【正文】 房消防設(shè)施完好無損。 隨時(shí)保持庫區(qū)儲(chǔ)存條件良好，經(jīng)常對(duì)庫區(qū)通風(fēng)、干濕、周圍環(huán)境進(jìn)行檢查，確保庫區(qū)安全。愛護(hù)商品，遵守裝卸規(guī)范，堆碼作業(yè)時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎，輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。 本 公 司 物 流 中 心 安 全 管 理 ， 除 執(zhí) 行 政 府 法 令 規(guī) 定 外 ， 均 按 本 準(zhǔn) 則 辦 理 。 電 器 設(shè) 備 應(yīng) 經(jīng) 常 檢 查 、 維 護(hù) 。 夜 間 執(zhí) 勤 的 保 安 人 員 ， 應(yīng) 于 規(guī) 定 時(shí) 間 在 公 司 內(nèi) 巡 邏 。 商品入庫驗(yàn)收由蘇寧倉(cāng)庫管理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)來貨存在質(zhì)量問題必須按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)反映，并會(huì)同有關(guān)部門處理。（二）個(gè)性要求? 空調(diào)類商品 無卡機(jī)空調(diào)入庫時(shí)，必須在包裝上作相應(yīng)標(biāo)記； 倉(cāng)管員必須將每臺(tái)空調(diào)的品牌型號(hào)、完整的內(nèi)外機(jī)號(hào)、數(shù)量抄錄交帳務(wù)稽核人員匯總后交售后結(jié)算部；? 通訊類商品 為保證貨物安全，手機(jī)收發(fā)貨交接手續(xù)一律在手機(jī)倉(cāng)庫進(jìn)行。? 倉(cāng)庫發(fā)貨時(shí)必須根據(jù)提貨單區(qū)別特價(jià)機(jī)、包銷機(jī)，不得串發(fā)、混發(fā)。裝箱及核對(duì)工作必須由二人以上進(jìn)行操作，并分別在裝箱單上簽名，將裝箱單隨貨聯(lián)放于箱中進(jìn)行封箱。三、顧客或子公司退換貨20 / 155（一） 共性要求 對(duì)于不影響二次銷售的商品顧客退換貨，空調(diào)必須由售后維修工鑒定。 現(xiàn)場(chǎng)庫和手機(jī)售后受理組必須每天定時(shí)統(tǒng)一將壞機(jī)及轉(zhuǎn)倉(cāng)單移至手機(jī)綜合庫。 較沉重的商品水平移動(dòng)時(shí)必須抬離地面，不允許順地拖動(dòng)。 在搬運(yùn)過程中，手推產(chǎn)品時(shí)傾斜角度不超過 45 度，并保持平衡。④ 周轉(zhuǎn)頻率對(duì)應(yīng)原則：它是指依據(jù)商品進(jìn)貨發(fā)貨的頻率來確定商品存放位置。如商品標(biāo)識(shí)朝外，這樣可使作業(yè)人員容易找到商品存放位置，提高作業(yè)效率。要做到：有序地進(jìn)行堆碼，輕拿輕放，不野蠻作業(yè)，對(duì)于比較重的貨物要有人接應(yīng)，以免損壞商品。第四節(jié) 商品帳務(wù)制度 要求所有商品必須在 ERP 系統(tǒng)中登帳，20 元以上的禮品必須在 ERP 系統(tǒng)中登帳，不足 20 元的禮品登手工帳； 保卡必須建立?？◣?；（１）空調(diào)庫倉(cāng)管員根據(jù)每天收發(fā)有卡機(jī)、無卡機(jī)、帶卡機(jī)，核對(duì)《保卡發(fā)出明細(xì)表》 ，由倉(cāng)管員與帳務(wù)稽核員分別簽字確認(rèn)后報(bào)于售后。C、在盤點(diǎn)過程中，要求盤點(diǎn)人員認(rèn)真、仔細(xì)，不敷衍了事，并對(duì)倉(cāng)庫帳進(jìn)行檢查，要求帳務(wù)處理符合財(cái)務(wù)制度，進(jìn)出手續(xù)符合財(cái)務(wù)規(guī)定，對(duì)不符合財(cái)務(wù)制度的、長(zhǎng)時(shí)間掛帳的（一周）要核查清楚，及時(shí)幫助解決，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 倉(cāng)庫根據(jù)《退換機(jī)作業(yè)單》或《拆裝機(jī)作業(yè)單》上注明的退機(jī)原因確認(rèn)機(jī)器的故障原因辦理入庫，并將驗(yàn)機(jī)情況錄入系統(tǒng)； 如果單據(jù)上所述原因與實(shí)際不符，倉(cāng)庫在《退換機(jī)收貨單》上注明實(shí)際驗(yàn)機(jī)情況辦理入庫，并錄入系統(tǒng)； 對(duì)于人為原因造成機(jī)器損壞，必須當(dāng)即與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，確定責(zé)任人及處理時(shí)間后辦理入庫。? 彩電：遙控器、說明書、保修卡、合格證、電池等? 冰箱：說明書、保修卡、合格證、冰格、冰鏟等? 洗衣機(jī)：說明書、保修卡、合格證、水管等? 小家電：說明書、保修卡、合格證等備注：附件明細(xì)（具體以裝箱清單為準(zhǔn)）? 空調(diào)類商品 空調(diào)售前機(jī)入庫時(shí)需要經(jīng)過售后鑒定間鑒定； 殘損機(jī)入庫必須將附件從包裝中取出，上貨架單獨(dú)保管； 分公司退回機(jī)器附件和機(jī)器分開擺放、分開列明細(xì)回總部； 空調(diào)驗(yàn)機(jī)時(shí)必須檢查機(jī)器的連接線、水管是否已經(jīng)開口，是否有安裝過的痕跡，且要求配管、遙控器、說明書、保修卡等附件齊全（具體的附件需根據(jù)裝箱清單確認(rèn)） ；如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)附件短缺，先辦入庫，在《退換機(jī)收貨單》上注明附件缺少情況及相應(yīng)責(zé)任人、機(jī)器編號(hào)；倉(cāng)庫將缺少附件的信息反饋給相關(guān)部門，并責(zé)成相關(guān)部門限時(shí)給予答復(fù)及處理辦法。 換新機(jī)收貨時(shí)售后必須保證換回的手機(jī)串碼應(yīng)與包裝盒的串碼標(biāo)帖一致，否則不得轉(zhuǎn)入手機(jī)綜合庫；串碼標(biāo)貼的更換由綜合庫負(fù)責(zé)，如因更換出現(xiàn)包裝、標(biāo)貼損壞，由事業(yè)部、售后庫共同負(fù)責(zé)解決； 換新機(jī)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有少配件或型號(hào)、產(chǎn)地、顏色不符時(shí)，一律不予入庫； 換新機(jī)收貨時(shí)，倉(cāng)庫根據(jù)轉(zhuǎn)倉(cāng)單的相應(yīng)庫區(qū)及串碼對(duì)照表確認(rèn)商品歸屬，如以后前臺(tái)銷售中發(fā)現(xiàn)問題(如：有通話記錄、外觀有損等)，由相應(yīng)檢查人員及部門承擔(dān)責(zé)25 / 155任(技術(shù)性問題由手機(jī)售后庫及檢查人員或進(jìn)貨事業(yè)部品牌負(fù)責(zé)；非技術(shù)性問題由貨物保管部門及檢查人員負(fù)責(zé))。C、 借機(jī)拆配件：售后借機(jī)拆配件時(shí)，倉(cāng)管員必須仔細(xì)檢查機(jī)器狀況及所帶附件，并監(jiān)督售后維修人員規(guī)范拆件；配件還回時(shí)必須要求售后維修人員將配件安裝到位，機(jī)器還原，不得散放。 倉(cāng)庫每周五上午 10 點(diǎn)前將庫存壞機(jī)(無法二次銷、少配件)的明細(xì)、入庫時(shí)間等報(bào)售后確認(rèn)，售后確認(rèn)后每周一上午 12 點(diǎn)前報(bào)通訊事業(yè)部專人簽收；(一式三聯(lián)，物流、售后、事業(yè)部各存一份)。附：A. 全套機(jī)器所帶附件明細(xì)：說明書、遙控器、電池、水管、連接線、內(nèi)置配管B. 內(nèi)機(jī)所帶附件明細(xì)：說明書、遙控器、電池、水管、連接線C. 外機(jī)所帶附件明細(xì)：連接線、內(nèi)置配管注：所列明細(xì)為基本配備，具體型號(hào)另帶附件以實(shí)際為準(zhǔn)。 ? 一級(jí)代碼1 代表空調(diào)品牌，2 代表白電品牌，3 代表電腦品牌，4 代表黑電品牌，5 代表手機(jī)品牌。零售配送作業(yè)總流程圖33 / 155連 鎖 店 配 送 部信 息 。實(shí)物卡上應(yīng)體現(xiàn)日常收、發(fā)、存明細(xì)；10. 附件出入庫時(shí)，必須手續(xù)齊全，并要及時(shí)在卡片上做好記錄，不允許出現(xiàn)登卡不及時(shí)的情況；11. 實(shí)物卡填寫應(yīng)保持字跡工整，無涂改，并與實(shí)物及賬目相吻合；12. 所有售前機(jī)附件必需保證原廠包裝，如原廠無包裝的，則應(yīng)做一些相應(yīng)的防塵、防污工作；29 / 15513. 附件管理員應(yīng)做到賬目整潔，帳物相符，物卡相符，所有入庫上賬的附件如有規(guī)格、廠家附件編碼的應(yīng)將其注明在帳頁上；14. 附件庫的貨位卡填滿后必須交至綜合庫統(tǒng)一保管；（二） 附件貨位編碼原則與方法1. 編制代碼的原則一級(jí)代碼：為三位編碼，代表各品牌。對(duì)于自成品庫轉(zhuǎn)倉(cāng)過來的單件原包裝好機(jī)及電器商品，附件不必拿出。（二）個(gè)性要求? 空調(diào)類商品 綜合庫如果有可配成套的好機(jī)時(shí)，須將相應(yīng)的好機(jī)移至相應(yīng)的成品庫；? 通訊類商品 不良手機(jī)借機(jī)后，倉(cāng)庫制轉(zhuǎn)倉(cāng)單至售后手機(jī)庫；轉(zhuǎn)倉(cāng)單前兩聯(lián)由倉(cāng)庫留存，后兩聯(lián)交回售后手機(jī)庫留存；以上 ERP 發(fā)接貨必須在半小時(shí)內(nèi)完成； 對(duì)于不良手機(jī)借機(jī)換配件或附件時(shí)，須憑手機(jī)售后庫負(fù)責(zé)人簽字的換件單，倉(cāng)庫制單轉(zhuǎn)機(jī)器到手機(jī)售后庫； 不良手機(jī)退廠時(shí)倉(cāng)管員和供貨廠家共同驗(yàn)貨，對(duì)每一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，要注意手機(jī)的品牌、型號(hào)、數(shù)量以及配件是否齊全等情況，供貨方與倉(cāng)庫雙方確認(rèn)無誤后，發(fā)貨人員和供貨方人員雙方在《退廠單》上簽字確認(rèn)； 分公司退、換不良手機(jī)時(shí)，必須有鑒定報(bào)告隨機(jī)，分公司當(dāng)?shù)責(zé)o檢測(cè)點(diǎn)的，應(yīng)附上“分公司壞機(jī)反饋表” （無檢測(cè)單） ，否則倉(cāng)庫不予辦理入庫。B、 借機(jī)整理：售后整修間必須憑售后理賠打印的《借機(jī)匯總表》到綜合庫借機(jī)出庫維修。 倉(cāng)庫根據(jù)鑒定單上的故障原因進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，確認(rèn)機(jī)器內(nèi)附件齊全（如果缺少附件需要有相關(guān)部門的證明） ，且確認(rèn)除壞損部件以外的部件的外觀完好（手機(jī)機(jī)頭的退換、需確認(rèn)手機(jī)的機(jī)身串碼與鑒定單上的串碼相符） 。1 對(duì)于沒有任何手續(xù)分公司退貨的，倉(cāng)庫先收貨辦理暫存，然后反饋給大區(qū)售后、結(jié)算部門經(jīng)核實(shí)后處于 1000 元罰款。所有不良商品入庫后必須按品牌歸類擺放，倉(cāng)管人員要定期將不良商品機(jī)數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計(jì)，分析結(jié)果及時(shí)匯總上報(bào)。②物流帳務(wù)稽核員不定期抽盤：A、物流帳務(wù)稽核員監(jiān)督和檢查倉(cāng)庫平時(shí)的工作，將派人對(duì)各個(gè)倉(cāng)庫進(jìn)行不定期抽盤和檢查。現(xiàn)場(chǎng)庫主管承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，并給予 100~500 元/次的處罰。（二） 個(gè)性要求? 通訊類商品 手機(jī)庫嚴(yán)禁非本庫人員進(jìn)出手機(jī)庫（財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，學(xué)員培訓(xùn)，例行檢查除外） ，以確保倉(cāng)庫的貨物安全。⑧ 形狀對(duì)應(yīng)原則：按商品形狀確定其存放位置和保管方法。② 分層堆放原則：為了提高倉(cāng)庫的利用效率，方便管理，商品應(yīng)按層堆放，但應(yīng)遵循商品自身的堆碼要求。（二）個(gè)性要求21 / 155? 通訊類商品裝箱須知： 手機(jī)庫裝箱必須倉(cāng)管員在場(chǎng)，有監(jiān)控系統(tǒng)的在監(jiān)控系統(tǒng)下進(jìn)行； 裝箱清單必須和實(shí)物一起封在箱內(nèi)手機(jī)庫裝箱時(shí)若貨物不滿必須用紙或泡沫等填充物將包裝填滿； 手機(jī)庫裝箱后必須稱重，同時(shí)在外包裝上注明重量、發(fā)貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)； 紙箱四周必須用蘇寧專用封箱膠帶封好；包裝箱最多重復(fù)使用兩次，嚴(yán)禁第三次使用同一包裝箱；二、商品搬運(yùn)規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須認(rèn)真按要求操作，如貨物在倉(cāng)庫中造成損壞，由倉(cāng)管人員和搬運(yùn)工承擔(dān)賠償責(zé)任。 裝卸作業(yè)必須小心謹(jǐn)慎，堆碼整齊，前后平整，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確，無差錯(cuò)。如倉(cāng)庫無貨，則由倉(cāng)管員在《借機(jī)憑證》上簽“無貨”后退給受理員。 要求物流手機(jī)倉(cāng)庫合理裝箱，控制重量，以降低運(yùn)輸成本。 批發(fā)、轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員仔細(xì)核對(duì)單據(jù)的有效性，根據(jù)提單上的手機(jī)品牌、型號(hào)備貨，所有發(fā)出手機(jī)均要電腦掃串碼，以便于查詢，有贈(zèng)品或禮品的必須在裝箱清單上備注品種數(shù)量。二、商品發(fā)貨規(guī)范（一） 共性要求? 倉(cāng)管員在零售或批發(fā)發(fā)貨前必須審核單據(jù)的有效性，確認(rèn)其蓋有“現(xiàn)金收訖章”或“支票收訖章” ，或加蓋配送部的“配送專用章” 。20 元以下的贈(zèng)品或禮品不入 ERP 帳，但必須入手工帳，且必須在相應(yīng)單據(jù)上備注所入數(shù)量及名稱，同時(shí)將相應(yīng)單號(hào)記在手工帳本上。 制入庫單時(shí)，根據(jù)工廠出庫單上的供貨商名稱、品牌型號(hào)、數(shù)量制單，要求一張入庫單對(duì)應(yīng)一張工廠的送貨單，且工廠的一張送貨單不可對(duì)應(yīng)我司一張以上的定單。（ 二 ） 盜 竊 防 范 現(xiàn) 金 、 貴 重 物 品 及 機(jī) 要 文 件 ， 下 班 后 應(yīng) 放 置 于 安 全 櫥 柜 中 ， 指 定 專 員 負(fù) 責(zé) 保 管 。 電 線 不 得 接 用 過 大 保 險(xiǎn) 絲 ， 用 電 結(jié) 束 后 ， 應(yīng) 確 保 關(guān) 閉 電 源 。第三節(jié) 倉(cāng)庫安全管理準(zhǔn)則一 、 安 全 管 理 總 則 為 維 護(hù) 公 共 安 全 及 避 免 人 員 、 物 品 受 到 損 害 ， 特 制 訂 本 準(zhǔn) 則 。 在庫區(qū)主管和倉(cāng)管員的領(lǐng)導(dǎo)下從事商品裝卸、堆碼和保管工作，服從管理、調(diào)度和安排。堅(jiān)持盤點(diǎn)制度，不允許出現(xiàn)帳物不符的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。 組織本庫員工認(rèn)真開展 6S 管理活動(dòng)，保證庫區(qū)整潔。 所 謂 安 全 ， 分 為 安 全 作 業(yè) 、 安 全 管 理 、 衛(wèi) 生 管 理 。 實(shí) 施 清 掃 的 目 的是 因 為 干 凈 明 亮 的 工 作 環(huán) 境 有 利 于 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 。 實(shí) 施 整 理 的 目 的 是節(jié) 省 空 間 ， 防 止 誤 發(fā) 誤 用 ， 防 止 積 壓 變 質(zhì) ， 只 管 理 需 要 的 商 品 ， 以 提 高 管 理 質(zhì)量 和 管 理 效 率 。① 整 理 是 指 做 出 要 與 不 要 的 決 定 。第一節(jié) 商品管理概述一、 商品管理的主要內(nèi)容商品管理的主要內(nèi)容：① 驗(yàn)收入庫；② 商品保管；③ 商品發(fā)放；④ 商品盤點(diǎn)；⑤ 不良商品處理；⑥ 退貨處理；⑦ 帳務(wù)處理；⑧ 安全維護(hù)；⑨ 資料保管。配送作業(yè)組（1）基本職能：信息受理，零售配送作業(yè)管理（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)所在公司銷售的各類商品的零售配送工作，保證作業(yè)的及時(shí)性與安全性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作；③ 負(fù)責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理；④ 與倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進(jìn)行；⑤ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價(jià)格，降低配送運(yùn)作成本；⑥ 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)算并進(jìn)行分析；⑦ 維護(hù)與外協(xié)單位關(guān)系；⑧ 負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)。 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部/現(xiàn)場(chǎng)庫/中心庫（1）基本職能：各倉(cāng)庫的收、發(fā)、存管理，倉(cāng)庫商品的安全保障（2）基本職責(zé)：① 保證倉(cāng)庫日常收發(fā)、存、退、移等作業(yè)按流程、制度進(jìn)行，確保賬務(wù)和實(shí)物相符；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作；③ 與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，確保倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的順利進(jìn)行；④ 分析庫存量，按類別、品牌合理劃分庫區(qū)，分配各庫存商品，平衡各庫工作量；⑤ 負(fù)責(zé)貨物的安全保障工作；⑥ 組織倉(cāng)庫盤點(diǎn)工作，匯總、編制各類倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表，定期上報(bào)；⑦ 協(xié)助壞機(jī)的退廠工作；⑧ 合理降低倉(cāng)儲(chǔ)成本；⑨ 整理庫區(qū)貨物，并負(fù)責(zé)庫區(qū)的衛(wèi)生工作；⑩ 對(duì)庫工的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)缺少附件的信息，同時(shí)每日要將報(bào)告?zhèn)鬟f給營(yíng)銷或工廠并跟進(jìn)落實(shí)。說明：上海公司和重慶公司暫時(shí)不設(shè)物流管理部。建設(shè)組職責(zé)：① 總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，配合制定物流體系發(fā)展規(guī)劃；② 配合完成現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化庫址的選擇工作；4 / 155③ 負(fù)責(zé)物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃有調(diào)整；④ 配送、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良；⑤ 配送、倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)；⑥ 負(fù)責(zé)完成發(fā)展部負(fù)責(zé)人布置的其它各項(xiàng)工作。1 / 155第 一 章 總 則 2第 二 章 崗 位 設(shè) 置 及 職 責(zé) 3第 三 章 倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理 15第 四 章 配 送 管 理 32第 五 章 車 輛 管 理 31第 六 章 品 質(zhì) 管 理 14第 七 章 物 流 籌 建 管 理 25第 八 章 物 流 培 訓(xùn) 管 理 52第 九 章 附 則 672 / 155第一章 總 則一、目的在蘇寧終端服務(wù)體系中，物流體系占據(jù)著重要地位?；I建組職責(zé)：① 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開公司物流籌建工作；② 對(duì)物流籌建工作進(jìn)