；5 / 155⑨ 派工管理；⑩ 參與手機快運招標、合同談判與簽訂，快運費用審核； 空調(diào)旺季配送資源需求計劃的制定；○11 完成作業(yè)管理部負責人布置的其他各項工作。二、適用范圍整個物流體系3 / 155第二章 崗位設置及職責（含 ISO9001：2022 標準 的部分要求）第一節(jié) 物流管理中心（一）物流管理中心機構設置概述物流管理中心設總監(jiān) 1 名，負責中心的日常管理工作。物流管理中心下設總監(jiān)辦、物流發(fā)展部、項目部、作業(yè)管理部?！?2車輛管理組職責：① 制定、完善集團自備車輛、駕駛員及維修工管理制度；② 參與物流、售后車輛費用預算與考核指標的制定并考核下屬；③ 指導并檢查物流、售后車輛管理工作；④ 審核集團自備車輛事故的報告，對事故原因分析進行指導并對事故進行處理，編制安全事故案例，完善車輛安全防范措施；⑤ 負責采購全國物流、售后服務車輛；⑥ 統(tǒng)一辦理自備車保險，審核參與自備車輛有關的各項招標事宜；⑦ 參與投保招標以及一定數(shù)額以下的車輛、財產(chǎn)及貨物運輸保險理賠工作；負責完成作業(yè)管理部負責人布置的其他各項工作。（2）基本職責：① 監(jiān)督檢查配送中心各作業(yè)現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)范；② 負責商品的出入庫檢驗，及時匯總檢驗資料，并出具檢驗報告；③ 協(xié)調(diào)與廠家、營銷等相關部門間關系；④ 協(xié)助處理壞機退廠工作；⑤ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求負責倉庫選址、倉庫與外協(xié)車輛的談判與相關協(xié)議簽訂；⑥ 根據(jù)作業(yè)部門的具體需求，編制資源計劃，合理組織與調(diào)配配送中心內(nèi)的資源；⑦ 調(diào)研、分析運力與服務市場及競爭對手現(xiàn)狀，配合配送作業(yè)部改進配送方案并合理調(diào)整配送價格；⑧ 配合人事部門提出人員需求，并協(xié)助工人招聘工作。配送作業(yè)點（1）基本職能：保障配送作業(yè)點倉儲、配送作業(yè)的順利完成（2）基本職責① 各項規(guī)章制度、作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范在作業(yè)點的貫徹實施；② 負責配送點的各類商品零售配送工作；③ 負責作業(yè)點商品零售配送及倉儲過程中作業(yè)的及時性與安全性；④ 受理與處理零售配送過程中的各類信息；⑤ 加強對作業(yè)點配送、倉儲等各項費用控制；⑥ 負責對駕駛員、送貨工、庫工的服務規(guī)范、作業(yè)流程等方面進行培訓。負責對駕駛員、送貨工、庫工的服務規(guī)范、作業(yè)流程等方面進行培訓。② “三 保 ”， 即 保 質(zhì) 、 保 量 、 保 安 全 。16 / 155⑤ 素 養(yǎng) 是 指 不 斷 追 求 完 美 。 第 二 ， 把 不 要 的 商 品 處 理 掉 。⑤ 素 養(yǎng) 。 嚴格按業(yè)務工作流程處理日常業(yè)務工作，帶領本庫所有人員圓滿完成倉儲任務。二、倉管員崗位職責 在本庫區(qū)主管的直接領導下做好商品的收、發(fā)、存等業(yè)務管理工作，合理組織庫工從事作業(yè)勞動，確保公司倉儲任務的順利完成。 堅持對庫區(qū)進行每日清掃，保持商品清潔。 商品進（進出）貨時必須檢查入庫商品的品牌、型號、數(shù)量和包裝情況，商品需要入庫（開箱）檢驗時應積極給予配合。（ 一 ） 火 災 防 護 倉 庫 內(nèi) 嚴 禁 吸 煙 及 攜 帶 引 火 物 品 。 使 用 電 器 設 備 易 燃 物 發(fā) 生 故 障 時 ， 或 增 設 電 器 設 備 均 應 請 示 上 級 領 導 ， 后 由 專職 人 員 辦 理 。 下 班 后 必 須 關 閉 門 窗 、 電 源 ， 并 確 認 上 鎖 。 外包裝質(zhì)量必須符合運輸、儲存的基本要求，不得有破損、發(fā)霉、受潮、臟污腳印、圖畫記號等，且包裝箱必須保證封口嚴密。 要求入庫時對每一臺手機進行掃碼登記。? 工廠到倉庫來拉退廠的機器時，必須出具工廠授權書。封箱完畢后，過磅，并在箱面和留存清單上注明重量，不得涂改。 倉庫收貨后必須在 24 小時內(nèi)，做帳務處理，保證帳實相符。 倉庫根據(jù)工廠提供的《退廠單》拖機聯(lián)在電腦中核實后發(fā)貨，并與工廠駕駛員雙簽，同時將工廠駕駛員的相關資料錄入相應的《退廠單》的備注欄。 裝卸堆碼商品要遵循“重不壓輕”的原則，對于易碎產(chǎn)品要采取特別保護措施，避免受壓。第三節(jié) 商品保管一、商品保管規(guī)范（一）共性要求 蘇寧系統(tǒng)所有貯存商品的庫房應是保管條件好，管理嚴格的庫房，庫內(nèi)使用的照明應是直流低電壓或防爆燈，門窗必須設有防盜網(wǎng)；庫區(qū)必須配備消防器材和設備；庫內(nèi)應保持通風、干燥。⑤ 同一性原則：相同類型的商品應存放在相同的位置，便于提高物流效率。保持商品外包裝清潔衛(wèi)生。 鑰匙要隨身攜帶，上班時有特殊情況要離開倉庫的，須經(jīng)上級批準，上鎖后方可離開。（３）倉庫每天應對庫存有卡機及無卡機進行盤點，并與帳面余額進行核對。23 / 155二、不良商品形成的原因和分類不良商品的產(chǎn)生環(huán)節(jié)：A、工廠來貨時就已經(jīng)有問題，開箱檢驗不合格的（如外觀有輕微損壞，影響整體形象和使用） ；B、送到顧客家由于質(zhì)量原因不能接受而退回的；C、保管不善造成商品損壞的；D、搬運過程中造成商品損壞的；E、 配送運輸過程中造成商品損壞的；F、售后安裝不當造成商品損壞的。 分公司退回機器必須根據(jù)分公司的《退貨報告》驗機辦理入庫，手續(xù)齊全的情況下倉庫不得以任何理由不收貨。 倉庫驗機發(fā)現(xiàn)為無卡機時將無卡情況通知售后結(jié)算，售后結(jié)算核實如安裝工帶回及將?？ǔ榛亟粋}庫，如確為開箱無卡，依據(jù)顧客證明向廠家索賠。二、出庫規(guī)范不良商品出庫主要有兩種形式，一是退廠、二是借機、三是內(nèi)用或低價銷售、四是報廢；（一）共性要求 不良商品退廠A、 倉庫必須憑售后理賠打印的《退廠、換機明細表》整理相應機器及附件，準備廠家鑒定拖機；B、 工廠至我司拖機必須持我司的《退廠單》或《換機單》拖機聯(lián)和委托書，倉庫依據(jù)《退廠單》或《換機單》拖機聯(lián)發(fā)貨；并與廠家雙簽，開出《退廠單》或《換機單》返還聯(lián)蓋章交工廠出門。不良商品內(nèi)用或低價銷售倉庫憑財務開出的《內(nèi)部提貨單》或正式《提貨單》 ，發(fā)貨。并負責對機器進行打包和裝車； 倉庫商品按品牌分類堆碼，分好機、電器、售前、售后合理安排庫區(qū)及庫位；同品牌、同型號的機器應擺放在一起，售前機和售后機要有明顯的區(qū)分標志，盡量做到堆碼整齊；將“貨位卡”放置在相應貨位，并根據(jù)庫存實際情況及時調(diào)整； 堆碼時要按各產(chǎn)品各型號的包裝上的堆碼極限和堆碼要求等進行堆碼； 機器入庫時要求將《退換機收貨單》紅聯(lián)貼于內(nèi)機兩端側(cè)面包裝上方三分之一處、《退換機收貨單》藍聯(lián)貼于外機包裝側(cè)面上方三分之一處，機器貼有《退換機收貨單》一側(cè)必須面向通道，以便于查看； 非本倉庫人員不得隨意進出倉庫。二、附件出庫規(guī)范（一）售后借附件綜合庫根據(jù)有售后理賠部打印的一式兩聯(lián)《拆裝作業(yè)單》 ，將相應附件借給售后； (二) 退廠壞機退廠或換機時，根據(jù)售后理賠提供的明細表準備機器，并將相應附件一一找出，放入包裝內(nèi)。并且要按照空調(diào)的具體型號順序進行編碼。四、 附件帳務制度附件臺帳記帳管理規(guī)定1) 附件倉庫要求建立手工帳；2) 賬本使用統(tǒng)一的財務數(shù)量臺賬賬頁；3) 附件數(shù)量賬上反映的數(shù)量總和，是子公司的附件實際庫存數(shù)量；4) 要求賬頁字跡清晰、整潔，不得隨意更改；5) 將附件品牌、空調(diào)型號、附件名稱填寫完整、規(guī)范；6) 在貨號處注明商品編碼：如 006458；31 / 1557) 在年月日一欄中，按照收貨單或退廠單（換貨單）的日期填寫，記賬順序要求按照日期順序登記；8) 在憑證攔中，種類欄填寫出或入，表明單據(jù)的性質(zhì)，號數(shù)欄填寫收貨單或退廠單（換貨單）單號；9) 在摘要欄中，要求注明配件入庫/出庫的性質(zhì)，如顧客退貨（換貨） 、子公司退貨、退廠、換貨等；10) 要求附件記賬工作必須當天發(fā)生，當天記完；11) 附件保管員定期與綜合庫保管員對帳，明確缺少附件明細報售后理賠；附：華寶 KFR—25GW/B貨位 101—001 貨號 000623憑證 入庫 出庫 結(jié)存日期 種類 號碼 摘要 配套遙控器保卡說明書電池配管連接線配套遙控器?？ㄕf明書電池配管連接線配套遙控器?？ㄕf明書電池配管連接線 收貨單 T900012 退機 1 1 收貨單 T900015 換同型 1 1 收貨單 T900017 退機 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1第四章 配送管理（含 ISO9001：2022 標準 ）零售配送第一節(jié) 零售配送相關流程及說明 提單打印流程 派工作業(yè)流程 提送貨流程 無貨處理流程 負賣操作流程 退換機處理流程32 / 155 銷單統(tǒng)計結(jié)算流程 信息部信息處理流程（補充）第二節(jié) 零售配送相關制度 配送暫存庫管理制度 送貨工管理制度 配送服務規(guī)范與標準 欠款回收管理制度 特殊單據(jù)的管理制度 投訴處理與要求 外協(xié)車輛的管理第三節(jié) 零售配送相關崗位職責 配送作業(yè)部負責人崗位職責 配送各操作崗位職責第四節(jié) 零售配送成本管理 制定合理的零售配送政策 配送車輛及線路的合理選擇 人員的合理調(diào)配第五節(jié) 優(yōu)化派工的技巧和方法第六節(jié) 信息處理的技巧和方法 處理查詢送貨情況的電話 處理另約、改約送貨的電話 處理無貨、貨到送貨的電話 處理退還貨的電話 處理貨品不齊全（少送、漏送）的電話 電話回訪的要求 電話記錄與統(tǒng)計工作 接聽特殊情況的電話 處理接聽投訴電話規(guī)范及要求電話受理與其他部門的聯(lián)系第一節(jié) 零售配送相關流程及說明通 過 零 售 及 對 公 業(yè) 務 的 電 器 配 送 等 送 貨 服 務 配 合 銷 售 ， 通 過 對 運 力 的 有 效組 織 和 管 理 努 力 降 低 配 送 成 本 、 提 高 配 送 服 務 質(zhì) 量 。例如附件袋中缺少遙控器的，就將保卡和說明書等分別存放在相應貨位中；3. 對于可配齊的附件，盡量配齊并調(diào)整帳務和貨位；4. 附件管理員應建立相對獨立的附件庫或庫區(qū)；5. 附件擺放以貨架為主，貨架上放置貨物整理箱，對貨位進行編號，貼貨位編碼；6. 應分品牌，分種類擺放，不允許混放種類、品牌；7. 附件擺放視情況定，但是無論庫區(qū)大小，新件、舊件、廢件必須分開擺放，不允許混放；8. 附件的日常入、出庫途徑依附于綜合庫整機的進出規(guī)定進行。第四節(jié) 不良商品帳務制度 綜合庫配套殘損機必須在 ERP 系統(tǒng)中登帳，不配套的機器登手工帳； 要求綜合庫及時登帳，做到日清月結(jié)，帳物相符，帳目清晰； 要求綜合庫在庫機器、附件帳物相符，不可以出現(xiàn)商品缺少，商品串型號； 綜合庫需要將借條分售前機、售后機、借機整理、換機退廠、借配件等性質(zhì)進行分類，妥善保管。 不良商品報廢A、對于無法與工廠處理、無法修復使用的機器，以報告的形式向上級部門申請報廢；B、報告批復后，與財務、審計等相關部門共同處理。D、 分公司退、換機必須提出“退換機申請“， ”申請報告“需詳細注明退回壞機狀況及之前購機時開具的提單號碼，經(jīng)相關事業(yè)部、售后審批后，方可將壞機發(fā)回總部。對于缺少配件或附件的（說明書，電池等）或有嚴重外觀損壞等的，必須附有售后主管級以上（含主管）人員簽字的書面證明，處理辦法，方可入庫。 分公司退回機器要求倉庫及時提供商品明細給公司商務，商務辦理“銷貨通知單” ，倉庫入帳。售前機：開箱問題（變形，癟塘、劃痕、掉漆、磨花、開裂、斷裂、部件間封隙大、松動、污漬、陳舊、生銹、倒伏、外包裝型號與實物型號不符、內(nèi)外機不配套、開箱缺附件、開箱部件缺失或缺損等肉眼可發(fā)現(xiàn)問題） ；鈉子頭或室內(nèi)機出水口開口前通電試機的性能問題（滾筒不作業(yè)、內(nèi)機噪聲大、電流聲大、滾筒摩擦聲等） ；顧客選購失誤（安裝前，因顧客的主觀原因退換，如機型選錯等；或顧客的客觀原因無法安裝，如無相應電源、電表太小，地方小等） ，一般換異型。盤點要求：①日盤點：A、倉庫每天收發(fā)完畢后或空閑時間內(nèi)，帳務稽核人員在電腦里將實時盤點表打印出來對實物進行盤點，要求帳物相符，并與倉庫手工帳相符。 嚴禁將庫房內(nèi)的手機作為己用，嚴禁手機成品庫進行借機操作； 保證貨物在庫期間安全，如果貨物在倉庫保存期間發(fā)生缺失，落實相關的責任人； 手機是一種特殊商品，具有小巧、易損壞、價值高、使用較普遍等特點；手機倉管為實施