【正文】 混發(fā)。倉庫收貨時先稱重，檢查外包裝是否破損，無誤后簽收《承運(yùn)聯(lián)》 ，有誤的必須當(dāng)即開箱驗機(jī)。（二）個性要求? 空調(diào)類商品 無卡機(jī)空調(diào)入庫時，必須在包裝上作相應(yīng)標(biāo)記； 倉管員必須將每臺空調(diào)的品牌型號、完整的內(nèi)外機(jī)號、數(shù)量抄錄交帳務(wù)稽核人員匯總后交售后結(jié)算部；? 通訊類商品 為保證貨物安全，手機(jī)收發(fā)貨交接手續(xù)一律在手機(jī)倉庫進(jìn)行。 包裝內(nèi)必須附件齊全，且泡沫、塑料袋完好無損。 商品入庫驗收由蘇寧倉庫管理人員和質(zhì)量檢驗人員執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)來貨存在質(zhì)量問題必須按規(guī)定及時向上級反映，并會同有關(guān)部門處理。第二篇 商品管理制度第一節(jié) 商品進(jìn)出管理制度一、入庫規(guī)范（一） 共性要求 所有采購入庫的商品必須要有采購訂單和工廠出庫單及我司的訂單或訂單號，在 ERP 系統(tǒng)上查詢定單。 夜 間 執(zhí) 勤 的 保 安 人 員 ， 應(yīng) 于 規(guī) 定 時 間 在 公 司 內(nèi) 巡 邏 。1 發(fā) 現(xiàn) 火 災(zāi) 應(yīng) 迅 速 將 著 火 物 附 近 的 可 燃 物 移 開 。 電 器 設(shè) 備 應(yīng) 經(jīng) 常 檢 查 、 維 護(hù) 。 易 燃 及 爆 炸 等 危 險 物 品 應(yīng) 放 于 安 全 地 點(diǎn) ， 不 得 攜 入 工 作 場 所 （ 特 殊 情 況 必 須 請示 倉 庫 領(lǐng) 導(dǎo) （ 管 理 人 員 ） 同 意 方 可 ） 。 本 公 司 物 流 中 心 安 全 管 理 ， 除 執(zhí) 行 政 府 法 令 規(guī) 定 外 ， 均 按 本 準(zhǔn) 則 辦 理 。 積極進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持室內(nèi)和商品干凈清潔，配合倉管人員進(jìn)行下班閉庫前的檢查，關(guān)好門窗，切斷水、電源。愛護(hù)商品，遵守裝卸規(guī)范，堆碼作業(yè)時務(wù)必小心謹(jǐn)慎，輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻操作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的所有兼職工作，以及其他臨時性工作。 隨時保持庫區(qū)儲存條件良好，經(jīng)常對庫區(qū)通風(fēng)、干濕、周圍環(huán)境進(jìn)行檢查，確保庫區(qū)安全。17 / 155 保持高度的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。 定期組織員工進(jìn)行消防知識的學(xué)習(xí)，練習(xí)消防器材使用，指定專人負(fù)責(zé)管理，確保庫房消防設(shè)施完好無損。 負(fù)責(zé)對所在庫區(qū)商品的裝卸、堆碼、貯存等方面的管理工作。 6S 效 能實(shí) 施 6S 管 理 的 效 果 為 ：① 減 少 浪 費(fèi) ；② 提 高 效 率 ；③ 保 證 質(zhì) 量 ；④ 保 障 安 全 ；⑤ 樹 立 企 業(yè) 形 象 。 實(shí) 施 素 養(yǎng) 的 目 的 是 培 養(yǎng) 遵 紀(jì) 守 法 、 品 德 高 尚 、 具 有 責(zé) 任 感 的 員 工 ， 營 造團(tuán) 隊 精 神 。 清 潔 是 一 種 狀 態(tài) ， 是 維 持 整 理 、 整 頓 、 清 掃 的 結(jié) 果 。③ 清 掃 。 第 一 ， 把 需 要 的 商 品 以 合 理 的 方 式 分 類 擺 放 ， 并 明 確 標(biāo) 記 ， 以 利 于 準(zhǔn) 確 、快 速 地 查 找 取 用 ， 減 少 混 料 、 錯 發(fā) 的 現(xiàn) 象 。 6S 內(nèi) 容① 整 理 。③ 清 掃 是 指 將 環(huán) 境 清 理 干 凈 。④ “兩 齊 ”， 即 庫 區(qū) 整 齊 、⑤ “三 一 致 ”， 既 帳 、 物 、 卡 一 致⑥ “五 防 ”， 即 防 、 防 潮 、 防 盜 、 防 蟲 、 防 變 形 。④ 已 驗 收 商 品 、 待 驗 收 商 品 和 不 合 格 商 品 應(yīng) 分 區(qū) 存 放 ， 并 標(biāo) 記 清 楚 ；⑤ 每 月 應(yīng) 核 對 商 品 帳 ， 遇 有 帳 實(shí) 不 符 ， 應(yīng) 即 時 追 查 原 因 ， 經(jīng) 公 司 負(fù) 責(zé) 人 核 準(zhǔn) 后 方可 調(diào) 整 ；⑥ 倉 庫 應(yīng) 設(shè) 置 相 應(yīng) 的 消 防 設(shè) 備 及 消 防 器 材 和 報 警 裝 置⑦ 倉 庫 內(nèi) 應(yīng) 隨 時 保 持 清 潔 、 干 燥 和 通 風(fēng) 狀 態(tài) 良 好 ；⑧ 加 強(qiáng) 火 源 、 電 源 管 理 、 做 好 防 火 、 防 汛 、 防 盜 、 分 類 、 分 區(qū) 存 放 ；三 、 倉 庫 管 理 的 一 般 要 求倉 庫 管 理 要 求 做 到 “三 化 ”、 “三 保 ”、 “三 清 ”、 “兩 齊 ”、 “三 一 致 ”、 “五 防 ”。做好商品管理其意義在于：① 有利于準(zhǔn)確及時地為生產(chǎn)和銷售提供商品供給，確保生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行；② 有利于保證商品質(zhì)量，減少損耗，降低產(chǎn)品成本；③ 有利于合理儲備，加速資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；④ 有利于確保商品儲存安全，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果?！?1車管組（1）基本職能：配送中心車輛檢測、維修、保養(yǎng)，駕駛員的日常管理（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施；② 監(jiān)控自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費(fèi)用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計劃并組織實(shí)施；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車維修保養(yǎng)所需配件的購置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報廢手續(xù)；⑥ 定期上報總部各類相關(guān)報表；⑦ 建立、維護(hù)自備車和駕駛員相關(guān)檔案，隨時掌握自備車的車況和人員現(xiàn)狀；⑧ 具體實(shí)施駕駛員的招聘工作，考核其專業(yè)技能；⑨ 駕駛員的技能培訓(xùn)與安全教育等工作；⑩ 合理調(diào)配自備車，滿足用車部門需求。（2）配送中心： 配 送 中 心配 送 作 業(yè) 部 倉 儲 作 業(yè) 部信息組 運(yùn)輸作業(yè)組 現(xiàn)場庫作業(yè)組中心庫作業(yè)組綜 合 管 理 部 零售配送作業(yè)組車 管 部車管組 車檢組配 送 作 業(yè) 點(diǎn)崗位設(shè)置圖：（1）物流管理部： 物 流 管 理 部 經(jīng) 理文 員 物 流 管 理 專 員（2）配送中心：11 / 155配 送 中 心 經(jīng) 理配 送 作 業(yè) 部 部 長 倉 儲 作 業(yè) 部 部 長信息組主管 運(yùn)輸作業(yè)組主管 現(xiàn)場庫主管中心庫主管綜 合 管 理 部 部 長檢驗員 計劃專員現(xiàn)場督導(dǎo) 配送作業(yè)組主管 車 管 部 部 長副 經(jīng) 理車管員 車檢員配 送 作 業(yè) 點(diǎn) 主 管信息員 無貨退換員結(jié)算統(tǒng)計員 派工員 調(diào)度理單員 商務(wù)員 調(diào)度 中心庫倉管員 現(xiàn)場庫倉管員 駕駛員 維修工 內(nèi)勤理單員 派工員無貨退換員 調(diào)度信息員 駕駛員結(jié)算統(tǒng)計員 倉管員庫工 庫工送貨工 庫工送貨工第三節(jié) 子公司配送中心（一）子公司配送中心機(jī)構(gòu)設(shè)置概述子公司配送中心設(shè)部長一名，副部長一名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，下設(shè)：綜合管理組、配送作業(yè)組、倉儲作業(yè)組、車管組、配送作業(yè)點(diǎn)。1）車檢組：① 監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施；② 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車的維修和燃油使用管理，審核并報批相關(guān)車輛費(fèi)用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計劃并組織實(shí)施，跟進(jìn)指導(dǎo)；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車的購置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、變更、報廢手續(xù)；⑥ 定期上報總部各類相關(guān)報表；⑦ 建立、維護(hù)自備車相關(guān)檔案，隨時掌握自備車的車況。1）信息組：① 規(guī)范接聽電話，受理各類信息；② 處理各種投訴，解決或上報各種突發(fā)情況；③ 匯總統(tǒng)計二次配送、投訴及各類差錯等報表，上報并反饋給相關(guān)部門；④ 及時辦理無貨、退換貨等手續(xù)，并與相關(guān)部門做好銜接；⑤ 對配送費(fèi)用（包括二次配送）及時進(jìn)行統(tǒng)計、結(jié)算與分析。（二）地區(qū)管理中心物流管理部基本職能與職責(zé)（1）基本職能：監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心的倉儲、配送作業(yè)，區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)拓展工作（2）基本職責(zé)：① 根據(jù)總部物流發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，制定具體區(qū)域內(nèi)物流實(shí)施計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)工作計劃在各配送中心實(shí)施情況；② 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)配送中心的籌建工作；③ 監(jiān)督管理配送服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督、指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的倉儲管理工作；④ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員的考核與評估，對主管級以上人員提供任免建議；⑤ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)管理人員的培養(yǎng)與輸出；⑥ 負(fù)責(zé)組織、安排配送中心人員的培訓(xùn)工作，跟進(jìn)培訓(xùn)過程，考核培訓(xùn)結(jié)果；⑦ 統(tǒng)一調(diào)配區(qū)域內(nèi)資源；⑧ 跟進(jìn)、指導(dǎo)、提高區(qū)域內(nèi)各級配送中心工作質(zhì)量； ⑨ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各級配送中心配送方案、對外協(xié)議的審核；⑩ 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各配送中心相關(guān)費(fèi)用的審核與報批。其中物流管理部負(fù)責(zé)所在地區(qū)管理中心下轄的所有子公司的物流管理工作，配送中心即地區(qū)管理中心所在城市配送、倉儲工作的執(zhí)行部門?！?6倉儲管理組職責(zé)：① 制定、完善物流倉儲作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程；② 參與倉儲費(fèi)用預(yù)算與考核指標(biāo)的制定并考核下屬；③ 制定、完善倉庫合同標(biāo)準(zhǔn)文本及審核各地的倉庫合同；④ 物流倉儲作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣；⑤ 負(fù)責(zé)倉儲過程中的商品安全并監(jiān)督檢查，制定與完善倉儲安全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全；⑥ 指導(dǎo)并檢查各級倉儲作業(yè)管理工作，改善工作質(zhì)量；⑦ 空調(diào)旺季倉儲資源需求計劃的制定；⑧ 完成作業(yè)管理部經(jīng)理布置的其他各項工作?！?1物流發(fā)展部（1）基本職能：物流籌建、物流建設(shè)（2）基本職責(zé)：① 在總裁辦與規(guī)劃部領(lǐng)導(dǎo)下，制定物流體系發(fā)展規(guī)劃；② 物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的規(guī)劃與調(diào)整；③ 負(fù)責(zé)制定、完善《物流籌建手冊》；④ 負(fù)責(zé)各大區(qū)管理范圍以外新開公司物流籌建，指導(dǎo)、監(jiān)督其他新開公司物流籌建工作，對物流籌建工作進(jìn)行評估；⑤ 總部文件在新建配送中心的傳達(dá)與跟進(jìn)；⑥ 配送、倉儲作業(yè)模式的改進(jìn)與作業(yè)工具的改良；⑦ 配送、倉儲的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)；⑧ 負(fù)責(zé)完成中心負(fù)責(zé)人布置的其它各項工作。物流體系承擔(dān)的基本職能主要包括倉儲管理、配送作業(yè)管理、車輛管理、物流籌建等，現(xiàn)對各方面運(yùn)作流程進(jìn)一步細(xì)化、明確，確保物流體系的各項正常運(yùn)作規(guī)范、順暢。物流體系是面向顧客的終端部門之一，其工作結(jié)果直接影響到蘇寧的服務(wù)品牌形象和服務(wù)成本。（二）物流管理中心基本職能和職責(zé)總監(jiān)辦（1）基本職能：協(xié)助總監(jiān)開展各項工作（2）基本職責(zé)：① 通過各種渠道廣泛收集分析物流行業(yè)信息使之為物流管理服務(wù)；② 協(xié)助總監(jiān)安排各種往來接待；③ 協(xié)助總監(jiān)對重要事件進(jìn)行調(diào)查、處理；④ 負(fù)責(zé)向總裁辦提交重要工作報告；⑤ 協(xié)助總監(jiān)對物流體系進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)梳理；⑥ 下達(dá)大區(qū)月度工作指導(dǎo)大綱，并跟進(jìn)落實(shí)情況；⑦ 協(xié)助總監(jiān)跟進(jìn)管理中心各部門工作；⑧ 協(xié)助總監(jiān)對物流體系人員進(jìn)行梳理；⑨ 負(fù)責(zé)所有“1200”人員及來總部培訓(xùn)的其他人員的培訓(xùn)安排與跟進(jìn)；⑩ 負(fù)責(zé)各類文件、報告的傳遞與存檔； 協(xié)調(diào)安排公司內(nèi)部各種工作會議。作業(yè)管理部（1）基本職能：配送作業(yè)管理、倉儲作業(yè)管理、車輛管理（2）基本職責(zé)：① 制定、完善物流配送、倉儲作業(yè)的制度、規(guī)范及操作流程，完善自備車輛、駕駛員及維修工管理制度；② 參與配送、倉儲及物流售后車輛的費(fèi)用預(yù)算與考核制度制定并考核下屬；③ 制定、完善外租車及倉庫合同標(biāo)準(zhǔn)文本，審核各地外租車輛及倉庫的合同；④ 負(fù)責(zé)運(yùn)輸、倉儲、配送過程中的商品安全與及時性并監(jiān)督檢查，制定與完善安全防范措施，加強(qiáng)安全教育，確保商品安全；⑤ 負(fù)責(zé)各地物流倉儲與配送作業(yè)管理并改善工作質(zhì)量；⑥ 指導(dǎo)并檢查各級配送、倉庫作業(yè)以及物流、售后自備車輛的管理工作；⑦ 配送、倉儲作業(yè)方法的改進(jìn)與推廣；⑧ 空調(diào)旺季資源需求計劃的制定；⑨ 負(fù)責(zé)跨區(qū)域的工人調(diào)配；⑩ 提升配送服務(wù)質(zhì)量； 派工管理；○11 制定零售配送方案標(biāo)準(zhǔn)及審核各地零售配送方案；○12 參與手機(jī)快運(yùn)招標(biāo)、合同談判及簽訂，快運(yùn)費(fèi)用審核；○13 負(fù)責(zé)全國物流、售后服務(wù)車輛采購與管理；○14 參與保險招標(biāo)并負(fù)責(zé)一定金額以下的車輛、財產(chǎn)及貨物運(yùn)輸保險理賠；○15 完成中心負(fù)責(zé)人布置的其他各項工作。（三）物流管理中心組織機(jī)構(gòu)圖組織設(shè)置圖 物 流 管 理 中 心物 流 發(fā) 展 部 作 業(yè) 管 理 部籌建組 建設(shè)組 配送管理組 車輛管理組倉儲管理組總 監(jiān) 辦 品質(zhì)管理組崗位設(shè)置圖6 / 155總 監(jiān)物 流 發(fā) 展 部 經(jīng) 理 作 業(yè) 管 理 部 經(jīng) 理籌建組部長 建設(shè)組部長 配送管理組部長 車輛管理組部長倉儲管理組部長倉儲管理專員 配送管理專員 車輛管理專員籌建專員 建設(shè)專員商品質(zhì)量控制專員副 總 監(jiān)總 監(jiān) 辦 主 任總監(jiān)秘書 計劃秘書第二節(jié) 地區(qū)管理中心（一）地區(qū)管理中心物流體系機(jī)構(gòu)設(shè)置概述7 / 155地區(qū)管理中心物流體系根據(jù)職能職責(zé)重點(diǎn)分為“物流管理部和配送中心”兩部分。地區(qū)管理中心所在城市的配送中心設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)中心的日常管理工作，根據(jù)工作需要可增設(shè)副經(jīng)理一名，下設(shè)綜合管理部、配送作業(yè)部、倉儲作業(yè)部、車管部、配送作業(yè)點(diǎn)。配送作業(yè)部（1）基本職能：信息受理，零售配送，長短途調(diào)撥作業(yè)管理，運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計結(jié)算（2）基本職責(zé)：① 負(fù)責(zé)所在公司銷售的各類商品的零售配送，長途運(yùn)輸工作，保證作業(yè)的及時性與安全性，監(jiān)督并改善服務(wù)質(zhì)量；② 指導(dǎo)各作業(yè)點(diǎn)的零售配送工作；③ 負(fù)責(zé)配送過程中的各類信息接收與處理；8 / 155④ 與倉儲等相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，保證配送作業(yè)順利進(jìn)行；⑤ 優(yōu)化配送方案，合理調(diào)整配送線路與價格，降低配送運(yùn)作成本；⑥ 負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計結(jié)算并進(jìn)行分析；⑦ 維護(hù)與外協(xié)單位關(guān)系；⑧ 負(fù)責(zé)對駕駛員、送貨工的服務(wù)規(guī)范、作業(yè)流程等方面進(jìn)行培訓(xùn)?！?1車管部（1）基本職能：車輛檢測、維修、保養(yǎng)，車輛和駕駛員管理，跟進(jìn)指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)車管工作（2）基本職責(zé)：① 監(jiān)督指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)各配送中心自備車管理制度在各用車部門的實(shí)施；② 監(jiān)控區(qū)域內(nèi)各配送中心的自備車的維修和燃油使用管理，合理控制車輛費(fèi)用；③ 監(jiān)督并確保所購汽車配件的質(zhì)量，并做好保管工作；9 / 155④ 制定車輛月、季、年度的維修、保養(yǎng)計劃并組織實(shí)施；⑤ 根據(jù)需要辦理自備車的購置、上牌、規(guī)費(fèi)交納、