【正文】 三級代碼名稱0 全套（附件齊全 ） 4 電池1 遙控器 5 連接線2 ?？?6 配管3 說明書具體要求如下：? 二級編碼為 3 位數(shù)字；? 三級編碼為 1 位數(shù)字；? 要求附件和編碼一一對應(yīng)，不允許出現(xiàn)重復(fù)；? 要求按照空調(diào)的型號順序進行編碼，例如：華寶附件，101－001 二級編碼，二級編碼要求從空調(diào)的型號，從小到大進行編碼，如先從 KFR25 附件開始 001，KFR32附件 00KFR45 附件 00KFR55……? 編碼表示為：華寶 KFR25 附件齊全 101－001－0；華寶 KFR32 遙控器101－002－1，如果 KFR25 有三個型號，則先編完 25 的再編 32 的，依次類推。三、 附件保管規(guī)范（一） 綜合庫附件保管規(guī)定1. 為了便于更直觀的交接和保管，所有壞機在進入綜合庫時應(yīng)將相應(yīng)的附件從包裝中取出單獨交接，綜合庫對其單獨實施保管；2. 對于附件袋齊全，無缺損的整件存放；對于單件附件單獨保管。售后相關(guān)部門需在倉庫拆借配件時，應(yīng)在手續(xù)齊全的前提下由倉庫安排專人陪同實施；倉庫對所借配件在系統(tǒng)中作詳細(xì)記錄，售后應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還所拆配件，并將沒有歸還的附件以書面形式通知倉庫； 倉庫應(yīng)每月匯總在庫待退廠壞機報表，及時上報物流中心并通報相關(guān)部門（售后、營銷） ；廠家來人鑒定時應(yīng)積極協(xié)助并及時跟進退廠或換機進度； 對已經(jīng)鑒定附有廠家封條等待退廠的機器嚴(yán)禁拆封； 嚴(yán)格執(zhí)行盤點制度，如有出入及時查對，確保帳物相符，帳帳相符；1 退廠換機的機器返還后應(yīng)及時移入原存放本型號商品的倉庫，并做帳務(wù)處理，對于沒有按期歸還的機器應(yīng)及時跟蹤原因并以報告形式上報物流中心；（二）個性要求? 空調(diào)類商品 不良商品入庫前須按照規(guī)定將遙控器、電池、?？?、說明書等附件取出交附件庫登帳后單獨保管； 空調(diào)堆碼時配套機器配套堆碼，必要時內(nèi)、外機分開堆碼； 從售后返回的單件好機器配套后須及時移入成品庫；? 通訊類商品 手機綜合庫承擔(dān)對機器的非技術(shù)性檢查；并督促業(yè)務(wù)、售后及時處理所產(chǎn)生的壞機27 / 155（非技術(shù)性問題為顏色、配置、外觀等；技術(shù)性問題為手機的真假及是否維修過，各品牌檢測點所出具的檢測資料是否合格等；） ； 當(dāng)?shù)夭少徍弯N售所產(chǎn)生的壞機應(yīng)由當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)解決；統(tǒng)購分銷手機所產(chǎn)生的壞機以總部和銷售地分公司共同負(fù)責(zé)處理； 所有須退回公司進行處理的壞機及修復(fù)的機器(不含維修機)必須當(dāng)天完成全部的進出庫手續(xù)，且必須通過手機綜合庫中轉(zhuǎn)完成，不得跳過綜合庫。參照執(zhí)行成品出庫流程。C、 分公司壞機退貨當(dāng)?shù)鼐C合庫與售后必須聯(lián)系確認(rèn)后辦理退貨。? 通訊類商品 不良手機入庫時鑒定報告必須隨機，無鑒定報告不予以入庫，且驗機資料上需有售后理陪人員簽字確認(rèn)。 分公司退回機器要求必須顧客資料和廠家鑒定報告（手機除外）齊全。不良商品按性質(zhì)分為售前機、售后機，電器商品由于無需安裝基本屬于售前機，空調(diào)、熱水器等商品由于需要安裝，劃分較為明確。月末財務(wù)人員對庫存有卡機及無卡機數(shù)量進行盤點，并進行核對。下班后須將門窗關(guān)好、上鎖后方可離開。 商品堆碼時必須小心謹(jǐn)慎、輕搬輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。⑥ 相似性原則： 相類似的商品應(yīng)存放在相鄰的位置，便于管理，提高效率。 對于特殊采購商品，如特價機、返修機等非正常機器，應(yīng)單獨存放。 裝卸空調(diào)時外機必須放置于底部，內(nèi)機放在頂部，或內(nèi)外機分開放，嚴(yán)禁將外機放在內(nèi)機上。（二） 個性要求? 通訊類商品 倉庫人員根據(jù)ＥＲＰ系統(tǒng)中已審核的退廠單發(fā)貨，注意退廠單上的庫區(qū)、品牌、型號、數(shù)量以及配件等（有贈品的要在退廠單上注明） 。（二） 個性要求? 通訊類商品 顧客提機后對實體機不滿意，提出退/換機要求，可直接為其換新機或辦理退機（手機未使用，且?？ㄎ刺顚懀櫩臀措x柜） ） 。 倉管員對裝箱清單匯總，與提單上數(shù)量、電腦中的串碼數(shù)量核對一致后方可發(fā)貨。（二） 個性要求? 空調(diào)類商品 發(fā)貨時，如需要抽卡時，倉管員必須在庫內(nèi)在不損壞包裝的情況下將?？皸l碼抽出，并在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機機號，同時注明“抽卡”字樣與?？ㄒ煌晃锪鲙?wù)稽核人員； 發(fā)貨時，如有標(biāo)記為無卡機時，必須在配送提單上記錄空調(diào)內(nèi)外機機號，同時注明“無卡”字樣交物流帳務(wù)稽核人員； 帳務(wù)稽核人員核對無誤后，修改電腦記錄，登記后交售后結(jié)算部；? 通訊類商品 倉管員根據(jù)提貨聯(lián)要求提出手機及隨機禮品，開箱后要求營業(yè)員仔細(xì)檢查機器外觀及附件是否齊全。 通過承運單位托運的手機，承運單位負(fù)責(zé)外包完好、重量相符、件數(shù)齊全。 外包裝箱印刷清晰，產(chǎn)品商標(biāo)、型號、出廠日期及編號等各項標(biāo)記符合要求，不得有印刷不清及磨損現(xiàn)象。 盜 竊 案 發(fā) 生 后 ， 應(yīng) 保 護 現(xiàn) 場 ， （ 第 一 時 間 上 報 及 報 ） 有 關(guān) 單 位 偵 察 。 首 先 發(fā) 現(xiàn) 起 火 的 人 ， 應(yīng) 立 即 關(guān) 閉 電 源 或 其 他 火 源 ， 在 場 員 工 均 應(yīng) 立 即 協(xié) 同 滅 火 。 倉 庫 門 應(yīng) 向 外 開 ， 工 作 時 間 不 得 關(guān) 門 。 愛護作業(yè)工具及設(shè)備，禁止將任何火種和易燃易爆物品帶入庫區(qū)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁攜帶外部人員進入庫區(qū)。 愛護庫區(qū)設(shè)施和辦公設(shè)備，對作業(yè)工具、桌椅、電腦的故障和毀損要及時報修。 認(rèn)真貫徹落實有關(guān)庫區(qū)管理的各項規(guī)章制度，采取積極態(tài)度推行和采納（積極采納和推行）先進的科學(xué)管理方法，并確保實施“先進先出”等庫房管理原則。 負(fù)責(zé)本庫區(qū)對上級制定的各項規(guī)章制度的具體貫徹落實執(zhí)行工作。 所 謂 素 養(yǎng) ， 是 指 養(yǎng) 成 遵 守 既 定 事 項 的 好 習(xí) 慣 ， 不 論 是 在 家 庭 或 是 在 其 他地 方 。 實 施 整 頓 的 目 的 是 便 于 查 找 。⑥ 安 全 是 指 安 全 生 產(chǎn) 、 員 工 的 勞 動 保 護 、 工 作 環(huán) 境 。③ “三 清 ”， 即 材 料 清 、 規(guī) 格 清 、 數(shù) 量 清 。（三）子公司配送中心組織架構(gòu)圖組織設(shè)置圖 子 公 司 配 送 中 心配送作業(yè)組綜合管理組 車管組配 送 作 業(yè) 點倉儲作業(yè)組 崗位設(shè)置圖14 / 155配 送 中 心 部 長配 送 作 業(yè) 組 主 管 倉 儲 作 業(yè) 組 主 管現(xiàn)場庫倉管員中心庫倉管員綜 合 管 理 組 主 管 車 管 組 主 管副 部 長駕駛員 汽修工配 送 作 業(yè) 點 主 管現(xiàn)場督導(dǎo) 檢驗員 計劃專員 信息員 無貨退換員結(jié)算統(tǒng)計員 派工員 調(diào)度理單員理單員 派工員無貨退換員 調(diào)度信息員 駕駛員結(jié)算統(tǒng)計員 倉管員送貨工 庫工庫工 庫工送貨工第三章 倉儲管理（含 ISO9001：2022 標(biāo)準(zhǔn) ）15 / 155商品管理是倉儲管理的基本核心內(nèi)容，是以保管商品為基礎(chǔ)的準(zhǔn)確及時地為生產(chǎn)和銷售提供商品供給的儲存活動。（四）地區(qū)管理中心物流體系組織機構(gòu)圖組織設(shè)置圖（1）物流管理部：10 / 155內(nèi)部不再設(shè)工作組。配送作業(yè)部（1）基本職能：信息受理，零售配送，長短途調(diào)撥作業(yè)管理，運費統(tǒng)計結(jié)算（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)所在公司銷售的各類商品的零售配送，長途運輸工作，保證作業(yè)的及時性與安全性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量；② 指導(dǎo)各作業(yè)點的零售配送工作；③ 負(fù)責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理；8 / 155④ 與倉儲等相關(guān)部門進行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進行；⑤ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價格，降低配送運作成本；⑥ 負(fù)責(zé)運費統(tǒng)計結(jié)算并進行分析；⑦ 維護與外協(xié)單位關(guān)系；⑧ 負(fù)責(zé)對駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進行培訓(xùn)。（三）物流管理中心組織機構(gòu)圖組織設(shè)置圖 物 流 管 理 中 心物 流 發(fā) 展 部 作 業(yè) 管 理 部籌建組 建設(shè)組 配送管理組 車輛管理組倉儲管理組總 監(jiān) 辦 品質(zhì)管理組崗位設(shè)置圖6 / 155總 監(jiān)物 流 發(fā) 展 部 經(jīng) 理 作 業(yè) 管 理 部 經(jīng) 理籌建組部長 建設(shè)組部長 配送管理組部長 車輛管理組部長倉儲管理組部長倉儲管理專員 配送管理專員 車輛管理專員籌建專員 建設(shè)專員商品質(zhì)量控制專員副 總 監(jiān)總 監(jiān) 辦 主 任總監(jiān)秘書 計劃秘書第二節(jié) 地區(qū)管理中心（一）地區(qū)管理中心物流體系機構(gòu)設(shè)置概述7 / 155地區(qū)管理中心物流體系根據(jù)職能職責(zé)重點分為“物流管理部和配送中心”兩部分。（二）物流管理中心基本職能和職責(zé)總監(jiān)辦（1）基本職能：協(xié)助總監(jiān)開展各項工作（2）基本職責(zé)：① 通過各種渠道廣泛收集分析物流行業(yè)信息使之為物流管理服務(wù)；② 協(xié)助總監(jiān)安排各種往來接待；③ 協(xié)助總監(jiān)對重要事件進行調(diào)查、處理；④ 負(fù)責(zé)向總裁辦提交重要工作報告；⑤ 協(xié)助總監(jiān)對物流體系進行組織機構(gòu)梳理；⑥ 下達(dá)大區(qū)月度工作指導(dǎo)大綱，并跟進落實情況；⑦ 協(xié)助總監(jiān)跟進管理中心各部門工作；⑧ 協(xié)助總監(jiān)對物流體系人員進行梳理；⑨ 負(fù)責(zé)所有“1200”人員及來總部培訓(xùn)的其他人員的培訓(xùn)安排與跟進；⑩ 負(fù)責(zé)各類文件、報告的傳遞與存檔； 協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)部各種工作會議。物流體系承擔(dān)的基本職能主要包括倉儲管理、配送作業(yè)管理、車輛管理、物流籌建等，現(xiàn)對各方面運作流程進一步細(xì)化、明確，確保物流體系的各項正常運作規(guī)范、順暢?！?6倉儲管理組職責(zé)：① 制定、完善物流倉儲作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程；② 參與倉儲費用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬；③ 制定、完善倉庫合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地的倉庫合同；④ 物流倉儲作業(yè)方法的改進與推廣；⑤ 負(fù)責(zé)倉儲過程中的商品安全并監(jiān)督檢查，制定與完善倉儲安全防范措施，加強安全教育，確保商品安全；⑥ 指導(dǎo)并檢查各級倉儲作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量；⑦ 空調(diào)旺季倉儲資源需求計劃的制定；⑧ 完成作業(yè)管理部經(jīng)理布置的其他各項工作。（二）地區(qū)管理中心物流管理部基本職能與職責(zé)（1）基本職能：監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心的倉儲、配送作業(yè)，區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)拓展工作（2）基本職責(zé)：① 根據(jù)總部物流發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，制定具體區(qū)域內(nèi)物流實施計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)工作計劃在各配送中心實施情況；② 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)配送中心的籌建工作；③ 監(jiān)督管理配送服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的倉儲管理工作；④ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員的考核與評估，對主管級以上人員提供任免建議；⑤ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)管理人員的培養(yǎng)與輸出；⑥ 負(fù)責(zé)組織、安排配送中心人員的培訓(xùn)工作，跟進培訓(xùn)過程，考核培訓(xùn)結(jié)果；⑦ 統(tǒng)一調(diào)配區(qū)域內(nèi)資源；⑧ 跟進、指導(dǎo)、提高區(qū)域內(nèi)各級配送中心工作質(zhì)量； ⑨ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各級配送中心配送方案、對外協(xié)議的審核；⑩ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各配送中心相關(guān)費用的審核與報批。1）車檢組：① 監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車管理制度在各用車部門的實施；② 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車的維修和燃油使用管理，審核并報批相關(guān)車輛費用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計劃并組織實施，跟進指導(dǎo)；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車的購置、上牌、規(guī)費交納、變更、報廢手續(xù)；⑥ 定期上報總部各類相關(guān)報表；⑦ 建立、維護自備車相關(guān)檔案，隨時掌握自備車的車況?！?1車管組（1）基本職能：配送中心車輛檢測、維修、保養(yǎng)，駕駛員的日常管理（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督自備車管理制度在各用車部門的實施；② 監(jiān)控自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計劃并組織實施；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車維修保養(yǎng)所需配件的購置、上牌、規(guī)費交納、變更、報廢手續(xù)；⑥ 定期上報總部各類相關(guān)報表；⑦ 建立、維護自備車和駕駛員相關(guān)檔案，隨時掌握自備車的車況和人員現(xiàn)狀；⑧ 具體實施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；⑨ 駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作；⑩ 合理調(diào)配自備車，滿足用車部門需求。④ 已 驗 收 商 品 、 待 驗 收 商 品 和 不 合 格 商 品 應(yīng) 分 區(qū) 存 放 ， 并 標(biāo) 記 清 楚 ；⑤ 每 月 應(yīng) 核 對 商 品 帳 ， 遇 有 帳 實 不 符 ， 應(yīng) 即 時 追 查 原 因 ， 經(jīng) 公 司 負(fù) 責(zé) 人 核 準(zhǔn) 后 方可 調(diào) 整 ；⑥ 倉 庫 應(yīng) 設(shè) 置 相 應(yīng) 的 消 防 設(shè) 備 及 消 防 器 材 和 報 警 裝 置⑦ 倉 庫 內(nèi) 應(yīng) 隨 時 保 持 清 潔 、 干 燥 和 通 風(fēng) 狀 態(tài) 良 好 ；⑧ 加 強 火 源 、 電 源 管 理 、 做 好 防 火 、 防 汛 、 防 盜 、 分 類 、 分 區(qū) 存 放 ；三 、 倉 庫 管 理 的 一 般 要 求倉 庫 管 理 要 求 做 到 “三 化 ”、 “三 保 ”、 “三 清 ”、 “兩 齊 ”、 “三 一 致 ”、 “五 防 ”。③ 清 掃 是 指 將 環(huán) 境 清 理 干 凈 。 第 一 ， 把 需 要 的 商 品 以 合 理 的 方 式 分 類 擺 放 ， 并 明 確 標(biāo) 記 ， 以 利 于 準(zhǔn) 確 、快 速 地 查 找 取 用 ， 減 少 混 料 、 錯 發(fā) 的 現(xiàn) 象 。 清 潔 是 一 種 狀 態(tài) ， 是 維 持 整 理 、 整 頓 、 清 掃 的 結(jié) 果 。 6S 效 能實 施 6S 管 理 的 效 果 為 ：① 減 少 浪 費 ；② 提 高 效 率 ；③ 保 證 質(zhì) 量 ；④ 保 障 安 全 ；⑤ 樹 立 企 業(yè) 形 象 。 定期組織員工進行消防知識的學(xué)習(xí)，練習(xí)消防器材使用，指定專人負(fù)責(zé)管理，確保庫