【正文】 、相整合，這樣組成木桶的木板不光沒有短板而且接縫嚴(yán)密形成一個(gè)渾然一體的整體，蘇寧這樣的一個(gè)超級(jí)企業(yè)木桶才會(huì)盛更多的企業(yè)之水，這樣明天的蘇寧才會(huì)發(fā)展的更好。整個(gè)蘇寧北京客服部在接連溝通五天的情況下，沒有一個(gè)客服專員說主動(dòng)幫消費(fèi)者去協(xié)調(diào)解決一下，客服工作原本是一項(xiàng)主動(dòng)為消費(fèi)者提供客戶滿意度的工作，可在蘇寧表現(xiàn)出的卻是數(shù)年前只有在僵化的國(guó)企才會(huì)看到的官僚服務(wù)作風(fēng)，象這樣的服務(wù)群體讓人悲憤。蘇寧在總部的售后服務(wù)中心是目前國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；而蘇寧每到一地，幾百名服務(wù)人員全部到總部接受培訓(xùn)，并覆蓋當(dāng)?shù)氐年?yáng)光服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷管理策略短缺在企業(yè)戰(zhàn)略管理理論里有一個(gè)著名的“木桶短板管理”理論，簡(jiǎn)單言之木桶里能盛多少水取決于木桶最短的那塊木板。時(shí)間一久，企業(yè)就成了一個(gè)沒有任何實(shí)力的空殼。品牌價(jià)值絕不是建立在簡(jiǎn)單而空洞的口號(hào)上的，概念產(chǎn)．品有著較為嚴(yán)重的缺陷：概念炒作容易將廠家的精力轉(zhuǎn)移到虛的東西上，而忽視了技術(shù)進(jìn)步，尤其是核心技術(shù)的創(chuàng)新：其次，越來越理性的消費(fèi)者將對(duì)名目繁多但無(wú)實(shí)在利益的概念產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和抵觸。只要有實(shí)力，能上量，就有利潤(rùn)，就是強(qiáng)品牌。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一的用人理念，蘇寧電器在人才的引進(jìn)、錄用、選拔、培訓(xùn)與激勵(lì)等方面建立了全套的制度與標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定實(shí)施了數(shù)十個(gè)人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃，覆蓋管理與終端的各個(gè)崗位。2008年銷售規(guī)模突破1000億元，名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第一位。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡(jiǎn)稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)“升級(jí)上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬(wàn)，迅速躋身中國(guó)B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C品牌。集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國(guó)100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。截至2008年10月，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬(wàn)名，位列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。目前已有北京公司7月31日向貴州畢節(jié)地區(qū)捐贈(zèng)20萬(wàn)元用于當(dāng)?shù)厮こ探ㄔO(shè)，?？诠鞠虍?dāng)?shù)亍叭稀比藛T捐贈(zèng)10萬(wàn)元用于幫扶，其他地區(qū)也正在積極與當(dāng)?shù)亟y(tǒng)戰(zhàn)部門和工商聯(lián)溝通，踴躍參與“非公有制經(jīng)濟(jì)人士回報(bào)社會(huì)感恩行動(dòng)”。藍(lán)領(lǐng)工程計(jì)劃培養(yǎng)鍛造出一批業(yè)務(wù)精良的工程師。四、擴(kuò)大規(guī)模，努力促進(jìn)社會(huì)就業(yè)隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，蘇寧積極擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)，尤其致力于幫助大學(xué)生與農(nóng)民工兄弟解決就業(yè)問題，同時(shí)也開創(chuàng)了“專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”的人才培養(yǎng)之路。2014年，參與中華慈善總會(huì)鄉(xiāng)村醫(yī)療設(shè)備資助活動(dòng)；2014年2月，蘇寧捐贈(zèng)六合區(qū)東鉤鎮(zhèn)敬老院10萬(wàn)元；2014年12月26日，向六合區(qū)八百橋敬老院捐贈(zèng)20萬(wàn)元擴(kuò)建。2014年 “1+1陽(yáng)光行——蘇寧社工志愿者行動(dòng)”開展以來得到員工和社會(huì)熱心群眾的廣泛參與。第一篇：蘇寧電器公司簡(jiǎn)介蘇寧電器公司簡(jiǎn)介蘇寧電器簡(jiǎn)介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。據(jù)不完全資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各地的蘇寧門店累計(jì)收到50萬(wàn)件的衣物、價(jià)值百萬(wàn)的電器和10萬(wàn)左右的現(xiàn)金，總金額價(jià)值近2014萬(wàn)。同年，蘇寧又向高淳縣韓村捐贈(zèng)20萬(wàn)元幫促扶貧基金，成立了綠色農(nóng)場(chǎng)，種植有機(jī)水稻并獲得了豐收；同時(shí)捐贈(zèng)六合區(qū)新集鎮(zhèn)30萬(wàn)元，扶植西瓜種植，建立蘇寧水果基地；2014年12月向通過市光彩事業(yè)促進(jìn)會(huì)向六合區(qū)新集鎮(zhèn)幫扶捐贈(zèng)10萬(wàn)元。為幫助解決大學(xué)生就業(yè)的問題，打造中高層管理人才梯隊(duì)，張近東親自倡導(dǎo)成立了應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)工程，當(dāng)年在全國(guó)招聘1200名優(yōu)秀應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生與西部志愿者。經(jīng)過藍(lán)領(lǐng)工程培養(yǎng)合格的務(wù)工人員，不再是簡(jiǎn)單的農(nóng)民工，而是社會(huì)搶手的技術(shù)人才。六、抗擊自然災(zāi)害，幫助災(zāi)區(qū)群眾渡過難關(guān)2014年7月，廣東地區(qū)受臺(tái)風(fēng)影響遭受特大洪澇災(zāi)害，損失嚴(yán)重，廣州、佛山、韶關(guān)蘇寧舉行大型愛心募捐儀式。蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2008年伊始，作為中國(guó)家電連鎖業(yè)惟一代表，蘇寧蟬聯(lián)“最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責(zé)任感”特別單項(xiàng)獎(jiǎng)。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品。截止目前，南京蘇寧門店總數(shù)突破77家，銷售規(guī)模近70億元，員工9000多人。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。2003年起，蘇寧電器成功啟動(dòng)7期專門面向應(yīng)屆畢業(yè)生的1200工程，共引進(jìn)一萬(wàn)多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生。蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！中國(guó)家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我國(guó)家電業(yè)發(fā)展迅速，家電產(chǎn)品產(chǎn)量巨大，我國(guó)已逐步成為世界家電制造中心，但制造中心還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是家電強(qiáng)國(guó)，由于我國(guó)家電企業(yè)普遍缺乏品牌意識(shí)，不懂得進(jìn)行科學(xué)的品牌管理，導(dǎo)致我國(guó)家電行業(yè)產(chǎn)成品多、自有品牌少；產(chǎn)量大、利潤(rùn)薄的尷尬局面，而擁有強(qiáng)勢(shì)品牌的國(guó)外廠家僅依靠品牌就賺取了巨額利潤(rùn)。而當(dāng)前的形勢(shì)是：從宏觀上看，供大于求的買方市場(chǎng)基本形成；從企業(yè)層面上看，品牌的集中度已經(jīng)有所提高，競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，技術(shù)水平也比較接近，企業(yè)實(shí)力較為雄厚，如果再試圖通過降價(jià)上量，以量取勝，必然遭到業(yè)內(nèi)同行的抵制和反撲。這些從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)品牌價(jià)值都是一種損傷。市場(chǎng)一有風(fēng)吹草動(dòng)，企業(yè)就難以招架。同理企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期往往會(huì)被企業(yè)里最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)所破壞（由于企業(yè)在超長(zhǎng)發(fā)展的過程中，更多的體現(xiàn)是量變到質(zhì)變的飛躍過程，所以任何一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)都會(huì)造成對(duì)企業(yè)發(fā)展壯大的破壞，特別面對(duì)消費(fèi)者的環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)發(fā)展的破壞力更大），恰巧蘇寧電器就犯了這樣的錯(cuò)誤。奇怪的是初五來安裝電腦時(shí)，竟然客服部沒有和安裝工溝通如何來化解消費(fèi)者的不滿，安裝工和我卻以第三方的方式來溝通同時(shí)以不知情來掩蓋。將微觀的企業(yè)細(xì)節(jié)管理與成功的企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)相嫁接、相互整合蘇寧不光會(huì)發(fā)展的更好，更重要的是發(fā)揮出電器零售渠道商在第一軍團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)作用。預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家，銷售規(guī)模突破3500億元。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。2007年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內(nèi)最大的南京呼叫中心——坐席數(shù)約1000人，擁有1000多條電話線路，全國(guó)日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一受理與回訪，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時(shí)真誠(chéng)守候。（2）名牌為主蘇寧所經(jīng)營(yíng)的品牌中大部分是國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際有名的品牌，像國(guó)內(nèi)的創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、聯(lián)想等，國(guó)外的諾基亞、摩托羅拉、松下等。價(jià)格（1）價(jià)格靈活蘇寧的產(chǎn)品定位在高端，但它價(jià)格并不是定得很高，他也會(huì)隨著庫(kù)存量的多少、生產(chǎn)商的價(jià)格變化以及整個(gè)行業(yè)情況的變化而調(diào)整。且報(bào)出價(jià)格，還可以任你選擇送貨方式。（2）直供與非直供相結(jié)合蘇寧電器在多年的連鎖發(fā)展中，找到了適合自己的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路。秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊(duì)建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實(shí)施了1200梯隊(duì)、總經(jīng)理梯隊(duì)、采購(gòu)經(jīng)理梯隊(duì)、店長(zhǎng)梯隊(duì)、督導(dǎo)梯隊(duì)、銷售突擊隊(duì)、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項(xiàng)人才梯隊(duì)計(jì)劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。所以銷售增速來看蘇寧仍保持了24%的增長(zhǎng)，而國(guó)美則增速迅速回落到8%?！舢a(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)沒有本質(zhì)差異：兩家公司的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)并沒有太大的差異，比較而言，國(guó)美的黑電，冰洗白電占比比蘇寧大?！衄F(xiàn)金流狀況：，截至到08 年底， 億元貨幣資金， 億元，考慮到兩個(gè)公司差不多的銷售規(guī)模，國(guó)美的資金壓力明顯更大。蘇寧則強(qiáng)調(diào)繼續(xù)進(jìn)行較快的門店擴(kuò)張，并進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新上的變革，同時(shí)兼顧自身比較核心的品牌建設(shè)、服務(wù)體系、信息化建設(shè)和人力資源方面優(yōu)勢(shì)的鞏固。啟示公司在業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大時(shí),有著明確的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展戰(zhàn)略——在堅(jiān)持實(shí)體店為核心、渠道下沉與核心區(qū)域自建并重的同時(shí),著力加快電子商務(wù)平臺(tái)與現(xiàn)代化物流體系的建設(shè)。但因?yàn)閲?guó)美大舉并購(gòu)和回購(gòu)股份等現(xiàn)金大筆支出，導(dǎo)致全年31 億元的現(xiàn)金流出?！粲芰Γ骸?，蘇寧的旗艦店策略走得比國(guó)美早，所以旗艦店占比較高。而國(guó)美目前仍在門店網(wǎng)絡(luò)和銷售規(guī)模上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。目前，數(shù)碼產(chǎn)品及電腦有近一半的品牌由廠家直供，其余的由代理商或者分銷商來供貨。潘瑋柏的陽(yáng)光帥氣很好體現(xiàn)了蘇寧致力在全國(guó)推廣“陽(yáng)光